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惠普笔记本金牌学生会团队工作手册v2[1].0

2010-12-24 15页 pdf 552KB 18阅读

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惠普笔记本金牌学生会团队工作手册v2[1].0 V2.0 学生工作手册 金牌学生会是由惠普笔记本官方授权,以鼓励大学生自主创新,挑战自我并且富有校 园感的活动组织形式,实现对惠普笔记本产品的有效整合推广与销售以及惠普主张的 积极阐释,建立受众对惠普笔记本产品的直观感受,增加对高校目标人群的品牌意识 渗透。 2 目 录 一、 城市组织架构 ...............................................................................................
惠普笔记本金牌学生会团队工作手册v2[1].0
V2.0 学生工作手册 金牌学生会是由惠普笔记本官方授权,以鼓励大学生自主创新,挑战自我并且富有校 园感的活动组织形式,实现对惠普笔记本产品的有效整合推广与销售以及惠普主张的 积极阐释,建立受众对惠普笔记本产品的直观感受,增加对高校目标人群的品牌意识 渗透。 2 目 录 一、 城市组织架构 ....................................................................................................................... 4 二、 各部门职责 ........................................................................................................................... 4 1. 城市负责人 ........................................................................................................... 4 2. 团队 TL 职责 ......................................................................................................................... 5 3. 市场部职能 ........................................................................................................................... 6 4. 销售部职能 ........................................................................................................................... 7 5. 技术部职能 ........................................................................................................................... 7 6. 团队提供稳定的联系方式 .................................................................................................. 7 三、 活动监管事项: ................................................................................................................... 8 1. 基础要求 ............................................................................................................................... 8 2. 活动形式 ............................................................................................................................... 8 3. 活动注意事项 ..................................................................................................................... 10 4. 物料特别说明 ..................................................................................................................... 11 5. 现场照片规范 ..................................................................................................................... 