call center
ܻ
ܻஃ٘
A.T. KEARNEY FORUM
56
සࡕጲᆐࢬঢᄽခࢅྔԈࢬঢᄽခڦፇࢇ
ڥړLjఫࠅິྜඇᅜཚࡗ༵ߛࠃᆌฆڦ
ᄽजLjઠইگࢬঢዐ႐ڦׯԨࠓLj༵ߛጲ
วڦᄽजăᆫࣅፇࢇڦᇱሶሞᇀǖփཞڦ
ࢬঢᄽခᆶጣփཞڦঢ়षࡕDŽ९2Džăၨ
ૌۉࣆྺࠅິټઠ૧ාLjܸޜခૌۉࣆׯԨߛ
ӆă૩සLjܔࠅິׂߌ႗ڦႎਜ਼ࢽLj்
ڦۉࣆཚᆯࠅິాևتLjڍऺݯ࿚༶ૌڦ
ۉࣆᅃӯۼࣷᇎᅜྔԈăLjتऺݯ࿚༶
ڦࣆခᇵᆌړথՂᄲڦಢჟLjܔۉࣆႜᆶ
ඟࢬঢዐ႐ׯྺ૧ාዐ႐
සࡕࠅິኪڢన...
ܻ
ܻஃ٘
A.T. KEARNEY FORUM
56
සࡕጲᆐࢬঢᄽခࢅྔԈࢬঢᄽခڦፇࢇ
ڥړLjఫࠅິྜඇᅜཚࡗ༵ߛࠃᆌฆڦ
ᄽजLjઠইگࢬঢዐ႐ڦׯԨࠓLj༵ߛጲ
วڦᄽजăᆫࣅፇࢇڦᇱሶሞᇀǖփཞڦ
ࢬঢᄽခᆶጣփཞڦঢ়षࡕDŽ९2Džăၨ
ૌۉࣆྺࠅິټઠ૧ාLjܸޜခૌۉࣆׯԨߛ
ӆă૩සLjܔࠅິׂߌ႗ڦႎਜ਼ࢽLj்
ڦۉࣆཚᆯࠅິాևتLjڍऺݯ࿚༶ૌڦ
ۉࣆᅃӯۼࣷᇎᅜྔԈăLjتऺݯ࿚༶
ڦࣆခᇵᆌړথՂᄲڦಢჟLjܔۉࣆႜᆶ
ඟࢬঢዐ႐ׯྺ૧ාዐ႐
සࡕࠅິኪڢనၵࢬঢᄽခᆌړԍାLjనၵࢬঢᄽခᆌړྔԈ
සࡕేӝྔԈৈৈፕᅃዖׯԨၥ३ڦݛ݆Ljఫేॽٱ฿ᇱԨྋڥڦຕӥྤெᇮڦၨLj
ႍ੮इڥڦׯԨၳᅮᄺॽሦڟ࡞ă
ਜ਼ࢽஏዐ႐ܔᇀਜ਼ࢽ࠲ဣڦዘᄲႠԲేၙၟڦᄲٷڥܠăۉࣆኄᅃ܋ڦࣆခᇵپĐࠅິڦ௬
đཞਜ਼ࢽথࢻۯăࢬঢዐ႐ీࠕਦਜ਼ࢽ༵ڦ࿚༶Ljݞኹਜ਼ࢽୁ฿LjժӵໜᅃْཚࣆLj༵ࠃ
ׂतޜခڦၠฉၨऐࣷई֮ၨऐࣷăᅜLjሞӝࢬঢዐ႐ྔԈᆇ܈Ă۫౹ईઙெമLjࠅິᆌ
କనၵࢬঢᄽခႴԍାLjనၵሶᆌྔԈă
ܻ57
ၳ๎՚LjժेᅜገࣅLjܸٗӝၠฉၨऐࣷ
ࢅ֮ၨऐࣷă
ཚࡗԍାߛॏኵڦࢬঢᄽခLjࠅິᅜ
ํ၄ଇٷణڦǖഄᅃLjԍࢺፌᆶॏኵڦਜ਼ࢽᅜ
तፌٷڦظሰऐࣷǗഄܾLjࠅິᆯُओ
ેጲᆐਜ਼ࢽتୁײڦ࠲॰ጆኪժፔ၎ᆌۙ
ኝăߵ்ڦঢ়ᄓLjৈᆶၭᅃևݴۉࣆຌ
ߛॏኵᄽခLjժᆌጲᆐتă࿚༶ڦ࠲॰ሞᇀ
ᆶၳ๎՚ኄၵߛॏኵڦۉࣆăഄۉࣆᄽခۼ
ຌሞӂྔԈईӂྔԈڦࢪኮଚă
ᅃڋඓۨକړڦጲᆐࢬঢࢅྔԈࢬঢፇ
ࢇLjࠅິ৽ཚࡗᇑࠃᆌฆࢇፕઠ༵ߛᄽ
जLjᅺྺన಄ኄၵॏኵডگڦࢬঢᄽခᄺీ
ټઠ࠵ڦăᅺُLjႎఇ๕ᆌፁଇۅᄲ
൱ǖƗ؊ݴ୯ณଉڦߛॏኵࢬঢཞٷଉڦگ
ॏኵࢬঢLjඓۨాևࢬঢࢅྔԈࢬঢڦടړፇ
ࢇǗƘ༵ߛথྔԈۉࣆࠃᆌฆڦᄽजă
ඓۨړڦࢬঢፇࢇ
සࡕࠅິӝ࠲॰ႠڦߛॏኵࢬঢᄽခྔԈ
ߴࠃᆌฆLjᆼփ༵ࠃ؊ݴኧLjఫ৽ᆶ
ీᆅ݀ܠ࿚༶LjሰׯೝਗইLjժڞዂ
ߛप࠶֫ܔྔԈᄽခჹዘዊᅑăডࡻڦݛӄ
ਸ݀ీࣅྔԈLjၹዺࢬঢዐ႐ঢ়ీ
ইگޅ၃LjሞࢬঢᄽခገԈߴྔևࠃᆌฆ
ڦ؛ᆮഄසُDŽ֖९3Džă
ࠅິᅜएᇀܠփཞڦՔጚLjܔࢬঢᄽ
ခႜဦݴLj૩සLjਜ਼ࢽڦएԨ൧ࢅॏኵĂ
ऄۯૌ႙ĂᆕᇆĂิంዜईްሗ܈ڪڪă
்ॺᅱࠅິԍାෙૌਜ਼ࢽǖ
Ŗ!ࠔசࠅິᅃዖᅜฉׂڦߛॏኵਜ਼ࢽLj
ঢ়ࡗඌຫࢫLjీࣷࠔச߸ܠׂă
Ŗ!ௌௌփૂĂनॽୁ฿ڦਜ਼ࢽLjሞཞړ
ڦࢬঢටᇵཚࣆࢫLjᆶీࣷ߀ՎዷᅪLjीჄ
๑ᆩࠅິׂă
Ŗ!٪ሞٷၨऐࣷڦႎਜ਼ࢽăࢬঢටᇵ
ᅜُླྀ४߸ޙࢇഄႴ൱ڦׂݛӄă
සৃLj๑ᆩኄᅃဦݴݛ݆ڦࠅິሁઠሁ
ܠăबኮമLjٻܻሼܔࢬঢዐ႐ႜ߀ፇLj
ኼሞ༵ืܔ߳ዖਜ਼ࢽဦݴඖĊĊ߲ٗටᆩࢽĂ
ॆབྷࠅິᄽዷڟٷბঞĊĊڦኧ૰܈ăࠅ
փཞࢬঢਏԢփཞڦঢ়षࡕ
ၨૌࢬঢׂิ૧ා ޜခૌࢬঢీփీټઠ૧ා
/ࢬঢ
12ெᇮ
ׯԨ/ࢬঢ
5ெᇮ
/ࢬঢ
2ெᇮ
ׯԨ/ࢬঢ
5ெᇮ
૧ා
7ெᇮ
ኧ
3ெᇮ
ঢࢬڦခޜዘ֨ঢࢬڦၨዘ֨
2ǖࢬঢঢ়षDŽ๖ᅪDž
ઠᇸǖܻࠅິ
ඟࢬঢዐ႐ׯྺ૧ාዐ႐
ܻ
ܻஃ٘
A.T. KEARNEY FORUM
58
ິۙದࢇ߭ڦࢬঢዐ႐ටᇵLjݴ՚ޜခᇀփཞ
ڦਜ਼ࢽඖă૩සLjఫၵޜခٷბঞڦࣆခᇵ
փৈᄲথၨኪ๎ಢჟLjܸԥঞසࢆၹ
ዺߛपᆩࢽፇጎۉసă܀ᆶ౾Ljகුዮዝ
ڦᅃॆҾඇݴၨࠅິߵࣆခᇵڦీ૰Ljӝ
ۉࣆገፌీፁਜ਼ࢽႴ൱ڦࣆခᇵኮࢫLjഄ
ၨ୲ฉืକ41&ڟ51&ă
༵ߛࢬঢዐ႐ࠃᆌฆڦᄽज
ᅃڋࠅິժओट࠶ࢬঢፇࢇLj
ሶᆌړዘۅ࠲ጀටᇵĂ֎ခࢅ߾ਏෙٷଶ
ᇘLjܸٗၹዺࠃᆌฆ༵ߛᄽजăཚࡗ
࠲ጀኄၵଶᇘLjࠅິీࠕ߀Վሞӂࢅӂ
ࠃᆌฆڦᄽजLjժሞ܌܌຺߲ሆా
ፔڟኄᅃۅăူ࿔்ॽܔኄෙٷଶᇘደ
ᅃႜჺ৯ă
ၙᄲၨܮǛࠧᆜၨටᇵӕ
ేڦࠃᆌฆణമޏᅙሞྺే༵ࠃࢇ
ڦᆫዊޜခLjڍඐժ࿄ํ၄ၨణՔǛኄీ
ᅺྺࠃᆌฆࠧᆜକਏᆶޜခԝৠڦࣆခ
ᇵLjڍඐᎀ༵ࠃಢჟĂޤڞࢅཷܓଶ
ڞăࠃᆌฆཚထྭࠅິၟܔഄਜ਼ࢽఫᄣ༵
ࠃၨኧLjܸࠅິཚඐထྭࠃᆌฆઠ
ሴ༵ࠃၨኧăྺਦኄዖଛ൧Lj்
ॺᅱࠅິ֑ൽᅜူٯแǖ
ࠧᆜਏԢၨঢ়ᄓڦࣆခᇵăሞ٬ฆࢇཞ
ڦࡗײዐLjߢ໕ࠃᆌฆǖܔᇀၨૌࢬঢᄽခ
DŽසǖइൽႎਜ਼ࢽDžLjࠅິထྭ்ࠧᆜਏԢሾ
ํၨঢ়ᄓڦࣆခᇵăසࡕࠅິྭሞޜခईर
ຍኧۉࣆዐํ၄ၨᄽခLjఫ৽ՂႷඓԍࢬঢ
ටᇵ़ਏԢၨీ૰LjᆼਏԢरຍీ૰ă
ॺ૬ၨኧऐࠓăᅃڋࠃᆌฆࠧᆜକᆫ
ߛ
گ
ߛگ ਜ਼ࢽॏኵ
ᆖ
ၚ
DŽ
ࢬ
ঢ
Dž
ጲᆐ
ྔԈ
3ǖጲᆐߛॏኵࢬঢ
ઠᇸǖܻࠅິ
ܻ59
ႯڦၨටᇵLjఫࠅິሶႷཚࡗཞࠃᆌฆࢇ
ፕLjॺ૬ၨኧऐࠓăࠃᆌฆႴᄲದԢፁࠕ
ڦཷܓଶڞࢅಢჟLjྺࣆခᇵ༵ࠃ߸ࡻڦኧ
ăᄺ৽ຫLjࠅິᆌړࣄծՂᄲڦᇨ໙Ljٗ
ܸሞ݀ቛఉࢇࡗײዐ༵ࠃܮྔኧDŽޤڞ
ࢅಢჟDžă
සৃLjܠ֎611ഽࠅິਸ๔ॽዘ႐ገၠ
֨ዘၨڦࢬ႙ࢬঢዐ႐ă૩සLjྺକ݀ቛ
ࢬ႙ࢬঢዐ႐Ljূӧ૧ࠅິऻକၘဦڦኰ
ᇵጨଙժ௬ࢪܔၡLjᅜඓ்ۨڦၨీ
૰ܸփ࿚༶ਦీ૰ăཚࡗኄዖݛ݆Ljূӧ
૧ࠅິׯࠀࠧᆜକᅃ಼ٳׯᅟܸݥ࿚༶
ਦݛ௬ڦኰᇵă
!ޣೝ֎ခଶᇘ
ࡍࠅິፌৎޏዘႎอࢃକࠃᆌฆࢇཞ
఼ǛසࡕுᆶLjేईႹࣷٷᅃăԲݛຫLj
ేీࣷ݀၄ࢇཞዐڦঃ׳ऐዘۅ࠲ጀڦ
ࠃᆌฆٳڟۉࣆتĂׯԨतዊଉኸՔڦ൧
Ljඐփ࠲ጀླྀۯࢅၨኸՔă
ࠃᆌฆᅃӯփࣷॽतၨኸՔཞࣆခ
ᇵڦޝۯႉဣഐઠăܸLjࠅິڦᆐၨև
ோݴದߴాևࣆခᇵڦၨঃీࣷᇺܠᇀ
ݥྔևࣆခᇵăܻᅃॆਜ਼ࢽߴాևࢬঢዐ
႐ටᇵڦঃሼߛٳྔևࢬঢዐ႐ටᇵڦ31ܠ
Ԡăཚࡗೝ࢚֎ခೝLjࠅິڦᄽजĊĊ
ሞӂᄽजࢅӂᄽजĊĊํ၄କٷޗ༵ืăᅜ
ူਜ਼ࢽ֑ൽڦၘဦݛ݆ǖ
ྼᇑࠃᆌฆࢇཞዐڦĐၨ.ޜခđೝ
࢚ăᅃӯ൧ူLjࢬঢዐ႐ࢇཞईޜခೝၹ
ᅱDŽTMBDžۼॺ૬ሞׯԨ0ْࢬঢईׯԨ
0ݴዓڪኸՔڦएإฉăසࡕࢇཞॺ૬ሞׯ
Ԩ0ْࢬঢڦएإฉLjఫ৽ᆌํแঃ׳ऐ
Ljघࠃᆌฆ༵ߛၨܮă༜ැඍ݄ኄᄣڦ
ऐLjࠃᆌฆᅃݛࣆခᇵሞླྀतၨׂฉ
ࡼݯڦܮྔ้क़ׯԨॽփࣷڥڟցăᅺ
ُLjࠃᆌฆ৽փࣷࠞࣆခᇵሞኄၵݛ௬ࡼݯ
้क़Lj்ܸڦၨᄽज৽փీૂ࠵ăසࡕ
ࢇཞॺ૬ሞׯԨ0ݴዓڦएإฉLjఫࠃᆌฆ
ሞၨ႙ࢬঢڦሺଉׯԨݛ௬৽ᅙঢ়ڥڟକኧ
ăڍLjేᆌړۙኝঃ׳ऐLjܸٗԈࡤၨ
घă
؊ݴᄽजڦൻۯᅺ໎ăྺԍ
ଆࡻڦᄽजLjేՂႷ࢚ଉժ॔੦ኟඓڦኸ
ՔLjժᇑࢇཞዐڦঃ׳ဣഐઠăዘᄲڦLj
ࠅິᆌړӀቷࢬঢૌ႙ઠԲডాևĂሞӂࢅ
ӂࢬঢዐ႐ڦᄽजೝăኻᆶඇࠅິݔྷڦਜ਼
ৈᆶณຕᄲ໎ሞࣆခᇵڦ੦ݔྷኮా
00
ࢬঢ
0ڇ࿋ཽऋ୲ڇ࿋ຕଉ0۩ڇথ୲ᄇ๖୲
ၨ
ᆩႠ
থڦ৫ڇ࿋DŽ੩أཽऋDž
থڦጺڇ࿋
DŽࠔசDž
থׂ
DŽጺၨܮDžᄇ๖ׂၨႠۉࣆࢬۉࣆ
× × × × × =
4ǖْࢬঢڦۯᅺ
ઠᇸǖܻࠅິ
ඟࢬঢዐ႐ׯྺ૧ාዐ႐
ܻ
ܻஃ٘
A.T. KEARNEY FORUM
5:
࠵ऻݴਸ਼֍ీႜኈኟڦཞૌԲডLjժྺፇࢇ
ਦ֧༵ࠃኧă
ഄْLjేᄲණ๎ڟLjࠃᆌฆኻీፔኄ
ܠăሞླྀۯĐၨڇ࿋0ᅃӥْࢬঢđᅜत
Đ0ْࢬঢDŽSQDDžđڪኸՔ࠽ݘ๑ᆩ
ڦዮܠᄲ໎ዐLjৈᆶᅃևݴሞࣆခᇵڦ੦ኮ
ူă૩සLjࢬঢۨॏ߀Վईၨൡၠۼࣷᆖၚ
Đ0ْࢬঢDŽSQDDžđኸՔǗڍኄଇ
߲ᅺ໎ሞࠅິڦ੦ኮူDŽ९4Džăଷᅃݛ
௬Ljᄇ๖୲ࢅথ୲ሞٷײ܈ฉᅈડᇀࣆခ
ᇵڦᄽခೝă࠲॰ኮتሞᇀLjేᄲዘۅ࠲ጀ
تᇀࠃᆌฆࢅࣆခᇵ੦ݔྷాڦ࢚ଉኸՔă
ྷජጣĐҾಇሀࣷڦຕଉđࢅĐྜׯׂᆩ
ڦຕଉđLjূӧ૧ࠅິۨକጆோᆩᇀഄྔ
Ԉࢬঢዐ႐ڦᄽज࢚ଉኸՔă
ፌࢫLjएᇀࣆခᇵڦኈํᄽजLjۙኝ்
ڦঃূݴࢤăేᄲӝփࣆခᇵ੦ڦᄲ໎ٗ
்ڦঃূೠࠚዐ༲أඁăᆶᅃዖݛ݆࢚
ଉĐ0ْࢬঢDŽSQDDžđኸՔਜ਼ࢽࢬ
ೝኧڦԲ૩Ljईૌႜྺ۩ڇॏኵڦԲ
૩LjܸݥਨܔऋԼॏኵă
থघǖ၄ূሞگׯԨں൶߸ेᆶ
ၳăཚLjࠅິሞၠࣆခᇵኧথघDŽԲ
ස၄ূঃূDžݛ௬Ljጺၭ႐ᅵᅵăڍLj
থԒؐDŽनՍঃDžᆖၚࣆခᇵႜ
ྺڦଆࡻݛ݆ăघॏኵܔӂీഐڟ߸ेศ
ᇺڦၳࡕLjᅺྺӂࣆခᇵڦႉؐೝኻᆶሞ
ӂࣆခᇵڦݴኮᅃईୃݴኮᅃăᆶᅃॆࠅິ
ሼঢ়ཚࡗথघࢅಢჟኧڪݛ݆Ljሞৈৈ
ब߲ሆڦ้क़ాLjӝྔևࣆခᇵڦᄽज༵
ߛକ41&ᅜฉă
ߴӂࣆခᇵኧԒؐLjܸٗํ၄ేڦ
DŽܸݥࠃᆌฆڦDžᄽजణՔăేڦࠃᆌฆසࢆ
ၠࣆခᇵኧԒؐǛཚ൧ူLjࣆခᇵڦႉ
ؐᆯଇևݴࠓׯǖࠦۨႉؐǗएᇀዊଉኸՔํ
၄ײ܈ڦޝۯᆜূăړྔԈࢬঢཞዘᄲၨ߾
ፕ၎থ้LjࠃᆌฆᆌړӝၨኸՔබڟࣆ
ခᇵڦᆜূ༵ׯዐLjժӝ்ᇑࢇཞڦঃ׳ࡀ
ۨӿۨሞᅃഐă
ݴၛ߾ਏ
࠶ܠࠅິࢾݯጨྺഄాևࣆခᇵॺ
૬DSNဣཥࢅഄᆐၨतၨ߾ਏLjڍኄၵ
߾ਏඐ࿄ሞཞڪײ܈ฉܔࠃᆌฆਸݣă૩සLj
ሼঢ়ᆶᅃॆࠅິߢ໕்Lj்ڦྔևࣆခᇵ
ཞᄣీ๑ᆩࠅິڦඇևDSNဣཥतഄၨ߾
ਏăܸLj்ሞᅃօֱۙዐ݀၄Ljᆯᇀ૾
থࢅဣཥֶᅴڪᅺ໎LjྔևࣆခᇵႴᄲড้
क़֍ీکဣཥLjܸڑ๕ڦׂถش੨
ঢ়݆๑ᆩăُྔLjएᇀྪᄻڦනၨԒ
ߢํाฉኻዜܔೡటপڦٶᆇ࿔ॲă
ࠅິӝాևၨतᆐၨ߾ਏࢅຕੰཞࠃ
ᆌฆႜᅃ༹ࣅኝࢇܔඓԍइڥׯࠀڦၨᄽ
जܸჾ࠲ዘᄲăړ၄ᆶਜ਼ࢽ๎՚ஓDŽۉ
ࣆࡽஓĂओݴਸ਼ࡽڪDž้LjٗDSNĂऺݯࢅഄ
ઠᇸዐ༵ൽڦඇև႑တۼᆌړీװ၄ሞࣆခ
ᇵڦᄅമă
ஃ
සࡕॽࢬঢዐ႐ӂྔԈᆇ܈Ăݤୱՠ
ईҮߵཔLjࠅິڦׯԨీࠕၥ३41&.71&ăڍ
LjසࡕేӝྔԈৈৈፕׯԨၥ३ݛ݆Ljఫ
සཞᇱԨྋڥڦฉӥྤெᇮڦၨ
ுీํ၄Ljܸేႍ੮इڥڦׯԨၳᅮ࣏ࣷሦ
ڟ࡞ăᅃჾᅜԸኮLjