消费者需要用实际行动来做回应――评雀巢奶粉事件

消费者需要用实际行动来做回应――评雀巢奶粉事件 消费者需要用实际行动来做回应――评雀巢奶粉事件 令人疑惑的是，雀巢这种有着一百多年历史的国际性知名企业，在奶粉碘含量超标的危机事件中所作出的反应那么的幼稚。先是沉默，后又抛出一份所谓的“安全说明”，最后在舆论的压力下不得不作出了道歉，承诺对其有问题产品换货。但是雀巢公司的每一步反应都有一些内容或方式令国人难以理解和反感，而引发了公众的进一步的口诛笔伐。 我们不禁要问：难道雀巢公司真的不懂得危机公关吗？恐怕国内的任何一个营销人士都可以提出好几种解决此次危机的更好的。雀巢在过去一百多年的历史中有过很多次解决危机的经典案例，为什么到了中国就不用了？不是雀巢不知道如何去做，而是不屑于去做。 为什么雀巢敢于如此的傲慢和强硬？因为他们不怕！ 国内食品公司的食品安全质量的事件层出不穷，甚至出现了某些种类食品抽查六、七成不合格的情况。食品中毒死伤上十人的事件时有发生，一些小品牌、小公司为了经济利益草菅人命，什么样的工业添加剂、有毒物质都敢使用。大品牌、大公司也是质量问题不断，份量不足、某些指标不达标等等。再加上国家相关执法部门的行政缺位，监管不严、执法不严的现象，导致了国人对国内食品公司的普遍不信任感。收入低的消费者购买要求是食品不危害身体健康就可以了。收入中等的消费者购买国内的名牌产品，其公司对食品安全质量更加重视，但也会有一些或多或少的小问题，消费者只得对此睁一只眼、闭一只眼。收入高的消费者则选择国际性的品牌产品，其在国际上良好声誉，进入中国的十几年时间里未出现负面事件，使得国人心目中把国际名牌食品公司当作食品安全上的一片圣地。所以近一年出现的几家国际名牌食品公司的食品安全事件就格外的引人关注，因为在食品安全上再也没有一片乐土了。 雀巢奶粉事件曝光之后，其奶粉产品在全国市场上几乎滞销，但发现某些国内品牌的奶粉上竟然连碘的含量都没有标明。我们来看看国内公司为了争夺雀巢空出来的那部分市场份额所做的营销行为吧，除了降价还是降价，大家的市场份额都有所上升但都上升不多。可以说国内公司针对雀巢奶粉事件的反应也是幼稚的。没有任何一家公司可以取代消费者心目中雀巢原来的地位，而把雀巢的忠诚客户变成自己的忠诚客户，其市场份额的上升只是暂时和不稳定的。如果其他公司并不能在短时间内推出碘超标事件之后符合消费者心目中满意的产品，进行符合消费者心理的营销策略的话。雀巢凭借其雄厚的资金，并未完全受损的品牌、产品形象，良好的营销策略，在未来的时间内，夺回其失去的市场。 所以雀巢不害怕，他只是损失了一、两个月的收入，然后静待此次事件的影响消除。其地位、市场份额依然不可动摇。只有当国内公司的产品质量、品牌形象、营销能力足以同雀巢相抗衡，能够令雀巢感觉到威胁的时候，雀巢才会展现其作为其跨国大品牌相应的危机处理能力。