11 四、 各团队提供的报告 ............................................................................................................. 11 五、 内部管理 ............................................................................................................................. 12 六、 基金管理 ............................................................................................................................. 12 3 七、 人力的流失与补充 ............................................................................................................. 13 八、 团队成员工作评估 ............................................................................................................. 13 1. Leader 考核 ....................................................................................................................... 13 2. 成员考核 ............................................................................................................................. 14 九、 相关奖励 ............................................................................................................................. 14 十、 相关处罚 ............................................................................................................................. 14 十一、 联系 .................................................................................................................................. 15 4 一 、 城 市 组 织 架 构 二 、 各 部 门 职 责 1. 城市负责人岗位职责 1) 负责与惠普笔记本金牌学生会团队沟通,协调各团队之间的关系,保持各团队稳定。 2) 负责组织并进行惠普笔记本金牌学生会的日常专业培训工作,深化对金牌学生会的认 识,提高销售能力。 3) 负责管理城市基金,每月城市内部对各团队资金使用情况公开,并按照《金牌学生会城 市基金发放明细表》模板,按时提交至组委会。 4) 负责监控各团队工作状况,并按照《金牌学生会团队工作评分表》,按时提交组委会。 5) 负责对各团队组织活动的监管工作,并有责任协助解决各团队组织活动中遇到的问 题,与各团队代表一起对活动监管,并按照《金牌学生会团队活动评分表》做出综合评 分,按时提交至组委会。 城市负责人城市负责人城市负责人城市负责人 市场部市场部市场部市场部 技术部技术部技术部技术部 销售部销售部销售部销售部 团队团队团队团队 TL 5 6) 负责对团队及团队 TL 的评估工作,并按照《金牌学生会团队 TL 综合情况评估表》模 板,按时提交至组委会。 7) 负责协助各团队在其高校中及其他高校中拓展销售渠道。 8) 负责收集、审阅,汇总和上报各团队提交的工作报表。 9) 负责各团队在规定时间提交报告,并对所提交报告进行分析汇总,统一发至组委会。 10) 负责各团队日常工作的问题汇总工作,并定期向组委会汇报。 11) 负责对各团队的活动进行指导及物料制作的协调及其安排组织工作。 12) 对本职工作及其惠普笔记本金牌学生会的工作内容保密,并保证不亲自参与相关竞品 (其他品牌笔记本)的活动。 13) 每周五晚 9:00 按时参加城市负责人会议,如遇特殊情况,请于会前发送邮件至组委 会并抄送给所有城市负责人说明相关情况。 14) 负责完成组委会安排的其它工作。 15) 及时组织推进产品培训、销售培训、竞品培训; 16) 及时总结团队内部的经验教训进行各团队内推广。 17) 及时了解团队人员动态,并建立备选人员储备。 2. 团队 TL 职责 1) 负责与团队队员沟通,协调团队之间的关系,保持团队稳定。 2) 负责对金牌学生会的内部培训工作,深化对金牌学生会的认识,提高销售能力。 3) 负责对团队笔记本销售数量做具体汇总,并按照《金牌学生会团队销量统计表》模板, 按时提交至城市负责人。 6 4) 负责对团队活动申请意见进行汇总,并按照《金牌学生会校内活动申请表》模板,按时 提交至城市负责人。 