CCAA2007年6月到2008年9月试题和答案

2007-07质量管理体系国家注册审核员培训班考试试(40) 标准部分 2007-06质量管理体系国家注册审核员培训班试题(标准部分)答案 姓名： 单位： 考试日期： 年 月 日 类别 单选题 判断题 多选题 填空题 简述题 案例分析阐述题 总得分 得分 阅卷人签字 复核人签字 一.单项选择题（从下面各题选项中选出一个恰当的答案填入括号内。每题1分，共15分） 1.​ 以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准（ c ） a)ISO9001 b)ISO9004 c)ISO10012 d)ISO19011 2 GB/T19001-2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（ a ）方法。 a)过程 b)控制 c)统计 d)监督 3. 宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（ c ）。 a)顾客明确的要求 b)顾客隐含的要求 c)相关法律法规的要求 d)组织特定的附加要求 4. 通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称之为（ d ） a)实验设计 b)假设设计 c)测量分析 d)回归分析 5. 设计确认的目的是（ a ） a)确保产品能够满足规定的使用要求 b) 确保输出满足输入要求 c)确保满足法律法规要求 d) 确认评审结果的有效性 6. 以下属于GB/T19000-2000标准中八项质量管理原则内容的是（ b ）。 a)持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法 b)持续改进、过程方法、全员参与、领导作用 c)以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与 d)以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用 7. 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区内是（ c ） a)推荐性标准 b)行业标准 c)强制性标准 d)企业标准 8. 针对特定产品、或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（ b ）。 a)质量目标 b)质量 c)质量手册 d)程序文件 9. 顾客满意是指（ c ）。 a)顾客未提出申诉　　　　　　　　　　　　b)未发生顾客退货情况　　　　 c)顾客对满足自身要求的程度的感受　　　　d）顾客没有抱怨 10. GB/T19001-2000标准7.5.5中的“搬运”是指（ b ）。 a)制成品交付给顾客间的运输 b)从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运 c)供方将原材料送至组织的运输 d)原料和成品在组织内的运输过程 11.“CCAA”是指下面哪一个机构的英文缩写( c ) a）国际审核员和培训认证协会 b）国际认可论坛 c）中国认证认可协会 d）国际认证联盟 12.如果组织声称符合GB/T19001-2000标准，以下哪一种情况是对的( d ) a）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款 b）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款， c）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款 d）以上各项都不允许 13. 术语“设计和开发”可包括( d )的设计和开发 a）产品 b）过程 c）体系 d）a+b+c 14. 质量计划是对应用( c )的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。 a）为实现质量方针和目标 b）提高产品质量 c）针对特定产品、合同或项目 d）为使质量体系能有效运行 15. 过程能力是指( b )。 a.）过程生产率 b） 过程加工的质量能力 c.） 过程所达到的技术指标 d） 过程维持正常工作的时间长短 2.​ 判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入题后括号内。每题1分，共15分） 16. 组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（ F） 17. 产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（ T ） 18. 质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（ F ） 19. 企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删除设计和开发的条款内容。（ F ） 20. 组织可以根据实际情况指定一名或多名管理者代表。（ F ） 21. 应确保质量方针在持续的适宜性方面得到评审。（ T ） 22. 考虑到检验成本和批量大小，进行抽样检验比全检更合理。（ T ） 23. 质量手册中应包括质量体系的范围。（ T） 24. 必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。（ F ） 25. 根GB/T19001-2000标准，最高管理者应对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。（ T ） 26. 采购信息中可能包括质量管理体系的要求。（ T ） 27. 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。（ T ） 28. 国家公务员可以从事认证、认证咨询和认证培训活动。（ F ） 29. 在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可以用散布图进行研究。（ T ） 30. 对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（ T ） 3.​ 多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应字母填入题后括号内。多项或少选均不得分。每题2分，共20分 31. 