职业经理人

《职业经理人常犯的11种错误》内容摘要浙江博客网SNC;Z"k7`l 前 言 jo4A$m C8f5`s'aN0  浙江博客网u3g@\?%L-V 随着中国加入世贸组织，进一步加强了国际合作，同时与世界同行业的竞争也日趋激烈，要赢得竞争，就要提高自身竞争力，而提高自身竞争力要靠软件，也就是国民的意识和管理观念的提升。在中国与世界用同一规则共享市场的今天，政府职能和企业的经营环境都发生了巨大变化。企业的经营管理者——职业经理人将面临越来越严酷的挑战，无论是已取得不菲业绩的“成功”经理人，还是刚走出困境的创业经理人，均会碰到一些问题或困惑，从研究自身错误入手，改进经营策略，进一步提高管理能力，无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。《职业经理人常犯的11种错误》能引领你从“传统经理人的迷失”中走出，协助你完成从成功到卓越的职业生涯过程。 $E*j/a9N0T)H‑sd0   ,q`:BI:q]0   eYsR5w g6n0 第1讲 拒绝承担个人责任 #n$a4P#xI0  浙江博客网,q‑Fg%O2b0v S 【本讲重点】浙江博客网1Z/s:N\ `"c5Q6Q1d 有效的管理者，为事情结果负责浙江博客网 _:yv ft “努力地表现”与“不停地辩解” 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 dF Q3J i*L,x&H2Z0M8{0   *CI IS|.rb N2p0 有效的管理者，为事情结果负责浙江博客网 wTy1h3U }|f   y,]6W8M }0A0 浙江博客网1N eJ * 拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。浙江博客网1mh-z7G A jhN​f(d 浙江博客网 `1^wB+e,NBsFG1w,A * 作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。 :RD9K5}nzn$E i0   7i5?_'h&yU0 认识错误有助于解决问题浙江博客网a?9S%`_ 与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。多数情况下认错有助于事情的解决。浙江博客网h/^.sl8r,p  浙江博客网4e(Mh6O5tbw7g 培养对事情结果负责的精神浙江博客网${2_b‑d.BV,|  浙江博客网?y5C b+h!n+vo 【举例】浙江博客网!t)V;i+a1y3d2tD 小孩儿撞桌子的学问 +O,u(KA/J&o0 小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是不同的： pRk ]8\h7q0 中国妈妈往往第一个动作是打桌子，当然这是哄小孩儿的一种方法，可是在无形之中告诉孩子，责任在别人。 5c)A;j\i0 日本妈妈把孩子带到桌子旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有3个原因：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿心里面不知道在想什么，你是哪一种呢？” ejm5D `e0 从上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意对孩子责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。 %G*O`y#e |@0  浙江博客网(U r)FHKl"S.t[ 【举例】 $Q|F#@:y5Fj0 背包的一家人浙江博客网C?aW I~(n 在上海火车站，曾经看到到中国旅游的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。 )t U2p7f*G1mm vT0 看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律都是由爸爸和妈妈全权负责。浙江博客网$M;[!C,l#@ L N 这个例子应该从小告诉孩子，一个人是应该从小负起责任的，这样长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。 *qRr ^s0 /C]&b,o{Qmo0 上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。浙江博客网!^!b9n1IU(n B_'W  浙江博客网-_^(ae%N~#g xoK   de `;T%V&H0 “努力地表现”与“不停地辩解”浙江博客网{Yt2T E/l ]-hZ  浙江博客网.KU8VX b   ZW` H'l‑?1_8^,W5J0 避免“不停地辩解”，少说“我以为”浙江博客网!f5i](l-A IHu 总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。浙江博客网+r7FFr/Q7}X,p}#q  浙江博客网 h [-q$t%k,@_2F Q 1.“不停地辩解” "@BTG"|D$bQ0 “不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？浙江博客网 O#QUv2i"u#U!z#T'L   %~k i'O}3?'``0 【举例】 ioh:Fo/W%G5]+B6[w0 总经理与董事长的对话片断浙江博客网W;Y(m&s n*fZ;sH 片断一浙江博客网:\​k B j​t‑v"oEx 董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量 *J nlWr0 最近正在下滑。浙江博客网5v/S&UV6z(ae Qb&b` 总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。浙江博客网&EzQ3r7X? 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？浙江博客网] H$@;aI0m H 总经理：这也是我失察，我尽快找出解决。 &HR&v*qXU‑sw!q+t0 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。 ze5u&R0a+n)Z&wP8O0 总经理：……浙江博客网 CEw6[ NXyD6_ 片断二 o$p ~h0g0 董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。浙江博客网il8d5w​Ah]5nj 总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没有办法呀！ +iIwn~ OQf0 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 9NN(H^OE(]"\UK8g`7X0 总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。浙江博客网6u0ps5d!u)@%P,G 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。 EX Q+eG+]u:|+C0 总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”…… `+Vp0y p%m0 无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。 #^D| Z|0A$w?O0  浙江博客网-x1N;Ln$A+e 2.“我以为” {K W4Is se"JZ[S0 “我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。 .Vs​R~C0   &~M h/crQ0 中国员工和外国员工的差别 i\u's G#K0 英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：浙江博客网NX&I5I6A9]o)Y;tT “我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来。这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。”浙江博客网+x6Q[+y%h Ew   0zN.Isz\0  浙江博客网n`E1Ma0[9vk 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 #g'|G(ag ls‑@|'z0   $I)Z2D+_7\(H0 一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。 $w6S​u-@E0d0T"w0 经常听到这样一些抱怨：“哎呀，销售在北京比较好做，天津比较难做；我宁愿呆在大连，不喜欢呆在长春；财务部门多好啊，他的人事总是最好的，受过高等教育和训练，人力资源部不行，我最不喜欢销售部了，我喜欢部……”如果每个人都这样，事情将无法成就。一个人要观察自己，不要常常去研究管区、下属、办公室。行业之间是截然不同的，部门也是各有分工，不能说我处的行业开展工作比别的行业难，我的部门开展工作比别的部门难，更不能说我的管区跟别的管区不一样，我的人手也不够……与其强调客观，不如从自身入手。 2GDj8I8UoB w0  浙江博客网|'L h@DH6j6]6Mp 【举例】浙江博客网‑u;k.JK+DN1adr 以色列是多年国际争端中频繁出现的名字，以色列的地理环境与我国的宁夏相似，可以说自然环境是恶劣的，而以色列民族是坚韧、智慧而又多灾多难的民族。以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩，东边是伊拉克，东南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，几乎被穆斯林国家包围。用以色列人的话来说，他们是一条响尾蛇，周围都是狮子、老虎、豹，哪一个想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危机感，这个多灾多难的民族到今天仍然存在，坚韧的民族毅力也是其中重要的因素。国际问题的是非暂且不提，试想如果没有他们的坚韧与智慧，只是怨天尤人，这个民族早就分崩离析了。 s8]&Ki/Y0   CG9ZmZ0 与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。 8H-T i/S#N`W0   1sJ#@ w!a!R0 【自检】 3Vb4fN4i\&j0 “拒绝承担个人责任”有哪些表现，在今后的工作中你将如何避免此类错误？ !PR T`2MN}GmP;B0   ‑}Z0G‑~4a s0 【本讲总结】浙江博客网/}d‑`r emP 拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对职业经理人的个人发展、企业的发展产生不良的影响。 ]$]!m}7iK0 如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。 4Jj;T#qQ:W.h+}%g0 正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的职业经理人。 *j6cD&q*Up w7?9F%Wt0  浙江博客网3J#_d4R/@ V x   0rHS R+gGt0 第2讲 未能启发工作人员浙江博客网y J.^7Y,\/G​o&D  浙江博客网 V9b)]​Tk-X]8c2\I&D 【本讲重点】 $T,^ m D,i.n0 离开办公室一天，不会引发混乱浙江博客网dN4w q#P"k 主管需要“少不了他们”的感觉 2{:b.IOO5_`0 未能自己训练员工，提升其绩效 W*bs,i6\m-L0 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 ;K‑|&z6qX$a,Q5eJ0   M o7Ckw%Lo]0 在人们的观念中，常常把启发工作人员看成是人力资源部门的事情，其实作为企业的管理者，应该负起启发下属员工主动学习的职责。也许公司的培训部门可以利用一些工具为员工进行培训，或者为他们提供一些学习机会，但是大多数的知识需要员工在平时工作中不间断地学习获取，所以启发和引导员工也是一名职业经理人的重要职责。 Uze7y"Bc0     @&o/k​Z5g+eo3G0 离开办公室一天，不会引发混乱 pTSHi+`b1v0  浙江博客网s4YH?9n 不知你是否注意过这一现象：企业主管大都喜欢随身携带手机，吃饭、出门、坐车，开会……无时无刻手机不离身，电话业务十分繁忙。这其实暴露了经理人的一个弱点，他们认为——企业不能没有我。浙江博客网!tSeVi!x3B,G}   #xM}&Jy he-g0 【自检】浙江博客网​V)dE1a;HL'h"` 早晨上班前准备好纸和笔随身携带，记录通话简要内容（无论是你打给别人还是别人打给你），结束一天工作时检查通话记录，必要的事情打“√”，否则打“×”。如果有一半的记录都划了“×?”，说明你的办事效率很低，你的潜意识告诉你“这个企业不能没有我。”浙江博客网 m0nPyowx)_1fVi   @:Aq.V6q]8O0 通话记录 _______年_______月______日 ‑m&kPX9R]8~4~w0  浙江博客网 pLLv;F| 内容浙江博客网 r o1q‑g(T q2B 是否有必要 z"V+Lj%Ws!n3g​dz0   d{%_Fj t2A)B0  浙江博客网[ TLU7cs □浙江博客网m9Ylu x(s"U   -Y H3m0kzgA0   H'St ].L#r;Pb0 □浙江博客网?-`'W} ?7{@ c bQU   SzKdk0C​To0  浙江博客网;] l2m0a5U □ I​t6g i1V R0  浙江博客网OQ4G‑k$V7eV   1a,R6W/e||}x/^%yB0 □浙江博客网\​B*[}~ 可能你做了上面的测验，发现在你的电话记录中，有几次电话是没有必要的，有几次电话是认真思考后就可以不打的，有几次电话是多余和无聊的，有几次是打错的……可能有一半是可以避免的。这无疑是没有效率的表现。浙江博客网HOQ2JW0a​x Tux   2z _h~j0 【自检】浙江博客网%J.aB;I+BXw6d 你有没有类似这样的情况，吃饭的过程中突然发现手机没有信号，赶紧打电话到公司问：“喂，有事吗？刚才手机没信号，有人给我打过电话吗？”确定没人打电话后才开始安心吃饭。对此类事情你有何看法？浙江博客网3Gj q3k:Q%S!]^ ◆见参考答案2－1 T Q.q1x)@$\‑qS2O0 其实，真正优秀的管理者完全不会担心，自己外出一天公司会引发混乱，因为他们的企业有着严格的制度与良好的企业文化。有了严格的，一切照章办事，建立起良好企业文化会使得员工自然地形成一种意识形态和工作及行动的。浙江博客网O{@c(_WJ_   ​_)u@/j-bCU4W.rk0  浙江博客网&s.Hlp}-M/p+p-wHz 主管需要“少不了他们”的感觉浙江博客网+?s0c0[Z.q H|2d  浙江博客网b"Z(n? `_.@ 在中国只要说到海尔，就一定要提起张瑞敏；一说到联想就会提起柳传志；一说到四川的希望集团就一定要提到刘永行和刘永好。