对用户体验的定义

对用户体验的定义 1.功能强大     好的产品、好的用户体验的前提是能够很好的满足用户的某一或某些特定的需求。这是产品的核心，直接决定产品是否及格。 2.操作友好     好的产品、好的用户体验，一定是尽可能的简化，摒弃不必要的信息，能让用户无障碍、很方便的进行操作。要为功能进行，设计的主要目的是进行视觉传达和视觉引导，绝对不能为了视觉而进行视觉设计，使设计本身又产生了附加的无用信息。而且，产品设计时，要方便、高效，避免用户在使用产品的时候产生挫折感。在“功能强大”的基础上，如果能保证“操作友好”，就可以给产品打70分。 3.品质优雅     好的产品、好的用户体验，是在保证“质”的基础上，给人以优雅高贵的感觉，这是所谓的“品”。两者结合，就是大家都追求的“品质”。其中“品”是区别于其他同类产品的重要因素，并且附加值也远远高于“质”。对于互联网和软件产品，主要就是品牌本身的形象和视觉设计（产品UI和产品外观）。在上面两条的基础上，如果能再保证“品质优雅”，产品就可以打80~90分。 4.后续支持     客服和销售，作为对产品的后续支持，直接影响到产品的口碑和形象。虽然对产品本身的“品”和“质”没有实质影响，但是作为用户体验的一个重要组成部分，不容忽视。往往一百个人中，有一个人骂你的产品，都会对苦心建立起来的“高品质”抹上一大块黑。     客服和后续支持，基本上是一个减分题，做好了，不加分。但是一旦出问题，会减掉很多分。所以保证不在此处减分，也是很重要的一方面。     本文仅从用户体验角度对产品本身进行分析，没有考虑市场、营销等其他原因。 Samael 任帅 博客地址：http://blog.sina.com.cn/mingqin1