组织在建立质量管理体系时应（ a b c d）。 a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 b)确定这些过程的顺序和相互作用 c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法 d)监视、测量和分析这些过程 32. 质量目标应（ a c d ） a)可测量 b)层层分解 c)与质量方针保持一致 d)包括与满足产品要求有关的内容 33. 在ISO/TR10017：2003中，很多统计技术都直接或间接地引用了假设检验，例如（ a b c d ） a)抽样 b)SPC图 c)实验设计 d)测量分析 34. 在ISO/TR10017：2003中涉及到的统计技术有（ a b c d ） a)描述统计 b)假设检验 c)测量分析 d)可靠性分析 35. 下列适用《中华人民共和国产品质量法》的是（ a c d ） a)汽车制造 b)建设工程 c)服装加工 d)食品生产 36. GB/T19000-2000标准规定了（ a d ） a)质量管理体系术语 b)选用ISO9000：2000族标准的途径 c)质量管理体系要求 d)质量管理体系基础 37. 直方图是（ a c ） a)描述性统计技术方法 b)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术 c)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布 d)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现 38. 根据《认证及认证培训、咨询人员管理办法》，以下说法错误的是（ b d ） a)从事认证及认证培训、咨询活动的人员应申请执业资格注册，未经注册的，不得从事相关活动 b)认证及认证培训、咨询活动的人员可以在2个或2个以上的认证机构或认证培训机构或认证咨询机构执业 c)认证及认证培训、咨询活动的人员与认证及认证培训、咨询机构之间建立聘用关系的，应当依法签订劳务合同 d)认证人员可以受聘于认证咨询机构从事有关的咨询活动 39. 以下描述正确的是（ a b ） a)质量方针为质量目标的建立提供了框架 b)质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致 c)质量方针不能变更 d)质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的 40. 质量策划（ a b c d ） a)是质量管理的一部分 b)应制定目标 c)应规定运行过程 d)应确定资源 4.​ 填空题（请在下面空缺处填上适当的内容。每题1分，共10分） 41.《中华人民共和国标准化法》中规定，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应制定_企业_标准，作为组织生产的依据。 42. GB/T19001-2000标准中6.2.2条款的标题是___能力__、意识和培训。 43. 《中华人民共和国计量法》中规定：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，实行__强制检定_。 44. 企业标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定_备案_。 45. 《中华人民共和国认证认可条例》第二条规定，认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的__合格评定 _活动 46-50 请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适应的GB/T19001-2000标准条款号，必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只写出三位章节号。 46. 设计科正在讨论并编制新产品的设计方案。（ 7.3.1 ） 47. 对于采购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。（ 7.4.3 ） 48. 用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。（ 7.6 ） 49. 停车场的保安人员观察进现场车辆外观状况，并将车辆存在的刮蹭缺陷告知业主。（ 7.5.4 ） 50. 为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。（ 5.6.1 ） 五. 简答题（每题5分，共20分） 51. 请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途 答：1）SPC图概念：又称“控制图”是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表。SPC图上标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”。 2）控制图的作用：是用于连续生产中，判断生产过程是否有异常，提供异常因素存在的信息，以便于查明异常原因并采取措施，是生产过程达到控制状态。 3）控制图的用途：SPC图通常用来过程的变化。图中描绘的数据与控制限进行比较，可以是单值读数或诸如样本平均值的统计量。最简单的情况是：描绘点落在控制限之外则表明过程可能出现了变化，这可能是由某些“可查明原因”而引起的，这表明需要对“失控”读数的原因进行调查，以及在必要时对过程进行调整，将有助于长期保持过程稳定性和对过程加以改进。 52. GB/T19001-2000标准那些条款中体现了“以顾客为关注焦点”的原则，请至少举出2个条款，并简要说明。 答案及评分标准： 1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )； 2）简要说明内容，内容应准确（3分）。 “5.1管理承诺”中要求最高管理者应向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性； “5.2以顾客关注为焦点”全面地阐述了本原则;要求最高管理者以实现顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得到确定、转化并得到满足; “5.3质量方针”和”5.4.1质量目标”要求最高管理者在建立质量方针和质量目标时应作出满足顾客要求的承诺； “7.2与顾客有关的过程”阐述了对产品要求的识别、评审与顾客的沟通; “7.5.4顾客财产”中要求对顾客财产进行控制和爱护。 “8.2.1顾客满意”要求对顾客满意度的测量。借助于“8.4数据分析”提供顾客满意的信息，并通过“8.5.2纠正措施”和“8.5.3预防措施”达到“8.5.1持续改进”的目的。 53. 组织在接收某产品时按GB/T2828.1标准进行抽样检验。产品的检验需要4小时，但检测费用不高。检验部门的管理水平一般，检验人员的能力也不是很强。请问，在这种情况下一般应采取一次抽样、二次抽样还是五次抽样？为什么？ 答：1）应该采取一次抽样； 2）因为在抽样方案的选取时应该考虑平均样本量、检验费用、管理上的难易程度、检验时间、检验人员的能力等因素；二次和五次抽样与一次抽样相比所需的检验时间较长、检验费用较高、检验人员能力要求较强、管理上较难，虽然一次抽样样本量较大，但还可以接受，因此在产品检验时间不长、检验费用不高、和检验能力不强时一般应采取一次抽样。 54. 以下内容选自《CCAA质量管理体系审核员注册准则》第二版（2007年6月1日起实施）： “2.7监督与年度确认要求 2.7.1 CCAA采用年度确认的方式，对审核员高级审核员持续保持其能力和个人素质以及遵守行为规范的情况进行监督。 2.7.2 在注册证书有效期内，审核员和高级审核员应每年提交其完成下列活动的证明，表示其持续符合准则的相关要求。 ​ 每年至少成功地完成1次QMS审核或完成15小时专业发展活动； ​ 持续遵守行为规范的要求； ​ 已妥善解决任何针对其审核表现的投诉； ​ 当CCAA有指定的专业发展活动时，已按要求完成； 2.7.3​ CCAA将定期发送信息，提示注册人员提交证明资料、完成年度确认 2.7.4​ 审核员和高级审核员应保留完成年度确认的记录，在申请再注册时提交CCAA 2.7.5​ 实习审核员无年度确认要求。CCAA将通过处理投诉接受聘用机构和受审核方反馈等方式收集信息，对实习审核员进行监督。 2.7.6​ 必要时CCAA可对各级别审核员采取专项调查、质询或要求提供更多证实信息等方式进行更频繁更深入的监督” 请根据以上内容回答问题：对于QMS实习审核员、审核员及高级审核员，CCAA分别采取什么监督方式？ 答案及评分标准: 对于QMS实习审核员无年度确认要求。CCAA将通过处理投诉接受聘用机构和受审核方反馈等方式收集信息，对实习审核员进行监督。（2分） 对审核员及高级审核员，CCAA采用年度确认的方式，对审核员高级审核员持续保持其能力和个人素质以及遵守行为规范的情况进行监督。（3分） 六.​ 案例分析及阐述题（每题5分，共20分） 55. 一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）仓库账本编号及进出库内容清楚，存放整齐，但没有版本标识：（2）仓库其中一扇窗户开着，有雨水进入，且靠近窗户的产品配件已生锈；（3）仓库中有一区域，码放一堆产品，库管员说是不合格品，要返修，但无不合格品标识牌。根据以上证据，请说出该审核员审核了GB/T19001-2000标准的哪些条款，并判断是否存在不合格。 答案及评分标准：1）7.5.5； 2）7.5.3/8.3（各1分） 均存在不符合（各1.5分） 答：1）审核员审核了4.2.3、7.5.5、7.5.3条款； 2）第一项审核了4.2.3文件控制中的d）确保在使用处可获得适用文件的有关版本；不存在不符合，因为仓库帐本不需要版本标识，且也没有对产品造成影响； 第二项审核了7.5.5产品防护“组织应针对产品的符合性提供防护”；存在不符合，因为有雨水进入造成产品配件已生锈，对产品的符合造成了影响； 第三项审核了7.5.3标识和可追溯性“组织应针对监视和测量要求识别产品状态”；不存在不符合，因为虽然没对返修的不合格品进行标识，但并不能说明不合格品已经被误用。 56. 某公司在开发新产品时，由于自身不具备设计能力，委托专业的设计院进行设计，然后根据设计图纸进行生产、定型和批量投产。请问该公司是否可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款/为什么？ 答案及评分标准： 不可以（2分） 简要说明责任要求和对外包的控制（3分） 答：1）不可以删减GB/T19001-2000标准的7.3条款； 2）因为①该公司在新产品开发过程中有以下活动：新产品设计开发的策划、验证和确认。②该公司虽然不具备设计能力，但将设计活动委托，仍然对其产品设计负有责任；题中所述“试生产、定型和批量投产”是7.3.1设计和开发策划中a)组织开发新产品的阶段，与7.3.1设计和开发策划中b)设计评审、验证和确认活动有关。 57. 某企业产品检验采取抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请判断是否符合GB/T19001-2000标准要求？若不符合请说出不符合哪一条款的要求？为什么？ 答案及评分标准：7.1c（2分） 简要说明策划的要求，为什么（3分） 答：1）不符合GB/T19001－2000标准的要求；不符合7.1产品实现c）产品所要求的验证、确认、检验和试验活动，以及产品接收准则； 2）因为企业在产品实现的策划过程中应对产品的“质量目标和要求”、“针对产品确定过程、文件和资源的需求”、“产品所要求的验证、确认、检验和试验活动”、“为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录”方面进行策划，而产品检验的要求属于“产品所要求的验证、确认、检验和试验活动”中的一部分，应该进行策划，策划的输出形式应适合于企业的运作方式，以保证产品符合要求；这个企业并没有对这项活动进行策划，且造成检验员抽样比例不相同，所以不符合。 58. 某机械加工厂工人加工的产品经检验有30%左右不合格，经查该加工工序没有制定作业指导书，审核员A认为应制定该工序的作业指导书。针对以上情况，依据GB/T19001-2000标准的要求，你认为审核员A的观点是否正确？为什么？ 答案及评分标准：不正确（2分）因为该审核员扮演了咨询师的角色，应继续追踪（3分） 应按7.5.1查该加工工厂是否在受控条件下进行生产的 ，是否得到产品的特性的信息，使用的设备是否适宜。7.5.1中没有要求必须有作业指导书，而是必要时，获得作业指导书。 答：1）审核员A的观点不正确； 2）因为①GB/T19001-20007.5.1 条款b要求“在必要时，获得作业指导书”，制订作业指导书不是必须的。②影响“产品经检验有30％左右不合格”的因素，除了没有制定作业指导书外，还可能会有设备、操作人员、原材料、加工环境等因素，不一定是缺少作业指导书造成的，所以我认为审核员A的观点不正确。 