279《一只狗的品牌见解》

《一只狗的品牌见解》 （1）​ 品牌专家波比和鲁鲁 波比语录：一次失败就能毁灭大师的神话，多次挫折却能增长专家的经验。 品牌专家波比是一只沙皮狗，许多流行品牌都出自它的灵感，功劳却被主人鲁鲁先生窃取了。谁叫波比是一只沙皮狗呢！鲁鲁先生看上去像个权威，上唇留一丛浓密的胡子，下巴刮得干干净净，令人想起历史上某个伟大人物，如革命家孙中山，文学大师鲁迅，喜剧天才卓别林等等。他本名叫什么自己也记不清了，反正他整个形象都是上述名人的综合体，人称“品牌大师鲁鲁”。 　　鲁鲁心里挺高兴的，但你当面称他大师，他会严肃地警告你：千万别叫我大师！我是品牌专家！ 　　这是一种品牌策略，沙皮狗波比的品牌策略。不叫“大师”叫“专家”，听起来比较可靠。“大师”是一切行业的最高境界，也是一种终极称谓。“大师”具有某种神性，是不会失败的，不能失败的，所以只要你还活着，千万别让人叫你“大师”，万一失败了，你还有退路。这是波比对鲁鲁的忠告。 　　在鲁鲁先生的办公室墙上，有一条波比语录：“一次失败就能毁灭大师的神话，多次挫折却能增长专家的经验。” 　　是啊，一个品牌咨询专家，首先应把自己的品牌策略设计好了，不能让自己进退失据。 　　波比是一只从实验室逃出来的狗，一只有人类基因的克隆狗，一只受过特殊教育的沙皮狗。他比成年的沙皮狗矮，又比童年的沙皮狗高。他太文明、太有礼貌了，经常穿著西装，脖子上那个蝴蝶结成了他的一种标志，可惜皱纹密布的狗脸无法掩饰，远看有点丑，近看才充满智能。要是波比能说人话，并且允许动物竞选的话，相信他到哪个国家都能当上总统。当然，国务卿的位置对他不合适度，波比太懒了，特别贪睡，他不喜欢日理万机，他还好色，更像一个总统。据说有一种叫莱温斯基的帽子，就是波比起的名字，在美国和欧洲销路还不错呢。 　　鲁鲁和波比开了一间品牌咨询公司，用的是合伙制，反正出创意提建议只需智能和经验，不需要什么直接成本，承担无限责任也无妨。前面说过，真正的品牌专家是沙皮狗波比，鲁鲁不过是一个代言人，一个合伙者，但他们谁也离不开谁，因为波比不说人话，而天底下又只有鲁鲁听得懂波比说什么。 　　这样的一只狗和一个人，究竟是如何做生意的呢？ 　　就说那一天吧，有位客户慕名而来，新来的秘书珍珍小姐领他到会议室，倒一杯茶，请客人等候，她进去通知鲁鲁和波比，说客人来了。 　　“等等！”听到珍珍小姐的敲门声，鲁鲁急忙戴上伟人式的假胡子，叼起烟斗，摆好了姿势才说：“请进！” 　　珍珍说：“鲁鲁先生，今天来了一位客户，就在外面，他说你在报上开设的 　　专栏：《一只狗的品牌见解》，写得好极了。他有一件急事要向你咨询，好象很急……鲁鲁先生……你这狗，他怎么啦？” 　　波比在珍珍小姐身边绕来绕去，吓得她脸色发青。 　　“波比，过来！”鲁鲁说，“珍珍小姐别怕，她只是喜欢你。” 　　鲁鲁走向前去，在波比脑门上轻轻敲了一下，波比就听话了，乖乖地从珍 　　珍小姐身边回来。 　　珍珍小姐还是很怕：“你看他那狗样子，色迷迷的。” 　　鲁鲁只好说：“你要是害怕就先出去，再过15分钟请客人进来。” 　　珍珍小姐慌忙出去了，顺手关了门，深怕波比跟过来。 　　鲁鲁骂道：“波比，我警告你：你要注意自己的身份！你的身份只是一只成熟的、雄性的沙皮狗。你千万不要打年轻美貌的、女人的主意，当然，年老美貌的也不行，因为你是一只狗。你要是跟人……太危险了！一会客人进来，你一定要好好配合，这次赚不了钱，我们就无法交房租，只能再到街头流浪了。” 　　珍珍小姐终于领客人进来了。 　　客人说自己姓张，大家喜欢叫他张师傅。张师傅六十开外，满脸红光。看到自己崇敬的鲁鲁和波比，张师傅非常紧张。他是个点心师，身怀绝技，为国有宾馆干了一辈子，快退休了，想注册一个品牌自己干，现在咨询来了。鲁鲁嘴里说是品牌专家，心里却认定自己是个品牌大师，要摆大师架子，让点心师等了半个钟头，鲁鲁才与张师傅见面。 　　“这是我的助手，沙皮狗波比。” 鲁鲁先向张师傅介绍。 　　张师傅被吓一跳，因为波比突然向他伸出前腿。 　　“张师傅，”鲁鲁提醒道，“波比想跟你握手呢。” 　　张师傅握着波比伸出的前腿，百感交集，他说：“波比，终于见到您了。鲁 　　鲁先生在报上说，您是全世界最聪明的狗，甚至比所有人都聪明，我完全相信。今天我有一件非常重要的事情向您请教……” 　　“等等！” 鲁鲁打断张师傅的话，“你到珍珍小姐那里交钱了吗？我们谈话 　　1小时5千元。” 　　听起来像审问一个犯人。 　　点心师真被他吓着，谦卑地说：“我已经交了1小时的钱，现在正想聆听大师的建议。” 　　“不！千万别叫我大师，我是专家！” 鲁鲁先生严肃地纠正道。 　　大家坐下来。 　　鲁鲁正色道：“张师傅，有件事我要先说明，凡是到我们这里咨询的都有一 　　个规矩，就是先到珍珍小姐那里交咨询定金。我们的咨询价格是1小时5千元。如果你的咨询不到1小时，也是收5千元。