商务礼仪与职业形象null商务礼仪与职业形象
BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE*商务礼仪与职业形象
BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE目录*目录 第一章 礼仪概述
第二章 形态礼仪
第三章 交谈礼仪
第四章 服饰礼仪
第五章 人际关系
第一章 礼仪概述*第一章 礼仪概述礼仪
礼仪的重要性
礼仪的职能
礼仪*礼仪礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。
主要表现在:
礼貌...
null商务礼仪与职业形象
BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE*商务礼仪与职业形象
BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE目录*目录 第一章 礼仪概述
第二章 形态礼仪
第三章 交谈礼仪
第四章 服饰礼仪
第五章 人际关系
第一章 礼仪概述*第一章 礼仪概述礼仪
礼仪的重要性
礼仪的职能
礼仪*礼仪礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。
主要
现在:
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。礼仪的重要性*礼仪的重要性一、适应对外开放的需要
二、适应市场经济发展的需要
三、适应交往中做现代文明人的需要礼仪的职能*礼仪的职能国家形象——体现一个国家和民族文明程度 经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的 一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修
养高低的尺度。
第二章 形态礼仪*第二章 形态礼仪约会 姿态
致意 手势
握手 表情
介绍 修饰避人
递接名片 女士优先
亲切迎客
热情待客
礼貌送客
约会*约会接见、召见——身份高的人会见身份低的人;主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人;客人会见主人
有约在先:尊重对方,讲究时效,不做不速之客,确定约会时间
守时践约:既不提前,更不迟到,更改在先,赔礼道歉
致意*致意打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节
早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节,切莫忽视
男先向女、少先向长、下先向上打招呼
握手*握手握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节
站立对正,上身稍前,左手垂下,凝视对方,面带微笑,伸出右手,齐腰高度,四指并齐,握住掌心,认真一握,礼毕即松
年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
介绍*介绍自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法,进入
社交圈的金钥匙
镇定有信心,微笑要自然,不同对象、场合,选择
不同语气、方式、内容
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人相识
受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老,先低后高,先宾后主,先男后女
站在之间,以手示意,面向听者,微笑有礼,口龄伶俐递接名片*递接名片递送名片——表示愿意交往,主动将自己的重要
信息告诉对方
存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名
接收名片——感谢对方信任,象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
立即起立,面向对方,双接下端,齐胸高度,认真拜读,表示感谢,存放得当,珍惜爱护
接待准备*接待准备1.环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设
备、布置、氛围
2.物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、
资料贺、有关资料
3.心理准备——有一颗诚心,体谅对方,热情有礼、
和蔼可亲
4.仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举
止及卫生等外观
亲切迎客*亲切迎客亲切迎客——放下工作,主动迎上,目光相 接,微笑问候
热情接待
四类访客
预约访客——有所准备,记住姓名,让客户感 到来访被重视
被期望
未预约客——热情友好,询问来意,依具体情况判断应对方
法
拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的
访客
来访团组——充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方
案诸项落实热忱待客*热忱待客热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、
挂衣帽、送书报 等工作
引路———在客左前方,转身照顾,热情介绍,适
当手势,提供服务
开关门——五步曲
引见———先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方
让座———引导入上座
(离门远的座位或同排右为上)
上茶———有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,
尽量用托盘轻手轻脚送茶开关门五步曲*开关门五步曲A、敲门——得到允诺才可开门
B、开门——知道应用哪只手(门把对左手,用右手开;门把对右手,用左手开)
明确进门顺序(外开门,客先入,内开门,已先入)
C、挡门(侧身用手或身挡门,留出入口)
D、请进(礼貌地用语言和手势同时示意请进)
E、关门(进毕再慢慢地关门)
会谈座位图*会谈座位图
谈判座位图*谈判座位图
轿车座位图*轿车座位图
礼貌送客*礼貌送客礼貌送客——客户表示告辞后,主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语
