激励管理试题

管理基础知识 附件：了解下属需要的方法   1.问清单法 问题清单法是管理者了解下属需要和动机的基本方法。使用这一方法，管理人员应在工作中首先罗列下属可能的问题清单，然后逐步和排除，直至发现下属的需要顺序和层次。 他的教育程度和知识程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的兴趣如何？ 他是否经常试图表现自己在知识和理解力方面的优势？ 他的社会地位如何？ 他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？ 他内向还是外向？ 他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？ 他是否肯定自己，如果不是，为什么？ 他是否由于缺乏知识、缺乏表达自己的技巧以至和他人在一起时会紧张？ 他是否工作主动？ 他是否有创造力？ 他是否有挫折感？ 他是否有压抑感？ 他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？ 在其工作和私人生活中他想寻求什么？ 他和什么人在一起比较自由自在？ 他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？ 需要哪些额外的资料来了解他？ 上一次加薪后他是什么反应？ 他是否能与你开诚布公地讨论？ 他是否对你有信任感？ 他原来对你有过什么误解没有？   2.对抱怨的分析 下属的抱怨是很重要的消息来源，可以暗示甚至明示工作缺乏动机的原因，或者是用来衡量问题的性质和严重程度。管理者必须在自己和下属之间创造相互信任和坦诚的气氛，这样，下属才会将抱怨公开地、理智地、建设性地、直接地表达出来。这样，你才能利用抱怨来解决问题及改善整个团队的工作动机。 下属的抱怨有两种：一种是积极的抱怨，一种是消极的抱怨。   积极的抱怨 消极的抱怨 积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍的抱怨。 消极的抱怨是指和工作没有直接关系的抱怨。 例： 公司的宣传资料准备的不好 市场部给我们的市场信息太少 公司部门之间配合不够 不能及时供货 代理商没有实力   例： 人际关系 薪 酬 交 通 招待费 福 利 费用不够 这类抱怨反映出好的工作动机，因为他们表示下属努力地想把工作做好，他们经常被一些干扰因素所烦恼，想通过抱怨提醒上司来解决。 这些抱怨有充分的理由，也可能是一种有更深层次原因造成的，如： 对#管理#不清楚或管理制度不合理 经理处理问题不当   3.问卷法 向下属发放经过精心的问卷，通过问卷的统计与分析，了解下属的需要。   需要层次调查问卷   此调查运用马斯洛需要层次理论来分析你自己的需要和激励情况。请根据你对现有工作（或最近工作）的感受回答。 填写示例： 下例有跟你的职务有关的若干特性。请你就每一项特性，打出三种分数： 你的工作究竟具有多少这种特性？ 你认为你的工作该有多少这种特性？ 这种特性于你有多重要？   采用7级评分制，形式如下： （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多）   请将代表被你评定的特性究竟有多少的那个数字圈出来。数字越小，代表那种特性越少；反之，数字大则那种特性就多。例如，你若觉得你的职务根本不具备或极少具备这种特性，就圈1；如果你觉得稍微有一点，就圈2；以此类推。如果这种特性很多，但还不算最多，就圈6。每一种只能圈一个数。每项特性都请予打分。 ⑴．对于能担任此职，你有一种自尊感   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑵．你任此职有个人成长与提高的机会   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑶．此职务在本单位内的威望   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑷．在此岗位上独立思考与自主行动的机会   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑸．对现职的稳定感   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑹．你做这一工作，有能发挥自己的才智与潜能的机会   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑺．你的职务在本单位之外受到尊重   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑻．在本岗位上觉得取得了有意义的成就   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑼．这职务有帮助别人的机会   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑽．这职务有参加设置自己工作目标的机会（即在确定分配给自己的任务时有发言权）   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑾．这职务有参与确定自己的工作方法和的机会   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⑿．这职务有权   a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   ⒀．这职务有交上亲密好友的机会 a.现在实际有多少？ b.应该有多少？ c.这对你有多重要？ （最少）1 2 3 4 5 6 7 （最多） 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7   评分   做完问卷，你可以在“需要满足表“中计算你的满足分数，这分数表明你的职务能在何种程度上满足你的需要。 先把问卷中每一项特性的a问句与b问句中所圈出的数目字找出来，然后以b去减a，将（b-a）的数目字填进下表中。将各栏分数字小计出来，再除以适当相应数字。 表中最末一行，是美国管理人员的平均分数，这是波特在抽样中对1916年各级管理干部所做的调查，可供参考对照。一般说来，你对某项需要的分数高于参考平均数，说明你这项需要不如抽样的那组人那样满足；反之，比参考分数低，则你的该需要的满足程度高于平均情况。 需要满足表 安全 5b-5a=   社交 9b-9a= 13b-13a= 荣誉 1b-1a= 3b-3a= 7b-7a= 自治 4b-4a= 10b-10a= 11b-11a= 12b-12a= 自我实现 2b-2a= 6b-6a= 8b-8a=   小计 除以 1 2 3 4 5 满足分 参考分 0.43 0.33 0.61 0.78 1.05   最后是计算你的需要重要性。请填写以下的“需要重要性表”，把你在问卷中各特性的c句中所圈出的数目字填入此表中相应栏内，并逐栏予以小计，再以相应的恰当数去除。便求得你对马斯洛式各类需要的重要性的评分。表中也列有根据对美国管理人员抽样调查所获美国管理人员平均评分，可供对照参考。 需要重要性表 安全5c=   社交 9c= 13c= 荣誉 1c= 3c= 7c= 自治 4c= 10c= 11c= 12c= 自我实现 2c= 6c= 8c= 小计 除以 1 2 3 4 3 满足分 参考分 5.33 5.36 5.28 5.92 6.35 下面列有对美国各级管理人员中抽样调查所得的分数，可以与你自己所得的分数对照参考。 各级管理人员需要的平均不满足程度是指反映该需要应该达到什么程度和实际达到程度的两分数之差。此差值为0，便是完全满足；此差值为6，即完全不满足。 需要   管理级别 安全 社交 荣誉 自治 自我实现 总裁级 0.26 0.34 0.28 0.18 0.63 副总裁级 0.45 0.29 0.45 0.55 .90 中上级 0.41 0.33 0.66 0.87 1.12 中下级 0.38 0.32 0.71 0.96 1.17 基层 0.82 0.56 0.15 0.40 1.52   各级管理人员需要的平均重要程度 1=最不重要 7=最重要   管理干部级别 安全 社交 荣誉 自治 自我实现 总裁级 5.69 5.38 5.27 6.11 6.50 副总裁级 5.44 5.46 5.33 6.10 6.40 中上级 5.20 5.31 5.27 5.89 6.34 中下级 5.29 5.33 5.26 5.74 6.25 基层 5.30 5.27 5.18 5.58 6.32  将这两个表与你自己相应分数对比一下，你最重要的需要得到满足了吗？你的分数跟哪类管理者的平均分数相近？你所获得的结果对你的行为有什么影响？请与其他同事讨论一下此结果，看能说明什么问题。你可能已注意到，管理者往往对荣誉要求较低，即较易满足，但对自我实现要求则偏高，难以获得满足。你的情况是否也符合此模式？