2007-06质量管理体系国家注册审核员培训班试题(审核部分)答案 姓名： 培训机构：纳威尔格（北京）管理咨询有限公司 考试日期： 年 月 日 类 别 单选题 判断题 多选题 简答题 阐述题 案例分析题 总得分 得 分 阅卷人签字 复核人签字 1.​ 单项选择题（从下面各题选项中选出一个恰当的答案填入括号内。每题1分，共15分） 1. （ c ）可以独立承担审核任务。 a)实习审核员 b)技术专家 c)审核组长 d)观察员 2. 监督审核目的（ a ） a)是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书 b)是采取纠正措施、预防措施 c)同初审目的一样 d)验证上次审核纠正措施的有效性 3. 依据GB/T19011-2003标准，审核报告的内容由（ c ）负责 a)审核委托方 b)审核组 c)审核组长 d)受审核方 4. 一次审核的结束是指（ b ） a)末次会议结束 b)分发了经批准的审核报告之时 c)对本符合项纠正措施进行验证后 d)监督审核之后 5. 属于基于证据的方法的审核原则（ b ） a)报告审核过程中遇到的重大障碍 b)抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关 c)审核报告真实地反映审核活动 d)审核员独立于受审核的活动 6.（ c ）对产品质量特性无直接影响 a)产品开发人员 b)产品制造人员 c)产品检验人员 d)工艺设计人员 7. 第三方认证审核的审核报告应提交给（ a ） a)审核委托方 b)受审核方 c)受审核方的上级主管部门 d)认可机构 8. 下列哪一点与管理的内涵不符（ c ） a)管理是任何组织集体劳动所必需的活动 b)管理的对象是组织所拥有的各种规模资源 c)管理是一个为组织目标服务的有意识的行为过程，但与机制无关 d)管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成 9 以下对审核方案描述正确的是（ a ） a)审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动 b)审核方案是一次审核安排 c)审核方案与受审核组织的规模无关 d)审核方案的记录不包括不符合报告 10.下面哪一种情况是审核证据（ b ） a)陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件 b)供应科长承认从非合格供方A处采购部件 c)因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件 d)以上都不是 11. 一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核为（ b ） a)第一方审核 b)第二方审核 c)第三方认证审核 d)以上都不对 12. 在第三方认证审核时（ c ）不是审核员的职责 a)实施审核 b)确定不合格项 c)对发现的不合格项制定纠正措施 d)验证受审核方所采取的纠正措施的有效性 13. 认证中的初次审核是指（ c ） a)现场审核前的初访 b)预审核 c)组织提出申请后首次正式审核 d)以上都不是 14. 审核员审核受审核方的监视和测量装置校准情况时，抽样的样本应来源于（ a ） a)用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置 b)所有的监视和测量装置 c)正在使用的监视和测量装置 d) 所有暂时不用的监视和测量装置 15.审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是（ d ） a)进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况 b)向最高管理者讲述管理体系运行的重要性 c)观察最高管理者对认证的态度 d)与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录 二.判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。每题1分，共10分 16. 获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。（ T ） 17. 不管是否实施GB/T19001-2000标准，组织都存在质量管理体系。（ F ） 18. 设备操作人员的工作经历可以视为审核员注册时可接受的工作经历。（ F ） 19. 审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ T ） 20. 受审核方可以依据合理的理由申请更换审核组成员。（ T ） 21. 取得CCAA注册资格的审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CCAA的监督。（ T ） 22. 合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。（ T ） 23. 虽然检查表是重要的审核文件，但审核现场情况发生变化时也应修改。（ T ） 24. 应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（ F ） 25. 由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不愿或不能确保符合新要求，认证机构可以撤销该组织的认证证书。（ T ） 三. 多项选择题（从下面个题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共10分） 26. 申请方申请认证的条件（ a b d ）。 a)持有法律地位证明文件 b)已按标准建立了文件化的质量管理体系 c)组织具有一定规模 d)申请人应持有生产许可证、资质证书等必要资料 27. 职能式结构特别适合于（ a c d ）的组织 a)外部环境比较稳定 b)对顾客适应能力要求高 c)采用常规技术 d)规模不大 28. 决定审核组的规模和组成时，应考虑（ a b d ）。 a)受审核方的文化特点 b)审核员应独立于受审核方 c)审核组长的专业能力 d)审核目的 29. 下列哪项是完整体系审核（ a d ）。 a)初次审核 b)跟踪审核 c)监督审核 d)复评审核 30. 现场审核期间的沟通包括（ a c d ）。 a)与受审核方最高管理者就本次审核的情况进行交谈 b)专业审核员对审核组其它成员进行的有关受审核方专业知识的培训 c)审核组长就审核中发现的重大问题临时找受审核方有关人员进行反馈 d)审核组讨论审核结论 四. 简答题（每题5分，共15分） 31.