这使得很多企业主管也需要一种处处少不了他们的感觉，很多企业领导习惯于将权力“一把抓”，总揽大权，企业的任何事情都要向他请示，一旦找不到他，很多事情便无法进行。其实真正的管理者只需要凡事紧盯，而不是把所有权力揽在手上，有了制度和文化，企业不一定需要强人。浙江博客网 f3N0AG3i mx 学会担任足球教练的角色，员工就是队员。制定战略战术，观察他们在场上的表现，及时纠正，才可能在比赛中胜出，这是最重要的。 ;dD​sq${!TJ0  浙江博客网Wc8Z}nI   f&oZt3`f+[0 未能自己训练员工，提升其绩效浙江博客网c'|8[ D{O   d-l#O;Zf0 达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。 5hQWE ?9}0  浙江博客网!?&}%rq&E‑y‑{-H,}C 教育下属要随时、随地、随人、随事。浙江博客网/Y nr/~!}zF JJ 浙江博客网*Ul wE)^Z 经理出门经过前台，看见前台小姐在写信封，并发现了她的写法有些错误。 -t|;`IV%b#r0Yv0 按照撰写书信的规矩，首先称谓的第一个字应该高于收信与发信的开头字，以示尊敬。其次，姓与官衔或者职称字应该一样大。按照前台小姐的写法将“总经理”三个字写小，将收信人的名字写大，可以说是该大的不大，该小的不小。不在意对方的职位，又随便称呼对方的名讳。再次，“敬启“两个字又犯了一个错误，就是要收信人收到后恭敬地打开。信皮写得不造成了对收信人的不尊敬。经理用了三分半钟，告诉前台小姐其所犯的错误，文书，秘书等一些人员也被叫了过来，大家也都了解了这些平时没有注意的细节问题。浙江博客网/p5cp(cw 显然，因为这件事情召开全体职工大会，或者组织集体学习相关书写规范也许没有什么必要，经理做到了随时、随地、随人、随事教育下属，这种方式更加直接，更加有效。 t B4v(D‑\X)c.Nr _0   |#|R:h(~ ]8|0 【自检】 P N&KBC$IC l0 下面是一家酒店对一位房客感谢信的回信，如果你是这家酒店的总经理，你决定采用何种方法进行纠正？ jVC!_:ta | }(h?​V0 浙江博客网^d S a@G0ELV ◆见参考答案2－2浙江博客网IRp9wr L   &F.hoB.]`Eo0   ;e"P,P{R*Zp,K2C kQ;d0 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 /rX GC'aMp#s*o0  浙江博客网1B4z N@Ef 公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。 !JM!N;y B j0 我们常听到“接班人”这个词，对于一家企业而言培养接班人十分必要。如今，很多著名企业的老总已经成为企业的另一个代名词，这种强人观念使得他们成为企业兴亡的关键，可是看看国际上的大公司，像摩托罗拉公司、麦当劳、肯德基，他们的老总是谁多数人却不知道。柯达公司的总经理前年在上海去世，丝毫没有影响到公司的运转，很快由新的接班人接管企业，这些都得益于良好的企业制度和文化。浙江博客网c%kP/]^+[1U5QH Ff  浙江博客网*f |Vr1vO6j`+z1A 【案例】 D~3}BG7?0 美国总统接班人 d P g%@pA0 美国总统布什2001年来上海开ＡＰＥＣ会议，在此之前3条航空母舰全部待命，12万海军陆战队准备进入战斗状态，之后美国进军阿富汗，布什去度假，3天以后来到上海。曾经有一位美国总统讲过一句幽默的话：“在美国想当总统，随时要有两个心理准备，第一随时准备被暗杀；第二随时准备成被告。”如果出现第一种情况副总统会马上宣誓就职。 OB2R'qD8g-E.{S{*J9~0 要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。浙江博客网}9J.~8o Pnr 前面提到要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持随时、随地、随人、随事地教育，这种教育甚至会对社会产生积极的影响。这里有两件事情也许会给你一些启示。浙江博客网K$S1Y1XR M  浙江博客网4T[vc ~1? 【举例】 [:EAB Q(J&sdn p&w0 在德国钓鱼的学问浙江博客网^~cXBj 在德国，与一个德国朋友经过河边时，看到一个小孩儿在那儿钓鱼，这个德国朋友走过去问：“小孩儿，你怎么一个人有两根钓竿啊？”因为在德国规定钓鱼时一个人只能使用一根钓竿，小孩儿回答说：“我有一根钓竿，另外一根是我朋友的。”说着小孩的朋友就过来了。德国朋友又问他们有钓鱼执照吗？带了尺子吗？原来德国钓鱼需要钓鱼执照，钓到七寸以下的鱼要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以为小孩儿是他的孩子，可是问了才知道不是。他说：“德国每个小孩都是我的子女，都有教育的责任。”浙江博客网1{C n1r1Qp+p 关于社会教育，我们都应该做到这一点，要随时、随地、随人、随事教育，即便是与自己不相关、不认识的路人，或别人家的孩子。 0K&_?p t"W&O6oq0X$@0