行动——周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等)
礼貌身送(适情应对),
热情告别(握手、话语、挥手致意等)
送客常规:
低层送到大门口
高层送到电梯口
有车送到车离去国际礼宾次序*国际礼宾次序 指国际交往时出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
1.按外宾的身份与职务的高低顺序,常用在官方活动中。团体以团长的身份和职务来排。
2.按参加国国名的字母顺序排列,常用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母顺序。
3.按派遣国通知东道主代表团组成的日期排列。有时也按到达地时间先后来排。
4。几种方法结合使用。
如字母相同,再按身份排。
站姿*站姿垂手站姿图
身体挺拢,抬头沉肩
挺胸收腹,双腿并拢
微收下颌,双目平视
交手,背手站姿图*交手,背手站姿图前交手站姿
后交手站姿
单前手站姿
单背手站姿
坐姿*坐姿坐是一种静态造型
落坐要先看好位置,轻稳入座
坐姿要给人安祥端庄的形象
垂直式坐姿图*垂直式坐姿图腰背挺直,双肩放松
女士双膝并拢
男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图*侧坐姿图双膝并紧,双脚同时
左放或右放,尤其适宜矮座位。
重叠式坐姿图*重叠式坐姿图膝处重迭,
架起的腿不能翅起,
更不能摇动。
女士要尽力使架起的小
腿与支地腿平行,
不翅脚尖。
交叉式坐姿图*交叉式坐姿图双脚踝交叉,
或前伸或后屈,
只前脚掌着地。
开关式坐姿图*开关式坐姿图女士双膝并紧,两小腿
前后分开,
两脚在一条线上,
男士可采取前后分开,
也可左右分开。
基本手势*基本手势手势是体态语言中最重要的传播媒介,是通过手和手指活动传递信息,是展示自己才华和修养的重要的外在形态。
手势语作用:
1、表示形象
2、表达感情
基本手势*基本手势手势分类:
1.情意手势:表达动作者的表情,使其内涵丰富,寓意深刻。如:鼓掌。
2.象征手势:表示某种抽象的信念,且他人予以理解。如:宣誓。
3.形象手势:在交往中摹拟某种状物,给人一种具体、形象的感觉。如:借钱。
4.指示手势:指示具体的某项行为和事情的手势。如:请看黑板。表情*表情表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情,是人们内心情绪的外在表现,是形体语言中最丰富的部分。
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情
健康的表情是自然诚恳,和蔼可亲的,是一个人优雅风度的重要组成部分。
面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。眼神和微笑*眼神和微笑眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。
微笑——是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。
修饰避人*修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后”进行。
1.不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。
2.不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑;在公共场所化妆补妆。修饰避人*修饰避人3.不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。
4.礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时,用纸巾捂住口鼻,面向旁边,并说声“对不起”。
女士优先*女士优先在公共场所及人际交往中,男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在:
1、 上下车;
2、进出房门;
3、进出电梯门;
4、上下楼梯(下楼下方2-3个台阶);
5、在无人行道时行走(外侧);
6、女士进出房间(帮助穿、脱、拿、挂外衣);女士优先*女士优先7、有空位或入座(先请并拉推椅子);
8、握手(女士先伸手);
9、介绍(先介绍男干);
10、就餐(请先尝);
11、购物(提重物);
12、吸烟(征得同意);
13、出现紧急情况(先帮女士逃生)……
第三章 交谈礼仪*第三章 交谈礼仪交谈态势语
称呼
正式场合
非正式场合
称呼中三忌
电话礼仪
谈话内容
常用的礼貌用语
用词用语要文雅
言词的沟通技巧(讲话推销等)
交谈中的艺术
交谈态势语*交谈态势语姿态——站、坐姿优雅,手势语清晰
表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣
距离——美国爱德华提出四种人际交往距离(私人空间)
1.亲密距离 <50cm父母、夫妻、情侣
2.个人距离 50~120cm 熟人
3.社交距离 120~360cm 联系不多的商务、公务
4.公众距离 360cm以上 演讲、难于沟通者
正式场合*正式场合A.姓+职称/职务等
徐教授、郭厂长,爱德华公爵
B.姓名
彭华、吴兰、大卫麦肯锡
C.泛尊称
同志、先生、女士、小姐
D.职业称+泛尊称
司机同志、秘书小姐、议员先生称呼中三忌*称呼中三忌一忌
无称呼语,如说:“那个穿红大衣的过来!”,“那个背包的别走!”;
二忌
用“嗨!”、“喂!”等字称呼人,如:“嗨!靠边点!”、“喂!帮我个忙。”
三忌
不用尊称叫人,如把老大爷叫“老头!”、把某某叫“秃头!”等。
只有在称呼上尊重对方,
才能继续良好的交往。谈话内容*谈话内容主题明确,围绕中心,观点鲜明
语句简练、不重复、不罗嗦
言之有据,有理、求实求是
语言生动,有趣味,
需要时留有余地谈话内容*谈话内容涉外谈话注意:
不谈论隐私问题
不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情
不谈论双方国家内政和民族、宗教问题
不背面议论上司、长辈、同事,回避对方不愿触及的问题
用共同听懂的语言,讲大家参与的内容
可谈论中性的话题(天气、艺术、体育)
常用的礼貌用语*常用的礼貌用语1)问候语:用于见面时的问候。如“您好!”、“早上好!”