哪怕我们只跟你说一句话，也是收5千元。你真的交钱了吗？ 　　“我真的交钱了，你可以问珍珍小姐。”张师傅说。 　　“张师傅已经交了5千元。不过……” 　　珍珍将鲁鲁拉到一边，在鲁鲁耳边细语：“这老头脑子可能有问。他说看 　　了你的专栏《一只狗的品牌见解》，对波比十分佩服，他今天交钱是来向波比咨询的，这不是有病吗？” 　　“很正常，没病。” 鲁鲁说。 　　“不，他有病，你听我说。”珍珍坚持道：“他今天交钱不是来向你咨询的， 　　而是向你那条讨厌的沙皮狗咨询，这还不是有病？” 　　“没病啊，很正常。向波比咨询就是向我咨询，向我咨询也就是向波比咨询， 　　波比是我的助手，我的合作伙伴，我们二位一体。” 鲁鲁说。 　　“哎呀，你还是没听清楚！”珍珍急了：“你写的《一只狗的品牌见解》只是 　　一篇小说，小说中聪明的波比，不过是一个艺术角色，是你塑造的一个人物形象，啊不，是一个动物形象，目的只是使你高深的品牌战略理论通俗化。可现在张师傅当真了，他以为波比真的是什么狗专家，有许多十分独到的见解呢！这不，还交5千元来向波比咨询呢。” 　　“珍珍啊，我怎么跟你说呢！”鲁鲁有点烦了，“波比确实是一只非常聪明的 　　沙皮狗，它有许多独特的见解。张师傅在那久等了，我们坐下来，一会儿你就知道。” 　　珍珍和鲁鲁回到坐位上。 　　鲁鲁问张师傅：“你真的相信动物的智能超过人类？” 　　“绝对相信！”张师傅答道。 　　“为什么？”珍珍问。 　　“告诉你们吧，我之所以成为中国有名的点心师，一辈子能够拿到数不清的 　　国际金奖，完全靠一只动物指引。” 张师傅说。 　　“真的吗？什么动物？不会是一只沙皮狗吧？”珍珍将信将疑。 　　“一只鹦鹉。”张师傅答。 　　“一只鹦鹉？”珍珍更加疑惑。 　　“对，一只鹦鹉。”张师傅肯定地说：“解放那年我十六岁，举目无亲，政府 　　对我很关心，给了三条路让我选择：第一条路是读书；第二条路是参军；第三条路是当一位老点心师的学徒。这老点师是个国宝，身怀绝艺，开始死活不愿教人。他赚了一些钱，置了一些家产，解放后被评为工商业兼地主，被狠狠批斗了一轮，老实了。因为年岁已高，眼看身体不行了，政府希望将他的一身绝活传下来，想让我跟他学。所以那时候我有三条路可走：读书？参军？学做点心？我拿不定主意，就去问一只鹦鹉。” 　　珍珍很惊讶：“你真的去问鹦鹉？可鹦鹉不会说话，它怎么回答你？ 　　“那是一只会算命的鹦鹉。它的主人是很有名的算命先生，他将鹦鹉挂在门口，旁边放一个钱盒，想算命的自己找鹦鹉算去。只要你往钱盒里扔钱，扔多少也没关系，那怕是做一个扔钱的动作，鹦鹉就给你算。” 　　珍珍仍然想不通：“听起来像自助式的算命服务，不过我还是不明白怎么个 　　算法。” 　　“我将‘读书’、‘参军’、‘学做点心’三种可能分别写在三张一模一样的纸条上，折好，放在掌心里，然后往钱盒里扔了5分钱，鹦鹉就从鸟架上飞过来，将我掌心里三张纸条中的一张叼走。我打开鹦鹉叼走的纸条一看：‘学做点心。’所以我现在成了点心师。” 　　珍珍明白了：“这么说，过去你站在人生的叉路口，是一只鹦鹉为你指明了 　　道路；今天你又到了改变命运的时刻，请波比来决定你的命运？” 　　“没错，是这样。”张师傅答道，“我想波比这只沙皮狗比鹦鹉聪明多了，鲁 　　鲁先生的文章也这么说，所以我特意来听听波比的意见。” 　　鲁鲁于是切入主题，说：“张师傅，你有什么问题现在尽管问，相信波比会让你满意的。” 　　张师傅从包里拿出一大批金牌和奖状，放在台面上，这都是他参加国际顶级 　　点心制作大赛得来的。他说：“我原是国有宾馆的点心师，现在退休了，我要成立公糕点公司，自己干。所以来向波比咨询，希望他给我的新公司起一个名字。” 　　“这个名字既是你的糕点的品牌，又是公司的名称？” 鲁鲁问。 　　“没错！” 张师傅转向波比，“波比，您有什么好建议？ ” 　　波比的眼神这时却停留在珍珍小姐身上，她今天穿著低胸的连衣裙，性感极了——她其实是为鲁鲁而穿。大家都不说话，沉默。点心师看看手表，心想这无声的咨询1小时5千元，太贵了。鲁鲁先生恨不得在波比脑门上敲一下，却怕损害波比的品牌专家形象。 还是珍珍小姐聪明，她站起来，身体牵引着波比发呆的眼神，走到点心师的身后，突然蹲下身子，波比的眼光便落到点心师的脸上。 　　波比失望地叫了两声：“汪汪！ 　　张师傅脱口而出：“太妙了！我的品牌就叫‘汪汪’ ！” （2）“以狗为中心”的企业文化 张师傅语录：波比作为一名特殊员工，不仅用自己的智能为我们给起了“汪汪”的品牌名字，又以他自己的形象作为我们的品牌标志，大大地提高了汪汪糕点的销售力。 　　三个月后，汪汪糕点有限公司大堂张灯结彩。员工们穿著洁白的厨师服饰，干净醒目，唯有张师傅新聘用的王助理——哈佛MBA毕业生，穿著笔挺的西装，与众不同。大堂柜台后面的装饰板，设计得像民间的神龛，一幅沙皮狗波比的头像被人供着，旁边亮着三支鲜红的电蜡烛。