语言表达培训

语言表达培训 前言 语言表达培训 憨氏 前言 刘勰在《文心雕龙》中写道：“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”这充分说明了语言的力量。我们正处在 一个飞速发展的时代，社会生活和工作中日益迫切的沟通需要使人们对“说”的要求越来越高。由此，便派生出一个突出的问，那 就是怎样才能把话说得更清楚、更简洁、更妥贴、更巧妙、更使人爱听。 成功需要很多种才能，但这其中，语言的才能是万万不可或缺的。可以说，掌握了说话的艺术，拥有了语言才能，你便拥有了 打开成功之门的钥匙。 无数事实都证明了能说会道的好处，口才好的人在各种场合都能如鱼得水。他能够从容自若地与各色人等巧妙周旋，他可以口 吐莲花，把产品介绍得人见人爱；他可以不辱使命，在谈判桌上赢得全局的主动；他能够使自己的下属热血沸腾，团结一致，惟其 马首是瞻；可以在关键时刻脱颖而出，赢得老板的青睐，让自己在职场上平步青云…… 本书用通俗易懂的语言，娓娓动人的故事，实际有效的例证，向读者介绍了社交应酬、求职面试、职场纵横、办公室交往、演 讲发言、说服沟通、赞美批评等八个方面的职场交往的语言表达艺术。其易懂易学，方便实用，可读性和可操作性强。掌握了 书中的方法和技巧，你就能在职场上纵横捭阖，游刃有余；你就能在朋友们面前谈笑风生，侃侃而谈；在恋人面前蜜语甜言，爱意 无限；在上司面前不卑不亢，应付自如；在陌生人面前落落大方，彬彬有礼；在演讲台上妙语生花，潇洒自如…… 因而，拥有了这本书，你就等于拥有了辉煌的前程。 第一章 轻松得体的社交艺术 第一章 轻松得体的社交艺术 随着社会的不断发展,人们参加的交际应酬活动越来越多。怎样才能引起别人的注目，赢得别人的欣赏，成为社会活动中的明星 呢？除了要注意自己的容颜、服饰、风度和形象以外，就是要驾驭好语言这个最有力的社交工具。 第一节 自我介绍的艺术 在社会活动中，互不相识的人见面总免不了要做自我介绍。自我介绍包括对姓名、年龄、职业、住址、经历及特长等几个方面 的介绍，应根据场合和需要的不同来决定其繁简，一般的朋友聚会只需说出自己的姓名、身份即可。 自我介绍时，态度要平和，要清晰地报出自己的姓名，并用微笑来表达自己的友好。同时还要掌握分寸，不要有意抬高或贬低 自己，这会让人产生反感，而不愿与你来往。 自我介绍实际上是一种自我推销，它给别人留下的是第一印象。一般来说，自我介绍时要注意以下几点： 1.平和自信。初次交往，都想互相多了解对方，又都想被对方所了解。自我介绍时就要大大方方、不卑不亢，切不可羞答忸 怩、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展示自己，树立自信，让别人产生希望与你交往的愿望。 2.繁简得当。应视交际的需要来决定介绍繁简。一般说来，参加聚会、演讲、为他人办事、偶尔碰面、为单位公关等，自我介 绍宜简约些，只要介绍姓名和工作单位即可；而在另一些场合，如：求职、恋爱、找人办事、招标时投标、深交朋友等，则可以介 绍得细致一点。 3.把握分寸。介绍自己要有自谦和自识，自我介绍少不了介绍“我”，但要把握好分寸。有的人自我介绍时，左一个“我”，右一 个“我”如何如何，叫人听了反感；有人把“我”的形象树立得很高大；更有甚者，一提到“我”时便洋洋得意，这样的自我介绍都不会 给对方留下良好的印象。 掌握分寸关键要以平和的语气说出“我”，要目光亲切、神态自然，这样才能使人从这个“我”字中感受到你自信、自立而又自谦 的美好形象。切不可自吹自擂，一般不用“很”“最”“第一”一类的字眼，这样才能使对方对你产生信任感。 4.巧言介绍。加深印象是自我介绍的目的。自我介绍首先要介绍自己的名字，并对“姓”和“名”加以解释，你解释得越巧妙，别 人对你的印象就越深。这可以反映一个人的知识水平和性格修养，也可以体现一个人的口才。 一个人的姓名，往往有丰富的文化积淀，或折射出凝重的史实，或反映时代的乐章，或寄寓双亲对子女的殷切厚望。因之，巧 解姓名有时也令人动情，加深印象。 例如：在全国“荣事达”杯节目主持人大赛中，一个名叫潘望的主持人是这样自我介绍的：“我叫潘望，早在孩提时代，我那只有 文化的军人爸爸和教小学的妈妈就轮番地叮嘱我：‘望儿，你可是咱们家的希望啊！’为了不辱使命，肩负着双亲的重托，我脚 踏实地、一步一个脚印地走来，直到今天，走到这个国家级的最高赛场。但愿教师们能给我这只盼望飞翔的鸟儿插上奋飞的翅膀。” 在潘望的介绍中，父母的心愿并列呈现，谁不为之心动？ 5.独具特色。简单地介绍姓名留给人的印象非常平淡，使自己的自我介绍独具特色才能给他人留下深刻的印象。 谭飞是一个个子不高，戴着眼镜的电视节目主持人，他在向大家介绍自己时是这样说的：“单看咱这形象，不如在电视中那么闪 闪发亮，眼不大还有点近视，但这丝毫不影响我的睿智与远见；耳朵虽小，更提醒我要耐心倾听观众的心声；嘴巴也不气派，正说 明我不夸夸其谈，唢呐和号角的孔都不大，但同样能怒吼与呐喊；个子虽然矮小了点，可潘长江先生说过：‘浓缩的都是精品。’有 人说‘缺点在一定条件下也会成为优点’，这话难免有些夸张，但‘缺点在一定条件下会成为特色’则是毋庸置疑的。”谭飞的介绍借容 貌自嘲这种看贬实褒的介绍技巧给他人留下了深刻的印象。 也可用幽默的语言，借与名流相比加深印象。小乐是一名记者，在一次“记协”聚会上，由于大部分人是第一次见面，小乐这样 自我介绍：“我喜欢写诗，可写不过舒婷；我喜欢唱歌，可唱不过毛阿敏；我喜欢主持节目，她俩可能比不过我……”这么一说，使人 感到此人颇幽默。 小乐巧妙地把自己与名人相比，既显示了自己的才能，又显示了语言幽默的特点，博得了大家的好感。 也可以通过介绍自己家乡的名优土特产或家乡地方特色来自我介绍。