2)告别语:用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”
3)答谢语:答谢语应用的范围很广,有些表示向对方的感谢,如“非常感谢!”、“劳您费心!”。有些表示向对方的应答,如“不必客气。”、“这使我应该做的。”
4)请托语:请托语常用在向他人请求。如“请问?”、“拜托您帮我个忙。”
5)道歉语:做了不当的或不对的事,应该立即向对方道歉。如说“对不起,实在抱歉。”常用的礼貌用语*常用的礼貌用语6)征询语:当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗?”、“我能为您做些什么吗?”
7)慰问语:表示对他人的关切。如他人劳累后,可说“您辛苦了!”、“望您早日康复!”
8)祝贺语:当他人取得成果或有喜事,如“恭喜!”、“祝您节日愉快!”
9)礼赞语:对人或事表示称颂、赞美。如太好了,美极了,讲得真对
用词用语要文雅*用词用语要文雅在人们交流中,言谈用词要文雅,杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话,意思差不多,说法不同就给人不一样的感觉。
比如,请对方让开一点儿,可以用“劳驾借光”、“先生,请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。
用词用语要文雅*用词用语要文雅有些话,用词文雅些,既能讨人喜欢也动听多了。
“你找谁?”就不如“您找哪一位?”好;
“来不了”就不如“真对不起,我确实不能来”诚恳;
“不行就算了!”就不如“如果觉得有困难的话,那就不麻烦您了。”妥帖。
“干不了”——不如- - - -
“有事吗?”——不如- - - -言词的沟通技巧(讲话推销等)*言词的沟通技巧(讲话推销等)1.声音大小:全场听得见,声音有强弱变化
2.讲话速度:快慢适中,约100-120字/分钟,重要地方放慢
3.音调变化:根据内容改变,有高昂、有低沉,配合面部表情
4.重音运用:在关键性词句上加强,时而轻松叙述言词的沟通技巧(讲话推销等)*言词的沟通技巧(讲话推销等)5.顿挫使用:短暂的顿挫促使听者期待或思考
6.措辞格调:通俗易懂,深入浅出,避免粗俗或咬文嚼字。
7.逻辑顺序:先后成章,不颠三倒四,举例后能回到中心
8.情绪修饰:要有表演者精神,依内容体现情意,吸引听众。
交谈中的艺术*交谈中的艺术耐心倾听:耐心、目光关注,不轻易打断,及时
予以回应,不显烦燥。
善于提问:能打开僵局和沉默,善于诱导启发和
提出话题,转到中心主题上。
调动气氛:用语言、语调、言词内容,个人情意
营造谈话气氛,调动对方。
幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境,祛
除忧虑愁闷。交谈中的艺术*交谈中的艺术委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的侧面言词
来替代令人不悦的内涵。
模糊回避:在某些语境和环境用宽慰式、回避式、
选择式模糊语言传递信息。
言行暗示:通过语言、行为或其它符号把自己的
意向传递给他人。
拒绝艺术:通过沉默、转折、诱导等方法否定,
不直接说“不”。
电话应对基本礼仪*电话应对基本礼仪1.听到铃响,快接电话;
2.先要问好,再报名称;
3.姿态正确,微笑说话;
4.语调稍高,吐字清楚;
5.听话认真,礼貌应答;
6.通话简练,等候要短;
7.礼告结束,后挂轻放。
打出电话*打出电话准备通话内容:5W2H
确定通话方向:代码、号码、人
礼貌对话:称呼、应对、礼貌用语
通话精炼:少影响他人
礼告结束:告别用语,轻挂、后挂电话
转接电话*转接电话他人、同事电话,有礼接待,礼貌转交,接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”;
同事外出,代接处理电话并留言备忘。
上司电话,先确认对方姓名和身份,再动脑判断,应对或转交。
电话留言*电话留言主动请对方留言
