企业培训师实务

null培训师务实培训师务实人力资源部*课程目标课程目标认识企业内部培训师的角色 了解学习心理学的主要内涵 认知成人学习的特性 了解企业培训的五种层次效果 建立正确的教学态度 学习常用的六种教学技巧 学习教学成果评鉴的工具与程序 加强口才表达的能力 *目录目录基本功夫 需求调查 目标确认 内容设计 选定 教学实施 成果评鉴*基本功夫基本功夫 企业培训与学校教育的差异：*基本功夫（MKASH）基本功夫（MKASH）M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求 K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题 A态度（积极心态）：内心、教学、学员 S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施 H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象MKASH*基本功夫（M）基本功夫（M）能力开发： 讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？ 讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？ 生涯发展： 讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮助？ 企业需求： 讨论4：企业培养内部培训师有何意义？*基本功夫（K）基本功夫（K）培训师的角色 ： 关系角色--- 信息角色--- 管理角色--- 专家角色--- 培训师的定位：* 基本功夫（K） ---影响学习效果的因素 基本功夫（K） ---影响学习效果的因素个人特质：能力、背景、知识 学习动机：主动、兴趣 环境因素：场地、设施 企业文化：主管的重视度 教学方法、教学内容 团队气氛：老师---搅棒的技巧 讲师素质* 基本功夫（K） ---成人学习特性 基本功夫（K） ---成人学习特性动机方面 能力方面 特质方面* 基本功夫（K） ---五层次的培训效果 基本功夫（K） ---五层次的培训效果* 基本功夫（K） ---传授主题 基本功夫（K） ---传授主题理念清晰：主题、5W、2H 结构完整：流程的角度、功能的角度 技巧熟练 工具应用 范例充分：是否具有代表性、是否充足*基本功夫（A）基本功夫（A）内心：如何设定职业培训师的角色 教学： 学员： * 基本功夫（S） ---技巧（六大步骤） 基本功夫（S） ---技巧（六大步骤）需求调查： 那些信息、何处收集、如何整理、 如何建档、如何使用 目标设定 内容设计 方法选定 教学实施 成果评鉴* 需求调查 ---单元目标 需求调查 ---单元目标了解培训的核心目的 了解调查的六个步骤 了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业作培训决策的依据*需求调查需求调查调查目的： 认清组织的需求 了解问题所在 找出改善重点 界定关键行为 确认是否需要培训 调查对象： 上司、受训人员、相关部门、客户*调查程序调查程序需求调查表* 需求调查 ---收集信息 需求调查 ---收集信息问谁？ 谁需要参与 谁有不同观点 谁会有好点子 谁了解情况最多 谁能提供相关信息 谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联* 需求调查 ---收集信息 需求调查 ---收集信息问什么？ 您对现况有何看法？ 您觉得需要完成何事？ 最需要的培训是什么？ 培训将带来什么帮助？ 如果要改进现况，您最关心的是什么？ 您认为我们还需要请教谁？* 需求调查 ---收集信息 需求调查 ---收集信息如何问---四种调查方法 1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度 快；准确度和互动性不够；可发现普遍问题 2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧 3、现场观察法： 4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）* 需求调查 ---收集信息 需求调查 ---收集信息问卷调查要点： 1、题目有易入难，不易用开放的问题 2、7~35题之间（除非特殊设计） 3、记名或不记名 4、统一或分开：集中写问卷，回收率高， 但浪费时间 5、自愿或挑选人员 6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答 *需求调查需求调查人员访谈要点： 1、选择适当的对象 2、安排适合环境：不受干扰、可单独谈话 3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录 4、建立信赖与安全感：开始就opening 5、由浅入深、有易入难 6、约15到40分钟 7、可单独亦可小团体 8、注意问话技巧，不作主观判断 9、专心聆听，纪录 10、鼓励发言：10~15秒，在教学中可停30秒 11、如需录音应事先征求同意 12、必要时作保密约定*需求调查需求调查现场观察要点： 1、可用内部人员或外部专家 2、注意被观察对象的心理状态 3、必要时事先告知 4、观察前先列出重点 5、如观察者较多，需统一方法与，以除去个 人偏好 6、取样的客观性与代表性（一般部门与代表部门） 7、运用感官与次感官 8、定性与定量都需要*需求调查需求调查纪录分析要点 1、挑选分析项目 2、取得必要资料 3、注意资料是否完整正确 4、找出相关性 5、可用管理图表辅助分析 6、找出关键点 7、界定问题（有的放矢）*需求调查需求调查结果发表 1、叙述分析方法 2、信息发布 3、界定问题 4、接受反馈 5、相互讨论 6、达成共识*需求调查需求调查发表对象： 针对老板、针对主管、针对学员 发表工具： 善用多媒体、运用图表、 运用统计数字、运用权威资料 发表技巧： 