笔者的一位大学同学来自云南，第一次见面时他是这样自 我介绍的：“我来自云南，‘云南是阿诗玛的故乡，是一个佳丽辈出的地方’，但是大家千万别忘了，云南也是大理石的故乡，相信大 家能从我的身上看见大理石的朴实、厚重与刚强。” 多少年过去了，至今，我还记得他那独具特色的自我介绍。 其实，掌握了自我介绍的艺术，你就打开了与人交往的大门，完美精彩、独具特色的自我介绍，能在他人的脑海中打下深刻的 烙印。 第二节 交际应酬会说的五种话 人们都离不开应酬，应酬是一种实现行为目的的手段和工具。应酬的全过程是把你的一份意思传达给别人，使对方受到感应， 从而自动地帮助你、迁就你或同意你的要求，接受你的思想意识的潜移默化的过程。应酬能否达到目的，取决于你能否说好应酬 话。 有的人说起话来不伦不类、笑话百出；有的人说起话来扭捏作态，让人浑身起鸡皮疙瘩。说应酬话是人际交往的关键环节，也 是一门学问。最常用的应酬话有：见面话、客气话、恭贺话、致谢话、勉励话、赞美话、告别话等。下面我们介绍其中几种： 恭贺话 恭喜祝贺是一种常用交际形式，一般是指对社会生活中遇到高兴事的人表示良好的祝愿和热烈的庆贺。通过祝贺表达你对对方 的理解、支持、关心、鼓励和祝愿，以抒发情怀、增进友谊。 从语言的表达形式看，祝贺词可以分为祝词和贺词两大类。祝词是指对尚未实现的活动、事件、功业表示良好的祝愿和祝福之 意；贺词是指对于已完成的事件、业绩表示庆贺的祝颂。一般说，祝贺总是针对喜庆意义的事的，因此，不应说不吉利的话和使人 伤心的话，应讲一些吉利的话，欢快的话，使人快慰和感动兴奋的话。祝贺要注意以下几点： （1）情境性：祝贺总是在特定的情境下进行的，因此一定要考虑到特定的环境、特定的对象、特定的目的，使之具有明确的针 对性。 （2）情感性：祝贺语要达到抒发感情、增进友谊的目的，必须有较强的鼓动性与感染力。因此要求语言富有感情色彩，语气、 语调、表情、姿态等都要有浓烈的感情色彩。大多数成功的祝词本身就是一篇短小精悍的抒情独白。 （3）简括性：祝贺词可以事先做些准备，但多数是针对现场实际有感而发，讲完即止，切忌旁征博引、东拉西扯。语言要明快 热情、简洁有力，才能产生强烈的感染力。有些祝词、贺词要进行由此及彼地联想，由景生情地发挥，但必须紧扣中心，点到为 止，给听众留下咀嚼回味的余地。 （4）礼节性：祝贺词在喜庆场合发表，要格外注意礼节。一般需站立发言，称呼要恰当。不要看稿子，双目要根据讲话内容时 而致礼于祝贺对象，时而含笑环视其他听众。要同听者作感情的交流。还可以用鼓掌、致敬等动作加强同听众心灵的沟通，以增强 表达效果。 勉励话 当别人遇到困难、挫折需要帮助，受到不公正对待渴望公理，受了委屈想要说明的时候，我们应该给以体谅和同情，适时用鼓 励的话语去勉励对方。勉励话要能“对症下药”并说得语重心长、真切感人，才能打通思想，给人以信心和力量。 Page 1 语言表达培训 告别话 客人告辞，都应以礼相送，可以说些“再见”“慢走”“欢迎再次光临”“以后还请继续指教”等。告别话的态度要真切、自然，防止 出现草率或应付的神情，这样才能使对方有一种值得留恋的余味和友谊绵长的感觉。 对初次来访的人，告别时更应周到、细致些，可主动向他们介绍附近的交通、住宿等情况。 道歉话 衷心的道歉是真挚和诚意的表现。它不但可以弥补感情上的裂缝，而且还可以增进感情。道歉话一定要说得诚恳，否则会引起 对方更大的反感。可用“对不起”“抱歉”“请原谅”等前面加上“很”“非常”“实在”等加强程度的词语，然后自责自己的过失，表明自己 后悔、难过的心情；也可以适当说明和解释，但不要过分强调理由。 说道歉话要说得堂堂正正，不必躲躲闪闪，因为勇于承担责任、纠正错误，是值得尊敬的行为。道歉还要抓住时机，错过道歉 时机，越拖越难启齿。 恭维话 对交谈者给予恰如其分的夸奖，则受之者会流露出喜悦的表情。但恭维不要过于直截了当，例如说：“你是这么聪明的人，一定 难不倒，能不能告诉我答案？”让对方觉得你的主要目的不是恭维，这样别人不容易相信你的恭维。 有时候恭维对方的成功效果更好。与其恭维对方的容貌，不如恭维对方的品味和能力。因为品味和能力是自己后天培养出来 的，而容貌却是父母给的，不是自己的成功。例如说“你的身材很好”就不如说“你的穿着非常得体”。 注意恭维不能过多，恭维话过多，对方会觉得不自在，也会认为你惯于花言巧语。例如：你频频跟对方说“你真漂亮”或“你好聪 明”，对方就得频频表示客气，或者频频回报你的恭维话，你们之间的谈话就往往无法进行下去。 恭维话要有新意。例如：有一头秀发的女孩最常听到的恭维话是“你的头发好漂亮”，而如果你说“你的一头乌发配上一双明亮的 眼睛，真是太吸引人了”，这就有新意了。 在对方想听到恭维话时，不要令其失望。例如：你的朋友对你说：“我昨天买了一套西服，你看怎么样？”这时就算你觉得不以 为然，也千万别说“不怎么样”或者什么别的话。你应该说：“难怪你一进来，我就觉得你今天特别的精神。” 对方的名字是恭维的话题。如果别人刚刚介绍你认识对方，这时你不妨恭维一下对方的名字如何如何，这样会使对方觉得你对 他很感兴趣。 不说话也可以表示恭维，眼光注视对方，流露出正在倾听对方讲话的表情，也会使对方意识到自己很重要，这是“无声胜有声” 式的恭维。 留心对方的反应，当对方听到你的恭维显得不自在或不耐烦时，就不要再说下去了。 应酬话应有很多种，只要我们在生活中留心观察，细心揣摩，就能掌握它的要领。只要掌握了说应酬话的艺术，就能在人际交 往中如鱼得水。 第三节 端庄而大度的应酬 有人说过：一个人的内在气质和品格是最漂亮的，连最新款式的衣服也无法装扮的。尽管有些人外表上展示出最吸引人的风 度，但是，内心存在着贪婪、妒嫉、怨恨及自私。所以，他将永远不能吸引任何人。 一个善于应酬的人，他的忍耐力是必不可少的，“小气”是应酬的大敌。 依照专家的分析，一个人如果“小气”，会演变成“不满现状”的心理，“不是在沉默中死亡，就是在沉默中爆发”。