社交礼仪培训

null主讲老师：沈清仪主讲老师：沈清仪社 交 礼 仪 培训详情登陆：http://www.shenqingyi.com第一章 见面拜访礼仪*第一章 见面拜访礼仪 null第一节 见面礼仪 一、称呼 它往往显出一个人的修养。 国内交往： 国内交往： 1.直呼姓名。 2.只呼名不道姓。 3.相对年龄的称呼。 4.称“同志”。null5.称呼身份。 6.称老或先生。 7. 亲属称 8.仿欧称。 9.简称。 null* 国际交往： 一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等。 1.称“阁下”。 2.称“陛下”。 3.称“殿下”。 4.称身份。 5.称军衔。 6.称爵位。 7.称同志。 8.“先生”使用的其它惯例。null二、招呼 招呼是日常使用频繁的一种礼节。 招呼常见的有以下几种： 1.呼喊。2.问候。3.轻笑。4.点头。null*三、握手 握手是见面时的重要礼节，它的规矩是： 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。null朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼， 然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐 着握手。 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完 再握。null*握手一般伸、握右手。 握手时要精神集中，目光注视方，微笑致意。 null四、介绍 介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友。 1.自我介绍 自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作单位、身份等。 null自我介绍的方法： （1）以介绍自己姓名的含义入手。 （2）从自己所属生肖入手。 （3）从自己的职业特征入手。null* 2.他人介绍 （1）介绍的顺序 总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。 在社交场合一般是：先把男士介绍给女士； 先把年幼的介绍给年长的； 先把未婚女士介绍给已婚女士； 先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人； 先把后到场的介绍给先来的。null* 3.集体介绍 大型会或演讲会，通常由主持人向与会者介绍报告人。集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身）亮相。 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介绍。null五、交换名片 名片在今天，已成为社会交往的礼俗。 1.名片的规格、内容、式样名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。 2.名片在交往中的用途null* （1）介绍自身。 （2）帮助他人记忆或备忘。 （3）显示个性，寻觅知音。 （4）经营宣传，业务往来。 （5）其他用途：馈赠附名、访客留言、代替请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。 null 3.递、接名片的礼仪 （1）递名片 （2）接名片 起身，双手接过名片。然后仔细地阅读一遍。 名片是一个人人格的象征接后不能乱放。如 忘带或没有名片要向对方说明并表示歉意。 （3）索要名片null*六、交谈礼仪 交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使交谈对他人、对事业产生好的效果，很大程度取决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。null 1.谈吐礼貌 （1）态度诚恳。 （2）精神专注。 （3）语句亲切动听。 （4）周到体贴。null（5）有所忌讳。 一忌语言粗俗、流气； 二忌问人隐私； 三忌揭人短处； 四忌背后议论人； 五忌出言不逊，锋芒毕露；六忌假大空。null*2.礼貌语 使用礼貌语，可体现出你的善良、和蔼、大 度、文雅、有修养，能赢得他人的好感和谅解。 null 常用礼仪语言： 初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；请人批评说“指教”； 请人原谅说“包涵”；求人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；求人解答用“请问”； 请人指点用“赐教”；托人办事用“拜托”；赞人见解称“高见”；null* 看望别人用“拜访”；宾客来临说“光临”；陪 伴朋友用“奉陪”； 中途先走称“失陪”；等候客人称“恭候”；让 人勿送用“留步”； 对方来信称“惠书”；老人高龄称“高寿”。 null 3.交谈距离 每个人都需要有属于自己的空间。 要注意不同文化背景的人，对空间距离要求不一样。如南美人与北美人交谈。第二节 拜访礼仪*第二节 拜访礼仪null一、到工作场所会面 到工作场所衣冠要整洁，穿戴整齐端庄，以示对对方的重视和尊重。null二、到住宅拜访 1.先约后访。 2.先声后入。 3.先招呼后就座。 4.注意言行举止。 5.谈话办事清楚明白。 6.掌握时间，适时告辞。null*三、到医院探访 1.遵守医院。 2.进病房要敲门。 3.病房不是社交场所。 4.要了解病人治疗情况及目前身体状况。null 5.转达单位同事或亲友的问候。 6.谈话时间不宜过长。 7.探访病人可送鲜花、水果、营养品、杂志、书籍等。 8.告别时，应谢绝病人送行。第二章 公关往来礼仪*第二章 公关往来礼仪null第一节 电话往来礼仪 电话是人际交往使用频率最高的通讯工具 一、打电话 确定好通话时间，重视自己的“电话形象”。null二、注意事项 电话往来要彬彬有礼，多用礼貌用语，电话中的口气温柔，说话声音不要太大，声调不要太高。 礼貌的通话方法。第二节 信函往来礼仪*第二节 信函往来礼仪一、信函的写作礼仪 二、信函的收发礼仪第三节 接待礼仪*第三节 接待礼仪一、室内接待 设备 接待人员null二、室外接待（车站、机场、码头） 1.提前到达迎候 2.未见面的客人举牌迎接 3.主动问候客人 4.替客人提行李null5.乘车 6.介绍 7.交谈 8.妥善安排 9.询问客人健康情况 10.交待第四节 礼物往来礼仪*第四节 礼物往来礼仪一、礼物的分类 二、送礼的方式 三、我国的对外馈赠 四、外国领导人赠我国领导人的礼品 观赏型 实用型 动植物第三章 宴会与舞会礼仪*第三章 宴会与舞会礼仪null第一节 宴请礼仪 以宴请方式表示欢迎、欢送、答谢、祝贺。宴请是一种常见的社交礼仪活动。null 一、宴请活动的种类 1、礼仪性的。 2、交谊性的。 3、工作性的。 宴会通常有国宴、正式宴会、便宴、家宴、招待会之分。null* ①国宴——是国家元首或政府首脑为国家庆 典或来访，而举行的正式宴会，最隆重、最正式、 规格最高。 ②正式宴会——除不挂国旗、不奏国歌，出 席规格不同外，其余大体同国宴相同。 ③便宴——非正式宴会。null ④家宴——在家中设便宴招待客人，以示亲切友好。 ⑤招待会——指各种不备正餐，较有灵活性的宴请形式。 A.冷餐（自助餐）招待会 B.酒会，或称鸡尾酒会 C.茶会 D.工作餐null* 二、宴请礼仪 1、宴请活动一般均先发请柬。 2、根据邀请客人的民族习惯安排菜单，特别要尊重客人的宗教习惯。 3、衣着整洁，准时赴宴。 4、入座互相致意问好。 5、进餐前自由地与其他客人交谈。 6、进餐时，举止文雅。null* 7、喝茶或咖啡时，送上的小茶匙不能来喝 咖啡。 8、祝酒干杯，主人与主宾先干杯，大家一 一举杯示意，讲话祝酒时，停止一切进餐。 9、刀叉的使用礼仪。 10、坐姿吃相。 11、水盂。 12、宽衣。 宴会后，往往打电话表示感谢。第二节 舞会礼仪*第二节 舞会礼仪 舞会是一种高雅的社交活动，舞蹈是通过人 体动作程式化来表现的，是一种非言语交际行为， 被称为“身体语言”或“体语”，它具有社会交际的 本质属性，因此，也被叫做“交际舞”、“交谊舞”、 “社交舞”。