2010年用基本社交礼仪

null职业适应的三个阶段职业适应的三个阶段陌生阶段（或不适应阶段）思考调整阶段协调与适应阶段我们走上工作岗位后，应努力缩短前两个阶段，尽快进入第三阶段。边工作边思考问题，边调整自己的思想、心态、知识与能力结构，摸索适应职业生活的。对职业岗位基本适应如何尽快适应新环境如何尽快适应新环境树立良好的第一印象 建立和谐的人际关系树立良好的第一印象树立良好的第一印象着装得体，注意仪表 树立良好的第一印象树立良好的第一印象嘴要甜 树立良好的第一印象树立良好的第一印象眼要活 树立良好的第一印象树立良好的第一印象手要勤 树立良好的第一印象树立良好的第一印象注意小节，不要因小失大 如： 长时间接、打私人电话 在办公室接待亲友或同学 随意翻看他人资料 传闲话……等 建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系 成功往往是以“认识多少人”而不是以你“知道多少人”来衡量的。 ——美国行为科学家 F.席尔建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系小故事： 有一次，释迦牟尼问他的弟子： “一滴水怎样才能不干涸？” 弟子们答不上来。 “把它融入大海中去！”释迦牟尼说。建立和谐的人际关系须注意建立和谐的人际关系须注意主动随和，平等待人 严于律己，宽以待人 诚实守信，不唯利是图 放下架子，尊重他人，谦虚好学 服从领导，正确处理与上司的关系 建立和谐人际关系应遵循的原则建立和谐人际关系应遵循的原则主动原则 尊重原则 谦虚原则 协作原则 宽容原则 自我批评原则 注意仪礼，树立职业形象注意仪礼，树立职业形象常见的职场礼仪 目光 微笑 界域语 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪三、注意仪礼，树立职业形象三、注意仪礼，树立职业形象常见的职场礼仪 拜访礼仪 通讯礼仪 会议礼仪 办公室礼仪 公共区域礼仪 公共设备礼仪常见的职场礼仪- 目光常见的职场礼仪- 目光视线向下表现权威感和、越感或傲慢、轻视视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现公平公正或自信。常见的职场礼仪- 微笑常见的职场礼仪- 微笑 微笑应发自内心，并与眼睛、语言、身体相配合，做到“口到、眼到、心到”，表露出自信、真诚、友善和愉快，同时也能营造和谐融洽的氛围。常见的职场礼仪- 界域语常见的职场礼仪- 界域语 50厘米： 亲密距离，也称私人距离，用于家人、夫妻、恋人之间 50-120厘米： 服务距离，用于交际场合，比如与客户洽谈业务 120-360厘米： 业务演示距离，也称尊重距离，与上司、长辈交流应保持这个距离 360厘米以上： 公共跟距离，比如大庭广众之下与陌生人的距离 小于50厘米： 是服务禁忌距离常见的职场礼仪- 介绍礼仪常见的职场礼仪- 介绍礼仪 一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质——替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质; 重者别人会认为你蓄意为之 就是 答案就是 让客人优先了解情况 尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍——从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。常见的职场礼仪- 握手礼仪常见的职场礼仪- 握手礼仪握手的忌讳 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第一次见面时，一般不要用双手握，否则得热情过度。 常见的职场礼仪- 名片礼仪常见的职场礼仪- 名片礼仪名片的准备 名片夹/名片的时效/名片的清洁整齐 递名片 由下级或访问方先递 名片内容朝向对方，双手呈递 互换时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片，用双手托住，或者先接后递 接名片 双手接，认真看一遍/起身接 遇到难认字，应事先询问 不要在名片上作标记或写字/不随手置放或摆弄 与上司同行时，要等上司递上名片名再递自己的 常见的职场礼仪- 拜访礼仪常见的职场礼仪- 拜访礼仪预约 遵时守约 耐心等候，等待时可准备好名片、资料 看见对方后，应起立问候 会谈中，应称呼对方的职务 会谈音量控制 会谈在预约时间内结束，如需延迟，应征求对方 告辞时，要与对方礼貌道别，并表示感谢常见的职场礼仪- 通讯礼仪常见的职场礼仪- 通讯礼仪电话： 千万不要边打电话边打哈欠、嚼口香糖或吃东西。 来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结 。