这种状况在应 酬过程中是可以遇到的。原因很简单，他们的忍耐力不到家，常常无法适应有时会在应酬中出现的那种紧张的无形压力。心理承受 不了，就会冲动蛮干。 当我们在听到别人陈述或解释，即使明知他说谎或是强词夺理，也不该迅速表现出不满的态度。 但有些人在这种场合下常会说：“不要多讲了，你的意思是……。”这样说就不是一种好的应酬方式。不论如何，它起码已刺伤了 演讲者的心，哪怕是他在强词夺理或是瞎吹。 随时随地使用谦恭的语气与人交谈，这在当今社会，可以说是一条众所周知的应酬法则。要想成为一个善于应酬的人，就必须 懂得随时以谦恭的态度对人，惟有如此，方能表现出自己的风度和良好的修养。 中国是一个讲究孝道的国家，知情达理的事连三岁小孩都会。但是，在日常生活的接待事务上，却很少把“请”“谢谢”“对不起” 这一类的词语很好地融化进我们的日常生活中。 西方国家这方面已形成很好的习惯，就连前辈对自己的晚辈，譬如说是孩子，也会很自然地说出“请”“谢谢”。 这不能说他们是很见外，而是已成为日常生活不可忽略的习惯。试比较“拿杯茶来”和“请你拿杯茶来”这两句话，如果你要人选 择的话，相信都会较喜欢后面一句。 分析原因，就可以感觉到前者给人的感觉多少含有一种命令驱使的味道，这违反了人的本性。而后者却相反，它给听者的感觉 是：虽然你是叫我干某事，但你很尊重我。 应酬学上有一条很重要的原则就是：先满足他人的需求而达到满足自己的需求。 当我们叫对方拿茶的时候，用“请”就已先满足了对方的需求。不用说，当对方满足之后，自然会为我们倒茶，于是，我们也满 足了自己的需要。如果我们是“拿杯茶来”这样无礼地说，他们或许会装作听不见哩。 为了让我们更加通情达理，“请”一起来注意这个问题吧！ 曾经听过这样一个故事：有一个王妃，看见新雇的女仆将清汤弄浊了。仆婢心想，王妃一定会气愤极了。然而，出乎意料，这 位王妃不但没有责备女仆，反而和颜悦色地说： “唉呀！我真糊涂，忘了提醒你，煮清汤要把锅盖盖好！” 乍听之下，似乎是王妃的疏忽，没有事先交待清楚，以致清汤成为浊汤。这足可见这位王妃在应酬上的聪明之处。视若不见， 无动于衷，固然不好，这样说既掩饰了女仆的失误，同时还表现了王妃的大度，使女仆深深地敬佩王妃。 从上例可以发现，我们每一个人在日常应酬中，对于他人的过错，不应过于责备。人都是有情感的，当你责骂他的时候，他就 会有一种莫名其妙的“我被非人对待”的感觉，这在应酬上是很危险的。 但人又是很容易满足的动物，当你对他的过错表示一下“度量”，他就会在瞬间对你认同。所以说，应酬需要度量，不仅为别 人，也是为自己。 培养自己的“度量”，是应酬必不可少的。因为“量小非君子”，量小是应酬的大敌。 即使你是一个脾气不好而又耐性稍差的人，在应酬时，你也要有起码的忍耐力，把应酬的场面敷衍过去。比如你知道一个下属 犯了过失，在查明原因之前，你不该发作，也不该立即指责他；别人滔滔不绝，或你的目的没有达到时，也不该表现出不耐烦，否 则，吃亏的终究还是你。 那些修炼的和尚在静坐时达到了忘我的境界，我们在应酬上，有时也应向他们好好学习，这对我们增进“功力”大有益处。 第二次世界大战时，一位德高望重的英国将军举办一次祝捷酒会，除上层人士之外，将军还特意邀请了一批作战勇敢的士兵。 酒会自然是热烈隆重。没料想一位从乡下入伍的士兵不懂酒会上的一些规矩，把面前的一碗供洗手用的水喝了，顿时引起达官 贵人、夫人小姐们的一片讥笑声。那士兵一下子面红耳赤，无地自容。此时，将军慢慢地站起来，端着自己面前的那碗洗手水，面 向全场贵宾，充满激情地说道： “我提议，为我们这些英勇杀敌、拼死为国的士兵们干了这一碗。” 言罢，一饮而尽。全场为之肃然，稍顷，人人均仰脖而干。此时，士兵们已是泪流满面。将军的度量以及富有人情味的语言显 示出一种深刻的感召力。毋须证明，在这样的将军手下驰骋战场，焉能不惟将军马首是瞻？ 当别人发生不幸，或是不小心冒犯了你，或是他做错了某事时，假如你表现出的是一种谅解、一种宽容的心态，相信你会很快 地得到他的心。诸如：“我一点都不怪你，如果我是你，说不定我也会这样做。”试想，有谁听了这样的话不为之感动呢？ 第四节 把握应酬的主动权 从某种意义上说，应酬艺术就是一门寻求主动的艺术。 人们都会有这样的感觉：社会上一些会应酬的人，无论来自天南地北，还是出自三教九流，都有一个共同的特点，就是主动热 情。在需要应酬的时候，他们不仅能够非常老练地按照一定的程序接待人、接触人，而且能够在较短的时间里运用娴熟的技巧了解 对方的立场，同时也让对方了解自己的立场与诚意，从而达到请别人帮助自己的目的。即使遇到一些被动的情况，他们也能够凭着 自己的丰富经验，紧急调动一些应酬手段，迅速地变被动为主动。这就清楚地表明，应酬中起关键作用的并不是那些外在的接待条 件，而是应牢牢掌握的主动权。 一般来说，应酬中存在被动的一方和主动的一方。被动的一方是指在自己单位接待应酬来访者，或在自己办公室接受电话的一 方。主动的一方是指走出本单位、到外单位接洽的一方。这当然是指形式上的主动者和被动者。在实际应酬中，这种主动与被动的 关系是会发生变化的。一般有三种情况： 一是形式上是被动者，行动上也是被动者。这是指坐在自己单位，对来访者不会应酬的那一方。如：外单位的人打来电话，接 电话的秘书是应酬形式上的被动者。但如果听见电话铃响迟迟不去接电话，抓起耳机后对对方说话很不文明礼貌、不愿给对方找 人、不愿回答对方的询问、不愿接受对方委托的事情等，这就使自己在行动上也成为被动者。这种被动就有可能损害本单位的形 象，影响同其他单位的关系，甚至毁掉一些到手的经营业务、生财之道或其他好事。对待来访者也是这样，有人主动来访，坐到办 公室接待应酬的是形式上的被动者。如果不能很好地应酬，就会在行动上也成为被动者。如：某地委的一副书记到某县委机关来找 县委书记。进了县委办公室后，秘书们都不认识他。