对管理的理解

null对管理的理解对管理的理解理论基础 对管理的认识 经验管理的定义管理的定义管理就是“设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”（组织结构流程制度都是设计出来的） 管理职能：、组织、人事、领导、控制等。 管理人员的共同目标：创造盈余！ 管理：关系到生产率，意指效益和效率。生产率、效益和效率生产率、效益和效率生产率＝产出量/投入量；理解公式。 以往提高生产率大多是针对工人们进行的； 现在的认识：提高生产率的最大契机一定可以在知识的运用中，特别是在管理本身的运用找到！ 效益是指达到目标； 效率是指以最小的资源达到目标。各管理职能各管理职能管理的四种技能管理的四种技能一，专业技能：是指在涉及方法、工艺和过程等活动中所需的知识和水平；利用工具和特殊技术－－主管应具备教会工人们如何做某件事，使用工具的能力。 二，人际交往技能：是指与他人一起工作的能力，及协作、团队精神－－是指创造出一种良好氛围，以使员工们能够自由地无顾忌地表达个人观点的能力！管理技能管理技能三，理性技能：即能够总揽全局、判断出重要因素并了解这些因素之间的关系的能力。 四，设计技能：是指以有利于企业利益的种种方式解决问题的能力；发现问题是最基本的能力，但如果只能发现问题，不能找出解决方法，他们就是不合格的！ 我们连发现问题都还是个问题呢？！技能与管理层次技能与管理层次管理人员的五大职能管理人员的五大职能1，计划－－选择任务、目标和完成计划的行动。编制计划首先要做出决策；决策就是决心投入人力物力和信誉。决策之前不可能有真正的计划。 2，组织－－为实现某种目标，必须先做好分工，并且为了完成任务而把必须做的一切工作部分配给具体的人。（经常有遗漏，从没有一次性想清楚过）管理人员的五大职能管理人员的五大职能3，人事－－就是给组织结构设置的编制、配备人员和保持满员；淘汰、裁减人员 4，领导－－对工作人员施加影响，使他们对组织和集体的目标做出贡献；领导意味着服从，而大家往往跟随那些能满足大家需要愿望的要求的领导人。 5，控制－－衡量和纠正下属人员的各种活动，从而保证事态的发展符合计划要求。计划计划我们的日常工作绝大多数都是重复的 计划：对每一项工作都做到想好再做！ 一起尽在计划中！ 模式化管理：这样的事以后就这样做！那样的事以后就那样去做！组织组织设计流程 设计组织、设计岗位职责、设计分工人事人事把合适的人放在合适的位置上 对不合适的，需要不断调整直到胜任工作 人多是好事吗？人多效率高吗？ 调整的方向是双赢领导领导让员工的价值持续提升 让员工学到知识，得到锻炼 让员工心情愉快 能给优秀的员工提供上升的空间控制控制站在全局看，几个关键点很清晰 站在全局的高度才能把控，站在局部无法控制。 对人性的弱点要有认识 环境对沟通和执行效率的影响 只有深刻理解了企业的价值观，才能养成对问题的敏感度！控制，造就良好的企业环境控制，造就良好的企业环境一个良好的环境需要管理者创造出清晰的什么是“是”？什么是“非”？ 表扬、批评； 奖励、惩罚；都是在进行价值观的导向 用人是最大的价值导向！协调是管理工作的核心协调是管理工作的核心把各个人的力量协调起来，以完成集体的目标，这是管理的宗旨。 每一项管理职能都是为了促进协调。最佳企业的八个特征最佳企业的八个特征1，面向行动； 2，了解客户的需求； 3，促进管理的独立性和企业家精神； 4，通过密切注意员工的需求，提高生产率。－－让员工做的舒服！ 5，以基于企业领导人价值观而建立的公司宗旨为动力； 6，集中精力于最擅长的行业； 7，组织结构简单，人员精干； 8，按照适宜程度，权力集中与权力分散并举！最佳企业的重要特征：顾客第一最佳企业的重要特征：顾客第一成功背后的原因：把自己想象成顾客； 领会顾客至上论并监督其执行 把官僚主义控制在最低限度，以便顾客能将各种直接反映给高层管理人员。 