“以狗为中心”的企业文化揭幕仪式很快就要开始了，那个狗神龛此刻被两块活动的红幕遮蔽着。一支醒狮队在喧闹的锣鼓声中出来表演，但表演的不是中国民间的醒狮，而是最新创作的醒狗舞。 　　舞毕，张师傅的大徒弟正式宣布：“汪汪糕点有限公司‘以狗为中心’的企业文化揭幕仪式现在开始！请董事长兼总经理张师傅揭幕！” 　　张师傅将两块活动的红幕徐徐拉开，中国民间式的神龛终于亮相，波比的形象非常可爱，大家热烈鼓掌。 　　大徒弟庄严地说：“下面——，请新员工向波比的画像集体宣誓！” 　　一批新员工走过来，在波比的画像面前列队站立。 　　大徒弟说：“请大家举起右手，握紧拳头，跟着我念：我们是汪汪糕点有限 　　公司的忠诚员工…… 　　新员工们跟着念：“我们是汪汪糕点有限公司的忠诚员工……” 　　“等一等……” 　　“等一等……” 　　 “啊不！不不……” 大徒弟纠正道。 　　“啊不！不不……” 　　大徒弟：“我是说停下来，等一等，少了一个人。王助理跑哪去了？” 　　躲在一边的王助理走出来：“我在这。” 　　“快来宣誓吧！”大徒弟说。 　　“我看我就算了，你们宣誓吧。” 　　大徒弟不解：“你为什么不宣誓？没收到通知？ 　　“收到了，这不？！”王助理拿出一张通知，念道：“通知，本公司定于2002 　　年11月11日举行‘以狗为中心’的企业文化揭幕仪式，所有新员工将进行集体宣誓。注意，凡是属龙、属牛和属羊的人千万别参加，因为龙和狗是大克，牛羊和狗是小克……” 　　“你属牛属羊，还是属龙？”大徒弟问。 　　“都不是。” 　　“你不属牛不属羊不属龙，为什么不参加？你不是新员工？ ” 　　“我是新员工。” 　　“那就应当参加！” 　　王助理解释说：“你知道，我是哈佛毕业的MBA，不能跟他们一样吧？我 　　们读书的时候过几千个案例，‘以人为中心’的企业听过不少，从未听过‘以狗为中心’的。我觉得挺搞笑，我不想参加。” 　　大徒弟生气道：“你这不是拆台吗！” 　　大徒弟向张师傅求助：“张师傅，你看怎么办？ 　　张师傅亲切地拍拍王助理的肩膀，和颜地说：“我说王助理啊，我知道你有 　　知识，有文化，有外国名牌大学的文凭，所以请你来当我的助理。俗话说：入乡随俗。你就将就将就吧。” 　　王助理说：“我感觉挺别扭。正儿八经向一只狗宣誓，我怎么也做不来。人 　　总要有一点自由和尊严吧？” 　　张师傅答道：“人当然要有自由和尊严。狗也有自由和尊严。特别是沙皮狗 　　波比，它不是普通的狗，它是世界名狗，非常聪明，能够给人带来好运，这样的狗难道不应当得到尊敬吗？你应该知道，自从波比成为公司的品牌和标志以来，企业经营状况非常好，市场占有率排名第二，很快就要赶上跨国品牌味味糕点了。我听说在一些国际知名企业里，那些为企业做出巨大贡献的员工能够得到普遍的尊敬，成为员工学习的榜样。波比作为一名特殊员工，一只沙皮狗，他不仅用自己的智能为我们给起了‘汪汪’的品牌名字，而且又用他个人的形象……啊不，个狗……啊不，又以他自己的形象作为我们的品牌标志，大大地提高了汪汪糕点的销售力。这么可贵的狗难道不值得尊敬吗？” 　　王助理劝解道：“张师傅，请你冷静一下。我们看问题要客观，分析市场要科学。你凭什么说汪汪公司今天的业绩全靠这只沙皮狗呢？你做过问卷调查吗？你有科学的资料支持吗？” 　　“我不知道什么问卷调查，”张师傅说，“也没有什么科学的资料支持，但我 　　每天都在市场第一线，我知道汪汪公司的成功主要靠波比的形象。连小朋友都会说，我要汪汪糕点！然后还模仿波比叫两声：‘汪汪！’” 　　 “不，我不认为汪汪公司的成功主要靠波比的形象。”王助理坚持自己的看法。 　　“那靠什么？”张师傅问。 　　“靠的是你啊！” 　　“靠我？” 　　“对，张师傅，靠的是你啊！”王助理说：“靠你在业界的声誉，靠你多年来 　　培养的数以千计的徒子徒孙，靠你的徒子徒孙分散在各大酒楼饼家工作同时向你订货，靠你请计算机专家用客户管理系统将每日的定货销量科学地统计起来……” 　　“不不，你说的这些虽然很重要，但我认为主要还是靠波比的形象，靠波 　　比给我起的‘汪汪’这个名字。” 　　“不对！不是靠波比这狗品牌。”王助理不同意：“许多大客户来订糕点，纯 　　粹是OEM，委托制造，他们不用你的‘汪汪’品牌销售，而是用他们自己的品牌销售，什么妙奇香、清晖园、莲香楼等等。他们所以成了你的客户，是因为他们自己制作糕点不如到你这里批量订购成本更低，质量更好。” 　　“不对。订购成本低不是主要原因，”张师傅反驳说，“因为有的人为了吃回 　　扣，宁可订购贵的。关键是我的徒子徒孙们有一种忠诚的品质，他们不仅忠诚我这个祖师爷，同时忠诚他们所在的公司。这种人世间最可贵的忠诚品质，任何一只狗都有。而波比是一只最忠诚、最聪明的狗，他对鲁鲁先生的忠诚……” 　　“哈哈……”王助理大笑道：“你说鲁鲁先生，我告诉你，他是一个十足的江湖骗子！” 　　