返回产品管理规定

返回产品管理规定 一、目的 进一步返回产品管理，树立良好的服务意识，提高客户的满意度和公司的信誉度。 二、适用范围 所有返回公司的成品 三、概念区分 返回产品分为返修品和报废品： 1.​ 返修品是指：公司生产的产品在客户使用过程中，不能满足客户的使用要求，需返回公司通过再次加工，才能继续使用的产品； 2.​ 报废产品是指：公司生产的产品已经完全不能满足客户的使用要求，返回公司修复后也不能再次使用的产品。 四、实施： （一）返修产品操作： 1.​ 市场部应根据客户反映的实际情况，填写《返回产品单》并送达技术部验证，由工艺部审核； 2.​ 因按照客户自身要求更改相关技术参数或工艺，而造成加工出来的产品不能满足其使用要求的，应向客户解释并讲明其原因； 3.​ 因技术原因造成产品质量不能达到客户要求的，技术部应分析原因，找出解决办法，并详细记录整改过程；能够确定诱因的填开《纠正和预防措施处理单》以防再次发生； 4.​ 因公司原因造成不能满足客户需求的，技术部根据实际情况重新下发生产通知单； 5.​ 返修产品发货前应对照《返回产品单》技术部、工艺室改进告知客户。 （二）报废产品的操作： 1.​ 市场部根据客户反馈的情况填开《返回产品单》送达技术部； 2.​ 经技术部、质检部鉴定后废品由市场部直接办理入库，但在《返回产品单》上要详细填写报废原因，并由技术部填开《纠正和预防措施处理单》杜绝类似的废品再次出现； 3.​ 报废产品入库时仓库应开具入库单，市场部留存《返回产品单》存档并做好记录； 4.​ 技术部根据产品的实际情况编写工艺流程并下发《生产通知单》； 5.​ 对报废产品的客户重新发货； （1）市场部在对客户重新补发产品时，必须对《返回产品单》、《纠正和预防措施处理单》进行核定后再下达发货通知； （2）报废产品的《返回产品单》存根联及所补报废产品的送货单应及时存档。 （三）售后服务跟踪 市场部应与返回产品的客户保持密切联系，将客户在使用过程中遇到的问题及时告之技术部门进行改进处理，并将结果及时填写到《返回产品单》中。