请简述与审核员有关的审核原则。 答出GB/T19011-2003中的4中的a-c条 答案及评分标准：答出3条满分，少答1条扣1.5分 1)​ 与审核员有关的审核原则 a)道德行为：职业的基础 b)公正表达：真实、准确地报告的义务 c)职业素养：在审核中勤奋并具有判断力 32.审核员在某阀门厂检验科审核，检验科负责人提供了阀门检验标准，审核员看到标准上规定：阀门出厂前应逐件进行耐压试验，试验压力1.2兆帕（Mpa），保压120秒。作为审核员你应该如何进行审核，说出你的审核思路。 从测量装置的控制（7.6）和产品的监视和测量（8.2.4）两条线索去审核 答案及评分标准：写出2步审核思路即可。 33. 2007年2月，上级集团公司对天利金属制品公司的体制进行了改革，天利公司随即对内部的组织机构和职能进行了调整。职能部门由9个减少到5个，部门职能和岗位设置也进行了较大调整。按照GB/T19001-2000标准要求，审核员在审核时应关注什么？ 从职责和权限（5.5.1）、管理评审（5.6.1）质量体系策划5.4.2 b三方面关注 答案及评分标准：注意每条的关注点，各1.5分 五. 阐述题（每题10分，共20分） 34. 某设备制造企业将设备表面喷涂生产过程确定为“应确认的过程”。审核员对照GB/T19001-2000标准7.5.2条款要求对该过程进行审核时，接受审核的人员出示了该过程的生产作业指导书具有较强的可操作性，过程控制记录填写详细、规范。审核员很满意并结束了该过程的审核。试问：审核员的审核是否适宜？如果是您，应如何进行审核？ 答案及评分标准：1）不适宜—2分 2）因为7.5.2中的要求没有查全.3分 3）应继续审核7.5.2中a b e 的内容。5分 35. 如何根据GB/T19001-2000标准审核“不合格品控制”过程？ 答案及评分标准：在主控部门查8.3不合格品控制中4个自然段的内容，每段2分，共8分 到相关部门查不合格品控制的有效性。2分 6.​ 案例分析题（每题6分，共30分） 请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。 36. 在机加工车间，某机床后靠墙处放着三个工件，审核员问这是否是合格品，操作者答：“不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道。”在场搬运工解释说：“可能是昨天送库剩下的，等会我就运走。”询问当班检验员，检验员回答说：“这三件产品有些问题要等张技术员处理，这两天他出差了，等他一回来就处理。” 答案及评分标准：不符合条款7.5.3 （2分） 不符合条款内容：组织应针对监视和测量要求识别产品状态。 2分 不符合事实：略 （2分） 37. 在某玩具包装车间，审核员发现W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色波纹塑料板，而现场工人使用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任解释说，塑料板上星期就用完了，货要的急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替。审核员问“图纸和工艺卡都没有显示出来”，主任说：“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图纸也没法改，先这样做，问题不大。” 答案及评分标准：不符合条款7.5.1 （2分） 不符合条款内容：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。 （2分） 不符合事实：略 （2分） 38. 审核员在检测室抽查产品检验报告，共有5项指标的检验结果，而国家标准（GB××××-2005）规定该产品检验项目应为8项。审核员询问检测主任：“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项？”检测主任说：“按要求应该是8项，而我们是按照工厂的检验规程要求办的。接着出示了该检验规程，发现确实少了3项要求。 答案及评分标准：不符合条款7.1.c （2分） 不符合条款内容：在对产品实现进行策划时，组织应确定产品要求的验证、确认监视、检验和试验活动，以及产品接收准则。（ 2分） 不符合事实：略 （2分） 39. 审核员在物资管理部审核时了解到，近期从A化工厂采购了大批生产混凝土外加剂用的化工原料。审核员问对A厂是如何评价的，物资管理部长说：“A厂是顾客指定的，我们了解到他们的价格比其他厂便宜，虽然产品质量不太稳定，但有问题时他们也能给换货，所以我们决定今后就用这家了。” 答案及评分标准：不符合条款7.4.1（2分） 不符合条款内容：组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。应制定选择、评价和重新评价的准则。评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录应予保持。 （2分） 不符合事实：略 （2分） 40. 审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的。项目负责人说：“本工程所用的钢筋、水泥全是甲方指定我们到A公司购买的，A公司生产的钢筋、水泥各种型号都通过了产品认证，公司也于2000年就通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数量，直接拿来用就可以了，出了问题甲方会负责的。” 答案及评分标准：不符合条款7.4.3 （2分） 不符合条款内容：组织应确定并实施检验和其他必要活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。 2分 不符合事实：略 （2分） 2007-09质量管理体系国家注册审核员培训班试题(基础知识部分)答案 姓名： 工作单位： 考试日期： 年 月 日 类别 单项 选择题 判断题 多项 选择题 填空题 简答题 案例分析及阐述题 总得分 得分 阅卷人签字 复核人签字 一 单项选择题（每题1分，共15分） 每题的备选项中，只有1个最符合题意。 