电话邀约兼职工作人员的工作职责

电话邀约兼职工作人员的#工作# 电话邀约兼职工作人员的工作职责 工作时间：周四到周六 7点到9点 工作时间不能迟到要提早十分钟到办公室 打电话的目的是要把学生和家长邀请到我们这边来参加学习讲座 工作者要自我不断的去学习，特别是心理学和教育学的知识啊 和家长沟通时候的邀约话术 ————南方教育咨询中心 T：喂，您好！请问是XX同学家吗？ M：是的，你是哪位？ T：那你XX同学吗？ M：不是的，我是他妈妈。请问有什么事情？ T：是妈妈啊，声音听起来挺年轻的~~~~（说明原因）是这样的，我是南方教育咨询中心的沈老师。前段时间，我们在松柏中学社区那，做了一次关于学生学习状况和家庭教育方面的调查。当时，学生（孩子）也填了问卷调查表，今天我们针对这方面的问题做一个电话回访 M：好的 T：首先，我把XX同学在问卷调查表上反映的信息反馈给您好吧？ M：好的 T：是这样的，XX同学在问卷调查表上反映出他在学习过程中，出现了XXXXX问题，您觉得是这样的吗？ M：是的 T：您平时有就这方面的问题跟孩子沟通过吗？ M：有过/没有 T：那您觉得导致出现这些问题的有哪些原因呢？ M：XXXXXX T：妈妈我觉得您说的非常有道理。那我也来谈下我的看法好吗？ M：好的 T：我觉得出现这样的问题，主要有以下几个原因：（1）XXXX您说对吗？（2）XXXX妈妈您说对吧？(分析并强调严重性，引起家长的重视) T：这段时间我们跟很多家长接触之后，发现很多家长对孩子的学习情况非常着急，但又找布道适合自己孩子学习的，不知您是否也遇到这样的问题。 M：是的 T：针对这样一个普遍存在的问题。我们安排了专门的老师和您以及您的孩子一起探讨。但是，由于我们老师人数有限，只能从中抽取部分同学来进行这样针对性的指导，相信对您的孩子将会有很大的帮助，那么我们把您的时间安排在明天，请问您明天是上午有时间还是下午有时间？（这个就是让家长二选一）（如果明天没空：让我看下我的，后天是否有安排，不要让家长觉得我们的时间要根据他的时间来安排）（约定时间） M：那你们地址在什么地方？ T：XX妈妈，你现在拿个笔记本记下好吗？我们的地址是松柏大厦公寓楼172在（松柏中学旁边）电话号码是5113053好的，您记下了吗？（确认地址）我们的地址是？？ T：那您明天带您的孩子过来的时候，不要忘了带上他的课堂笔记本，方便我们老师有针对性的分析。如果您明天临时有事不能过来的话，请提前跟我们打个电话，方便我们安排其他同学好吧？ M：好的 T：那我能不能XX同学通个电话 电话邀约时六种方法让不可能成为可能 ————南方教育咨询中心 对于我们南方教育咨询老师在打邀约电话时，老师们一定要具备一整套的沟通方法和技巧。通过运用这些方法和技巧，从而达到沟通的目的，在沟通的过程中，要不断的总结了一些沟通的原则，通过这些原则的使用，提高邀约率，达成目标。 电话沟通，本身是无法与家长和学生见面，虚拟的一个服务网，如何取得家长与学生的信任，是邀约成败的关键。针对此问题我们南方教育咨询中心总结了六种方法，通过实际应用能有效的对家长和学生进行掌控，并能产生良好的效果。在此与大家分享！ 一、放风筝 这是针对反应平淡的家长和学生采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类家长还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢？首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，家长易产生极端，甚至会拒绝我们的沟通了，这就有可能流失；如果追的太松，加上其它培训机构的介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高；线放的太长，收线就慢。因此，要适度跟踪家长与学生。——我们要记住要长期跟单，不可随意放弃，也要考虑到公司的每一张单都是很辛苦才得到的。 二、换位 一是与家长和学生换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为家长和学生考虑，进而把握他们的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到对方真正需要的是什么？只有了解了他们的需求，你才能有的放矢，抓住要点。——我们要自己去想如果我是家长我会怎么去拒接这样的邀约电话（就是把问题提出来，然后自己想办法解决） 二是人员换位，也就是说在和家长沟通的过程中，如果发现家长不能下定决心，可以借助富有经验辅导老师的力量，因为具有经验的老师他们具有一定的说服力与丰富的教育知识，让他们给家长沟通一次，促使其产生信任。（第二条一般情况下很少有人用到，不知道为什么主管好像不愿意这样做，觉得每个人沟通的就要自己去沟通。） 三、表与里 表与里就是学会由表及里，从表面现象看到内在实质，学会分析问题，找出家长真正关心的内在问题。多问几个为什么，不能被表面现象所迷惑，找到家长和学生真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。 四、留想头 造成悬念 在电话沟通的过程中，如果出现家长有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些他们不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给家长留下一些想头。比如可以告诉他们一个“小偏方”，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧！这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与家长的联系不会间断。——自己要为自己下次沟通留下铺垫 五、大范围 在这种电话沟通的过程中，要想达到更高的参会率，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，才会有更多家长的参会机率。 六、比较 比较是在电话邀约过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让学生参与进来，让他自己和自己比较，参加了培训班或辅导班之后，提高了多少？（一般学生都不会很大的提高），这就说明是没有选择正确的教育机构学习方法所造成的结果。——要记住一个标准，人无我有，人有我优。 南方教育经典学习方法 ————南方教育咨询中心 在南方教育学生的学习过程中，掌握科学的学习方法，是提高学习成绩的重要条件。以下我分别从预习、上课、作业、复习、课外学习等六个方面，谈一下学习方法的常规问题。应当说明的是，我这里所谈的是各科学习的一般规律，不涉及具体学科。有关不同学科的学习方法，由南方教育咨询中心的专职教师们进行论述。 一、预习。预习一般是指在老师讲课以前，自己先独立地阅读新课内容，做到初步理解，做好上课的准备。所以预习就是自学。预习要做到下列四点： 1、通览教材，初步理解教材的基本内容和思路。 2、预习时如发现与新课相联系的旧知识掌握得不好，则查阅和补习旧知识，给学习新知识打好牢固的基础。 3、在阅读新教材过程中，要注意发现自己难以掌握和理解的地方，以便在听课时特别注意。 4、做好预习笔记。预习的结果要认真记在预习笔记上，预习笔记一般应记载教材的主要内容、自己没有弄懂需要在听课着重解决的问题、所查阅的旧知识等。 二、上课。课堂教学是教学过程中最基本的环节，不言而喻，上课也应是同学们学好功课、掌握知识、发展能力的决定性一环。上课要做到： 1、课前准备好上课所需的课本、笔记本和其他文具，并抓紧时间简要回忆和复习上节课所学的内容。 2、要带着强烈的求知欲上课，希望在课上能向老师学到新知识，解决新问题。 3、上课时要集中精力听讲，上课铃一响，就应立即进入积极的学习状态，有意识地排除分散注意力的各种因素。 4、听课要抬头，眼睛盯着老师的一举一动，专心致志聆听老师的每一句话。要紧紧抓住老师的思路，注意老师叙述问题的逻辑性，问题是怎样提出来的，以及分析问题和解决问题的方法步骤。 