沟通与交流

null 沟通与交流 沟通与交流第一节 沟通第一节 沟通与交流第一节 沟通与交流沟通是人与人之间交换意见、观点、情况、情感的过程，这一过程是通过语言和非语言的行为来完成的。 是建立良好护患关系的前提 是护士与其他医务人员顺利展开工作的基础。沟通过程的基本要素沟通过程的基本要素沟通的情境 信息发出者 信息 信息接收者 途径 反馈null 信息发出者 途径 信息接收者 信息 反馈沟通交流的层次沟通交流的层次一般性交谈 陈述事实的沟通 分享个人的想法和判断 分享感觉 沟通的高峰沟通交流的方式沟通交流的方式语言性沟通交流 使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通交流。 非语言性沟通 不使用词语的信息交换称为非语言性沟通交流 语言性沟通交流的技巧语言性沟通交流的技巧词汇 语速 语调、声调 幽默 清晰和简洁 交流时间的选择和话题的相关性非语言性沟通交流的技巧非语言性沟通交流的技巧仪表和身体外观 身体的姿势和步态 面部表情 目光的接触 手势 触摸影响沟通交流的因素影响沟通交流的因素个人方面的因素：情绪因素、身体的因素、感知的因素、价值观、生长发育、性别、知识水平 环境方面的因素：噪声、缺乏隐密性、距离、建筑、期望或不期望他人的存在。人际间距离人际间距离亲密距离 个人距离 社会距离促进有效沟通交流的技巧促进有效沟通交流的技巧有准备的会谈 1、准备及计划阶段 2、开始会谈 3、会谈的进行 4、结束会谈 null倾听的技巧 1、参与 2、核实 3、反映 沉默的使用