有一位秘书只顾看书写字，有两个秘书都在那里闲聊闲坐，看到进来一位老干 Page 2 语言表达培训 部模样的人，以为又是来闹退休待遇的，谁也不去理睬，逼得这位副书记自我介绍说：“我叫张某。”他以为只要说出大名，秘书们 总会知道，谁知那几位秘书竟然没听说过这个名字，只是冷冷地说：“你要反映啥情况？坐下说吧。”这位副书记说：“我来找赵书 记。”有位秘书说：“给我们反映就行了，赵书记顾不上管你们这些人的婆婆妈妈、鸡毛蒜皮的事。”这位副书记实在没办法了，只好 自报家门：“我是张某，职务是地委副书记，人们叫我张副书记，要找你们的县委书记。”此时两位秘书慌了神，赶忙站起来又倒 茶，又点烟，又说求情的话，狼狈之状无法描画。如此应酬，把形式上的被动变成了实质上的被动，可谓被动难堪。 二是形式上是主动者，行动上却是被动者。这是指主动求人办事而不懂应酬礼仪的那一方。有的人本来是求对方办事，打电话 却使用命令的口气，对方一怒之下挂掉电话，自己陷入被动。到了对方办公室去办事，对方应酬礼貌、周到，自己却连句感谢的话 也不会说，坐无坐相，站无站相，甚至翘起二郎腿，显出得意傲慢之色，结果常常因“不识抬举”而成为被动者。 三是形式上是被动者，行动上却是主动者。这是指坐在办公室热情应酬来访者的那一方。来访者登门，形式上来访者是主动 方，接待者是被动方，但如果接待者会反应，主动权很快就掌握在自己手中。来访者一进门，就起身热情相迎，给客人让座，并恰 当地使用“您来啦”“您请坐”“您有什么事”“日后常联系”“请您走好”等礼貌语，这样，接待者始终处于主动地位，应酬效果就相当 好。 工作中常常会遇到一些被动的事，应当怎样去应酬呢？高明的应酬就是被动中求主动。否则不仅难于摆脱眼前的被动，还有可 能陷入更大的被动。 某公司有两位文字秘书，写作水平都比较高。这一天，经理找到刘秘书说：“后天大会上有个讲话，请你今天起草个3000字左右 的讲稿。”刘秘书听后愁眉苦脸，摇头说：“不行，不行，今天写不出来。”经理很不高兴地说：“资料都是现成的，又不要你精雕细 刻，你这样的高手一天还不写十几页字。”刘秘书听后，才硬着头皮说：“那可不一定写得好。”经理听后很生气。又有一次，经理急 着用一份汇报，找到张秘书，让他尽快写出来。张秘书说：“尽管时间有点紧张，不一定让您满意，但请你放心，我会尽力去写，不 会耽误您的工作。”经理听后非常高兴。可见掌握应酬中的主动权会有助于您的工作和生活。进一步说，掌握主动权的最大技巧就是 运用语言艺术。 第五节 应付难缠人的说话艺术 大千世界，各色人物俱全，绝不可能个个都讨你喜欢。而讨厌的人令人头痛、伤脑筋、费精力、耗心血，你必须重视并研究他 们。与难缠之人交往，最能锻炼你的社交才能，显示出真功夫。你不必躲避，尽可坦然相对。难缠人大致有这么几种类型： 1.自私自利型。这种人总以自我为中心，不顾及旁人，一事当前，先替自己打算，以自我利益为最高利益，稍不如意，则反目 为仇。对这种类型的人的交往原则是： （1）满足其合理要求，让他认识到，你决不难为他，该办的事情都办。 （2）拒绝其不合理的要求，委婉地摆出各种困难，巧妙地劝其不要贪得无厌。 （3）办事公平。把你的一切计划、安排、利益分配等公之于众，让大家监督，使你自身从直接责任中摆脱出来，这样可以 避免他与你没完没了地纠缠。 （4）在可能的情况下，尽量做到仁至义尽，令其感激你。必要时，带动他帮助其他朋友，以体会助人的快乐。 同这类人说话要简洁、公开并力求说公平的话。这样他才无话可说。 2.争胜逞强型。这种人狂傲自负，自我炫耀、自我表现的欲望很强，喜欢证明自己比你有才能，比你正确，轻视你，甚至也可 能嘲讽你，想把你挤下去。对于这种类型的人其交往原则是： （1）不必动怒。自以为是的人到处皆有，这很正常，其他上司也会有这种下属。对其不必压制。越压越不服，矛盾会越来越严 重。他甚至会背后“捅你一刀”。 （2）不必自卑。你就是有再高的才能，也不会在各个方面超过所有的人，谁都既有长处，又有短处。确属自己的不足之处，要 坦率承认，并予以改正，这样他便没有理由再嘲讽你。 （3）仔细分析下属这样表现的真实用意。一般下属在怀才不遇时会表露出对上司的不满。如确实如此，就要为之创造条件，展 现才能，当许多重担压在肩头时，他便会收敛自己的傲慢态度。对不谙世故者，可予以适当地点拨。语重心长，有理有据的谈话可 改变对方的认识。 对这类人说话要充分肯定他，要实事求是，不遮掩。 3.性情暴躁型。心理学家将人的气质分为四种类型：多血质、粘液质、抑郁质、胆汁质。性情暴躁，好冲动，点火即着，不考 虑后果，行动如急风暴雨的人即是胆汁型的人。这种气质类型的人如果缺乏文化修养，或存在反社会行为，其蛮横无理、蔑视权 威、有恃无恐等习性就将对你构成较大的威胁。对这种人的交往原则是： （1）这种人一般都比较讲义气，重感情。如果你平素能真心将他视为朋友，多方关照，他会感激并尽力报答你。 （2）这种人头脑简单，你可在平日的谈天说地中，引经据典，纵古论今，分析事理，吸引他向你的思维习惯靠拢。这样，在他 冲动时，你才会有劝说的权威。 （3）不要忘了随时赞扬他。这种人是自大狂，喜欢被人吹捧、奉承，不许别人讥讽、否定他。“顺水推舟”的赞扬才可产生“诱 敌深入”的效果。同这类人说话要以情打动他，在动之以情的前提下再晓之以理，这样他才能听得进你的意见。 4.自我防卫型。这种人自尊心强，敏感多疑，特别注意他人对他的评价，惟恐上司对自己有不好的看法。一个不满意的眼色也 会令其心事重重，郁郁不乐。对人存有戒心，缺乏自我安全感，心理防卫机制较强。对这种类型的人的交往原则是： （1）尊重他的自尊心，讲话要谨慎，不可流露出轻视之意，多欣赏他的才干，以此博其好感和信任。不要随便否定他的努力及 成绩，以防他对你产生敌意。切忌当他的面指责、挑剔别人，也许他会因此怀疑你也在背后议论、嘲讽他，从而敬而远之。 （2）有困难时，多帮助他，多做事，少提建议。