问题：公司内部各部门经理及各位管理者的顾客是谁？－－三日内交答卷。对管理的认识对管理的认识管理者管理者创造公平、公正、双赢的企业环境 围绕着目的思考和规划你想要的：行为规范，环境氛围，业绩考核，薪资、监控体系等。 树立遵守规则、信守承诺的管理者形象 部门经理要正确理解自身管理理念和企业管理理念的关系，自行其是的做法会影响整个企业大环境的公平！优秀管理者优秀管理者不断给自己设定更高的(管理)目标. 善于识别哪些问题是重复性的问题,并把从根源上解决此类问题当作最大的成就! 问题的根源： 1，流程是主线 2，基于流程设计的岗位职责和组织架构 3，人的因素：把合适的人放在合适的岗位上 流程和岗位职责及组织架构没有稳定时，人的因素最重要！管理阶段和对管理者的要求管理阶段和对管理者的要求我们处在管理的初级阶段,我们管理水平水平较低! 初级阶段对部门经理的要求:通过管理实践不断地创造性地探索适合我们的管理模式! 那些被动地只是抱着我们现有的行事的认识显然是不对的! 基于要解决现实问题,在组织架构,制度流程,岗位职责上的创造.才能使我们的管理逐步成熟.制度的重要性制度的重要性公平是靠制度保证的，没有人可以超越制度行事 制度又是需要不断完善的，像我们这样一个初级阶段的企业，需要各部门经理对理想环境的理解，不断根据你想要的和不想要的设计出相应的规章制度。 没有自己的思考，被动的理解制度是无法胜任我们现在的部门经理职位的 如果以个人的好恶取代已有的制度，那么这个企业会逐步走向混乱！谈问题还是谈成绩谈问题还是谈成绩对于部门领路人是强调问题，还是强调成绩？决定了是被动、还是主动前进。 强调问题的人，他的思考是主动地面向未来的，不断追求更高目标的 强调成绩的思考方向就不是往前看了，是往后看 被上级追着设定前进目标的管理者被动现实的问题更重要!现实的问题更重要!做事都有一个着眼点:现实存在的问题! 水平高的会站在一个高度把问题的共性总结出来,这样才有指导的意义. 水平低的只能是解决一个是一个. 首先是认识水平问题,办事处送货员一直不稳定!问每一个离职的原因各不相同!根源是什么?管理是实践，管理需要创新管理是实践，管理需要创新德鲁克说：“管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就！” 管理要解决的一定是现实的问题，而不是想象的问题！所有管理的讨论一定是直指现实问题的！ 管理需要创新，管理没有定式， 不要用权威代替道理，只有做到有自己的清晰的道理、逻辑的表述，才说明你掌握了管理的本质知人者智，自知者明知人者智，自知者明了解你的上司和下属吗？评价一番。 了解工作中交往较多的人吗？至少内心要有评价 自知吗？－－对自己的评价，只有经常反省过自己的人， 学习培训改变行为，你都不肯定地知道你什么地方有问题，怎样会警惕，怎样能改变？人的习惯是非常可怕的！我的问题我的问题在我没有经验的专业领域：财务，策划，工程等等，如何选好、用好部门经理 由于公司内部的环境还没有改造到位，善意理解甚至在部门经理的这个层级都还没有做到 我的缺陷：“冲动，至少让大家感到冲动，说话直接、公开”， 直接指挥，而不是鼓励经理们自己决策；违背组织原则直接处理事件， 效率会降低，也不利于培养人才我的问题我的问题说话的神态，口气，语速问题 管小事显的小气！我认道理，爱讲道理；但个人都有自己的角度；当有些人不愿意理解公司为什么这样做的时候就没有必要多说了！ 设置总经理助理； 明年两个团队、两个总经理：生产体系团队、总经理；营销体系团队、总经理。重复性的错误重复性的错误1，沈阳办事件的反省：管理者的无立场、无态度，管理者的失职； 表现在把处罚交给行政人事部，自身对创造公平环境没有认识，牵扯到个人或部门利益不主动承担责任！ 2，公司内部重复性的问题：新产品研发－－》市场确认－－》市场推广计划－－》生产；我们在此一再重复犯错！