1 GB/T19001-2000标准和GB/T19004-2000标准的关系是（ B ） A GB/T19001-2000标准是GB/T19004-2000标准的实施指南 B）GB/T19001-2000标准和GB/T19004-2000标准是一对协调一致 的质量管理体系标准他们相互补充，但也可单独使用 C）GB/T19001-2000标准和GB/T19004-2000标准的目的是一致的 D）GB/T19001-2000标准和GB/T19004-2000标准均可作为审核或认证的依据 2 GB/T19001-2000标准中7.3.5 条款的标题是设计和开发（ C ） A 输入 B 评审 C 验证 D 确认 3 标准7.5.3中的“标识”是指（ A ） A 针对监视和测量要求识别产品状态的标识 B 识别监视和测量装置校准状态的标识 C 文件修订状态的标识 D 设备完好状态的标识 4 当数据是（产品或过程的）可度量的变量，且处于统计控制状态时，过程的固有变异以过程的“离散程度”表示，并通过以过程分布的（ D ）来测量。 A 两倍标准差 B 三倍标准差 C 两倍标准差 D 六倍标准差 5 （ A ）检验是根据被检验样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。 A 计件抽样 B 计点抽样 C 计数抽样 D 计量抽样 6 电视机的以下质量特性中哪一种是赋予的特性( C ) A 清晰度 B 音响保真度 C 价格 D 色彩 7 根据《中华人民共和国计量法》以下（ D ）属于强制检定的范围 A 公用计量标准器具 B 最高计量标准器具 C 用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具 D 以上都是 8 以下（ C ）不包括在《中华人民共和国产品质量法》中所称“产品”的范围内 A 加工和制作的产品 B 销售的产品 C 建设工程 D 建筑材料、建筑构配件和设备 9 根据《中华人民共和国产品质量法》，以下（ B ）是错误的 A 国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度 B 国家参照国际先进的产品标准和技术要求， 强制实行产品质量认证制度 C 国家对产品质量实行以抽检为主的监督检查制度 D 产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果 10 由国务院颁布的我国有关认证认可的法规是（ A ） A 《认证认可条例》 B 《认证及认证培训、咨询人员管理办法》 C 《认证咨询机构管理办法》 D 《认证培训机构管理办法》 11—15 培训部为五名老师（冯、高、韩、李、贾 ）制定某一周的授课安排。 安排表必须满足以下条件： ​ 每天只有一人授课，周六和周日五人均不授课 ​ 每位老师在该周授课不得超过两天 ​ 每位老师不得连续授课两天 ​ 冯老师在该周的授课日不可能比贾老师更晚 ​ 如果韩老师在某天授课，则高老师肯定在次日授课。 11 在授课安排表上，从周一至周五的人员安排顺序不可能出现以下哪种情况？（ C ） A 冯 ，李 ，冯 ，贾 ，李 B 高 ，冯 ，高 ，冯 ，贾 C 冯 ，贾 ，韩 ，高 ，冯 D 高 ，韩 ，高 ，冯 ，贾 12 如果要求授课老师在周一至周五的五天内至少连续休息两天，以下哪一种人员安排顺序有可能出现？（ A ） A 韩 ，高 ，韩 ，高 ，李 B 韩 ，韩 ，高 ，冯 ，李 C 李 ，冯 ，贾 ，李 ，李 D 冯 ，韩 ，高 ，冯 ，贾 13 如果冯老师和贾老师在该周均授课，则以下哪一种说法肯定不正确（ B ） A 冯老师在周一和周三授课 B 贾老师在周一和周三授课 C 冯老师在周二和周四授课 D 贾老师在周二和周四授课 14 如果冯老师在一周内授课两天，并且贾老师周四授课，则以下哪一种说法可能正确。（ C ） A 高老师在周二授课 B 冯老师在周二授课 C 韩老师在周二授课 D 高老师在周三授课 15 如果高老师在该周不授课，则以下哪一种说法肯定正确。（ D ） A 冯老师在该周授课一天 B 冯老师在该周授课两天 C 李老师在该周授课一天 D 李老师在该周授课两天 二 判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F填入括号内。每题1分，共15分） 16 并非各种类型和规模的组织均可适用GB/T19001-2000。( F ) 17 八项质量管理原则是质量管理的基础。（ T ） 18 形成文件的程序可以是质量手册的组成的部分。（ T ） 19 根据GBT／T19001-2000标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。（ T ） 20 GBT／T19001-2000标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用（ T ） 21 与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签订的采购合同的评审（ F ） 22 根据GBT／T19001-2000标准7.6条款，组织有可能会对以往测量结果的有效性进行评价。（ T ） 23 计算机软件不能用作检验手段（ F ） 24 GBT／T2828.1中规定了一次、二次、五次三种抽样方案类型（ T ） 25 直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定（ T ） 26 过程能力指数Cp越小过程越稳定。（ F ） 27 趋势图是一段时间内所研究的特性值的描点图，借以观察这些特性值在该时段内的变化状态。（ T ） 28 企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定企业标准，作为组织生产的依据。( T ) 29 中国境内销售的产品或者其包装上的标识可以只有英文标明的产品名称、生产厂厂名和地址（ F ） 30 根据«中华人民共和国标准化法»，不符合强制性标准的产品，禁止销售和进口，但可以生产（ F ） 三 多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共20分） 31 依据GBT／T19001-2000标准，组织应保存以下（ A B C D ）质量管理体系记录。 