null “交谊舞集艺术、娱乐、礼仪、交际、健身、 观赏于一身。若置身于五彩缤纷的舞厅里，成双 成对的男女在那优美动听的交谊舞曲旋律下妙步 轻舞，你会在高贵、典雅、温馨的气氛中得到一 种美的享受。随着人们生活文化水准不断提高， 交谊舞在国内倍受欢迎。”null*一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌第四章 礼宾次序礼仪*第四章 礼宾次序礼仪 礼宾次序是指在重要的礼仪场合，给某些来 宾以必要的尊重，或为了体现对来宾一律平等， 而按一定的惯例和规则排列的礼仪规范。null第一节 常见的礼宾次序 常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者（来宾）的高低、上下、长幼等方面的关系的；另一类是为了显示所有参与者（来宾）在权利、地位上是一律平等的。 一、不对等关系排序的规则null*二、对等关系排序的规则 第一，按汉字的笔顺排列。 第二，按字母顺序排列。 第三，按回执或抵达的时间先后排列。null第二节 会见、会谈及签字仪式的排序常规 一、会见的排序常规null*员译 员主 宾主 人客方座席主方座席null*二、会谈的排序常规1534214253（译员）主 方（译员）正门 客方null*1534214253客 方主 方（译员）正门（译员）null*三、签字仪式常规 常见的双方签字仪式的签字厅的布置 方法如下： 悬挂、摆放双方国旗时，以右为上，左为下，右挂客方国旗，左挂本国国旗。null*869475常见签字仪式排法123null1.签字桌 2.双方国旗 3.签字用文具 4.客方签字人 5.主方签字人null6.客方助签人 7.主方助签人 8.客方参加签字仪式人员 9.主方参加签字仪式人员第五章 大学生求职应聘礼仪*第五章 大学生求职应聘礼仪 在计划经济时期，大学生就业由国家包办，统包统分，大学生犹如一颗算盘珠子，拨到哪儿算哪儿，一次分配定终身，“供”、“需”不见面，大学生无须自己考虑分配问题，而是坐等组织分配和安排，社会主义市场经济改变了旧有的就业，实行毕业生自主择业的就业制度。“自主择业,双向选 择”，这意味着一方面大学生择 业有了自主权和广泛性，另一 方面也把大学生直接推向社 会，大学生将面对社会及用人单位的挑选。null* 以什么样的形象才能取悦社会，受到用人单位的认同和接纳，这已成为当今大学生尤其是毕业生不得不考虑的现实问题。由于人才竞争日益激烈，由于社会单位严格、审慎、挑剔的眼光，大学生不仅知识结构、专业基础、能力水平等要符合用人单位录用与否的重要条件，而且在其他条件基本合乎要求的前提下，如果具有良好的公关形象就会受到用人单位的青睐；而公关形象不理想则难免被用人单位拒之门外。null* 公关形象塑造在求职应聘中的重要作用是不言而喻的。一个人求职应聘的过程实际上就是自我推销的过程。美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基在《如何推销自己》一文中曾指出：“生活是一连串的推销，我们推销货品、推销一项计划，我们也推销自己。推销自己是一种才华、一种艺术。当你学会推销自己，你几乎就可以推销任何有价值的东西。”并不是每个人都懂得如何推销自己，但这是可以学习的。”推销是现代社会中一种重要的生活技能。公关形象塑造是自我推销中的前提条件和最有效的手段、方式之一。null*求职应聘现场null* 一、求职应聘的外在公关形象塑造 外在公关形象主要指一个人的仪表仪态即相貌、形体、服饰、体态、表情、风度等。 （一）相貌、形体、服饰 一个人的相貌、形体是受遗传因素影响的，是与生俱来的、先天的、难以改变的。女生可借助化妆来修饰、美化自己，但一定要以自然、协调、美观、大方为 原则。男生要注意面部清洁、个人 卫生。蓬头垢面、衣着不整的形 象只会引起招聘单位的反感。null*正如一位经理所说的，他在招聘人员时遵循这样的原则：“面试时，一个人的穿着要得体，因为主考人员拥有求职人员所需要的东西，那就是工作。如果应试者在求职时都不能以得体的装束来迎接面试，公司怎能寄希望于他受聘后会变得更赏心悦目呢？”他的话代表了一部分招聘者的心声。 注重仪表，穿着整洁合体、庄重不一定保证能找到工作，但有助于求职的成功，而不注重仪表，不修边幅、邋邋遢遢则难以找到工作。null* （二）仪态、表情、风度 仪态、表情、风度均为后天习得和养成的，是可以改变的。在求职应聘时，仪态、表情、风度都会不同程度地向招聘者传递各种信息，这些信息或多或少的会成为影响录 用与否的因素。 求职应聘要讲究仪态，站有站相，坐有坐相，举止稳重大方，神情亲切自然，风度潇洒自如才能给招聘者或主考官留下好印象，对于面试而言，仪表仪态、语言表达可以说是测试重点了。null* 面试时，首先神态要显得轻松自然。 应聘面试过程中，表情要真诚自然，不要矫揉造作，表情可以传递信息，一个人的喜、怒、哀、乐、悲、苦、愁、烦都可以通过表情反映出来。表情礼仪要求的关键是“微笑”，“微笑”是一种良好的心情表露，是乐观开朗的表现。“微笑”也是自我推销的法宝，是美好动人的无声语言。null二、内在气质与修养 与外在形象相对应的，是内在的气质与修养。一个人内在的气质与修养虽不象外在的形象那么直观，那么一目了然，但仍然是可感知的。null*（一）气质 气质是指人的相对稳定的个性特征、心理特征，是高级神经活动在人们行动上的表现。心理学家根据人们的心理活动在动力方面所表现出的特点，把人的气质分为多血质、胆汁质、粘液 质、抑郁质4种类型，在个体差异上认为多血质的人活泼好动，反应迅 速，善于交际，注意力容易转移，热情外倾；null*胆汁质的人精力旺盛，情绪易于冲动、直率、心情变化剧烈，反应速度快，但动作不灵活，具有明显的外倾性；粘液质的人安静、稳定、善于忍耐，情绪不易外露，注意力稳定，难于转移，动作迟缓而不灵活，具有明显的内倾性；抑郁质的人孤僻、行动迟缓、敏感多疑、善于观察细小事物，情绪体验深刻而不外露，严重内倾，生活中属于4种极端气质类型的人是少数，多数人是几种类型兼而有之，气质具有一定的可塑性。null* 每一种气质都有积极的一面和消极的一面，即优点和缺点。 气质本身虽不能决定一个人的事业成功与否 ，因为每一种气质类型都有成功者和失败者，但气质对事业成功与否的影响力是巨大的、不容忽视的。 （二）修养 修养指理论、知识、艺术、思想等方面的一定程度和水平，一个人养成的待人处世的态度。null* 求职应聘时，大学生的行为修养显得格外重要。大学生求职应聘时的一举一动、一言一行都会映入招聘者的眼帘，从而产生第一印象，从心理学的角度分析，由于“首因效应”的影响，第一印象往往会左右人们对一个人的总体判断和评价。null三、求职应聘公关语言应用 求职应聘中交谈、询问、对话或面试是招聘和应聘双方心理沟通的过程。 对应聘者来说，这是一次自我推销的机会，应紧紧把握这次机会，利用语言交流来加深对方对你的良好印象，吸引对方对你的注意和兴趣。 null*（一）公关语言的效果 所谓公关语言，是指当你在传递语言信息时，会产生这样的效果： 1、引起对方的兴趣； 2、使对方产生愉悦感和认同感； 3、给对方留下良好的印象；null*4、语言具有感染力，能打动对方； 5、能出奇制胜。null（二）公关语言的运用 求职应聘中要注重公关语言的运用。 1、礼貌用语贯穿求职应聘始终 求职应聘要注重礼貌用语 2、以真诚为原则 真诚是公关的最重要原则，同样真诚也是公关语言的最基本的原则。 3、恰当使用赞美语null*4、说话谦恭有礼，讲究艺术性 5、树立自信 ，把握应答技巧，面谈、面试时一定要充满自信。“高傲之气不可有，自信之心不可无”。自卑感往往会挫败一个人的勇气，夺去自信心，面试时难免要失败。 6、善于倾听，提高面试效果 7、实事求是，“知之为知之，不知为不知” 8、语言精练，口齿清楚。null四、求职应聘举要与训练null*附录:世界礼俗与禁忌 一、饮食与服饰 （一）欧美国家 （二）东南亚国家 （三）阿拉伯国家 （四）非洲和大洋洲null二、节日与禁忌 （一）欧美国家 （二）东南亚国家 （三）阿拉伯国家 （四）非洲和大洋洲null*三、宗教 （一）佛教 （二）伊斯兰教 （三）基督教 四、禁忌 （一）数字禁忌 （二）花卉、动物禁忌null