建议过多，会让他产生一种压迫感，觉得自己什么都不行。你只要做给他看， 就达到了指导的目的，并会令其感谢你。 （3）要尽量少同这类人开玩笑，一句简单的玩笑话，他可能会想到很多事情。 同这类人说话要多肯定，少否定；多鼓励，少批评。 第六节 开玩笑的六大要领 熟悉的朋友聚在一起时，大家不免开开玩笑，互相取乐。说话不受拘束，是朋友间相处至深的表现，也是人生的一件快事。不 过凡事有利也有弊，乐极生悲，因开玩笑而使朋友不欢而散的事是常有的，有的甚至因为几句玩笑话而伤感情、断交情。有些人由 此生疑，是不是根本就不要说玩笑话？ 其实，我们大可不必因噎废食，如果在相识的朋友面前连开玩笑的话都不能说，那么人生在世，真是乏味至极了。我们必须注 意的是，怎样避免因开玩笑而产生的不良影响。 开玩笑之前，先要注意你所选择的对象是否能受得起你的玩笑，一般人大概可分为三类：第一类为狡黠聪明，第二类为敦厚诚 实，第三类为介于上面两种之间。对第一类人，即狡黠聪明的人开玩笑，他不会让你占便宜的，结果是旗鼓相当，不分上下。第二 类即敦厚诚实者，既无还手之功，亦无抵抗之力。这种人所见于外表的，不是道貌岸然就是无可无不可的，喜欢和大家一起开玩 笑，任你如何取笑他，他脾气绝好，不会动气。对于介于两者之间的那种人，应付时最要小心。这种人大概也爱和人说说笑笑，但 一旦被别人取笑时，既无立刻还击的聪明才智，又无接纳别人玩笑的度量。结果男则变为恼羞成怒，大家不欢；女则独自躲在某处 痛哭一场，说是受人欺侮。所以开玩笑前先要了解对方，然后再去做最为妥当。 其次，开玩笑要适可而止。普通开玩笑，一两句话说过便罢，不能老盯着一个人。这样绝大部分的人都是可以接受的。如果你 专对一个人不停地大开玩笑，则绝大多数人是不能忍受的。 开玩笑本来无所谓顾虑到对方的尊严，但如果使对方太难堪了，那就失去了玩笑的意义。你笑你的同学考试不及格，你笑你的 朋友怕老婆，你笑你的亲戚做生意因上了别人的当而亏了本，你笑你的同伴在走路时跌了一跤……本来这些都是应该抱以同情的，而 你却拿来取笑别人，不仅使对方难以下台，而且表现出你的残酷无情。同样，不可拿别人生理上的缺陷来做你开玩笑的题材，如对 眼、麻子、跛脚、驼背等等，属于一个人的不幸，你应该是怜悯而不是取笑。不可使开玩笑成为你的谈话习惯，除了开玩笑就不会 说话，只能表示你的浅薄。故意在别人的苦恼上开玩笑的人，一定是个无情的人。 诙谐而不下流，且具有浓厚风趣的语句，能使人快乐，更会发人深思。这种智慧型的幽默，是现实谈话中最上乘的，在不伤害 别人的同时，使大家开心。如果你能诚心诚意地这样做，你一定可以获得更多人的信赖，更多人的钦佩，并能获得更多的朋友。 人际交往中，开个得体的玩笑，可以松弛神经，活跃气氛，创造出一个适于交际的轻松愉快的氛围，因而诙谐的人常能受到人 们的欢迎与喜爱。但是，玩笑开得不好，则会适得其反，那么，如何掌握好开玩笑的分寸呢？ 内容要高雅 开玩笑是运用幽默的语言有技巧地进行思想和感情交流的艺术，这就要求语言必须纯洁、文雅。笑料的内容取决于开玩笑者的 思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的笑料，不仅给对方以启迪和精神享受，也是对自己美好形象的有力塑造。钢琴家波奇 一次演奏时，发现全场有一半座位空着。他对听众说：“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了二三个 座位的票。”于是这半屋子听众放声大笑。波奇无伤大雅的玩笑话使他反败为胜。如果开玩笑污言秽语，不仅使语言环境充满污浊的 气味，对听者也是一种侮辱，至少也是一种不尊重。同时也说明自己水平不高，情趣低俗。 态度要友善 与人为善，是开玩笑的一个原则。开玩笑的过程，是感情互相交流传递的过程，是善意的表现。如果借着开玩笑对别人冷嘲热 讽，发泄内心厌恶、不满的情绪，更有甚者，拿取笑他人寻开心，那么除非是傻瓜才识不破。也许有些人不如你口齿伶俐，表面上 你占到上风，但其他的人会认为你不能尊重他人，从而不愿与你交往。这样，你失去的是众多的朋友。 Page 3 语言表达培训 行为要适度 开玩笑除了可借助语言外，有时也可以通过行为动作来逗别人发笑，但开玩笑不能过重，如把握不好，可能就不再可笑，甚至 会变质成为悲剧。如：有对小夫妻，感情很好，整天都有开不完的玩笑。一天，丈夫摆弄鸟枪，对准妻子说：“不许动，一动我就打 死你！”说着扣动了扳机。结果，妻子被意外地打成重伤。可见，玩笑千万不能过度。 对象要区别 同样一个玩笑，能对甲开，不一定能对乙开。人的身份、性格、心情不同，对玩笑的承受能力也不同。 一般来说，后辈不宜同前辈开玩笑；下级不宜同上级开玩笑；男性不宜同女性开玩笑。在同辈人之间开玩笑，则要掌握对方的 性格特征与情绪信息。 对方性格外向，能宽容忍耐，玩笑稍微过大也能得到谅解。对方性格内向，喜欢琢磨言外之意，开玩笑就应慎重。对方尽管平 时生性开朗，但如恰好碰上不愉快或伤心事，就不能随便与之开玩笑。相反，对性格内向之人，也正好喜事临门，此时与他开个玩 笑，效果会出乎意料地好。 场合要分清 在开玩笑时一定要看清场合，看这种场合是否可以开这种玩笑。一般来讲，严肃静谧的场合，言谈要庄重，不能开玩笑。而在 喜庆的场合则要注意所开的玩笑能否使喜庆的环境增添喜悦的气氛，如果因玩笑使人扫兴就不好了。总的来说，在庄重严肃的场合 不宜开玩笑，否则极易引起误会。 工作时间，一般不宜开玩笑。以免因注意力分散影响工作，甚至导致事故的发生。 必要的忌讳 主要有以下几点： （1）和长辈、晚辈开玩笑忌轻佻放肆，特别忌谈男女事情。几辈同堂时的玩笑要高雅、机智、幽默、乐在其中。在这种场合， 忌谈男女风流韵事。当同辈人开这方面玩笑时，自己以长辈或晚辈身份在场时，最好不要掺言，只若无其事地旁听就是。 （2）和非血缘关系的异性单独相处时忌开玩笑。