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跟单文员

2010-10-28 4页 doc 82KB 25阅读

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跟单文员内训需求调研表 杰出跟单员-认证班 时间: 2010年09月18-19日上海,2010年09月25-26日北京 参会费用:参加课程2280元/人(含培训费、资料费、午餐费、茶点) 报名电话: 闫老师 主办单位:百乔罗企业培训 参加对象:企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,热衷跟单工作的其他人员,尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。 资格证书: 资格证书费:中...
跟单文员
内训需求调研表 杰出跟单员-认证班 时间: 2010年09月18-19日上海,2010年09月25-26日北京 参会费用:参加课程2280元/人(含培训费、资料费、午餐费、茶点) 报名电话: 闫老师 主办单位:百乔罗企业培训 参加对象:企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,热衷跟单工作的其他人员,尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。 资格证书: 资格证书费:中级¥600元/人 高级¥800元/人 (参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注: 1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证联合会>>颁发<<高级跟单员>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询); 2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片; 3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员; 4.此证可申请中国国家人才网入库备案。 课程背景: 市场变得越来越残酷、浮躁!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等,都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展,运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求,跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。 由于跟单工作涉及面广,对企业运作影响比较大,所以,这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵,并针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,积聚知识,是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。 课程收益: ● 理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能; ● 掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力; ● 确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法; ● 运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务; ● 理顺部门关系,掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力; ● 有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。 课程特色: 风格是深入浅出,集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。 课程大纲: ? 跟单员工作定位 ? 跟单员定义,角色定位、工作核心、、组织、任务、业绩、使命 ? 跟单工作特性,边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本 ? 跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表 ? 认证的原则,跟单员考试、证书、资质、效用 ? 跟单模式,跟单,五项工作原则 ? 实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力 ? 跟单的主要对象,跟什么?三大要素 ? 如何面对四种人和另类 ? 有效克服八大怪象 ? 跟单员业绩考核,考核表、方法、激励措施 ? 游戏:哈佛的管理法则 ? 跟单员处理订单的能力 ? 优质单、急单、变单,订单清单,窗口、输出与输入的订单 ? 标准订单格式,没差错接收客户的正式订单 ? 协议、、客户要求,评审与输出 ? 要不要插单?插单原则、方法 ? 如何管理P/O、Lot ? 与订单关联的法规,原产地政策、产品认证 、通关政策 ? JIT、VMI ? 跟单工作展开流程 ? 案例:如何防止“铲单” ? 生产型工厂跟单技能 ? 计划决定执行,4M1E要素、程序、、企业文化 ? APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书 ? PMC,如何制定生产计划,有效性 ? 如何督促物料到位,控制生产进度 ? 各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验 ? 首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据 ? 如何协调处理生产异常问题 ? PSI,产供销失调的症状、原因与对策 ? 两种决定的比较 ? 案例:WM如何管理供货工厂 ? 贸易型企业跟单技能 ? 接收客户正式订单,信用证 ? 接单渠道,接单技巧,接单的五大要素和五大步骤 ? 三种样板管理,签板、首件认可、确认 ? 工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施 ? 供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补 ? 外协作、外包方管理,发货前的准备工作 ? 完成后的统计分析 ? 贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应 ? 案例:差之毫厘,失之千里 ? 跟单工作礼仪 ? 礼仪规则,礼仪的作用,有礼与有理 ? 相由心生,特殊而重要的礼仪 ? 不同国家、地域的礼仪差异 ? 客户关系管理 ? 客户的角色,定位客户、服务和满足顾客 ? 客户关系表现形式,平均客龄 ? 客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施 ? 开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱 ? 赢得客户忠诚的方法 ? 合作愉快是基础 ? 亮点,留下值得怀念的背影 ? 客户的心是企业最大的资源 ? 案例:满意度一分钱不值 ? 跟单工作策略 ? 抓住主线,以不变应万变,举一反三 ? 透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角 ? 写一份有价值的报告,简洁而有效 ? 善用开会解决问题,必要的会议,有会有议 ? 识别并锁定异常 ? 规范化与格式化的工作有助于跟单 ? 看板与目视管理,公开透明的管理法则 ? 工作目标与目的,不要“为人作嫁” ? 责任是猴子,善待工作,善待自己 ? 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略 ? 案例:数码思维模式的《业务通报》 ? 跟单工作工具 ? 管理工具的妙用,跟单的八大工具 ? PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA ? 过程、程序、规范化、标准化、效率公式 ? 新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D ? 跟单工作能力提升培养 ? 沟通能力,说话的分量,组织结构图,汇报与指挥,越权管理 ? 与顾客沟通的技巧 ? 判断能力,经常保持九个危机意识 ? 评价能力,五项工作评鉴 ? 实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求 ? 承受能力,练就心理素质 ? 经典案例分析 ? 互动,自由问答 ? 主要工作任务 ? 遇到的问题 ? 老的方式 ? 检讨原因 ? 跟单方法—提醒 ? 改善后的方式,改善效果 ? 互动,自由问答 ? 书籍赠送 凡参加人员均赠送由李老师编著的《杰出跟单员》或《接单与跟单实操细节》工作专著书籍一本。 教师简介:李广泰 李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。 李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
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