坐在电脑前的网络消费者想要什么？

坐在电脑前的网络消费者想要什么 都说互联网时代，坐在电脑前的，谁知道你是人是狗，还是hello Kitty？ 值此甜甜圈成立一月之际，甜甜圈举行了第三次的代小组讨论会，通俗称之——茶话会。本期甜甜圈讨论主题是现在这个年代的中国网络消费者是谁？他们坐在电脑前究竟是想要得到什么？ 时间：2010-11-18 10：10-12：05 地点：红孩儿电子商务有限公司会议室 参与讨论的圈友： 麦兜——可爱的二十岁出头小妹妹，发言超积极 m| shenjing——成熟稳重的大哥大，眼神很有杀伤力 东方大侠——谨慎细致的年轻小伙，说话款款道来 可乐——清醒的时尚跟随者，特立独行的见解 青苹果——广大青春美女们的代表，消费心理大众化 记录员兼主题找回人：小歌 题外话：其实是因为公司所在整栋大厦突然断网，所以讨论提前了。大家纷纷感慨，百度、谷歌、阿里和什么盛大，再牛也牛不过电信，万一哪天全部断网，都不用做了，等着喝西北风吧~都说现在网络四大是BATS，也就是百度+阿里巴巴+腾讯+盛大，其实说到底，还是某四个最大：电信、网通、移动和联通，所谓的隐于云层的至高者！ 宇宙真理，无论做哪一行，顾客都是上帝，那顾客是谁，顾客想要什么，就是我们研究的重中之重了。 要讨论网络消费者的消费心理，首先我们要弄清楚网络消费的客户年龄层和购买能力。 经过麦兜同学的跑题分类，加上可乐姐姐的精简回答——20-35岁的人，最后我们的m| shenjing大哥之：20-25岁看潮流、时尚、低价，和自己的购买能力相关，也是年轻人的共有特性；25-35岁看品牌，比质量，注重性价比，偏向理性消费，自然也和他们的购买能力是相辅相成的。 此间m| shenjing大哥提到现在女强人越来越多，麦兜同学脱口而出高龄产妇，整个会议室雷声阵阵，囧倒一片。 归根结底，因为二十岁出头的小姑娘的确和成熟稳重了的母亲们有巨大差异，消费心理自然也极大不同。 就我们自己的网络消费体验，每个人都积极发表了各自的意见，整理如下： 麦兜：上过当，不相信淘宝，基本不网购。上当的经验是为了方便便宜，在淘宝看了衣服款式和图片，买回去之后发现和照片不相符合，再也不去了。但她提到一种通过直邮方式的电话订购服务，因为是货到付款可以提前验货，倒是让她很热衷这种方式。 东方大侠：首先是价格便宜，感觉实惠，比如京东，又方便，质量又较好。又因为是男性，可能比较重视务实，会看店的介绍、商品描述和退换货服务。另外，对电子产品会和线下进行对比，如果实惠，也会考虑网购。 青苹果：一般是朋友介绍，朋友的朋友开的网店，然后会过去买，因为可信。再来就是逛商场觉得太贵的牌子，会去淘宝找正品的旗舰店或专卖店，在网店以优惠价买回来。淘宝商城可信度高一些，但总体可信度不高。 m| shenjing：男人嘛，懒得逛街，线下就是打听好地方和东西，直接打车过去拿货付款。线上找朋友推荐或是搜一些网店，先和店主沟通，看看店里信誉度、评价一类的，自称不挑剔，但其实也希望物美价廉。然后m| shenjing大哥提到自己女朋友，说她爱逛街，逛完街回去继续逛网店，网上款式多选择多，会更持久的进行“逛街”。 可乐：网购，叉叉。朋友做网店的，看中了找她代购，通过淘宝付款，唯一算得上网购的体验。认为淘宝好的店还是有的，但是找不到。淘宝商城可信度也一般般，百分之五十左右。 小歌经过这些讨论，在活跃轻松的气氛中，整理出如下一些关键点： 首先，八零后我们这一批网络消费者的未来，出于方便、便宜、选择多等原因选择网购。并基于方便，希望网站购买便利、收货便利、退换货便利；基于便宜选择在大品牌的旗舰店或网上专卖店低价购买；基于选择多会满足眼睛的盛飨而去大量浏览最后导致购买。在这些方面，网店要加强便利服务，尽量给消费者最大利益，同时满足顾客多样化选择的心理，这样才能从起点上吸引消费者。 其次，网店可信度不高，这一点导致很多人对网购望而却步。诚如所言，网店太多，如过江之鲫，好店肯定有，但好店难寻。网客希望能去相信网店，又害怕被骗。如何在加强自身产品质量的同时，告知消费者并取得信任，是所有网店都必须努力的方向。 最后，因为失败的网购体验拒绝网购。这就是一朝被蛇咬，十年怕井绳的道理。消费者无论是线下还是线上，一旦买过实物不符图片的东西，就再也不会去那家店了。因而提高自身产品质量，认真对待每一个顾客，就有其深刻而深远的意义了。 在正文之余，反观我们红孩儿自身，网站便利性方面，可能对单个消费者已经可以满足，网速和服务都达得到。对大客户，大量购买的顾客来说，可能还需要增加特殊服务，这个我们会加强。可信度方面我们还在努力，虽然22年经营童装有品质保证，但如果不为人知，也是默默无闻。当然我们也希望每一单订单都能为每一位客户提供最优最好的服务，以留住更多的顾客，并且让大家熟知信任我们。 记录整理员：小歌 2010-10-28 13：44