哪怕是开正经的玩笑，也往往会引起对方反感，或者会引起旁的猜测非议。 （3）和残疾人开玩笑，注意避讳。人人都怕别人用自己的短处开玩笑，残疾人尤其如此。俗话说，不要当着和尚骂秃头，癞子 面前不谈灯泡。 （4）朋友陪客时，忌和朋友开玩笑。人家已有共同的话题，已经酿成和谐融洽的气氛，如果你突然介入与之玩笑，转移人家的 注意力，打断人家的话题，破坏谈话的雅兴，朋友会认为你扫他面子。 （5）男性与女性对语言情境的承受能力是不同的。一般来讲，男性对语言情境的承受能力较强，一般的玩笑不会导致男性的难 堪。而女性对语言情境的承受能力较弱，一般的玩笑也常使女性感到难堪。所以，开玩笑也要“男女有别”。对女性开玩笑切不可过“ 重”，使女性感到难堪“下不来台”。 总之，开玩笑应掌握“度”，适可而止才能活跃气氛，增进彼此之间的感情。 第七节 活跃气氛的九个绝招 在社交活动中，人们常常希望出现令人愉悦的场面，而能够制造欢乐气氛的人则更受欢迎。以下方法可帮助你成为社交场上的 活跃人物。 夸张般的赞美 老朋友、新同事见面后，不免介绍寒暄一番，这是个极好的活跃气氛的机会。借此调动你的智慧，发表一番“外交辞令”，把每 个人的才能、成就、天赋、地位、特长等作一种夸张式的炫耀与渲染，这可使朋友们感到自己常常地为你所了解、所倾慕。尤其是 利用这种方式把朋友推荐给第三者，谁也不会去计较真实性，但你却张扬了朋友们最喜欢被张扬的内容。这种把人抬得极高，但没 有虚伪、奉承之感的介绍，会立即使整个气氛变得异常活跃。 引发共鸣感 朋友、同事相聚，最忌一个人唱独角戏，大家当听众。成功的社交应是众人畅所欲言。各自都表现出最佳的才能，做出最精彩 的表演。为达到这一目的，就必须寻找能引起大家最广泛共鸣的内容。有共同的感受，彼此间才可各抒己见，仁者见仁，智者见 智，气氛才会热烈。所以，你若是个社交活动的主持人，一定要把活动的内容同参加者的好恶、最关心的话题、最擅长的拿手好戏 等因素联系起来，尽可能地调动大家的谈话热情，以免出现冷场。 有魅力的恶作剧 善意地、有分寸地取笑、调侃朋友并不是坏事。双方自由自在地嬉戏，超脱习惯、道德，远离的界限，享受不受束缚的“自 由”和解除规律的“轻松”，是极为惬意的乐事。恶作剧具有出人意料的效果，它起于幽默，导致欢笑，人们在捧腹大笑之际，会深深 地感谢那个聪明的、快乐的制造者。 寓庄于谐 社交中需要庄重，但自始至终保持庄重气氛就会显得紧张。寓庄于谐交谈方式比较自由，在许多场合都可以使用。用幽默、诙 谐的语言，同样可以表达较重要的内容。当年毛泽东主席在接见国民党谈判代表刘斐先生时说：“你是湖南人吧！老乡见老乡，两眼 泪汪汪。”这番话顿使刘斐先生的紧张心情顿时减去了一大半，打消了拘束感，紧张的会谈气氛也因此缓和了下来。 提出荒谬的问题并巧妙应答 生活中，总是一本正经的人会给人古板、单调、乏味的感觉。交谈中，不时穿插一些朋友们意想不到的、貌似荒谬而实则极有 意义的问题，是很好的一种活跃气氛的方法。也许时常会有人问你一些荒谬的问题，如果你直斥对方荒谬，或不屑一顾，不仅会破 坏交谈气氛、人际关系，而且会被人认为缺乏幽默感。 学会提出引人发笑的荒谬问题并能巧妙应答，有助于良好社交气氛的形成。 带些“小道具” 朋友相聚，也许因初次见面的原因而打不开局面，过于沉闷而陷于窘境，也许在中间出现冷场。这时，你随身携带的“小道具” 便可发挥作用。一个精致的钥匙链可能引发一大堆话题；一把扇子，既可用作帽子，又可题诗作画，也可唤起大家特殊的兴趣。小 道具的妙用不可小瞧。 制造一些无伤大雅的小漏洞 漏洞是悬念，是“包袱”，制造它，会使人格外关注你的所作所为，精力集中、全神贯注。待你抖开“包袱”之后，人们见是一场 虚惊，都会付之一笑。 适当贬抑自己 自我贬低、自我解嘲，这种战术是最高明的。往往是老练而自信的人才采取这种方式。贬抑会收到欲扬先抑、欲擒故纵的效 果。众人将在哄笑中重新把你抬得很高。自我贬抑既可活跃气氛，又能博得他人好感。 故意暴露一下“缺点” 你可以偶尔故作滑稽，或搞出一副大大咧咧、衣冠不整的模样，或故意制造一些小漏洞，这些方法也可以活跃气氛。 第八节 勿闯社交谈话的“地雷阵” 现代人的生活越来越富于变化，也越来越忙碌，人们交往的范围扩大了，频率加快了，而交谈也在人们建立和协调人际关系中 占有越来越重要的位置。 所有的谈话大致可分为两种：一种是让人愉快的，另一种则是让人生厌的。每个人都希望成为受人欢迎的谈话者，能轻松地进 行愉快而成功的交谈。 正如谈话有技巧一样，谈话也是有禁忌的。我们不能满足于我们知道或掌握了多少技巧，同时我们还要谨慎地注意谈话的禁 忌，力避误闯雷区。 忌喋喋不休 爱喋喋不休抱怨的人给人的第一印象是：像沿街乞讨的乞丐。人们与之见面，他（她）张口就说“我的命运太差”，闭口就说“我 的工作让我很烦”，将日常生活中的无数小事无尽烦恼向别人倾诉，哀叹不已。其实每个人的生活都有烦恼，而别人有什么义务浪费 时间听你那些容易破坏心情的过分唠叨与抱怨呢？所以喋喋的不休抱怨只能引起别人的厌烦，而不是同情。 忌枯燥无味 Page 4 语言表达培训 有一类人说话，让人不爱听，并不是因为说话太多，喋喋不休，而是因为说的话太枯燥乏味，没有一点儿波澜和惊奇。他们常 常是夫子自道，观念单调，言语乏味。这类人不开口则已，一开口便使人感到厌倦。 这些没有重点、没有观点、平淡无奇、像白开水似的话，很快就会让聆听者失去耐心。 忌插嘴插舌 插嘴插舌者总是在你说话说到高兴处，冷不防半腰杀进来，让你猝不及防，不得不中途偃旗息鼓而退。他不会预先告诉你，说 他要插话了。插嘴插舌者有时会插到别的话题上，有时是把你的结论代为说出，以此得意洋洋地炫耀自己的光彩。无论是哪种情 况，都会让原来说话的人顿生厌恶之感，因为插嘴插舌者不懂得尊重别人。 也许，对付插嘴插舌者最好的办法，就是让他与喋喋不休的抱怨者同处一室，那样场面一定精彩，他们双方也会得到最大的满 足，只是他们会更觉无聊。 