中国式管理　象上帝一样思考,象魔鬼一样行动

我们需要重提一个口号:把马列主义与中国实践相结合 中国式管理:象上帝一样思考,象魔鬼一样行动! 　　　　　　　 北京锡恩管理顾问公司总裁　姜汝祥 1，​ 在什么情况下有中国式管理:正确地提出问题，有时比解决问题本身更重要 如果你的公司来了一位残疾客户，你会不会因为他的残疾而降低价格？如果你在谈判的时候，面对的是一位希望小学的校长，你会不会因此而放弃谈判技巧？ 同样的情况也发生在公司内部：如果员工要求转正,升级甚至奖金等通过民主评议而不是主管领导说了算，你觉得如何？如果你是企业家，同时也是一项技术专利的拥有者，在企业核算中，有员工要求你放弃专利费，因为这样的企业家“没有企业家精神，企业家都是倾家荡产的”？ 你如何选择？ 当一个问题所涉及的不仅仅是经济交换，还涉及到背后的道德与文化时，“文化”或者“民族性”就起主要作用了。我觉得，这就是中国式管理这一问题提出的价值所在――在面“西化”的背后，骨子里仍然是中国式思维，表面“化”的背后，仍然是情感主导的潜规则在发生作用，这种时候怎么办？ 所以，如果我们不能够真正从骨子里完成“中西交融”，迟早要被那些个人英雄们“复辟”。二十多年改革开放的成就证明了一个道理：中华民族只有拥抱世界一切先进文明，才会有我们的“进化”。 也就是说，“全盘西化”或者是“唯我中华”都不是我们的出路，我们的出路在于融合：没有所谓的你我，只有在“时势规律之下”中西融合的“新我”！什么是“时势规律”？以上面的举例而言，如果你的公司来了一位残疾客户，你大可不必因为他的残疾而降低价格，同样，如果你在谈判的时候，面对的是一位希望小学的校长，你也不必要因此而放弃谈判技巧，而在心里有任何愧疚。 这里的区别是，商业就是商业，道德是道德，它们有着各自的逻辑。在商业行为中，你必须按商业原则，这不仅能够帮助残疾客户自立，帮助希望小学校长懂经营，而且能够帮助你自己获得更多的利润。一旦你“富起来”，要表达你对社会的责任或是善意，你可以把钱捐给相关的社会福利机构呀！ 在商业交换中按照商业原则，在商业行为结束之后应用社会原则，我想这种做法本身无所谓中西，因为这就是商业本身所包含的规律。只是在实施这种规律的时候，是有环境约束条件的：如果没有一个完备的社会福利与慈善机制，我们捐的钱也未必能够发挥真正的作用。 所以，所谓中国式管理在这种情况下就显现其价值了，商业社会是以结果来推动的，没有结果，一切都是空谈。当规则或规律既定的情况下，执行就起作用了。为什么无数的人或企业都拥有同样的战略，只有少数人获得成功？为什么同样的事，有人收获的是结果，而另外一些人收获的却是借口？ 只讲管理理论，那是“全盘西化”；只讲赚钱，以成败论英雄，那是小商小贩。中国式管理就针对这两种极端而言的，正确的提法应当是：中国式管理就是把西方优秀管理原理与中国实践相结合，就是要走出一条中国式的成功正道！ 2，​ 象上帝一样思考，象魔鬼一样行动：中国式管理的起点与归宿 如果说理论与实践结合，这就是中国式管理，那不就是个简单的因地制宜问题吗？ 说起来似乎就是那么回事，但做起来就不是那么简单了。几年前，我在美国哥伦比亚商学院上谈判课的时候，我的分永远是全班最低的。因为谈判课其实没有多少理论，基本上每堂课几个案例，然后模拟情景分两人一组对谈。在谈判中，我发现每次强迫自己要隐藏真实信息，要编造高价向对方进行“欺诈”的时候，自己有很大的心理障碍。但我的对手，也就是那些美国同学却不，他们睁着大眼“很纯洁地”对我进行“欺诈”。到最后结果公布出来，我才发现自己上当了。 那些做我谈判对手的美国同学每次也很不爽，因为他赢得太多，总排在第一，让人觉得他没有合作精神。所以，以后同学就总躲着不愿与我配对。见到这种状况，指导教师与我谈了一次，他问我懂得什么是蛛网理论吗？ 我当然懂，那是经济学最基本的理论，意思是由于价格严重偏离价值的时候，会因为竞争而回到均衡价格。老师对我说，谈判就是蛛网理论，如果我们每个人买东西的时候，不讨价还价，那么，成交价就严重偏离均衡价格，这样价格就失去了调节资源分配的功能了，市场机制也就不存在了！ 原来是这样呀！讨价还价中的“骗术”，原来是资源分配最有效的手段时！当我们要为整个社会的福利负责的时候（象上帝一样思考），实现的手段却是在商业谈判故意抬高价格，隐藏自己的不足！