“你说什么？”张师傅愕然。 　　王助理肯定地说：“我说你的品牌顾问鲁鲁先生是十足的江湖骗子！” 　　“你凭什么说他是江湖骗子？你做过问卷调查？你有科学的资料支持？” 张师傅反问道。 　　“对鲁鲁这种的人根本用不着做问卷调查，不用做资料分析。”王助理回答。 　　“这个人将自己化妆成大师模样，牵一条沙皮狗招摇撞骗，我凭感觉就知道他是一个江湖骗子。” 　　现在张师傅反过来劝王助理了，他说：“王助理，请你冷静一下。你不是说 　　看问题要客观，要做调查研究吗？！你怎么能随便就说鲁鲁先生是江湖骗子？” 　　“有些人你不需要调查，凭直觉就知道他是个骗子。” 　　张师傅不同意：“说到凭直觉，老实说，我活了六十五年，什么人没见过？ 　　凭直觉我就知道鲁鲁先生不是一般人。那只沙皮狗波比，更是世间罕见的天才的狗。不是说：不管白猫黑猫，抓到老鼠的就是好猫吗？现在要改一改了：不管白狗黑狗，能帮人赚到钱的就是好狗。波比为我们赚到钱了，赚了百万、千万，很快就要上亿了，你口袋里刚刚领到的工资，也是波比帮我们赚的。你向波比表示敬意，表示忠诚，完全合情合理的，根本不会丧失任何尊严。” 　　王助理觉得问题很严重，警告张师傅说：“你这是不讲道理，你的脑子被鲁 　　鲁洗了，很危险。我告诉你，汪汪公司现在很危险……” 　　这时突然传来几声狗叫。 　　大徒弟对张师傅说：“鲁鲁先生带着波比参加企业文化揭幕仪式来了。” 　　“来得正好，”王助理说：“让我看看这个骗子长着什么嘴脸，我要当众揭露 　　他的江湖骗术……” 　　张师傅急忙拦住王助理，说：“你千万别乱来，鲁鲁先生和波比是我们的 　　嘉宾，他们在百忙中专门抽空来参加汪汪公司的揭幕仪式…… 　　“什么狗嘉宾，这回我要当众揭露他们的真面目……” 　　“王助理你别……”张师傅拉住王助理，对大徒弟说：“你帮我招待一下鲁 　　鲁先生和波比，我跟王助理到里面谈谈……走走走，我们到里面谈谈……” 　　张师傅硬将王助理拉走了。 　　大徒弟主持仪式，他请波比站在新员工面前，让新员工们向他当面宣誓。 　　大徒弟：我们是汪汪糕点有限公司的忠诚员工…… 　　新员工：我们是汪汪糕点有限公司的忠诚员工…… 　　大徒弟：今天我们庄严宣誓…… 　　新员工：今天我们庄严宣誓…… （3）好产品斗不过好品牌 波比语录：品牌是一种霸权。在所有同类和同质化的产品中，有品牌的产品，名牌的产品必然享受销售的优先权。 依靠“以狗为中心”的企业文化，汪汪牌糕点强势而出，莫名其妙地成了最走红的知名品牌。品牌专家鲁鲁和波比的神话迅速传开，生意好极了。 　　 此前，鲁鲁许多有关品牌营销的文章已经在报上引起广泛注，他在文章的关键之处总是引用波比语录，比如：“品牌是一种霸权。在所有同类和同质化的产品中，有品牌的产品，名牌的产品必然享受销售的优先权。”他把“品牌是一种霸权！——波比”，写成标语，贴在办公室墙上。 　　但许多人怀疑他们是一对骗子，认定波比是一个戴着狗头面具的孩子。更多人的慕名而来，希望一睹鲁鲁和他的狗头军师的尊容。 　　鲁鲁和波比似乎心里有鬼，有一天点心师备足礼品来当面致谢时，闪光灯一亮，波比立即惊慌逃避，鲁鲁严厉警告说：“不准拍照！不准拍照！” 　　他们不知道点心师想拍一张波比的狗照，在企业大堂供起来。老实说，这已经很不容易了，别的企业大堂供的不是财神，便是关公，点心师供的是一只狗头，如果不是对波比有绝对的信心，相信没人敢这么做。 　　 品牌重要还是产品重要？争论的持续进行，引起一位女模特、女老板的强烈关注。这位年轻美貌的女老板属下有四家服装加工厂，生产世界名牌，据说皮尔·卡丹、花花公子等许多著名服装都是他们生产的。女老板也有自己的品牌，每件衣服都是精心制作，无论是选料和手工，都比皮尔·卡丹、花花公子要好，大家款式都一样，可她自己的品牌就是卖不出去，或只能以很低的价格出售，她心里不服，决意要找品牌专家鲁鲁咨询一下，究竟是品牌重要还是产品重要？ 　　鲁鲁和波比见女老板看起来不足26岁，衣着入时，个子高挑，浓妆艳抹，活脱脱就是从天桥上走下来的亮丽模特。波比在她身边转来转去，狗鼻子嗅嗅她的高跟鞋，又嗅嗅她的丝袜。鲁鲁先生也不问她是否已经到珍珍小姐那边交了咨询费，拿伟人式的眼神怔怔的望着她。这一对好色的家伙竟然忘了她是一位客户。 　　珍珍小姐突然拿起一根扫帚，立在波比和李丽丽之间，她今天穿著非常保守。 　　“珍珍小姐你想干吗？”李丽丽不解地问。 　　“保护你。我怕波比这条沙皮狗会扑到你身上。”珍珍答道。 　　“是吗？他经常扑到你身上？” 　　“他敢！我敲碎他的脑袋。” 　　说着珍珍小姐拿起扫帚，倒过来，用带柄的那头敲过去，但不是敲在波比头 　　上，而是敲在鲁鲁头上。 　　鲁鲁哎哟一声，叫道：“珍珍小姐，你干吗敲我的脑壳？ 　　珍珍笑说：“李小姐进来咨询，你拿眼晴盯了人家半天，一句话也不说，不 　　敲你敲谁？” 　　