5、如果遇到某一个问题或某个问题的一个环节没有听懂，不要在课堂上“钻牛角尖”，而要先记下来，接着往下听。不懂的问题课后再去钻研或向老师请教。 6、要努力当课堂的主人。要认真思考老师提出的每一个问题，认真观察老师的每一个演示实验，大胆举手发表自己的看法，积极参加课堂讨论。 7、要特别注意老师讲课的开头和结尾。老师的“开场白”往往是概括上节内容，引出本节的新课题，并提出本节课目的要求和要讲述的中心问题，起着承上起下的作用。老师的课后总结，往往是一节课的精要提炼和复习提示，是本节课的高度概括和总结。 8、要养成记笔记的好习惯。最好是一边记一边听，当听与记发生矛盾时，要以听为主，下课后再补上笔记。记笔记要有重点，要把老师板书的知识提纲、补充的课外知识、典型题目的解题步骤和课堂上没有听懂的问题记下来，供课后复习时参考。 三、作业。作业是学习过程中一个重要环节。通过作业不仅可以及时巩固当天所学知识，加深对知识的理解，更重要的是把学过的知识加以运用，以形成技能技巧，从而发展自己的智力，培养自己的能力。作业必须做到： 1、先看书后作业，看书和作业相结合。只有先弄懂课本的基本原理和法则，才能顺利地完成作业，减少作业中的错误，也可以达到巩固知识的目的。 2、注意审题。要搞清题目中所给予的条件，明确题目的要求，应用所学和知识，找到解决问题的途径和方法。 3、态度要认真，推理要严谨，养成“言必有据”的习惯。准确运用所学过的定律、定理、公式、概念等。作业之后，认真检查验算，避免不应有的错误发生。 4、作业要独立完成。只有经过自己动脑思考动手操作，才能促进自己对知识的消化和理解，才能培养锻炼自己的思维能力；同时也能检验自己掌握的知识是否准确，从而克服学习上的薄弱环节，逐步形成扎实的基础。 5、认真更正错误。对于作业中出现的错误，要认真改正。要懂得，出错的地方正是暴露自己的知识和能力弱点的地方。经过更正，就可以及时弥补自己知识上的缺陷。 6、作业要。解题时不要轻易落笔，要在深思熟虑后一次写成，切忌涂改过多。书写工整，步骤简明有条理，完整无缺。作业时，各科都有各自的格式，要按照各学科的作业规范去做。 7、作业保存好，定期将作业分门别类进行整理，复习时，可随时拿来参考。 四、复习。复习的主要任务是达到对知识的深入理解和掌握，在理解和掌握过程中提高运用知识的技能技巧，使知识融汇贯通。同时还要通过归纳、整理，使知识系统化，真正成为自己知识链条的一个有机组成部分。复习要做到： 1、当天的功课当天复习，并且要同时复习头一天学习和复习过的内容，使新旧知识联系起来。对老师讲授的主要内容，在全面复习的基础上，抓住重点和关键，特别是听课中存在的疑难问题更应彻底解决。重点内容要熟读牢记，对基本要领和定律等能准确阐述，并能真正理解它的意义；对基本公式应会自行推导，晓得它的来龙去脉；同时要搞清楚知识前后之间的联系，注意总结知识的规律性。 2、单元复习。在课程进行完一个单元以后，要把全单元的知识要点进行一次全面复习，重点领会各知识要点之间的联系，使知识系统化和结构化。有些需要记忆的知识，要在理解的基础上熟练地记忆。 3、期中复习。期中考试前，要把上半学期学过的内容进行系统复习。复习时，在全面复习的前提下，特别应着重弄清各单元知识之间的联系。 4、期末复习。期末考试前，要对本学期学过的内容进行系统复习。复习时力求达到“透彻理解、牢固掌握、灵活运用”的目的。 5、假期复习。每年的寒假和暑假，除完成各科作业外，要把以前所学过的内容进行全面复习，重点复习自己掌握得不太好的部分。这样可以避免边学边忘，造成高三总复习时负担过重的现象。 6、在达到上面要求基础上，学有余力的同学，可在老师的指导下，适当阅读一些课外参考书或做一些习题，加深对关知识的理解和记忆。 五、考试。考试是学习过程的重要环节。通过考试可以了解自己的学习状况，以便总结经验教训，改进学习方法，为以后的学习明确努力方向。考试时应做到： 1、要正确对待考试。考试是检查学生学习效果的一种方法，考得好，可以促进自己进一步努力学习，考得不好，也可以促使自己认真分析原因，找出存在的问题，以便今后更有针对性地学习。