忌心不在焉 心不在焉的人似乎平时特别容易开小差，心神常浮游不定。如果你告诉他一件很重要或很有趣的事情，他却把注意力分散到别 的地方，像灵魂飞到别处去了一样，眼睛看着前方，或若有所思，或突然问：“噢，你说到哪里啦？”“你刚才说什么来着？”这时你 一定觉得说话的兴致全无。 当然，也许有人说可能是你本人的过错，也许你讲的事情，使他很难感兴趣。可是，即使如此，他也不可原谅，因为他的心不 在焉是一种很没礼貌、很伤感情的行为。 忌武断暴躁 武断暴躁的人是一种特别没耐心且相当自负的人。他总觉得自己是对的，问题出在别人身上。如果你要追问为什么或找个解 释，他会暴躁地用最短的一句话让你血脉鼓胀而闭嘴。他们常说的话是：“不要烦我。”“事情本来就是这样的，没什么好说的。” 忌空泛说教 人们往往容易因为自己地位比别人高、年龄比别人大，潜意识里有一种优越感，觉得自己比别人有经验，比别人懂得多，因此 往往在谈话时容易带有说教的腔调。 当然，不能完全把说教一棒子打死，有时的确也有正确的忠告，但这些忠告也经常因带有说教腔调而引起谈话对象的逆反情 绪，而不被接受。既然是要说服教育别人，那么就该注意如何使别人接受你的意见，所以要力避高高在上、目空一切，而是要拿出 鲜明、生动、形象的事例让别人心悦诚服地接受。 我们见到的说教者常常如此说：“你必须知道我并不是在干涉你的作为。”“我也许不应讲这些话，可是我想你会明白这些话的好 处的。” 其实，说教者说的这些话，应该是在别人接受观点时，自然而然地从心里产生的想法。而由说教者嘴里说出，说得再多也只是 空洞的说教而已，收不到任何效果，反倒惹人生出抵触情绪。 忌自我吹嘘 大言不惭的人也许会引起人们一时的兴趣，他所说的那些背离事实的故事，在疲倦的时候听听倒也无妨。而他讲的往往还有声 有色，故事完整，波澜起伏。只是他讲的主题只有一个，即他自己。如果你留意一下，几乎每句话都会出现一个同样的字———“我”， 这个无限重复的“我”很容易让人失去耐心。 大言不惭、吹嘘自我的人到头来反而给人家留下浅薄和无知的印象，同时，他那过分关注自我、忽视旁人的“自我中心”最终会 沦为“自我孤立”。 忌说长道短 笑话、幽默、奇人逸事不失为一种良好的交际润滑剂，但一旦走过头了，沉浸于那些不堪入耳的黄色玩笑，或出言粗俗，常被 人认为是缺少思维能力和知识浅薄的家伙，而失掉自己人格的尊严。 由于缺少健康、高尚的情操引导，低级趣味的人往往爱关注无聊的琐事，爱探听别人的秘密轶闻，有时是为了增加他闲谈的资 料，有时是为了满足他的好奇心。这类人还会把这些秘密轶闻添油加醋，然后传扬出去，并以此为乐，以此为荣。 对于这类爱说长道短的人，当他向你发问时，你最好不要直接答复他，只需转弯抹角地让他自己发觉他的问题只是废话就可以 了。 忌小题大做 爱小题大做的人，常将很多的时间与精力，放在一件很渺小而不合乎需要的事物上。若要他讲述一段遭遇，他一定会不厌其烦 反反复复地用五倍以至十倍的时间来讲述他的故事。你要等他讲得好久，已被他众多的不必要的散漫细节弄得晕头转向时，还不会 听到他讲述的故事的要点。如果在他讲述的过程中，你想抓住故事梗概，问他一句：“喂，你所讲述的那位穿灰色风衣的女人究竟如 何呢？”他仍只轻描淡写地回答你：“不用急，我就要讲到她了，你先听我把这人说完。”接着，他又啰里啰唆地说上很多无关紧要的 话。 假如这位小题大做者，如果能看出他讲故事的人如此耐烦完全是因为礼貌，那么他必定会决心把说的话整理完后才讲。又如果 能看出对方对故事并不怎么感兴趣，他也会采用种种努力使故事讲述得更紧凑一些。遗憾的是，他们始终观察不出听众的反应。 忌自说自话 交谈是两个人的事，应该形成一种交流，可是自说自话者常常只说自己那方面的事。他不管别人接受不接受，或对别人的话置 若罔闻，只是自己说自己的。 如果我们遇到这样一位自说自话者，该怎样应付呢？最好是尽力使话头转向别的方面去，不给他机会自说自话。同时，我们自 己把该说的话说完后，就礼貌地告辞。 忌执迷不悟 执迷不悟的人是一群非常固执的人，我们简直不知道该怎么做才能使他转变或承认自己的错误。他自己认为是对的意见，无论 别人怎么说、怎么做，总不能使他动摇。这种人，往往喜欢争辩，倒并非因为他为真理而争论，只是希望更巩固他那独特的意见罢 了。即使他明白无误地失败了，还是不肯承认，还要固执己见。 跟执迷不悟的人谈话，很难有随便与轻松的氛围。他谈过了一个特别的话题，于是转而讲无关这个话题的事物了。可是，当他 忽然间想到了要说的话，他又打断你的谈话，再回到先前讲的题目上去或者他所想到的题目上去。他所想到的要说的话，并不是一 个新的观念或意见，只是先前所讲的那特别的话题还嫌不充分，还嫌不突出，所以他还要再讲一遍。 忌自作聪明 有一类人，总觉得自己比别人聪明，摆出一副什么事都知道的架势，因此在言语行为上，总认为别人说得不好，考虑得不周， 其实自己的意见也高明不到哪儿去，或者根本牛头不对马嘴，让人既好笑又好气。 自作聪明的人往往还特别爱说话，总认为自己的意见比谁的意见都好，爱大着嗓门到处嚷嚷，以炫耀自己万事通的本领。拿这 样的家伙怎么办呢？办法是有的，最好的办法便是给他一个不言不语。当时不要说一个字，也不要露出任何表情，只当这个家伙不 在场，这样做了几次之后，自作聪明者便会真正聪明一回，感到自己没有被理睬而闭口。 忌言而不实 言而不实的人说话很少有个准数，要么与事实本身不符，要么说一套、做一套。如果长此以往，极易失去别人的信任。 有些时候，言而不实的人说的也不完全是假话，更多的时候是确有其事，只不过话从他嘴里出来就走了样，或有夸大或有虚 构。因此，对于言而不实的人，你最好只是姑且听听，有必要时再自己调查核实一下，获取真实、准确的信息。 第二章 求职面试的说话秘招 第二章 求职面试的说话秘招 求职面试，其实就是要把自己给“推销”出去。