李丽丽恍然大悟：“哈哈……你们……” 　　李丽丽感觉珍珍和鲁鲁关系非同寻常。 　　鲁鲁这才回过神来，问李丽丽：“你到珍珍小姐那里交定金了吗？” 　　李丽丽说：“早交了。你们的咨询价格是1小时5千元。如果咨询不到1小 　　时，也是收5千元。哪怕你们只跟我说一句话，也是收5千元。告诉你，不贵，我交了1万元，咨询2个小时。” 　　“那么，好，请坐。我们开始吧。” 鲁鲁说。 　　大家坐下来，鲁鲁、珍珍和李丽丽坐一处，鲁鲁面前有一台计算机；波比坐到 　　另一张办公桌上，面前也有一台计算机，与鲁鲁那台相连，波比的两只前腿像模像 　　样地敲击着键盘。 　　 “等一等，我有言在先，”李丽丽说，“你别跟我说你那条沙波狗很聪明，我 　　不信！汪汪公司所以成功，我看主要还是鲁鲁先生你的功劳，跟这狗没有关系。 　　最初有人说这狗很聪明，会起名字，后来又说他还会使用计算机跟人交流，我认为 　　是绝对不可能的，不过是你的宣传炒作而已。今天请你别拿这狗来蒙我，我要亲 　　耳听听你的品牌见解，而不是狗的品牌见解。” 　　鲁鲁笑道：“李小姐，你误会了，波比这狗确实很聪明，比我聪明，比所有 　　人都聪明，他真的会给客户起名字，会用计算机跟客户交流，不信，你现在就可以用计算机跟波比谈谈。” 　　李丽丽说：“算了，别跟我玩这种狗游戏了，那不过是一种魔术，一种用狗 　　和计算机跟人玩的魔术。今天我就要向你咨询，请你告诉我，你墙上的标语：品牌是一种霸权！这是什么意思？” 　　“波比……”鲁鲁想看看波比怎么回答。 　　“别说波比了，我要你回答。” 　　鲁鲁望着眼前的显示器，念道：“品牌是一种霸权，一种霸权……一种霸权， 　　就是说，在所有同类和同质化的产品中，名牌产品必然享受销售的优先权。几乎任何一个成熟的行业，都有一两个著名品牌在统治着，并且总是给那些梦想进入这个行业的后来者造成巨大的障碍。” 　　“说的真不错！不过你好象是在背书。”李丽丽评价道。 　　鲁鲁实话实说：“这完全是波比的见解。波比听到你的问题，他在那台计算机上打字子输入回答，我这台计算机马上就能显示他的答案，然后我再念给你听。” 　　李丽丽生气道：“我认为你的服务态度很不好，很不尊重客户。一开始我就告诉你，我今天是来向你咨询的，而不是向狗咨询的，千万别用狗和计算机跟我玩魔术，你也答应了，结果你还是来这一套。这是不尊重客户！” 　　 “李小姐，请别生气，听我解释解释。我也是跟你说过的，波比很聪明，比 　　我聪明，比所有人都聪明，他真的会给客户起名字，会用计算机跟客户交流。你不 　　信也没关系，你就将他的回答当成我的回答算了。其实你根本不用管是人的答案， 　　还是狗的答案，只要是正确的答案，就是好答案。” 　　李丽丽非常固执：“不！我不管答案是否正确，只要是你的回答，人的回答 　　而不是狗的回答就行。” 　　“好吧，”鲁鲁只好依着她的意思说，“现在你就将我的回答看成人的回答， 　　而不是狗的回答。” 　　李丽丽说：“其实我就一个问题：产品重要还是品牌重要？” 　　鲁鲁又望着显示器念道：“如果……如果所有竞争产品的质量和功能差不多 　　的话……品牌更重要。” 　　“请你别念计算机上的，你自己回答。” 　　“反正你不相信这是波比的回答，你就理解成我的回答算了。我倒要问你， 　　你为什么要提出‘产品重要还是品牌重要’的问题？” 　　李丽丽说：“我有四家服装加工厂，平时主要加工世界著名品牌，比如皮尔·卡 　　丹、花花公子、鳄鱼、耐克等等，产品畅销全球。有一天我就想，这些产品都是我们生产的，在欧洲和美国卖很高的价钱。不如自己去注册一个品牌，卖同样的产品，结果……” 　　“结果卖不出去。”鲁鲁替她说。 　　“你怎么知道？”李丽丽问。 　　“我计算机中有答案，是……我的答案。” 　　李丽丽不解：“可是产品的款式是一样，选料也是一样的，啊不，选料有时 　　候我们的更好，贴上皮尔·卡丹、花花公子、鳄鱼、耐克的牌子就很好卖，贴上我们的牌子就卖不出去，或只能以很低很低的价格出售，为什么？” 　　鲁鲁还是望着显示器念道：“因为……好产品斗不过好品牌。” 　　 “为什么呢？”女老板立即追问。 　　 “因为……” 鲁鲁先生正要回答，波比又“汪汪！”地叫了两声。 （4）品牌就是信誉 波比语录：品牌不是产品，而是一种商标，不仅标出了其名下产品和服务的价格，同时告诉你谁有权这样标价。 年轻美貌的女老板有四家服装厂，每天生产皮尔·卡丹、花花公子之类的世界名牌，畅销全球，而同样款式的衣服，甚至选料和做工更好的衣服，贴上自己的品牌就卖不出好价钱，甚至没人要，这太不公平了。她向鲁鲁咨询：“产品重要还是品牌重要？” 　　鲁鲁念波比写在计算机中的答案：“好产品斗不过好品牌！” 　　“为什么呢？”女老板立即追问。 　　鲁鲁正要解释，沙皮狗波比“汪汪”叫了两声，鲁鲁心领神会，对女老板说：“你得先告诉我，你那四家企业是如何创立的？