所以考试并不可怕，绝不应当产生畏考心理，造成情绪紧张，影响水平的正常发挥。 2、做好考试前的准备工作。首先是对各科功课进行系统认真的复习，这是考出好成绩的基础。另外，考试前和考试期间要注意劳逸结合，保证充足的睡眠和休息，保持充沛的精力，这是取得优异成绩的必要条件。 3、答卷时应注意的主要问题是：1认真审题。拿到试卷后，对每一个题目要认真阅读，看清题目的要求，找出已知条件和要求的结论，然后再动手答题。2一时不会做的题目可以先放一放，等把会做的题目做完了，再去解决遗留问题。3仔细检查，更正错误。试卷答完以后，如果还有时间，就要抓紧时间进行检查和验证。先检查容易的、省时间的、错误率高的题目，后检查难的、费时间的、错误率低的题目。4卷面要整洁，书写要工整，答题步骤要完整。 4、重视考后分析。拿到老师批阅的试卷后，不仅要看成绩，而且要对试题进行逐一分析。首先要把错题改正过来，把错处鲜明地标示出来，引起自己的注意，以便复习时查对。然后分析丢分原因，并进行分类统计。看看因审题、运算、表达、原理、思路、马虎等因素各扣了多少分；经过分析统计，找出自己学习上存在的问题。对做对了的题目也要进行统计，检查自己对题目的表达是否严密，解题方法是否简便等。 5、各科试卷要分类保存，以便复习时参考。 6、杜绝各种作弊现象。 六、课外学习。课外学习是课内学习的补充和扩展，二者是相互联系、相互渗透的整体。在搞好课内学习的基础上，适当进行课外学习，可以开阔自己的知识领域，发展个人的兴趣、爱好和特长，同时对课内学习也会起到有效的促进作用。课外学习应注意： 1、可根据自己的学习情况，有目的地选择学习内容，原则是有利于巩固基础知识，弥补自己的学习弱点。 2、可以根据自己的特长和爱好，选择一些有关学科的课外读物学习。 3、课外阅读一定要从自己的实际出发，量力而行，宁可少而精，也不多而滥，切忌好高骛远、贪多求全。 决定电话邀约成功的因素来自于哪几个方面 ————南方教育咨询中心 题目1：你认为在电话邀约的过程中，决定电话邀约的成功的因素来自于哪几方面？进行具体的阐述，并说明在实际操作中如何做到以上的各个方面。 我认为，决定电话邀约的成功因素主要来源于四个方面，一，邀约的前期铺垫，二，邀约的心态，三，邀约的话术。四、邀约老师的个人素养。 为什么做这样的分解呢？ 第一， 是邀约前。也就是良好的铺垫。 在对问卷进行深入研究后，会抽取部分同学们参加一次一对一的个性辅导，到时候会以电话的形式通知！我们的问卷是在社区调研来的 第二，心态，好的心态才会有好的招生，自然，只有好的心态也才会有好的邀约。邀约，从心态开始。首先是要有老师的心态，从心底认可自己，认定自己是在帮助学生并能够帮助他。 （2）赞美的心态：我们一直强调的赞美，贯穿始终的赞美。许多新老师一开始很难开口，这事实上都是心理在作怪，觉得难为情，觉得作做，我想把我的想法告诉亲爱的老师们：赞美是一种修养，是一种简单的付出。只有具有良好的修养的人才会很大方，很慷慨的去赞美别人，哪怕只是路边的一个穷人。当你也这样想时，我想你就不再会难以开口了~ （3）欣赏与理解的心态：欣赏你所欣赏的，这是一种本能，而欣赏你应该欣赏的，就是一种智慧。理解也是一样！一个人能活多久？100岁，而理解呢，万岁！只有欣赏，我们才能够展露出最真诚的微笑。只是理解，才能打开别人的心扉！除了心态，就是话术了，也就是文字组织，我们针对不同时期的单子，总会在邀约前设计讨论话术。主要是邀约由头，邀约由头要要具体化，要有针对性，并且把我们要他来说成是他们的需求。要有主控意识。同时，措辞上，要运用简洁，专业，积极的语言。我们不少新老师，比较容易紧张，一紧张就不断的重复，特别是到结尾时：“那您明天九点钟准时带孩子过来吧！，不要迟到噢，准时噢！”这种不自信的表达很快就会传染给家长。如果一定要重复也不要在要来不来，迟到不迟到上，而是：“噢，对了，让孩子带上笔记本和笔，还有试卷，这次刚考过的试卷，不要忘了噢~要不你记一下！” 最后是老师的个人素养，心如其面，自然，每个老师都有自己的特色，我这里提几点希望能起到抛砖引玉的作用。 