控制

第五章控制 2002年GRK备考管理复习笔记 1 什么是控制 控制是监视组织各方面的活动 保证组织实际运行状况与组织要求保持动态适应的 一项管理职能 2 计划和控制的关系 计划和控制是同一个事物的两个方面 也是管理的两项相关职能 一方面 有目标和计划而没有控制 人们可能知道自己干了什么 而无法知道自己干得 怎样 存在哪些问题 哪些方面需要改进 另一方面 有控制而没有目标和计划 人们将不会知道要控制什么 也不会知道怎么控 制 计划和控制二者是密不可分的 从广义的角度来看 控制工作还包含着在必要时修改计划 在现实中 组织的运行 往往是 非零 起步的 这样 上一个阶段控制的结果就可能导致组织确立新的目标 提出 新的计划 并在组织结构 人员配备和领导等方面做出相应的改变 因此说 控制可以说既 是一个管理工作过程的终结 又是一个新的管理工作过程的开始 而且计划与控制工作还常常相互交织联系在一起 管理工作本质上就是有计划 组织 领导 控制等职能有机联系而构成的一个不断循环的过程 3 管理控制工作的目标 1 限制偏差的累积 有效的管理控制系统应当能够及时地获取偏差信息 及时地采 取矫正偏差措施 以防止偏差的累积而影响到组织目标的顺利实现 2 适应环境的变化 任何组织都需要构建有效的控制系统 帮助管理人员预测和把 握内外环境的变化 并对这些变化带来的机会和威胁作出正确 有力的反应 已 将组织调整到适应的状态 控制工作的意义就体现在 它通过发挥 纠偏 和 调适 两方面的功能 促使组织更 有效的实现其根本目标 4 管理控制的特点 1 目的性 控制工作具有明确的目的性的特征 换言之 管理控制并不是管理者主 观任意的行为 它总是受到一定的目标指引 服务于达成组织特定目标的需要 2 整体性 包括两层含义 其一是从控制的主体来看 完成计划和实现目标是组织 全体成员的共同的责任 这是现代组织中推行民主化管理思想的重要方面 另一 方面 从控制的对象来看 管理控制覆盖组织活动的各个方面 3 动态性 由于组织的外部环境和内部条件随时都在发生变化 从而决定了控制标 准和方法不可能固定不变 管理控制应具有动态的特征 这样可以保证和提高控 制工作的有效性与灵活性 4 人性 管理控制本质上是由人来执行得而且主要是对人的行为的一种控制 因此 管理控制不可忽视其中的人性面因素 5 管理控制的基本类型 最常见的分类方法 根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为前馈控 制 现场控制和反馈控制 1 前馈控制 预防可能出现的问题 是一种防患于未然的控制 也叫事前控制或预先 控制 资料提供 如有其它需求请联系 geofferylee@sina.com Page 1 of 3 jannylu@21cn.com 如需获取更多资料 请访问 FORMBA 网站 http://formba.126.com http://formba.6to23.com 第五章控制 2002年GRK备考管理复习笔记 资料提供 如有其它需求请联系 geofferylee@sina.com Page 2 of 3 jannylu@21cn.com 如需获取更多资料 请访问 FORMBA 网站 http://formba.126.com http://formba.6to23.com 2 现场控制 及时纠正工作中出现的问题 也叫同步控制或同期控制 主要有监督和 直到两项职能 管理者亲临现场就是一种最常见的现场控制 3 反馈控制 纠正已经出现的问题 也叫事后控制 6 三种控制的优点和弊端 前馈控制 现场控制 反馈控制 优点 防患于未然 不易造成面对面的冲突 易于接受并付诸实施 有助于提高工作人员的 工作能力和自我控制能 力 在周期性重复的活动中 避免下一次发生类似问 题 可以消除偏差对于后 续活动的影响 人们可以 总结经验教训 了解工作 失误的原因 可以提供员 工奖惩的依据 弊端 现实中难于获取及时准 确地信息 容易受管理者的时间 精 力和业务水平的制约 应用范围较窄 一些难以 计量的工作很难进行现 场控制 容易在控制者和被控制 者之间形成对立情绪 伤 害被控制者的工作积极 性 亡羊补牢 7 管理控制的工作过程 1 制定控制目标 建立控制标准 2 衡量实际工作 获取偏差信息 3 分析偏差原因 采取矫正措施 8 控制标准的实质 标准是一种作为规范而建立的测量标尺或尺度 9 什么样的控制标准是有效的 控制标准的要求 简明性 适用性 一致性 可行性 可操作性 相对稳定性 前瞻性 10 制定控制标准的过程和方法 控制标准的制定是一个科学决策的过程 1 确定控制对象 即控制什么 2 选择关键控制点 3 制定控制标准 11 影响组织目标成果实现的主要因素有哪些 1 环境特点及其发展趋势 2 资源投入 3 活动过程 第五章控制 2002年GRK备考管理复习笔记 12 如何选择关键控制点 选择关键控制点 一般应统筹考虑如下几方面因素 1 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 2 能在重大损失出现之前显示出差异的事项 资料提供 如有其它需求请联系 geofferylee@sina.com Page 3 of 3 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点 3 13 制定控制标准有哪些常用方法 1 统计计算法 2 经验估计法 3 工程方法 14 如何确定适宜的衡量方式 1 衡量的项目 2 衡量的方法 3 衡量的频度 4 衡量的主体 15 如何建立有效的信息反馈系统 信息要能有效的服务于管理控制工作 需要符合以下基本要求 1 信息的及时性 2 信息的可靠性 3 信息的适用性 16 在制定和实施矫正措施过程中要注意哪些问题 1 找出偏差产生的主要原因 2 确定矫正措施实施的对象 3 选择适当的矫正措施 4 有效控制的原则 17 如何选择适当的矫正措施 管理控制中的控制或矫正措施包含着 纠偏 和 调适 这两大类别 在控制措施的选择与实施中 管理者需要注意的问题主要有 1 保持矫正的双重优化 2 充分考虑原有计划实施的影响 3 应急性矫正行动与永久性矫正行动并重 4 注意消除组织成员对矫正措施的疑惑 18 有效控制的原则 1 控制应该同计划与组织相适应 2 控制应该突出重点 强调例外 3 控制应该具有灵活性 及时性和经济性的特点 4 控制过程应避免出现目标扭曲的问题 5 控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力 jannylu@21cn.com 如需获取更多资料 请访问 FORMBA 网站 http://formba.126.com http://formba.6to23.com