现在发展到什么程度？一定要将事实告诉我，不能有半点虚假，我们搞咨询的像医生看病，先要对企业进行诊断，然后对症下药。” 　　说完鲁鲁直视着娇艳的女老板，心想这女人的第一桶金不知从何而来，发家史可能不太光彩吧？世上的暴发户都叫暴发户，但他们的发家史总是各不相同。 　　咨询专家对客户的出身刨根问底，跟妇科医生好色一样，是专业之大忌。 　　“说来话长，”女老板答道，“我今天仅仅准备向您咨询一个半钟头，时间不够，再说我有自己的隐私，不方便讲。我按时付费，现在只请你解释：为什么好产品斗不过好品牌？至于其它的事，我愿意讲的自然会讲。” 　　鲁鲁觉得这女人有个性，她越是拒绝回答，他就越想知道，好色的妇科医生也这样，见女病人长一副魔鬼身材，恨不得立即解开衣服瞧瞧，人家动作越慢，他就越着急。 　　鲁鲁正想问下去，门外突然响起一声高喊：“这房子里有人吗？” 　　话音刚落，小区的保安已将喊话的居委大妈领进来了。波比本能地感到不妙，吓得窜入女老板的裙子里面直哆嗦。 　　秘书珍珍小姐急忙拦上去，问大妈：“什么事？什么事？” 　　居委大妈说：“其实也没什么事，听说你们养了一条狗，不知它有身份证没有，没有身份证的狗一律送动物收留所，全部人道毁灭。” 　　大妈说着就在房里四处走动，瞟觑每个角落，想将波比找出来。她说：“就 　　是有证件的狗也不能随便乱叫，必须用人工方法切除声带，以免骚乱市民。当然，用服药的办法也行，好处是没有痛苦，但非常贵，因为是用进口药，还不容易买到。为了服务社区，我们居委会为大家准备了一些。” 　　“我这里从未养狗，”鲁鲁先生故作镇静，“只是有时客户会带自己的宠物上来，你瞧，这位女士的宠物多惹人喜爱呵！它叫波比吧？” 　　不知什么时候女老板已经将波比抱在怀里，轻轻地爱抚着它。 　　“这狗是你带来的？”居委大妈问女老板，她半信半疑。 　　“是我带来的，波比给大妈抱抱！”说完她将波比往大妈身上送，波比早已魂飞魄散，惊恐地望着大妈，前肢死死搂着女老板的胸口，深怕被人送进动物收留所。 　　大妈见波比与女老板如此亲密，不再怀疑，看了一眼鲁鲁先生挂在墙上的营业执照，说：“最近政府有新，住宅楼今后不得用作办公，你们知道吗？” 　　“对不起，我不知道。”鲁鲁说，“现在流行SOHO，提倡在家办公，我们不在住宅楼办公，还能到写字楼去SOHO吗？” 　　大妈不明白什么是SOHO，以为中央文件里的新词，自己没多少文化，又不好意思问。凡事不懂装懂，就有权威。她觉得不能被鲁鲁的新词SOHO镇住，要转守为攻，便问珍珍小姐：“你是这位先生的妻子吗？” 　　珍珍小姐脸色羞红，鲁鲁赶忙解释：“不不！她是我请的秘书，还在大学读研究生呢，来我这里临时兼职的。” 　　大妈瞧瞧珍珍，又瞧瞧鲁鲁，嘴角露出一丝阴笑，似乎早就明白这对男女关系不同寻常。现在男女未婚同居的太多，也没有明文规定不行，实在没什么好说了，大妈走到门口再强调一下：“没有身份证的狗一律送动物收留所，人道毁灭，别说我没预先提醒你啊！” 　　大妈一走，女老板立即将波比扔到地下，这只沙皮狗是改良品种，体重超乎寻常。她继续问鲁鲁：“为什么好产品斗不过好品牌？” 　　鲁鲁已经无心咨询，慌张地说：“李小姐，请你自己看看计算机上的答案吧。珍珍小姐，快帮我收拾东西。“ 　　李丽丽看着鲁鲁的计算机念道：“品牌不是产品，而是一种商标，不仅标出了 　　其名下产品和服务的价格，同时告诉你谁有权这样标价。” 　　这是什么意思？李丽丽不明白，她问的是好产品为什么斗不过好品牌……她 　　发现鲁鲁他们真的想走，制止道：“等等，我的咨询还没完呢，我交了2个小时1万元的咨询费，现在不到1个小时。” 　　 “珍珍小姐，将李小姐的1万元还给她，我们不咨询了！” 鲁鲁说。 　　“我偏不要你退钱，我要的是你的回答。要是回答得好，我还要加钱。” 李丽丽坚持要咨询下去。 　　鲁鲁像急于逃跑的骗子，烦死了，一边收拾行李一边念着计算机中的答案：“因 　　为品牌就是信誉！也许你做几百件衣服的品质超过皮尔·卡丹和花花公子，你能做几千件几万件衣服超过他们吗？如果消费者对你的产品不满意，要投诉，要退货，他们能在世界各地找到你吗？比如在美国纽约，在英国伦敦……” 　　鲁鲁不念了，说：“对不起，我们要走了！波比跟上来，别回答她了！” 　　鲁鲁、珍珍已经走到门口，波比在计算机上敲完最后一个字，回头望一眼李丽 　　丽，才恋恋不舍地跟了出去。 　　李丽丽继续念着波比写在计算机上的答案：“皮尔·卡丹和花花公子委托你生 　　产衣服，款式是他们提供的，你现在抄袭人家的款式，完全是小偷行为，你怎么还好意思说你的好产品斗不过他们的好品牌呢？没有信誉就没有品牌！” 　　她抬头一看，只留下自己一个人：“ 哎哎，你们人呢？说我的消费者不满意要退货，在美国英国找不到我，现在我对咨询非常不满，想要退回咨询费，你们自己跑哪去了？” 　　她恍然大悟：“我上当了，这三个狗男女才是真正的江湖骗子！ ” （5）不能识别就不是品牌 波比语录：不能识别就不是品牌，可以识别，也不一定是成功的品牌。 女老板正向品牌专家鲁鲁咨询：“为什么好产品斗不过好品牌？”居委大妈接到举报，说鲁鲁无证养狗，上门突击检查，吓得沙皮狗波比躲在女客户的裙子底下。这一吓非同小可，鲁鲁叫秘书珍珍小姐抓紧收拾东西，他们扔下客户狼狈逃窜，临走前留下一句：“你没有信誉，还谈什么自己的好产品斗不过人家的好品牌？” 　　女模特女老板生气极了，自己出钱找人骂，咨询时间还没够点，三位狗男女撒腿就跑，若不是自己抱着波比极力掩饰，那条非法的无证狗早被送入动物收容所人道毁灭了。这狗杂种生得又强又壮，她觉得现在还双手酸麻，真是越想越气，她决定进行报复。 　　方法很简单，她逢人便说自己最近上当了，上了“品牌骗子鲁鲁”的当。 　　生活就是这样，好消息你花钱告诉大家，没人相信；坏消息你不花钱，别人免费给你四处传播。 　　“品牌骗子鲁鲁”的很快传开了。 　　说鲁鲁是品牌骗子不要紧，要紧的是骗子故事中有一条叫波比的沙皮狗，总在故事中与主人同谋，故弄玄虚，蒙人蒙钱。他们中还有一位假扮清纯的女秘书，珍珍小姐，说是什么大学的研究生，其实是“品牌骗子鲁鲁”的姘妇，等等，一时流言四起，迅速传到汪汪糕点公司，产生了很大的负面影响。 　　汪汪糕点公司大堂供着波比的狗照，是一种严肃的企业文化，公司推出最新糕点，员工加薪晋级，都要在波比的照片面前举行仪式，或烧香叩拜，或宣誓述职。现在许多外人莫名其妙地闯进来，对着波比的照片嘻嘻哈哈，有人还扮个狗脸，汪汪地叫几声。 　　点心师张师傅张董事长生气极了，品牌专家鲁鲁和波比怎么可能是骗子呢？肯定是有人别有用心，造谣惑众，达到不可告人的目的。是不是竞争对手味味糕点公司干的？ 　　味味是个合资企业，财大气粗，经营一般，见人家汪汪公司生意兴隆，决定高薪挖角，可惜主要骨干在波比照片面前发过恶誓，加上老点心师情深义重，他们在味味公司的高薪诱惑之下毫不动摇。这一切充分体现了汪汪公司“以狗为中心”的企业文化具有强大的凝聚力。一计不成，味味公司是不是又生一计，公开造谣谋杀鲁鲁和波比的形象？ 　　张师傅张董事长自言自语：“这肯定是一起有组织的‘形象谋杀’，目的是为了搞垮汪汪公司！” 　　张董事长越想觉得情况越严重，他拨通了鲁鲁的电话，将不利谣传告诉他，希望鲁鲁尽快弄一个危机公关对策，要多少钱都没问题。 　　鲁鲁先生和波比被谣言追逐得无处藏身，没有人愿意租房给他，不用说话，人家一看他那鼻子底下那丛标志的性胡子就明白七分，再看看他身边那条著名的沙皮狗，“品牌骗子鲁鲁”六个字就等于写在脑门上了。当他接到点心师张师傅张董事长的电话时，秘书珍珍小姐姐刚刚借口学校有课，离开了这对“狗人”。但鲁鲁先生毕竟是老江湖了，他告诉点心师别着急，很快就有妙计。张董事长深信不疑。 　　鲁鲁这时想起波比的名言：不能识别就不是品牌！现在他到哪别人都知道他是“品牌骗子鲁鲁”，因为他的外貌化装得太典型了。过去一眼就能看出他是个大师，现在一眼就能看出他是个骗子。 　　鲁鲁开始后悔自己的标准化形象。 　　当初波比叫他上网，用google引擎搜索，看看哪些已故大师的网络知名度最高？视觉形象最酷？然后综合模仿。最后他发现鲁迅、桌别林、斯大林、孙中山的知名度很高，视觉形象都很酷，并且已经深入心，无论是国内国外，都有很多人认同。所以鲁鲁将上述知名人物的形象做一次综合，按CI方法提炼出标准化特征，再细心模仿。 　　鲁鲁发现波比的建议太高明了。如果你崇拜卓别林，你就会在化妆后的鲁鲁脸上看到卓别林的气质；如果你崇拜孙中山，你就可以在鲁鲁脸上看到孙中山的形象；你要是崇拜鲁迅，就会在他脸上看到鲁迅，特别是鲁鲁刁一支烟斗的时候。现在可好，因为得罪了女模特女老板，弄得谣言四起，品牌专家鲁鲁的高大形象变成了骗子的形象，还连累了汪汪糕点公司，如果找不到危机公关方式，汪汪糕点公司可能就要关门了。 　　正像波比早就说过的，不能识别的就不是品牌，可以识别的，也不一定是成功的品牌。 （6）失败的品牌不能认同 波比语录：不能识别的不是品牌，可以识别却不能认同的，是失败的品牌！ 女模特女老板对鲁鲁的咨询极其不满，四处编造、传播“品牌骗子鲁鲁”的谣言。像许多小道消息一样，人们在传播中总是添油加醋，使一条消息有了数不清的版本。沙皮狗波比现在成了千百个骗子故事中的主角，鲁鲁更是十恶不赦的淫棍，化妆成大师不知拐骗了多少女大学生、女研究生。 　　谣言严重损害了汪汪糕点公司的形象，并且证明了波比的观点：不能识别的不是品牌，可以识别却不能认同的，是失败的品牌！现在不断有人要求退货退款，库存积压，企业停产，点心师张师傅张董事长急需品牌专家鲁鲁危机公关，献计献策，鲁鲁和波比却自身难保。 　　没有人愿意租房给鲁鲁和波比，连宾馆酒店的保安都知道他们是骗子，远远的还没靠近大门，他们就被势利的保安像对付乞丐一样驱赶，他们只好露宿街头。