曾经有这样一个真实的故事，日本有一位著名的推销员，一天晚上十一点多了，他正准备休息，突然想起还有一个电话给打给客户，于是他马上起身穿上西服，袜子和鞋子，整理好头发，对着镜子，非常认真的给自己一个微笑，最后才走回床边打电话。他太太目睹了整个过程，感到他的行为简值无法理解，他却对太太说：“虽然客户看不到我，但能从我一言一语中判断出我打电话的状态，如果我以一种懒散的状态给客户打电话，那将是对客户的不尊重，对工作的不尊重！”我想我亲爱的老师们一定会和我一样感触很深吧。在电话沟通中，最主要的身体语言就是微笑！邀约中，你保持微笑了吗？ 其二，强化你声音的感染力：电话邀约是依赖于声音来完成的，用什么样的声音或者语速语调在电话邀约中起着十分重要的作用。所以，可以通过晨读，有意识加以训练。让你的声音充满感染力，是我们邀约老师的必修课之一。 其三，有道是，是驴是马，拿出来溜溜便知，所以不是只有接待老师才要肚子里有墨水，我们的老师们一个也不例外，邀约老师个人的文化素养是可以通过电话投射给家长学生们的，有个词叫做“厚积薄发”，现在我们很多老师是“薄积厚发”，所以打好扎实的基础。实力将是当今社会不二的选择。 当一个优秀的电话邀约老师应具备的条件 ————南方教育咨询中心 一、一个良好的心态 在邀约前让自己保持在开心，愉悦的状态，带着一个拒绝有什么了不起的想法，怀着一个一定会成功的意念开始邀约。没有一个良好的心态，决不进行邀约。做到：保质，保量，保经济。 二、一个优秀的话术 对于一个优秀的话术，我相信不用我多说大家都知道其中的重要性，但是，不管一个话术是多么的优秀，是多么的完美，我认为最主要的是需要我们电话老师：随机应变，灵活运用。只有在一个优秀的话术框架下，灵活运用，随机应变，万变不离其宗才能邀约成功，才能一切OK~~~ 三、抓住有效信息 我们电话邀约老师在进行邀约前，我们必须要掌握一些有效信息。例如：邀约对象的基本情况，邀约对象所在学校的基本情况以及本校招生老师的基本情况。而这些情况的掌握都可以在：学生，同事，亲朋好友，日常生活中所得到。俗话说的好：知己知彼，方能百战百胜。我们电话邀约老师好比古代的郎中，需：望，闻，问，切，才能对症下药，才能使病人药到病除。由此可见，抓住有效信息的重要性。 四、不断提升自己 每个人都知道：只有不断的提升自己，才有不断的进步。对于我们电话邀约老师来说，我们更应该不断的提升自己。要知道我们面临的是一群极为聪明的学生，一批超级精明的家长。他们在不断的寻找新的问题在刁难我们，而我们则需不断的提升自己的能力来解答他们的刁难问题。我们要让自己成为“百晓生”。无论，他们出怎么的问题刁难我们，我们都要迎仞而解，让他们臣服在我们脚下。 五、拥有一个坚定的信念 拥有一个坚定的信念，相信自己，确定一个目标，勇往直前~~~~~~~~~` 电话邀约的简单流程 ————南方教育咨询中心 我认为打电话是最关键的一环，而且我们每打一个电话都要用心去打。因为对方不了解我们是干嘛的？所以要关心+细心+耐心=成功了一半。 为什么要关心呢？首先要让家长觉得我们南方教育没有别的目的就是帮助家长来关心他孩子学习的，讲电话同时我们一定要细心的去听家长谈他的孩子，不管优秀还是调皮我们都要认真听他讲，因为你认真听了你就会发现我们要的东西来了，那就是家长的需求。接一下去呢我们就要用自己的耐心来为家长排优解难了！抓住了家长的需求我们就一点点的把南方教育的学习方法掺透进去！说到最后往往是家长恨不得马上过来了解的感觉，（当然我曾经就有两次家长是真的挂了电话就直接过来找我们老师咨询）这就是达到我们邀约最好的效果了。我一般是用这样一段话来结束这通电话的：“那要不这样吧如果你放心的话明天抽个时间把你孩子带过来，由我来跟孩子沟通一下。我们的老师会跟孩子谈谈咱们怎么用好接下来的时间预习好开学以后将要学习的课程。有什么样的方法学好每一门功课。（再告诉家长谈这些学习方法是免费的。）接下来就问家长是什么时间段比较有空。告诉他地点在哪！还要再说一句我明天比较忙可能只能抽1个半个小时的时间来跟你的孩子交流！”这样家长会认为是非常幸运的！