人才的识别人才的识别看一个人，要看三个方面： 1，道理、原则决定方向；管理需要衡量利弊；但原则不能模糊！ 2，具体操作细节方面的手段，经验，方法； 3，人的本性：做事的态度，本性要强上升较快识人、育人识人、育人识人－－从工作中的具体问题上出发，看价值观、看思维方式、行为方式是否符合原则，道理！原则、方向容不得模糊！ 育人－－在大是大非、做人的道理、做生意的道理这些大方向上、根源上教育纠正，在这些方面不能改善的人要果断放弃重点培养！ 原则上、大方向上没有问题了再谈具体的做事的经验和方法识人、育人识人、育人在不违背制度流程的前提下，不要总在具体做事的方法上指责员工、教育员工，这样很容易搞乱员工的思想，捆住员工的思想和行动！ 所以一个管理干部要善于把具体的工作问题总结、提炼、提升到原则的高度讲解！ 有些错误违背了原则，结果好也是蒙的：“就像我们对成都办负责人做的一些事情的评价！ 有些结果不好，大方向对的，那就即使付出销售或其他损失的代价也要坚持做到底。人才的识别：人才的识别：不要单纯以一件事情结果的好坏来判断，新来的人总是缺乏经验的。 大方向正确的人一定要多鼓励！不要在具体细节上太多挑剔，这样会让员工无所适从！很难发挥各人的个性、本色优势！ 要以大道理、大原则为出发点看一个人做事的逻辑，来判断结果是否偶然。识人有时更重要识人有时更重要这两年的管理经验告诉我，识人有时比更重要， 必须承认人的性格、能力特点、悟性是有所区分的。 对一个管理者来说，最大的失败有时就是花费了大量的时间和精力在一个培养不起来的人身上！大胆使用大胆使用要时刻警惕调整自己对人才的评判标准，因为从结果看我们的判断识别率不高。 需要不断地审视自己，否定自己！ 人才在工作实践中成长的更快；要大胆使用； 要有人才缺乏危机感。华西大区经理梁家田的学习笔记华西大区经理梁家田的学习笔记员工接受培训后，明白了许多“正确”的道理，但行为改变不明显； 学而不习，学而不用；学习要“悟”；“悟”要影响行为； 学习要带着问题，学后要能解决问题，否则，学习培训是多余的，是没有必要； 梁家田带的团队：丁增培，贾国栋等等经验这个东西经验这个东西经验经验如何高效学习知识； 经验积累是最慢的一种；像原始人全部要自己经历过才能掌握知识，太慢！ 善总结，能举一反三，才能快速进步。 书本，良师益友；要有几个高层次的朋友，这样才会有益，进步才能快！ 看看自己的身边！能力？能力？“没办法！人家运输公司就是这样的” “你说怎么办？” 一个管理者说这句话有什么问题？：“我都跟他们说过很多遍了，他们还总是出错！” 有流程、有制度吗？如何处理的？新任经理的重复性的错误新任经理的重复性的错误一个经理在谈重新分工、流程改造、重建组织架构时，如果没有谈到具体问题，那是照搬教条，搭建空中楼阁！ 一切解决、改善方案一定是基于对现实问题如何解决的思考结果！效率－－如何汇报工作效率－－如何汇报工作那些感情铺垫的“人之常情”－－发嗲！ 要开门见山，不能过多地叙述原因、过程，最好直接说出结果。 过多地叙述过程或原因是低估了大家的判断力，是浪费时间 否则便是推诿责任或准备不足，思路不清效率－－何时说？何时写？效率－－何时说？何时写？当大家还没有形成共同意见时，需要商量怎样做的时候，这就要通过打电话，或当面商定。商量不允许发邮件！ 商量好了要发邮件确定；效率－－何时找上级？效率－－何时找上级？凡是能够经过利弊分析得出结论的问题，都应该由经理人自行决定 一个没有独立思考能力及决断能力得人不能做中层管理干部 需要上级拍板的问题，应该是利弊参半、得失无法确定的“风险”决策。 只有经过 生产体系的本质生产体系的本质1，物的管理：物料投入－－》员工劳动＋机器设备－－》产出我们所需的半成品、成品。投入＝产出＋损耗 2，流程管理：保证高效、稳定生产；技术难题；执行别走样！ 3，人员管理：企业文化对管理的影响企业文化对管理的影响良好企业文化首先是组织内价值观的统一 说话直接效率高；善意理解收获大 我们要树立起直接、简单的表达习惯－－这符合管理追求的目标！ 