现在反讽的是，最需要危机公关的是品牌专家他们自己了。 　　漫长的冬夜令鲁鲁无法入眠，沙皮狗波比却没事，它天生披一张厚毛毯，而且过于宽大使它的毛皮皱起来，成了沙皮狗的重要特征。鲁鲁颤抖着抱紧波比取暧。这对狗人相依为命，心里恨透了造谣的女老板，鲁鲁发誓总有一天要找那美艳的女妖精算账。 　　鲁鲁正设想着种种恶毒的报复的办法，忽然飞沙走石，天崩天裂，对面一幢大楼轰然倒塌。鲁鲁双脚摇摇晃晃，站立不稳，一个绝处逢生的机会从天而降。波比从他身上跳下来，“汪汪”叫了两声。 　　鲁鲁恍然大悟，闹地震了。鲁鲁拍拍身上的泥土，对比波说，走，我们去看看。 　　救护车、消防车呼啸着开过来，消防队员开始在瓦砾中抢救受伤的居民。这幢28层高的楼房顷刻成了废墟，熟睡的人们不及醒来就到了另一个世界。波比的神奇这时应验了，他对着一堆瓦砾“汪汪”乱叫，消防队员讨厌死了，他叫鲁鲁立刻带比波走开，不要妨碍他们抢救。 　　波比死活不愿走，仍然“汪汪”地叫个不停，它比人还着急呢！鲁鲁请消防队员挖开一块水泥板，说里面肯定有活人。 　　电视转播车也来了，记者将灯光和摄像枪调转过来，消防队员撬开那块水泥板，全世界最不雅观、最不该现场直播的镜头出现了：一对年轻夫妇一丝不挂叠在一起，女上男下，显然正“快乐着”，大楼突然倒塌。有人拿毛毯将这对“痛并快乐着”的夫妇裹住，紧急送往医院。 　　那一天深夜，波比的鼻子牵着消防队员在断壁残垣中上窜下跳，不知救了多少性命。由于电视台的全程直播，一夜之间，波比和鲁鲁由骗子蜕变成真正的英雄。 　　由骗子蜕变成真正的英雄的波比和鲁鲁，很快就想到了挽救汪汪糕点公司的危机公关。第二天，他们到张师傅张董事长那里面授机宜。 　　鲁鲁和波比来到汪汪公司的大堂，见波比的狗照仍然挂在神龛上，有的员工已经将他们认出来了。特别是波比，平日作为公司的吉祥物，员工们再熟悉不过了，许多人昨晚还在电视上看过波比救人的动人场面，如今一只真实的、活动的波比原型出现了，员工们太惊讶了，转眼间就将鲁鲁和波比围得水泄不通。 　　张师傅张董事长叫大家回去干活，但是没人听，人越围越多。沙皮狗波比又“汪汪”地叫了两声。 　　鲁鲁立即向大家解释说：“波比向大家问好！” 　　 “波比好！” 围拢的人群马上呼应。 　　“大家幸苦了！” 　　“波比和鲁鲁幸苦了！” 　　听起像一支训练有素的军队，鲁鲁心生一计，说：“波比叫大家回去工作了！” 　　 “波比叫大家回去工作了！” 围拢的人群马上重复念道，说完大家果真就回去了。看来“以狗为中心”的企业文化果然名不虚传。 　　鲁鲁对张师傅张董事长说：“我们已经有了一个很好的危机公关方案。到你的会议室去，准备一块写字的白板，如果不妨碍生产，请公司高层经理都过来听听。” 　　在会议室，鲁鲁在白板上画了一个金字塔，再题五个字：“形象金字塔。”他用二条横线将金字塔分为上中下三层，最高层是“企业整体形象”；中间层是“企业专业形象”；最下层是企业产品或服务形象。 　　 企业 　　 整体形象 企业三大形象 　　 企业专业形象 　　 企业产品（服务）形象 　　 形象金字塔 　　这其实是波比的思想，但鲁鲁不说，反正波比不说人话，说了也没人相信，鲁鲁便大胆地盗用波比的成果，他说： 　　“企业整体形象，最好用公益诉求；企业专业形象，最好用权威诉求；企业产品（服务）形象，最好用助销诉求。这就是企业三大形象的诉求策略。现在汪汪最好采用公益诉求。” 　　高层经理根本不听鲁鲁讲什么，他们老看着鲁鲁身边的波比，窃窃私语。张董事长也不明白鲁鲁在说干什么，只觉得高层主管们不听专家演讲，很不礼貌，他站起来，警告说：“请大家虚心听讲！人事部门请组织一下，品牌大师鲁鲁先生今天的讲话内容，会后大家要考试，不及格的扣奖金！” 　　立即哑然无声。 　　鲁鲁纠正说：“我不是品牌大师，是品牌专家。但我有一个问题要问大家，你们知道联想公司的广告语‘人类失去联想，世界将会怎样’，是诉求企业形象、专业形象还是产品形象的广告语？” 　　有位经理立即回答：“这是针对企业形象的广告语！因为广告语中有企业名称‘联想’。” 　　“错！”鲁鲁说，“这是诉求产品形象的广告语！” 　　大家愕然。 　　鲁鲁得意地说：“别以为广告语中有‘联想’两字，就认为诉求的是企业形象。告诉你们，这是在诉求联想的汉卡具有联想的功能！如果这次地震联想公司为受灾群众赞助300万，然后做一条广告说：‘人类失去联想，世界将会怎么？’合适吗？” 　　“不合适！”大伙齐声回答。 　　鲁鲁接着说：“如果菲利浦公司赞助100万，做一条广告说，‘让我们做得更好！’，是不是更高明？” 　　“是，而且花钱少！” 有几位经理齐声回答。 　　“所以，”鲁鲁总结道，“企业形象一定要用公益诉求，特别是社会突然遭受灾难的时候。” 　　张师傅突然一拍桌子，说：“好主意，我明白了！”