技术支持管理制度

技术支持#管理# 技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前售后服务体系，积极向上，团结进取，以公司利益至上、客户满意至上为宗旨，为共同树立GADMEI良好品牌而努力。 制定目的： 为加强本公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章 适用范围： 凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。 管理规范: 编制责任：本文件由系统管理部负责拟订 内容修订：本制度在运行过程中如存在错误、缺陷或不足，或因现实环境与制定环境有根本的 改变而造成不适应时，可以修订制度，修订权属于系统管理部 具体内容 : 1、考勤管理 技术支持人员应依照本公司《员工》之规定，办理各项考勤（特殊安排除外） 2、工作职责 技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 1应以谦恭和气的态度和客户接触，文明礼貌用语，禁与客户争吵 2对于本公司各项计划、策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人 3执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨 4按时呈报客户投诉、客户意见反馈 5及时更新产品信息、客服资料、解决 6服从工作安排（如遇不合理可内部讨论解决） 7团结协作 3、优秀技术支持人员应具备的基本素质 1热爱企业，热爱岗位 2热情主动的服务态度 3敏锐的观察力和洞察力 4高超的语言沟通技巧和谈判技巧 5良好的心理素质 4、奖罚： 对技术支持人员的服务态度及服务质量进行考核评估，可提供物质手段奖励优秀的技术支持人员，如发放纪念品，大会扬，发放奖金等。对出现重大违纪行为的则予以批评或罚款。 5、提升： 很多的技术支持人员愿意从事管理和市场工作，根据公司的考核和个人愿望，做出适当的调整和提升 6、特殊问题及投诉记录 特殊问题及投诉记录表 投诉日期 产品型号 问题 解决进度 给客户的解决办法 相关工程师