宽带拨号错误691问题解释

传 真 电 报 中国联合网络通信湖北省分公司部门传真电报 单 位： 签 批： 熊敏 日 期： 二〇〇九年七月一日 联通湖北运维电字[2009]120号联通湖北运维电字[2009]号 等 级： 共份 发：各市州分公司 报： 送：宽带业务部、客户服务部、业务支撑系统部 关于近期宽带用户帐号“错误691”问题的处理说明 针对近期分公司反应较多的宽带用户帐号“错误691”问题，我部根据分公司反应的具体情况进行了分析。现就“错误691”问题产生的各种原因及处理意见做如下说明： 一、宽带用户帐号被锁定。 解决建议：注册在原联通认证系统上的用户，可先登录http://211.91.120.70/查询用户状态。如查询结果为用户在线而用户却无法正常登录的，一般判断为用户帐号锁死，可联系网管中心为用户帐号解锁；注册在原网通认证系统上的用户，目前暂由10010客服对用户进行解锁。待新认证系统上线后，将逐步把宽带用户帐号解锁权限下放给分公司。 二、输入的用户名和密码不对。 解决建议：请用户使用正确的用户名和密码，对于使用路由器拨号的用户请检查路由器配置的宽带用户帐号密码是否正确。如用户密码遗忘，请分公司确认用户身份后，原联通认证系统联系网管中心重置用户密码，原网通认证系统联系10010客服重置用户密码。 三、用户的帐号不存在。 解决建议：该问题主要新的营帐系统投入使用后，部分分公司反应少量在营帐显示为正常的新开用户帐号在后台认证系统上无法查询到。目前建议分公司对用户进行重新开户处理，待新认证系统上线后该问题将得到全面解决。 三、用户在营帐系统上显示为欠费。 解决建议：查看用户在营帐系统上是否为欠费状态，如欠费充值后即可恢复。 四、宽带接入服务器故障。 解决建议：宽带接入服务器（BAS）故障，通常此类故障是地市某一片区的大面积故障，请及时联系当地分公司运维部处理。 五、认证服务器故障。 解决建议：认证服务器（RADIUS）故障，通常此类故障是全省范围的大面积故障，请及时联系网管中心处理。 中国联合网络通信有限公司湖北省分公司运行维护部 拟稿人：韩元伟 电话： 15607181329