只有简单才能高效：这是管理者追求的最高境界！ 但人是复杂的！简单化能有好结果吗？这就需要我们持续努力来改变环境，树立起价值观统一的氛围！nullnullnull提高内容：管理理论的作用提高内容：管理理论的作用理论的作用在于提供一种手段，把重要的和有关的管理知识进行分类。 总结要站在一个（包括一类问题）高度才具备指导意义，一件事一件事的总结是没有办法指导别人工作的。 富有预测价值的原则：授权原则；统一指挥原则；提高内容：信息交流系统提高内容：信息交流系统第一，信息交流将各种管理职能融为一体；例如，对编制计划时所制定的目标进行交流，从而能够设计出适当的组织形式；在选拔评估和培训能够胜任的管理人员时，信息交流是必不可少的！ 第二，信息交流是把企事业与对其提出要求的人和或单位所处的外部环境联系起来，顾客需求要通过信息交流系统才能确定。提高内容：管理思想的发展提高内容：管理思想的发展1901年弗雷德里克.泰勒：科学管理之父！ 问题：什么是一天合理的工作量？什么是一天合理的报酬？ 生产率才是取得较高工资和较高利润的保证； 当时工人害怕生产多了，可能会使自己失业，议员们怀有敌意；－－这种思想错在哪里？提高内容：泰勒的原理提高内容：泰勒的原理1，用科学（系统化的知识）代替凭经验的方法。 2，在集体活动中取得一致以代替不一致。 3，实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。 4，为最大的产出量而劳动，而不是限制产量； 5，尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。提高内容：甘特；弗兰克；法约尔提高内容：甘特；弗兰克；法约尔甘特图－－技术部使用的产品开发计划进度表； 弗兰克－－寻求完成特定任务的最佳方法；把砌砖动作从18个缩减至5个。 工人很多不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够！提高内容：法约尔：六类工业活动提高内容：法约尔：六类工业活动1，技术的（生产） 2，商业的（采购、销售和交换） 3，财务的（资金的筹集和最恰当的适用） 4，安全的（财产和人身的保护） 5，会计的（包括统计） 6，管理的（计划、组织、指挥，协调和控制）提高内容：法约尔原则提高内容：法约尔原则1，劳动分工：专业化分工； 2，职权和职责：职权是职务上的（来自管理人员的职位）和个人的（智力、经验、道德价值观、过去的贡献等等的综合）各种因素的结合。 3，纪律：把纪律看成是尊重，以达到服从、专心、尽力和重视外部声誉。法约尔宣称，纪律要求所有的各个管理层次上都要有好的领导人。提高内容：法约尔原则提高内容：法约尔原则4，命令的统一：指雇员只应接受一个上级的命令； 5，指导的统一：具有同一个目标的各组的活动，都必须有一个领导和一个计划！ 6，个别利益服从总体利益：不一致时，管理人员必须把他们协调起来。 7，报酬： 8，集中：提高内容：法约尔原则提高内容：法约尔原则9，等级系列： 10，秩序： 11，公平： 12，人员的稳定： 13，创新意识： 14，团结精神提高内容：组织和外部环境提高内容：组织和外部环境外部经济环境：资本；劳动力；价格水平；政府财政政策和税收政策；客户。 外部技术环境：技术的影响：益处和问题；技术变革的范畴； 外部社会环境：社会环境因素的复杂性；社会态度、信念和价值观； 外部政治和法律环境：政治环境；法律环境； 管理人员的社会责任 经营管理中的伦理准则。提高内容：科学方法提高内容：科学方法科学方法要求首先要确定事实； 对事实进行分类和分析后，找出因果关系； 经过检验证明这些概括和假设是正确的，也就是说它能说明现实，并有助于预测在类似情况下将要发生的事情！譬如，我们的预测：对***的不当处理会给公司大环境带来负面影响。