电话边备有便笺、笔
笔录牢记6W2H和对方的联络号码
注意复述核查
落上自己的名字、时间
放到适当位置(防丢或需保密)
确认及时收到留言
再次提醒当事人备忘的6W2H*备忘的6W2H1.WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士
2.WHOM 找何人 姓名
3.WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间
4.WHERE 何处 来电提及的地点、场所备忘的6W2H *备忘的6W2H 5.WHAT 何事 来电提及的内容
6.WHY 何故 来电提及的因由
7.HOW 如何做 方法、要求
8.HOW MUCH 做多少 数量
处理不满意电话的技巧*处理不满意电话的技巧一、首先平定自己的情绪
耐心聆听,少插话
平服对方情绪
听到恶语不急噪
真诚致歉
二、解决问题
主动表示出解决的态度
及时应对,提出办法
愉快结束通话第四章 服饰礼仪*第四章 服饰礼仪TPO着装原则
服饰三美
色彩搭配
男士服饰仪容
女士服饰仪容
TPO着装原则*TPO着装原则T——(TIME)穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。
P——(PLACE)穿着要适宜场所、地点环境。
O——(OBJECT)穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
因此,服装大致可分为:
上班型——通常恪守传统
社交型——通常追求新颖
休闲型——通常图个舒服
专用型——严格遵照岗位要求
各类自成一体,不可混淆。服饰三美*服饰三美形——款式美——造型和谐巧妙塑造人体形象美。
色——色彩美——色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。
质——质料美——面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。服饰三美*服饰三美办公室职业人员的服装应简洁大方,使人感到稳重、端庄,高雅无华。
办公室职业人员的服装应色泽柔和,使人感到成熟可信,平易近人。
白领在办公室应注意不能穿:
“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。
色彩搭配*色彩搭配主要方法
同色搭配——色彩相同,通过明度有层次变化相互
搭配造成和谐效果
如浅蓝和深蓝;浅绿和深绿,一般上
浅下深,上明下暗
近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭
配形成协调效果
如绿和蓝中的浅绿和深蓝,黄和绿中的
淡黄和深绿,两色的明度和纯度须错开,
一深一浅较和谐,鲜绿配明黄就刺眼了色彩搭配*色彩搭配主色搭配——选定一种起主导作用的基调和
主色,配于其他色造成相互陪
衬、相映成趣之效。
如灰色主色服装中加一道深红装饰色,就很悦目。
主色起决定影响,装饰色越少越鲜明,多处加色、加多种色就俗气
男士服饰仪容(一)*男士服饰仪容(一)腰带——长短适中,余下部分12厘米左右,讲究些可
与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗,色与鞋配,黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样,最好皮底,色与裤配,正规西
服为系带皮鞋,清洁 亮。
饰物——少、内藏
男士服饰仪容(二)——西装*男士服饰仪容(二)——西装上装——
身长过虎口,袖长达手腕(比衬衫袖短),肥瘦合体有型,穿好后,衬衫领应高过西装领口(两露白)。
着西装,忌衬衫下摆外露,袖不扣紧或翻卷,内着高领衫。
胸袋和两侧口袋为装饰袋,不装或很少装物,内侧两袋为实用袋。男士服饰仪容(二)——西装*男士服饰仪容(二)——西装二粒扣系上扣,三粒扣系上或中扣,单排扣可敝开,双排扣立式系紧,坐姿可敞开。