你是一个成功的“推销员”吗？ 要成为一个成功的“推销员”，除了你推销的“产品”要货真价实以外，还要看你嘴皮子的功夫如何。面对考官，你准备好了吗？ 第一节 大胆地推销自己 推销自己的目的，就是为了要别人能肯定你、接受你的理念、做事的方法、推荐的产品等。能被别人认可与配合，那你就成功 了。 你的理念能被别人接受，就使得工作与沟通非常容易地进行，在进行中又很顺利地被执行完成；做完后大家的默契增加、理念 更加一致。 所以，我们今天必须丢开包袱，勇敢地推销自我。经过对自己的推销，使自己的理念、人格、做事方法被别人接受与肯定，于 Page 5 语言表达培训 是在做任何事情的时候，一方面可以得心应手，另一方面成功的机会也就增大了。 推销自己，说得再简单一些就是展示自己，这和吹嘘自己是完全不同的。你的言谈举止、社交礼节、学识修养的展示不仅使别 人对你的言行有一定的印象，也使你能更有效地改进自己，顺应社会。 由于每个人的生活经历不同，所受环境影响不同，受教育的程度不同，构成了每个人不同的个性特征和相关的能力。在心理学 上，影响活动效率的基本因素被称作能力。 交际能力、专业能力、组织管理能力都不是天生的，不是静止不动的东西，而是后天勤奋学习、实践锻炼的产物。一个人即使 不具备某种能力，或某种能力较差，但是只要不断努力，能力是可以增加的。相反，如果具备了一种能力条件，没有很好的发挥， 不在实践中继续提高，原有的能力也会退化。另外，如果能力缺少正确的引导，会出现劳而无功的现象，有的能力甚至会用到歧途 中去，“聪明反被聪明误”就是指这种现象。 同样，推销自己就是推销自己的能力，在各种各样的细节上表露自己的品行和价值。 在推销自己的时候，每个人都会经历失败和挫折。从某种意义上说，这也是社会这个大环境对你的推销做出的反应。而聪明的 人就好比推销员能拿出适销对路的商品满足客户一样。及时调整自己，总结经验，吸取教训，重新包装自己，将会获得更大的利 益。 推销自己也就是选择一种人生态度，决定自己的处世艺术。换句话说，这种处世艺术首先要被社会公众认可和接纳。 但是，有一点必须首先澄清的是：推销自己只是手段，真正的目的是如何使自己做事得心应手，并得到成功。这才是重要的， 也是对社会和自己有贡献的。如果人们倒因为果，以为推销自己是目的，于是不管结果怎样，只是一味地推销，则是得不偿失和不 具有实质意义的。 第二节 展示自己的能力和个性 察看应聘者的能力是用人单位面试时的一项重要内容，看是不是与材料中所评价的一样。而察看能力也只能从较为简短的回答 中进行，因此，在回答主考官提出的一些问题———可能就是考察你的能力如何的问题时，一定要充分表现出你的才智、学识来。 1.表现专业。在回答某些专业问题上，适当地用上一些专业术语，使主考官感觉你对这领域有一定的认识。 2.略加发挥。对一些问题，即使已圆满回答，不妨略加发挥，使你回答的“深度”超出主考官的预期，但这种发挥应点到为止， 不宜倾其所有，只要让考官意识到你其实还有很多“话”要说即可，不然会让人产生“爱卖弄”的感觉，甚至会认为你是在班门弄斧。 3.体现个性。在许多情况下，个人的个性品质可以弥补在技能方面的欠缺，进而使人挤上有望被录取的边缘，甚至击败那些技 能优于你，但个人品质不如你的应征者。比如，如果你是一个勤奋好学的人，一定要在面试中表现出来，让主考官发现你虽技能差 一些，但很有潜力，因而或许决定录用你。 4.把握发问机会。通常是在面试结束的时候，主考官会问你有什么问题要问，这不仅仅是一种礼貌和客套，其含意更深。根据 调查显示，百分之九十的主考官在面试求职者时，希望你能提出问题，这是个再次展示能力的好机会。不过，千万别问待遇、红利 等有关自身利益的问题，而是问及一些有关用人单位存在的面试前你又有过充分准备并预设有答案的问题，比如：可以问公司的某 件产品质量好、价钱适宜却又未能打开市场的问题，一旦你如此发问，主考官可能会立即来了兴趣，说明你对该公司作过详细了 解，他或许会问：“你认为是什么原因？”当你做出正确分析时，会给他留下深刻印象，即使前面对你否定了，这时或许要重新考 虑。 第三节 面试中常见问题的回答技巧 尽管不同的公司面试程序和模式有所不同，考官的风格各异，但是有些问题是考官们比较喜欢问的。应聘者一定要对这些问题 有所准备，知己知彼才能百战不殆。那么考官喜欢问哪些问题，又有哪些回答的技巧呢？ 你为什么来应聘这份工作 这是考你应聘的动机和目的，回答忌太实（如待遇好、工作轻松等），又忌太虚（如为理想等）。较好的回答是： “我来应聘这份工作，因为我相信我能为贵公司的发展做出贡献，同时我也相信贵公司会为我提供实现个人价值的舞台。我在这 个领域具有一些经验，而且我的适应能力使我确信我能把这份工作做好。” 你对我们公司有什么认识 这是考官考查你对他们公司了解情况，对这一点你应该有所准备，至少你应该回答出以下几项内容：该公司的一些基本情况， 包括公司的固定资产；有否子公司；有多少家子公司；有多少员工；每年的销售额是多少；利润是多少；在同行业公司中的地位。 此外你还应该对该公司的一些荣誉有所了解，这很容易博得考官的好感。 你在大学都学过哪些课程 列举几门与你要应聘的职位相关的课程，同时还要说明一些基础课程。比如电脑，现在电脑已成为应聘者的基本技能，对此你 要提一下，但如果你的工作与电脑不是直接相关的话，没有必要说明你的电脑技能水平，只需说明你能熟练使用办公应用软件就可 以了。 你想过要自己创业吗 这是一个很难回答的问题，如果你的回答是“想过”，那么千万小心，下一个问题可能就是：“那为什么你不这样呢？”你要准备 好。 你在这类工作岗位上有何种经历 这是展示你才能的黄金时间。但在你行动之前，你必须绝对清楚对于应试者来说什么是最重要的。如果你不知道你在起初的六 个月时间里你将涉足什么项目，你必须询问。你的认真思考和分析能力将得到尊重，你得到的信息自然使你更加贴