也就是说，当我们每个人只为自己考虑的时候，社会福利最大！ 过去我们认为公平竞争，等价交换就是市场机制，但通过上谈判课后我发现，这种机制却是通过讨价还价中的“骗术”实现的！这是我们中国人不太容易理解的机制。在我们传统文化中，我们提倡的是“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，而以市场机制的机理看，这种动辄以天下为已任的所谓“利他”出发点，恰恰是造成“腐败”的原因之一。传统的体制，就是典型的的例子。当政府以良好的愿望把所有的事集于一身，大而全，小而全，结果是什么？是整个社会慢慢演化成造假成风，成了“骗子一样思考，上帝一样行动！” 只有天堂才是上帝，人世间一半是上帝，一半是魔鬼，这是一个无可争辩的现实。当我们在市场经济体制下谈中国式管理的时候，我们实际上是在谈，要在中国建立起中国式的上帝思考――我们必须懂得敬畏客户，我们必须懂得敬畏规律。与时同时，我们还必须学会中国式的魔鬼行动――要先小人后君子，我们大家都会成为君子！而如果我们先君子，后小人，最后我们都成了小人！ 世界一切都在变，唯一不变的是我们对核心价值观与企业使命的坚守，是我们对客户价值的敬畏与遵从。这就是为什么在底线问题上，做企业永远都要象上帝一样思考！一旦我们象上帝一样思考之后，剩下来的问题就是执行了。 从执行的角度，我们就会发现，经营企业中没有什么是完美的。这句话对中国企业家，比没有什么救世主这句话更重要。因为不完美构成了目前中国企业真正拥有战略与执行的哲学出发点：既然没有完美，我们就要发展中的问题通过发展来解决，就要懂得重点，懂得放弃！ 在执行上我们要相信一点：好报才有好人，弘扬“上帝价值”的最好办法，就是用成功来证明，做好人也一样可以成功，而且要“大成功”！如何做到？当道高一尺，魔高一丈的时候，学习魔鬼的执行能力，进而超越魔鬼就成了战胜魔鬼的最好办法！骗子之所以能够骗成功，是因为他们比好人更讲方法！ 所以，当我们在开创中国式管理之路时，要旗帜鲜明地提一个口号：象上帝一样思考，象魔鬼一样行动！ 3，​  中国式管理的“斜木桶理论”：中国改革成功的基本逻辑，是中国式管理理论建立的基石 有了这种指导思想，我们就有了根据实践要求改造西方理论的逻辑支撑点。比如在西方管理理论中，企业竞争力存在一个“木桶效应”：最短的一块板决定木桶能够盛多少水。木桶理论对西方企业最直接的影响，就是大多数欧美公司在竞争力上更多强调系统整合，强调弥补短板，提高综合能力（系统力）。 但这种理论对中国企业如何呢？道理无疑是正确的，但在中国企业的实践中却要有所修订。因为与欧美企业不同，中国企业面对的是一个发展中的市场环境。我们不仅在技术，在设备等硬件上存在严重的短板，而且在管理思维等软件上，同样存在诸多不足，要想补齐这些短板，哪有出头之日？ 事实上，我们没必要在所谓的核心技术，现代化设备，新管理新思维等等方面去补什么短板。技术，设备，管理或者思维，对客户而言并不直接创造价值，经营企业的一切努力，应当围绕直接创造客户价值这一核心进行，其它的一切，都是支持（support）性的。支持部分也很重要，但支持部分之所以有价值，是因为主干有价值。没有重点地补短板显然是一种没有战略的表现。 这种思想，我称之为斜木桶理论。斜木桶理论的意思就是说，对中国企业而言，我们的竞争力是一个斜放着针对客户价值的木桶，这样，木桶能盛多少水，主要取决于最长的一块木板，然后其它的木板都应当依次缩短，最短的一块木板可能还不极最长的一场木板的一半，但这并不影响总的容量。 同样的一桶水，欧美企业可能是短板在起作用，而我们可能是最长的一块板在起作用。所以，欧美企业的管理很可能主要精力要放在优化上，即对做得不足的地方加以优化。而中国企业的管理主要的精力则可能要放在战略上，即要有重点，才有真正的突破！ 从这点出发，我们也很容易发现，目前大规模推的“平衡测分卡”（ＢＳＣ），对一部分中国企业可能就构成了某种误导。这有点象目前西方兴起的大规模环保运动一样，环境保护在西方就是典型的平衡测分卡的逻辑：要均衡发展，不能因为经济而牺牲环境，甚至为环保有时可以牺牲某种程度的利益。 环保对中国同样重要。但如果我们把西方的环保指标与操作方式放在中国，那么，也许就没有这二十多年的经济繁荣了。