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。 记录重要信息并与对方确认 如确有急事与身边人说话应向对道歉并将话筒捂住 注意音量 工作时朋友来电应扼要迅速地结束 接到投诉电话，千万不能与对方吵架常见的职场礼仪- 通讯礼仪常见的职场礼仪- 通讯礼仪手机： 公共场所接手机应控制音量 信号较弱时寻求其他方式 不要随意接听别人的手机 开会、会客、上课、谈判、签约、出席重要活动时关闭手机或调为静音 与人交谈时如需接听手机应先道歉，并注意接听的态度和措辞 用手机拍照时应征得对方同意 注意手机安全，如在加油站 个性化铃声或彩铃应与身份、场合相配 发短信要署名 工作时间不要频发短信常见的职场礼仪- 会议礼仪常见的职场礼仪- 会议礼仪提前5分钟入场，依会议安排落座 不要私下小声说话或交头接耳 不要趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、接打电话、来回走动等 确有需要，中途退场应轻手轻脚，不影响他人 座次原则：面门为上 以右为上 离远为上 会客室座次礼仪会客室座次礼仪null会客室座次礼仪ABCD门会议座次（一）会议座次（一） 客方 主方 大门 会议桌4213553124会议座次（二）会议座次（二） 会 议 桌 议 桌 客方 主方4213553421 大门常见的职场礼仪- 办公室礼仪常见的职场礼仪- 办公室礼仪上下班主动打招呼，保持微笑 办公台保持清洁、整齐 不要私下议论、窃窃私语 不要高谈阔论，影响他人工作 离开座位时，将去处、时间等交待给身边的同事 办公电话用于业务用途，不随意打私人电话 工作时间，私人电话要长话短说 同事离开时，主动帮忙接听电话并记录常见的职场礼仪- 公共区域礼仪常见的职场礼仪- 公共区域礼仪电梯 专人驾驶电梯 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出去，别人就没法出去了。 无人驾驶电梯 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。 常见的职场礼仪-公共设备礼仪常见的职场礼仪-公共设备礼仪引路 引路时，走在客人左前方的两三步处，让客人走在路中央 与客人步伐一致，注意引导、提醒，适当作介绍 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意”等常见的职场礼仪- 公共区域礼仪常见的职场礼仪- 公共区域礼仪1、电脑 学会正确使用，不会使用时请同事帮忙 注意保养电脑，不上工作外的网站，以免中病毒 注意文件保密，未经允许不使用他人电脑或偷看他人的文件 不要在工作期间玩电脑游戏或做与工作无关的事常见的职场礼仪- 公共区域礼仪常见的职场礼仪- 公共区域礼仪2、复印机 遵循先来后到的原则。如后来人复印量较少可礼让 在公司里一般不复印私人资料 复印机出故障时及时处理或通知相关人员处理，不要悄悄走掉把问题留给下一个同事 使用完毕后把原件拿走 使用后把复印机设定为节能待机状态 节约纸张，正确处理常见的职场礼仪- 公共区域礼仪常见的职场礼仪- 公共区域礼仪3、其他公共设备 一次性纸杯仅供客人使用 中午休息或下班时，自觉关闭电灯及电脑显示器 下班后，关掉灯、空调、电脑、复印机等设备 使用空调时，不宜只考虑自己感受 借公司财物时，保护完整，使用完毕及时归还职场交谈六不谈职场交谈六不谈 不能非议国家和政府 正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。 不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密职场交谈六不谈职场交谈六不谈 不能随意涉及交往对象的内部事务 问：“先生，你是哪儿人啊” 答：“我是**人。” 问：“怎么不像啊！” 答：“为什么？” 问：“**人都抠门啊！” 问者本是要表扬对方，但是对于听者来讲谁也不愿意别人说自己家乡不好。职场交谈六不谈职场交谈六不谈 不能在背后议论同行、领导和同事 来说是非者必是是非人 不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言。职场交谈六不谈职场交谈六不谈 不涉及私人问题 生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；null 不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有的人喜欢刨根问底， 问：“陈经理一个月挣多少？” 答：“跟别的经理差不多。” 问：“别的经理一个月挣多少？” 答：“公司给多少就是多少。” 问：“公司给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。