A 人员培训记 B 生产和服务提供过程确认结果的记录 C 与产品有关要求的评审记录 D 管理评审记录 32 进行产品实现的策划时，应（ B C D ） A 编制质量计划 B 确定产品接收准则 C 确定产品所需的过程、文件和资源 D 确定所需的适当记录 33 下列（ C D ）信息作为设计和开发输入 A 设计和开发的阶段 B 设计和开发职责和权限 C 功能和性能要求 D 适用的法律、法规 34 以下哪些是顾客财产（ B C ） A 组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料 B 顾客提供的用于加工产品的模具 C 宾馆服务台保管的顾客的贵重物品 D 某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件 35 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（ A B ） A 得到有关授权人员的批准 B 适当时得到顾客批准 C 得到管理者代表的同意 D 得到放行产品或交付服务人员的同意 36 GBT／T2828.1的抽样方案由下列哪些要素构成（ A B C D ） A n B Ac C Re D d 37 以下各项中，（ B D ）是运行图 A 排列图 B p图 C 直方图 D 单值移动极差图 38 根据ISO/TR 10017:2003,描述性统计提供的信息通常通过各种图解法进行有效地传递，包括（A B C ） A 趋势图 B 散点图 C 直方图 D spc图 39 GBT／T2828.1-2003标准是（ B C ） A 计量抽样方案 B 调整型抽样方案 C 计数抽样方案 D 非调整型抽样方案 40 «中华人民共和国标准化法»明确规定标准化工作的任务是（ A B D ） A 制定标准 B 组织实施标准 C 推行标准 D 对标准的实施进行监督 四 填空题（请在下面空缺处填上适当的内容。每题1分，共10分 41 GB／T19001-2000标准规定，对于第7章中不影响组织提供满足要求的产品的能力或 责任 要求时，可以进行删减。 42 GB/9001-2000标准规定，对于外来文件，组织应确保其得到 识别 ，并控制其分发。 43 GB/9001-2000标准6.4条款规定，组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的 工作环境 。 44 GB／T19001-2000标准规定，不合格品得到纠正后，应再次进行 验证 ，方能交付。 45 «中华人民共和国认证认可条例»第十七条规定，国家根据经济和社会发展的需求，推行产品、 服务 、管理体系认证。 46-50请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所适用的GB/9001-2000标准条款的编号。必须写出所适用条款的最准确编号，但最多只须写出三位章节号。 46 工艺文件更改后，标明了更改次数和日期。（ 4.2.3 ） 47 在每周例会上，管理者代表通报了体系运行的几个问题。（ 5.5.3 ） 48 质检部新分配的大学生不会操作检测设备。（ 6.2.1 ） 49 宾馆客房的桌子上放着«服务指南»。（ 7.2.3 ） 50 供应部仓库管理员按合同要求，核对进货产品的数量、外观及提供的检验报告。（ 7.4.3 ） 五 简答题（每题5分，共20分） 51 GB／T19001-2000标准5.6条款所述的管理评审体现了哪些质量管理原则？为什么？ 答：1）体现领导作用，因为管理评审是由最高领导者进行 2）体现过程方法，因为管理评审的过程是由策划（策划时间等）-实施（输入内容进行评审）-检查（输出改进建议）-处置（采取措施进行改进） 3）以顾客为关注焦点：管理评审输入要求包括顾客反馈. 4）全员参与：通过管理评审活动，使组织的全体员工根据自身的目标对其业绩进行评价,提高他们创造价值的能力. 5）基于事实的决策方法：通过管理评审输入提供的七个方面的信息和数据分析,做出评审输出三个方面的决策和措施. 52 某公司租借了一批测量设备，对生产过程进行监测，在建立质量管理体系时，删减了7.6条款。你认为删减是否合理，为什么？ 不合理（2分） 不符合1.2删减原则，只有删减的要求不影响满足法律法规要求顾客要求的能力和责任时才可删减，租借设备公司有管理责任（3分） 53 请简述统计过程控制（SPC）图的概念及其用途。 答：1）SPC图概念：又称“控制图”是根据定期从一个过程中抽取样本的数据而按时间序列画制的图表。SPC图上标有过程稳定时描述过程固有变异的“控制限”。 2）控制图的作用：是用于连续生产中，判断生产过程是否有异常，提供异常因素存在的信息，以便于查明异常原因并采取措施，是生产过程达到控制状态。 3）控制图的用途：SPC图通常用来检测过程的变化。图中描绘的数据与控制限进行比较，可以是单值读数或诸如样本平均值的统计量。最简单的情况是：描绘点落在控制限之外则表明过程可能出现了变化，这可能是由某些“可查明原因”而引起的，这表明需要对“失控”读数的原因进行调查，以及在必要时对过程进行调整，将有助于长期保持过程稳定性和对过程加以改进。 控制图概念（2分） 作用（3分） 54 阅读理解 以下内容选自CCAA «质量管理体系审核员注册准则»（第2版） 2.1 申请要求 2.1.1各级别注册申请人应认真阅读CCAA-QMS审核员注册准则，了解各项注册要求。 2.1.2 申请人应提供真实、完整的注册信息、资料。申请信息、资料应使用中文或英文，如提供其他语言的信息、资料，应附有经聘用申请人的认证机构确认的中文翻译资料。 2.1.3 申请人应使用CCAA统一的申请表格。申请表应填写完整。由申请人亲笔签字，注册担保人、推荐机构负责人签字并盖有推荐机构公章，附上所有要求的证明资料，与注册费一同递交CCAA 注：申请表格可从CCAA网站http//www.ccaa.org.cn下载后填写，同时在该网站“注册申请”栏完成网上申请。 2.1.4 申请人应签署声明，表示同意遵守CCAA-QMS审核员注册准则的各项要求，特别是审核员行为规范的要求。 2.1.5 申请人提交完整的注册申请资料和注册费用后，CCAA方可受理申请，开始评价注册程序。注册费用见«认证人员注册收费规则» （详见CCAA网站） 根据以上内容回答问题（考生不必在本题中考虑以上未提及的其他任何要求） （1）有人认为，通过考试即可意味着完成了CCAA的注册过程。事实上，通过考试只是注册实习审核员或审核员的要求之一。请问，申请人可从何处了解与注册有关的要求. 2.1.1 （2）根据要求，申请资料中的某些项目不能采用打印的形式，而必须有相应的签字或盖章？由谁签字或盖章 ？ 2.1.3 略 六 案例分析及阐述题（每题5分，共20分） 55 某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司（B）。在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款？为什么？A公司应如何做才能满足GB／T19001-2000标准的要求？ 不可以删减，不符合标准1.2删减的要求，公司负有设计责任，不可删减（2分） 将B公司识别为外包过程（4.1要求）并纳入供方进行控制（按7.4要求） （3分） 56 请简述GB／T19001-2000标准与产品标准之间的关系。 1 区别：质量体系要求是通用的，适用于所有行业和经济领域，产品要求是具体的，表现形式：产品标准技术规范等（3分） 2 体系要求是对产品要求的补充（2分） 57 请简述纠正、纠正措施与预防措施三个概念的区别。 