我们要懂得，管理理论无非是现实需求的一种反映，如果一个理论在欧美大受欢迎，被普遍采用，然后在中国也同时大受欢迎，同样普遍采用。我觉得，这不是一种正常现象。 就象中国领导人没有被西方环保的热潮冲昏头脑一样，环保很重要，人权也很重要，但发展更重要，但控制人口更重要，这就是国家战略。今天，中国企业的领导人，也不要被各种西方理论冲昏头脑。平衡很重要，均好很重要，系统很重要，但客户价值更重要，突破更重要，抓住重点更重要，这就是企业战略。 环保做不好，我们要承受污染。但没有经济发展中国却会动乱，但没有计划生育，没有人口控制，中国却会永远贫穷。这是在享受“均衡发展”的西方政治家不懂的逻辑，但中国人却不能不懂。 同样，管理中平衡做不好，均好不足够，我们要承受代价。系统不足够协调，我们要忍受振荡与冲击。但没有客户价值我们就不能生存，没有速度和重点我们就会被淘汰，这是沉湎于“优化”的西方管理学家不懂的逻辑，但中国企业家却不能不懂。 4，​ 分享并共享我们彼此的成就：使我们的生命多活二十年！ 我很喜欢管理大师德鲁克所说的一句话，管理既不是科学，也不是艺术，管理是行动！对照这句话，我觉得，目前中国企业的管理中，出现了某种程度的“西方神话”：把西方一切理论，把西方一切优秀企业家做法的“神化”。我们的企业家，整天被各种西方理论包围，他们在被要求用与西方同样的管理理论，去指导完全不同的企业行为！ 谁应当对这种现状负责？我觉得一些咨询公司在这一进程中，扮演了一个不怎么负责的角色：要么是某些洋咨询在说，我们代表国际化，向我靠拢！要么是由某些刚学完ＭＢＡ的本土咨询顾问在说，你们存在问题，因为你们做的与我们学过的不一样！ 但问题是：中国企业到底需要什么？ 中国需要的不是最新的西方管理理论，甚至不是最好的西方企业管理经验，中国最需要的是符合规律，符合国情，最重要的是适合自己实际情况的管理方法与理论。 事实上，中国企业在改革开放２０年中，相当一批中国优秀企业在把西方管理理论与中国实践相结合上，摸索出了很多宝贵的东西。比如万科在过去２０年的成功中，在很多方面，就是自觉或不自觉地遵循国际化持续化正规化的道路，完成了中国化实践： ​ 比如尊重员工，比如把客户当成合作伙伴， ​ 比如在制度上的开放，透明， ​ 比如在业务选择上做减法，不追求暴利 ​ 比如在别人热衷于做围墙把社区封闭的时候，万科坚持在自己的小区中开放社区， ​ 比如在设计中坚持以人为本的社区设计理念， ​ 比如坚持优质的物业服务，甚至目前提出的“向制造学习（实际上是强调补工业化的课）”。 甚至微软中国公司原总裁唐骏在回顾他在微软中国的管理经历时，也有这种“中国式管理”体会：“在美国做管理，你不需要感动员工，只要按支付报酬就行；而在中国，人们追求的更多不仅是金钱，还有感觉。因此企业的领导人需要提供这种感觉给员工———让他觉得他在公司里是很重要！” 成功自有道理，每一个成功的企业家背后，都有着他们“中国式的国际化正规化持续化”智慧。这也不奇怪，哪一个企业成功的背后，不是含辛茹苦的摸索？不是对中国改革开放道路适应的结果。所有的成功都是相同的，而成功的经历与道路，却各不相同。而在这些艰辛摸索的背后，包含了多少惊人的智慧？ 这些年的咨询实践中，我接触的企业家愈多，我就愈加觉得中国企业家与员工，在摸索中西结合的“中国式管理”方面，积累了一片浩瀚的智慧海洋。同时，我也非常遗憾地看到，很多优秀的企业家，冲到一定时候由于自己的局限性，葬送了自己的前程，也葬送了企业的前程。 大家好，才是真的好！ 中国企业再也不要再单打独斗了，中国企业需要自己的经营管理案例库。碰到一个新问题的时候，我们不要再去花几年的代价去摸索，我们应当分享别人已经成功的经验教训，减少我们摸索的时间！ 所以，我建议中国的企业家要相信一个基本的道理：分享共享彼此的智慧，远远比自己关起门摸索要好很多，生命很珍贵，生命也很短暂，我们如果分享并共享彼此的成就，会使我们的生命多活二十年！ 当我们把中国式管理的建设，定位于建立中国企业，甚至中外企业一起共享经营管理智慧平台的时候，我相信中国式管理一定会成为世界管理理论的重要部分，这倒不是因为中国的企业家有什么了不起，而是因为我们证明了一种伟大力量的存在！这个伟大力量的名字叫共享！