职场人际管理与沟通

公开课报名表 百乔罗经典培训课程 2010年11月23-24日（周二-周三） 苏州 培训对象：管理人员及有志于提升沟通技能和改善人际关系的人士 授课老师：胡老师 课程费用：3280元/人 报名电话： 我们认为： 1.​ 人所欲，施于人！ 2.​ 识别频道差异帮助突破沟通障碍！ 3.​ 沟通不是一种技巧，而是一种习惯； 4.​ 沟通是需要成本的，不沟通成本更高； 5.​ 改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式； 6.​ 改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本； 7.​ 增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； 8.​ 你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。 9.​ 没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。 10.​ 我们常常只关注沟通的对象和内容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。 课程收益： 1.​ 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； 2.​ 掌握如何建立有效的沟通模式； 3.​ 掌握改善沟通的方法和技术； 4.​ 了解情商模型和人际关系基本原理； 5.​ 掌握与上下沟通的有效方法； 6.​ 掌握跨部门沟通的有效方法。 开场：破冰和学习团队组建 1、​ 管理沟通的主要问题与障碍 内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。 进行方式：讲授、互动游戏。 1)​ 什么是沟通？ 2)​ 对沟通效果的评估与关注； 3)​ 沟通的经典模型； 4)​ 管理沟通中常见的问题与后果； 5)​ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。 2、​ 改善沟通的契机——识别频道差异 内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。 进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。 1)​ 频道不一致的沟通一定是低效的； 2)​ 如何识别沟通频道差异的信号； 3)​ 频道差异的类型分析； 4)​ 导致沟通频道差异的原因。 3、​ 沟通的五要素 内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。 进行方式：讲授、演示、互动练习。 1)​ 简单有效的表达； （互动游戏：传画游戏） 2)​ 倾听——象对方一样思考； 3)​ 提问——让对方跟着你的思路走； 4)​ 回应——关注沟通中的情绪和情感； 5)​ 行动！——用非常方式取得话语权； （互动游戏：客人的假钞） 6)​ 针对不同沟通问题的沟通策略。 4、​ 性格差异与人际关系 内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。 进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。 1)​ 情商模型简介； 2)​ 周-哈里窗——如何了解自己； 3)​ 性格测试与分析讨论。 5、​ 上下沟通的问题与对策 内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。 进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。 1)​ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因； 2)​ 如何通过沟通建立信任关系。 3)​ 常见的上下沟通问题； 4)​ 如何准确把握上司的意图； 5)​ 如何获得上司的信任； 6)​ 如何有效辅导下属。 6、​ 跨部门沟通 内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。 进行方式：分组讨论、互动游戏。 1)​ 跨部门沟通环节与常见问题； （互动游戏：决胜全中国） 2)​ 跨部门沟通公式。 7、​ Q&A 没有练习就没有有效的学习！ 讲师介绍： 胡老师 研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。 --从事企业管理和培训工作长达10年时间 --2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切 --喜欢从实用的角度来谈管理和沟通 --习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解 --他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”