深色西装高雅庄重,适宜各种场合。
保持清洁,平整。
西裤——
合体有型,裤脚达脚背,盖过鞋后沿,腰间以插入一手为宜。
西侧袋为装饰袋,后袋为实用袋。
色泽、质地与上装一致为好。
女士服饰仪容(一)*女士服饰仪容(一)脸部基本比例图
女士服饰仪容(二)
——美发、护肤*女士服饰仪容(二)
——美发、护肤头发护理——
梳理(理顺头发,促进血液循环和皮脂分泌)
清洗(用适宜洗发剂清除污垢,注意水质、温度、
揉搓、风干)
养护(补充营养,提高生理机能,如用护发素、
锔油等)
造型(通过吹、烫、或定型剂等整理成型)女士服饰仪容(二)
——美发、护肤*皮肤性质——
干性、中性、油性、混合性、过敏性。
面部护理——
洁肤(专用洗面奶或清洁霜,用手指由内向外、由下向上)
紧肤(油性)或爽肤(干性)
润肤(保持滋润,防止干裂和光照等)
皮肤保养——
增加营养,保持水份,充足睡眠,减少暴晒。
女士服饰仪容(二)
——美发、护肤女士服饰仪容(三)——淡妆*女士服饰仪容(三)——淡妆 职业女性上班应化淡妆,不仅对别人是一种尊重,也使自己更充满活力与信心,给生活增添光彩。
化妆要突出自然美——妆色柔和,不露化妆痕迹。
化妆要扬长避短——自我分析是前提,通过化妆巧
妙掩饰不足,突出优点。
化妆要充分体现个体的气质和性格,用化妆品体现魅力。
运用色彩造型——明暗起伏,凹凸变化,引导切割,
错觉效应。女士服饰仪容(三)——淡妆*女士服饰仪容(三)——淡妆快速化妆——备齐化妆品,清洁面部
脸:粉底、腮红(调整和改变肤色,轻柔向上
向外抹匀)
眉:梳理、修眉、打底、描眉(注意色泽、
深浅、粗细)
眼:涂眼影(内到外眼角、注意色泽)、画眼
线(紧贴睫毛根、注意矫形化妆)、卷睫毛
(由内向外,由下向上)
唇:先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油女士服饰仪容(四)——服饰*女士服饰仪容(四)——服饰女士办公室服装选择余地极为广阔,裙装、裤装均可,其中以着西装套裙为最宜。
衣服最好每天变样,但不需很多,购衣时要考虑相互关系,让几件衣服搭配出许多花样。
衣服要平整干净,款式大方,色泽与环境相宜。
保持整体和谐(内、外衣;上、下装;衣与妆;衣与鞋袜,衣与饰物)女士服饰仪容(四)——服饰*女士服饰仪容(四)——服饰西式套裙——裙长一般至膝上一拳,年长者,冷天可过膝,
置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。
袜子——要求不露袜口,弹性好,裙装通常穿肉色无花透明丝袜,冷天也可穿与裙色相配的深色袜。女士服饰仪容(四)——服饰*女士服饰仪容(四)——服饰鞋——可穿前包后包或前包后露式样,最好穿
中跟船型单色皮鞋,色与衣相配,或黑
色鞋,清洁擦亮。
饰物——最多不超过3件,要与服装、体貌、
环境和谐和,饰物间也要相配。
指甲——清洁,不涂怪色,长短方便工作。
气味——香气不浓不怪。
第五章 人际关系*第五章 人际关系人际关系状态
与同事相处
与上司相处人际关系*人际关系人际关系是指在社会活动中,人们相互间所结成的各种关系,也可以说是反映人与人之间心理上的距离。
人际关系图
促进人际吸引的形式*促进人际吸引的形式接近性吸引——空间距离近,见面机会多
相似性吸引——处事态度相似,感情融合
互补性吸引——满足需要,我无换他有
报答性吸引——他对你好,报之以琼瑶
仪表性吸引——仪表诱人,第一印象好
气质类型图*气质类型图约哈里窗户图*约哈里窗户图情商(EQ)*情商(EQ)测定人的情绪情感
的指标
IQ —做事本领
EQ —做人表现EQIQ情低智高 情高智高
(怀才不遇) (春风得意)
情低智低 情高智低
(平庸一生) (贵人相助)与人相处之道*与人相处之道尊重他人
感谢他人的帮助
关心他人,提供帮助、配合与支持,表现温情与爱心
不强加于人,体谅他人
谦虚谨慎,戒骄戒躁
准确扮演自己的角色
保持沟通与交流
正确对待他人的成绩
与同事关系的自我评价*与同事关系的自我评价l 每天上班见了同事,你主动问好,表示致意吗?