5) 负责监控团队人员状况,掌握人员更替情况,并按《金牌学生会人员信息表》模板,按 时提交至城市负责人。 6) 负责团队财务状况汇总,将团队资金收支情况及时记录,按《金牌学生会团队财务报 表》模板,按时提交至城市负责人。 7) 负责整理团队工作报表并按时提交至各城市负责人。 8) 负责对团队成员进行综合评估,并按《金牌学生会团队成员综合情况评估表》模板,按 时提交至城市负责人。 9) 负责对团队活动的管理工作,并及时处理团队组织活动中遇到的问题。 10) 负责团队日常工作的问题汇总工作,并定期向组委会汇报。 11) 负责对团队的活动进行指导及物料制作的协调及其安排组织工作。 12) 对本职工作及其惠普笔记本金牌学生会的工作内容保密,不参与相关竞品的活动。 13) 负责完成组委会安排的其它工作。 3. 市场部职能 以营销为目的,通过校内丰富多彩的推广及活动提升惠普笔记本品牌影响力及团队知名 度,组织各种产品讲座、培训、咨询专场,增进受众对惠普笔记本产品的了解及认识,引 导受众对惠普笔记本产品的购买倾向。 1) 以各种方式及途径提高金牌学生会在校内的知名度。(校内活动,BBS 等) 2) 制定有效的活动策划。 7 3) 对团队销售做好前期宣传准备工作。 4) 做好宣传物料的设计工作(根据组委会提供的素材进行后期处理) 5) 建立完善的宣传渠道,收集调查信息。 4. 销售部职能 在校内积极开展销售工作,完成通过品推活动中产生的潜在购买人群进行销售转化工作,在 惠普笔记本金牌学生会组委会的指导下不定期开展城市联动大规模主题团购活动。 1) 提供售前咨询服务。 2) 挖掘校内代理,发展“小蜜蜂”(即:销售信息收集员) 3) 积极发现潜在用户,了解潜在用户需求,并及时跟进。 4) 为惠普笔记本用户提供相关的服务指引。 5) 根据用户的反馈及时建议需配合的促进或推广方式。 5. 技术部职能 在校内提供软件维护及硬件咨询服务,通过服务沟通手段或取学生的信任,不仅提升了惠 普笔记本品牌在校内的美誉度,而且适时做好销售跟进工作。 1) 提供售后的技术支持及校内的技术咨询。“参照《金牌校园服务手册》” 2) 做到售后信息反馈,及时响应。 3) 为销售部门提供技术支持。 4) 提供惠普笔记本上门维护服务(解决软件问题,硬件故障需联系惠普金牌维修部。) 6. 团队提供稳定的联系方式 8 1) 团队内部需建立稳定的网络沟通方式(QQ 群等) 2) 团队内部联系方式公开化 3) 团队需有固定接受外部访问联系方式(手机及邮箱等) 4) 团队 TL 保证通信工具畅通 三 、 活 动 监 管 事 项 : 1) 活动报告提交,如期举办 2) 活动时间与活动计划一致 3) 活动目的清晰,现场效果与活动计划效果一致 4) 制作物料种类、大小、质量及数目与活动计划一致 5) 工作人员到位情况 1. 基础要求 1) 团队成员需明确职责与分工。 2) 团队按时完成组委会安排的工作。 3) 团队成员需有自主创新意识。 2. 活动形式 1) 活动分三个等级:一类活动,二类活动,三类及以上活动,活动需要提交活动方案, 各团队讨论通过后上报,组委会进行批复,团队每月有一次活动申请权。 9 2) 活动基金包括:团队日常运作费用,活动场地费用,活动物料制作,人员日常开销,不 可预估费用等。 3) 一类活动基金上限为 1000 元(含 1000 元),二类活动基金上限为 2000 元(含 2000 元),三类以上活动基金根据提交活动方案酌情处理。 4) 各团队需对一类活动进行申请,各团队活动执行过程中,需由其他各团队派至少 1 名 代表对本团队活动进行评估打分。各团队 TL 提前安排好团队评分人员,如果团队不参 与任何其他团队活动评分,城市负责人需对此团队提出警告,必要时提出暂停团队一 切活动,限期整改。团队评分所产生任何费用,由参加评选各团队支付,实报实销。 5) 每月城市所有活动结束,根据各团队综合评分,评出分值最高的 1-2 个团队为活动执 行优秀团队,评出分值最低的 1-2 个团队为活动执行最差团队。优秀团队可在次月申 请二类活动,最差团队下月无权申请活动,并要求其在本月学习其他优秀团队执行经 验,次月申请一类活动。 6) 所有活动均需通过城市团队讨论认可后,一类活动由各城市负责人批复,并上报组委 会。二类活动需上报组委会并由城市负责人监督执行,三类以上活动基金根据提交活动 方案酌情处理。 7) 城市负责人在批复过程中需对活动计划相关内容进行严格审查,并对资金预算进行核 算,并定期向组委会汇报,如活动计划中有任何问题,请团队做出解释,待其完善之 后再行批复。此项需各城市负责人及各团队 TL 对结构成本概念进行认真学习。 8) 组委会对二类及以上活动进行综合评估,分为合格与不合格,合格及优秀团队继续申 请二类及以上活动,不合格的团队次月降级申请一类活动。 10 9) 任何涉及损害 HP 及金牌学生会利益的活动视为违规活动,一经发现,给予警告和开 除团队处罚。 流程示意图: 3. 活动注意事项 1) 活动报告提交,如期举办。 2) 活动时间与活动计划一致。 3) 活动目的清晰,现场效果与活动计划效果一致。 4) 制作物料种类、大小、质量及数目与活动计划一致。 5) 工作人员到位情况(是否身着团队服装并佩戴金牌学生会工作证)。 6) 所有制作物必须加入组委会提供的统一邮箱及 QQ 等信息。(组委会招募专用邮 箱:hr.gclub@circles.com.cn,组委会招募专用 QQ:1005008801) 11 4. 物料特别说明 1) 金牌学生会组委会统一提供金牌学生会设计素材规范。 