内部行销、三种层次需求、正反面*目标确认目标确认 单元目标 了解培训目标的制定方式 学会分辨抽象与具体目标 学会使用目标数工具 了解目标定性与定量方法 能够制定合理、切合实际的目标*目标确认目标确认目的与目标*目标确认目标确认 目的涵盖范围： Q：质量、数量 C：成本 D：交期、时间 M：士气、人员 S：安全 S：服务*目标确认目标确认目标树使用法 1、将核心目的写于最上方（1~3条作总结） 2、分解成次目标 3、如果未能明白表示、可作二次分解 4、直到每个项目均能清楚定义*目标确认目标确认目标树范例：新进人员培训于2001年底前快速建立新的 工作团队并有效与员团队融合企业文化 4小时产品知识 20小时销售技巧 10小时*目标确认目标确认目标树练习： 您的主题---*目标确认目标确认目标评估要点： 学员特性（先评估） 学员人数 时间 师资：能力、水平、人数 器材（是否够） 场地：大小是否受限制*目标确认目标确认目标评估要点： 学员人数： 多少、远近、集中分散的程度、差异 培训时间： 长短、集中分散、是否影响工作 培训师资： 人数、经验、时间、专长、成本 培训器材： 数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够） 培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、 质量、独立性、自有、租赁*内容设计内容设计单元目标 1、了解教学内容发展的程序 2、了解时间分配的要领 3、具有设计教学内容的能力 4、认识四种的版面规划方法 5、认识教材应该涵盖的项目*内容设计内容设计设计教材的思维能力*内容设计内容设计教学内容发展程序 1、目的与目标的思考 2、相关资料的收集 3、内容的展开 4、分类与整理 5、编排逻辑性 6、时间分配 7、考虑教学方法 8、确定内容 9、制作教材*内容设计内容设计目的目标的思考： 学员方面、公司方面 资料收集： 内部、外部*内容设计内容设计内容展开---心理图像法 1、将主题置于中间 2、自由的向四周展开（5W、2H） 3、可用多次展开 4、可用5W、2H工具辅助*内容设计内容设计心理图像法：基层主管培训*内容设计内容设计心理图像法： 您的主题--- 第一次：水平思考 第二次：垂直---水平 1、头脑组织能力提升快 2、逻辑训练 3、线拉长*内容设计内容设计分类整理 1、类型相同整理在一起 2、分成几个主要部分 3、分类方法： 依照工作程序、依照工作性质、 依照时间、依照地点、依照对象*内容设计内容设计逻辑编排： 1、依照流程安排 2、依照why 、what 、how 安排 3、依照主从架构安排*内容设计内容设计时间分配： 1、计算总时间 2、切割段落 3、切割成单元 4、分配时间 5、计算调整 6、进行单元内时间分配*内容设计内容设计教材内容： 1、封面： CI、名称、日期、老师的名字、联系方式 2、引言 3、目录 4、课程目标 5、注意事项 6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、 作业、参考资料、附件、附录、封底*方法选定方法选定单元目标 1、了解多种教学方法的特性 2、了解教学方法选用时机 3、了解常用教学法的使用技巧 4、了解教学设备与器材的特性 5、了解教学设备与器材的使用技巧*教学法教学法协助学员学习的方法 可以是面对面，也可以是远距离 可以是一对一、一对多、多对一 每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用 同一个课程，可以用多种教学法搭配 可以搭配各种器材与设备*教学法与工作内容教学法与工作内容*教学法选择因素教学法选择因素*讲授法讲授法定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材 特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆 *讲授法讲授法使用要诀： 1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果 2、注意肢体语言与声调的变化 3、利用修辞的功力，增加可听性 4、让听众有机会问问题*小组讨论法小组讨论法定义：受训学员分成4~10人一个小组，共同参与讨论与学习的方式 特性：参与式的学习法，需要建立小组的与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大*小组讨论法小组讨论法使用要诀： 1、编组人数要介于4~10之间 2、座位安排要便于小组讨论 3、要有较有能力的小组长 4、讨论前要设定明确的时间 5、讨论的主题或作业必须交待清楚 6、完成后要做成果报告或心得交流*脑力激荡脑力激荡定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析 特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息*脑力激荡脑力激荡使用要诀： 1、创造轻松的气氛 2、主题要用开放式问句 3、讨论分成两段 4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑 5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感 6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标） 7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛 8、后段再进行分类与挑选可行项目 9、最好由学员自行下结论*座谈会座谈会定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言 特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论*座谈会座谈会使用要诀： 1、选择具有控制场面能力的主持人 2、安排开放的讨论环境 