l 你能细心察觉同事的情感变化,主动询问表示关
切吗?
l 在与同事共同工作时,你采取:齐心协力、漫不
精心、推委、拆台?
l 同事遇到困难,你是:热心帮助、表面应付、不
闻不问?
l 遇到难以分清的工作,你是主动去做,还是推给
别人?与同事关系的自我评价
*与同事关系的自我评价
l 当你需要同事的帮助,你能礼貌的提出请求吗?
l 你认为同事帮助你是应该的,而不需要感谢吗?
l 同事外出,有访客找他,你能代同事热情接待和
处理事由吗?
l 同事外出,有电话找他,你是怎样接应电话的?
l 当你了解工作中的信息,你在同事面前是神秘兮
兮,还是共同分享?
l 你怎样给同事留言和写备忘条?与同事关系的自我评价
*与同事关系的自我评价
l 当你取得一些成绩时,你会在同事面前流露、
炫耀,甚至吹嘘吗?
l 对待同事的缺点或毛病,你是看笑话、夸大
喧扬,还是真诚帮助?
l 看到同事取得成绩或上司表扬,你是祝贺、无
所谓,还是有些嫉妒?
l 工作中,你能与同事相互切磋、共同商量、交
流体会吗?与上司相处之道(一)*与上司相处之道(一)尊重上司:
上司也是人,是自然人,是普通人,不是完人
上司承担的责任比你大,向家中长子,既要完成
父母交给的任务又要管理好弟妹,实属不易
1、了解上司工作职责、侧重点,了解性格、爱好、 习惯,调整自己适应他
2、体谅上司苦衷,他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈,也有难与苦与上司相处之道(一)*与上司相处之道(一)3、对上司的期望值要适当,你无论有多大成绩,在物质和精神方面不苛求
4、善为上司保守工作中和私人的秘密,对他忠诚可靠是必备的素质
5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会,表示敬重,加强感情
6、在公众中给上司留足面子,如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见
与上司相处之道(二)*与上司相处之道(二)提醒自己:
自己是下属,认清角色和地位,上司是指挥,自己干具体事
上司常有理,下属被上司斥责是理所应当
1、 服从上司,按上司指示办事,不自作主张
2、 自觉有效地工作,不靠上司监督催促,主动
,争取指导
与上司相处之道(二)*与上司相处之道(二)3、 善待上司的批评指教,能虚心聆听,仔细分析,认真反思
4、 努力学习,提高自己的业务水平和工作能力,作上司的得力助手
5、 不背后议论、指责、嘲笑上司,不讲上司的闲话、怪话
6、 工作中的问题不到不得已的时候,不越级汇报和处理
7、作好工作是应当的,取得成绩也是上司领导的好,不凌驾于上司之上与上司相处之道(三)*与上司相处之道(三)了解上司的类型与特性
1、喜欢独断专行,不相信部属
2、见机行事,变化多端
3、总爱指责别人,不严以律己
4、爱管小事、闲事,唠叨不停
5、无主见,摇摆不定
6、草率粗心,大事小事不过问
7、脾气暴躁,爱发牢骚YOU ARE WELL*YOU ARE WELL
IF YOU DRESS WELL
YOU WILL LOOK WELL
IF YOU LOOK WELL
YOU WILL ACT WELL
IF YOU ACT WELL
YOU ARE WELL
衷心感谢
*衷心感谢
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