2) 所有制作物需按照组委会提供的设计素材基础上进行设计。 3) 所有制作物的团队称谓必须为“惠普笔记本金牌学生会”,英文以及其他任何形式的 变更均不被许可。 4) 各团队如对物料设计有好的建议和需求,可以通过物料设计申请表格,提交至城市负 责人,由城市负责人上报组委会,组委会设计之后发放。 5. 现场照片规范 1) 活动场景照片要求 (包括展览、体验、巡展、路演等),要反映明细中大部分内容。 2) 照片要体现活动当天时间。 3) 照片要体现金牌学生会成员(金牌学生会成员身着工作服装并佩戴工作证件)。 4) 要包括周围环境(室外)。 5) 应包含活动的主要内容(体现与会人员;如讲师讲座环节,嘉宾互动环节,观众参与环 节,抽奖获奖环节,观众到场情况,布置物全景图,活动现场图,准备阶段布置物情况, 准备阶段人员工作情况,准备阶段参与情况等。 6) 全景照片不少于 3 张(室内)。 四 、 各 团 队 提 供 的 报 告 1) 团队 TL 按规定时间提供报告和总结,包括:《金牌学生会校内活动申请表》,《金牌 学生会半月活动汇报表》(上半月总结及下半月计划),《金牌学生会校内 12 (包括照片及活动内容总结)》、《金牌学生会团队销售统计表》、《金牌学生会 团队财务报表》,《金牌学生会人员信息表》,《金牌学生会团队成员综合情况评估表》, 并按时提交至各城市负责人。 2) 报告提交周期:《金牌学生会半月活动汇报表》提交时间分别为每月 5 日及每月 20 日, 《金牌学生会校内活动申请表》提交时间为:活动开始前 7 日;》《金牌学生会校内 活动总结》提交时间为:活动结束后 3 日内;《金牌学生会团队销售统计表》、《金 牌学生会团队财务报表》,《金牌学生会人员信息表》,《金牌学生会团队成员综合情 况评估表》,提交时间为次月 5 日。 3) 报告和总结须在规定时间前提交,报告提交须通过电子邮件形式,其他一切形式概不接 受,电子邮件主题为 XX 团队 XX 报告(标注日期)。 4) 报告需提交文档附件,文档名称为 XX 团队 XX 报告。 5) 具体要求详见文件使用说明。 五 、 内 部 管 理 1) 团队每周需至少开展一次例会(形成《会议记录》,并于会议结束 24 小时之内上报城 市负责人,同时上报组委会)。 2) 团队每周公开团队内部财务使用状况。 3) 团队每月至少一次团队内部培训。 六 、 基 金 管 理 1) 各城市设立城市统一账号,持卡人为各城市负责人。 13 2) 各团队提交《活动计划申请表》,组委会进行批复,城市负责人下发活动基金。 3) 城市负责人每月 5 日在城市内部(邮件,论坛等形式)公开城市基金上月资金使用情 况及余额明细,并公布各团队活动资金使用明细。 4) 如财务报表有问题,组委会核实相关人员责任并取消下月活动申请资格,勒令整改。 5) 团队财务负责人离职或更换,应做好团队资金交接工作,此由城市负责人监督执行。 6) 城市基金如出现收支混乱等情况,将对城市负责人给予开除处罚。 七 、 人 力 的 流 失 与 补 充 1) 团队 TL 提供人员流失与补充情况说明与解决方式,上报各城市负责人。 2) 城市负责人进行团队考察,并对人员情况做出综合评估,并上报组委会。 3) 对人力流失较大的团队应限期整改,暂停团队活动。 4) 团队 TL 配合城市负责人分析流失原因。 5) 团队定期做好招募活动,由城市负责人对新招募人员进行综合评估,并上报组委会。 6) 如出现工作证遗失或新成员制作工作证需要填写《工作证申领单》组委会定期根据各城 市人员变动情况统一下发。 八 、 团 队 成 员 工 作 评 估 1. LEADER 考核 1) 组委会下发给城市负责人对团队 TL 综合情况考核表的相关模板——《团队 TL 综合情 况评估表》。 14 2) 由城市负责人根据团队 TL 实际情况进行综合评估。 3) 团队队员可随时向城市负责人反馈团队 TL 综合情况(邮件形式)。 4) 通过对各团队提交报告情况对各团队 TL 进行综合评估。 2. 成员考核 1) 组委会下发给团队 TL 对团队成员考核表的相关模板——《团队成员综合情况评估表》。 2) 由团队 TL 根据团队成员实际情况进行综合评估。 3) 通过对团队工作执行情况对团队成员进行综合评估。 4) 团队队员如对处理意见有异议可向城市负责人说明情况。 九 、 相 关 奖 励 1) 通过团队评估表,团队 TL 评估表,团队成员评估表等数据,分别对表现优异的团队, 个人予以奖励。 2) 奖励周期为一季度,城市内部公开奖励。 3) 奖励包括:由惠普官方认证,组委会颁发的“金牌学生会优秀团队”,“金牌学生会 优秀团队负责人”,“金牌学生会最佳销售个人”等相关奖项。 十 、 相 关 处 罚 1) 团队成员服务竞品的行为。 2) 团队成员挪用团队基金的行为。 3) 团队成员拒不执行执行组委会安排的行为。 15 4) 团队成员提供虚假信息报告的行为。 5) 团队成员无故不履行团队职责的行为。 6) 团队成员言行严重影响品牌形象的行为。 7) 团队成员涉及犯罪行为。 以上情况将视不同程度,分别给予警告、严重警告、撤销职务等相关处罚。 十 一 、 联 系 惠普金牌学生会组委会受理电话:010-59004781-604 13801352328 惠普金牌学生会组委会受理邮件地址:hr.gclub@circles.com.cn ---------------------------------------- End------------------------------------------
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