流程管理

null流程管理流程管理Jiangjp2004/05/20休闲避暑的好去处休闲避暑的好去处nullnull从流程的角度理解管理从流程的角度理解管理企业的使命是为顾客创造价值 为顾客创造价值的是企业的流程 企业的成功来自于优异的流程运营 优异的流程运营需要优异的流程管理内容内容认识流程 选择流程 描述流程 分析和优化流程 优化流程的进一步思考与完善 E化流程 流程切换 流程的执行与持续改进 全过程的风险防范与处理 A.认识流程A.认识流程如果说JIT和TQM等概念是八十年代管理理论与实践的主旋律的话，BPR（Business Process Reengineering）则无可争辩的成为九十年代企业管理的新时尚。自从前MIT的教授Michael Hammer和CSCIndex的首席执行官James Champy于1993年发表他们的《公司重组：企业革命的宣言》以来，BPR作为一种管理思想，立即风靡世界，成为一股新的管理革新的浪潮。Hammer本人甚至被《Business Week》评为本世纪的最有影响力的四位管理大师之一。在它的影响下，各种重组之声不绝于耳，如Redesign（重新）,Reorganization（重新组织）,Reposition（重新定位）,Revitalization（重新充满活力）等等。我们进入了一个“重组一切”（Reeverything）的时代。在所有这些重组声浪中，BPR以其丰富的内涵而受到世界范围内的企业领袖的广泛关注。 A.认识流程A.认识流程业务流程（Business Process） ？ 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 流程的6个要素：输入资源、活动、活动的项目作用（即结构）、输出结果、顾客、价值 业务流程重组（Business Process Reengineering ）？ BPR是对企业的业务流程作根本性（Fundamental）的思考和彻底性（Radical）重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性（Dramatic）的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。 A.认识流程A.认识流程尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多异常成功的，但是仍有超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标。这中间最大的三个障碍是：（1）缺乏高层管理人员的支持和参与；（2）不切实际的实施范围与期望；（3）组织对变革的抗拒。正是因为这些原因，业务流程重组的“关键成功因素（Key Success Factors；KSF）”就变成一个重要的研究领域。 业务流程管理（ Business Process Management）？ 业务流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法 A.认识流程A.认识流程业务流程管理流程的3个层面流程的3个层面战略层（实现愿景）运营流程（创造价值）支持流程123企业发展战略规划 市场拓展 创新计划 投融资计划 工程建设计划 人力资源发展计划 供应链整合计划 --- ---顾客关系管理流程 开发流程 订单处理 计划流程 外协及采购流程 生产流程 发货流程 结算流程 顾客抱怨/退货处理流程 --- ---流程绩效评估及员工激励 质量管理 文件的有效性、可操作性和执行力度 问题的系统解决 设备、模具的预防维护 持续改进业绩指标 财务管理/成本控制 --- ---流程清单A.认识流程A.认识流程A.认识流程B.选择流程B.选择流程流程优先选择矩阵品种 安全关键交货期价格质量及 可靠性 关键成功因子 流程B.选择流程B.选择流程流程优先选择矩阵P4P3P2流程成本流程效果增值时间P7P6P5P1表现评价周期时间 表现 流程B.选择流程B.选择流程流程优先选择矩阵技术可行性资金投入时间改善空间评价 改善空间 流程B.选择流程B.选择流程流程优先选择矩阵改善空间表现备注综合评价关键 综合评价 流程C.描述流程C.描述流程打电话给旅行社预约； 收到寄来的机票 打电话给出租车公司预约 等候出租车 装行李（格林威治时间早晨8：00） 开车到机场（3小时15分钟），按照航空公司要求在飞机起飞前2小时到达； 卸行李； 排队等候换外汇 排队等候登记 排队等候安全检查 排队等候通过海关 在候机厅等候 排队等候登机 在飞机里等候（2小时的空中交通延迟） 滑行到跑道 飞到克里特（3小时） 在飞机里等候i（滑行和下飞机） 排队等候取行李 排队等候移民局官员查问 排队等候过海关 把行李装到客车上 在客车里等候 乘客车到别墅 卸下行李拿进别墅 在别墅等候登记（格林威治时间晚上9：00）用工序分析方法（英国琼斯一家复活节出行实例，英国赫理福德郡—希腊克里特岛）C.描述流程C.描述流程C. 描述流程C. 描述流程结果总计如下： 全部旅行时间：13小时 实际用在旅途的时间：7小时（总时间的54%） 排队和等候时间：6小时 排队次数：10次 行李拿上拿下次数：7次 检查次数（都问同样的问题）：8次 全部过程步骤：23步C.描述流程C.描述流程用visio流程图软件描述（发货流程实例） 用Project软件描述（员工激励项目实例）D.分析和优化流程D.分析和优化流程优化原则E.优化流程的进一步思考与完善E.优化流程的进一步思考与完善1.流程对计划提出的要求2.流程对部门/岗位提出的要求3.流程对提出的要求E.优化流程的进一步思考与完善E.优化流程的进一步思考与完善4.流程对绩效考核提出的要求5.流程对报表提出的要求6.流程对IT提出的要求感谢项目组全体成员的努力，让我们继续感谢项目组全体成员的努力，让我们继续为成功加油！！！ 任何问题，请垂询： 天思软件集团珠海分公司顾问部 地址：珠海唐家大学路101号清华科技园A座二楼 电话：0756-3612016 传真：0756-3612036 手机：139 2542 5790 邮政编码：519082 E-mail：jiangjp@masterservice.com.cn