3、阐述主题与进行时间 4、引导发言 5、创造没有障碍或压力的气氛 6、离题时要带回主题内 7、可将问题重述，制定某人发言*角色扮演角色扮演定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式 特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景*角色扮演角色扮演使用要诀： 1、创造轻松支持的环境 2、自愿或指定某人上台 3、讲述情景与角色课题 4、扮演指定角色并面对课题 5、可以角色互换 6、可以从中延伸新的课题 7、可以创造新的情景 8、学习后要给与时间交流 9、给与必要的评价与建议*个案研究个案研究定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法 特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果*个案研究个案研究使用要诀： 1、主题与内容要与学习目标相关 2、资料最好未经整理与加工 3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论 4、需要要求有决策的行为 5、明订相关的时间与进度 6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论 7、一般没有标准答案，目的是要拓展思路，使之想的深、广*工作坊工作坊定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法 特性：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽*工作坊工作坊使用要诀： 1、气氛要自在 2、穿着仪表要轻松 3、场所安排要能适合工作 4、强调多体验、多参与、多操作 5、培训师讲的越少越好 6、时间要充分 7、不要经常打断或报告 8、可给与必要的支持、打气与指导*教学器材教学器材*白板使用要领白板使用要领准备两块 字体8~12公分（拳头大、巴掌大、） 字迹要清晰 笔头0.3公分以上 可用多种色笔（颜色要鲜明） 每页一个重点 简报纸可用铅笔先写重点 可用随意贴标示重点 书写时不要挡住白板，边写边讲*投影片制作要领投影片制作要领只写出关键字词 字体大于18号（word） 事先检查清晰度（到最后排） 不要塞满画面，不要变成书 不要太多颜色（三色为限） 投影片放置于保护套内 统一格式与形式 预先排好顺序 可作重点注解*投影机使用要领投影机使用要领放置时不要挡住学员 角度太大会变形 事先调好焦距 要准备预备灯泡 面对学员 最好不要挡住横幅 如需写字请注意高度与位置 室内灯光不易太亮*教学实施教学实施单元目标： 了解课前注意事项 场地布置要领 讲台注意事项 口语表达技巧 破冰技巧 引发兴趣技巧 发问技巧 回答问题技巧 处理特殊情况 掌握时间与进度*课前检查表课前检查表*null剧场式教室式场地布置要领*null小组式马蹄形方形会议场地布置要领*培训师课前注意事项培训师课前注意事项健康方面：睡眠、饮食、体能 物品方面：教学用品 心理方面：心理预演 放松心情 突发事件的准备 穿着举止 带动技巧：投入、肢体语言、暗示 场地道具：事先检查、备用电池*表达三要素表达三要素文字方面 1、讲课结构清晰 2、开头结尾 3、内容：案例、数据、笑话、、、 4、逻辑：强—清晰，弱—混乱 5、修辞 6、文字的偏向*表达三要素表达三要素声音：印制、音量、速度、停顿、节奏、语调、情绪 肢体：位置、动静、前后、左右、快慢、大小、关联*破冰技巧破冰技巧肢体碰撞原理 社会认同原理 礼尚往来原理 递增承诺原理 惯性定律*引发兴趣的技巧引发兴趣的技巧新鲜的话题 突然的话题 意想不到的话题 好玩的话题 争议的话题 参与的话题*发问技巧发问技巧封闭式问句 开放式问句 感觉式问句 偏好式问句 否定式问句 选择式问句*回答问题的技巧回答问题的技巧澄清问题 请他自己回答 问其他人 总结 确认是否认同 不要离题太远 缓冲 待会儿私下谈、会谈到*处理特殊情况处理特殊情况人的方面： 中途离席---道歉 纪律不佳---重申 讲课技巧---讲师、内容设计 讨论意愿低（4~7分）---互动的行为 体力不佳、健康状况---及时抢救 干扰---不理（心理设计）*处理特殊情况处理特殊情况物的方面： 1、必备器材---事前准备 2、教材错误---更正 3、停电？ 4、环境方面：气温、噪音、空调失灵*时间控制技巧时间控制技巧上下课时间 讲课进度 回答问题 学员发言 主管发言：事先打好招呼*成果评鉴成果评鉴单元目标 1、了解教学评价的重要性 2、了解教学评价的对象 3、了解教学评价的方法 4、学会制作课程问卷 5、积累教学经验的要点*教学评价的重要性教学评价的重要性确认成果 积累经验 修正错误 改善教学 决策依据*教学评价的项目教学评价的项目针对课程内容：实用、系统 针对培训师：态度、专业、技巧、互动 针对行政作业：课前通知 针对学员的表现：准时、参与度是否高*教学评价方法教学评价方法问卷 测验：笔试、口试、操作 访谈：课中、课后 观察*问卷使用要领问卷使用要领给与时间做答 题目简单易答 不要曲解结果 将结果做出总结*笔试法要领笔试法要领认清目的与目标 适用于知识、观念或基本技能 考虑学员的程度 不要为考试而考 可用是非、选择、连线、对比、填空、问答等方式 是非题要避免引导错误的思想 注意改试卷的难易程度与工作量 要编题目号码，以利统计 时间充裕*口试法要领口试法要领建立适当情况 注意座位摆设 给与心理支持 题目事先准备 注意聆听技巧 可以继续追问 适用于观念、态度获思维性课题*操作法要领操作法要领依照情景布置 事前明示规则 一次考一个动作 注意观察表现 给与明确回馈 适用于技能、态度*访谈法要领访谈法要领挑选访谈对象 注意代表性 事先准备访谈内容 创造开放气氛 鼓励说出真心话 可用多种问话技巧 访谈要作记录 不可过滤信息*观察法要领观察法要领选择观察对象 选择观察地点 依照培训标准评价 运用感官与次感官 纪录观察结果 统计分析*培训成果报告培训成果报告*学习效果学习效果*null培训成果报告*