纠正：对象是不合格，目的 ：合格 纠正后再次验证 纠正措施：对象：不合格的原因 目的：防止不合格再发生 评审不合格 预防措施：对象：潜在不合格的原因 目的：防止不合格发生 58 某厂建立了人力资源管理程序，规定了对质量管理相关人员的培训策划、培训实施、培训结果评价和人力资源管理记录的要求。对照GB／T19001-2000标准“6.2人力资源”条款的要求，该厂的人力资源管理还有哪些欠缺？ 1 人员能力的确定，从适当的教育、培训、技能、经验方面确定，确保人员胜任 2 采取其他措施以满足能力要求 3 对采取的其他措施进行有效性评价 4 关注人员意识的培养 5 保持教育、技能、经验等的记录 2007-09质量管理体系国家注册审核员培训班试题(审核知识部分)答案 姓名： 工作单位： 考试日期： 年 月 日 类别 单项 选择题 判断题 多项 选择题 简答题 案例分析及阐述题 总得分 得分 阅卷人签字 复核人签字 1、​ 单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入相应括号内。每题1分，共15分） 1．​ 以下不属于审核准则的是（ B ）。 （A）​ 顾客的隐含要求 （B）​ 组织产品的 （C）​ 生产设备维护管理规定 （D）​ 认证产品所执行的产品标准 2．​ 审核的目的是（ B ）。 （A）​ 寻找不合格项 （B）​ 评价并确定满足审核准则的程度 （C）​ 评价体系的持续适宜性 （D）​ 评价体系的完整性 3．​ 审核发现指（ C ） （A）​ 审核中观察到的事实 （B）​ 审核中所发现的不合格项 （C）​ 审核中观察到的事实与审核依据比较和评价的结果 （D）​ 审核中的观察项 4．​ 以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据（ A ）？ （A）​ 审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品 （B）​ 操作人员反映另一车间内噪音太大 （C）​ 向导回答不合格品的处理情况 （D）​ 以上都不是 5．​ 制定认证审核计划是（ C ）的职责 （A）​ 认证机构 （B）审核委托方 （C） 审核组组长 （D 受审核方 6．​ 质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息（ C ）？ （A）​ 面谈 （B）​ 查阅文件记录 （C）​ 抽取产品送认可的实验室检测 （D）​ 现场观察 7．​ 审核报告是重要的审核文件，属于（ B ）所有，按要求应予保密。 （A）​ 受审核方 （B） 审核委托方 （C） 认证机构认可委员会 （D）以上都是 8．​ 在第三方认证审核时，（ C ）不是审核员的职责。 （A）​ 实施审核 （B）确定不符合项 （C） 对发现的不符合项制定纠正措施 （D）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性 9．​ 实施第三方质量管理体系审核，主要是为了（ D ）。 （A）​ 发现尽可能多的不符合项 （B）​ 评估产品质量的符合性 （C）​ 建立互利的供方关系 （D）​ 证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求 10. 质量管理体系认证可以（ D ）。 （A）​ 帮助组织实现顾客满意的目标 (B) 提供持续改进的框架 (C)) 向组织和顾客提供信任 (D) 以上都对 11. 根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》（第2版），申请人应具有至少（ B ）年与质量管理相关的工作经验。 （A）1 （B）2 （C）3 （D）4 12. 目前，我国的审核员注册机构是（ C ）。 （A）国家质检总局 （B）国家认监委 （C）中国认证认可协会 （D）国家认可委 13. 对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及（ D ）。 （A）供应方式 （B）运输方式 （C）仓储方式 （D）价格的经济性 14. 管理的对象是（ D ）。 （A）管理者 （B）员工 （C）资源 （D）组织 15. 下列不属于生产工艺技术的是（ D ）。 （A）生产工艺 （B）工艺流程 （C）设备选型 （D）原料来源 二、判断题（判断下列各题，正确的写T，错误的写F，填入相应括号内。每题1分，共10分） 16. 检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备。（ F ） 17. 组织的质量管理体系认证范围由受审核方决定。（ F ） 18. 有季节性生产的企业，现场审核应该安排在正常生产时进行。（ T ） 19. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。(T) 20. 监督审核时不必进行文件评审。（F） 21.质量管理体系认证证书和标志可以在产品和包装上使用。（ F ） 22.认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。（ T ） 23.法人可分为企业法人、机关法人、事业法人和社团法人。（ T ） 24.质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。（ F ） 25.质量管理体系应覆盖所有的职能部门。（ T ） 三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并 将相应的字母填入题后括号内。多选或少选均不得分。每题2分，共10分） 26. 文件评审应当考虑以下（ A B C D ）因素。 （A）组织的规模 （B）组织的性质 （C）审核的目的 （D）审核的范围 27.现场审核时间应该包括（ BC ）。 （A）编制审核报告的时间 （B）首、末次会议的时间 （C）内部沟通的时间 （D）编制审核计划的时间 28.申请CCAA质量管理体系实习审核员的申请人应满足以下（ ABD ）要求。 （A）教育经历 （B）工作经历 （C）审核经历 （D）质量管理工作经历 29.在审核负责销售的部门时，作为审核员，GB/T 19001-2000标准中的（ BCD ） 是你应当关注的。 （A）7.4.2 （B）7.5.1f （C）7.2 （D）8.2.1 30. 一般来说，企业是指具有以下（ ABCD ）特点的基本经济单位。 （A）从事生产、流通或服务等活动 （B）自主经营、自负盈亏 （C）实行独立核算 （D）具有法人资格 四、简答题（每题5分，共15分） 31. 试述审核证据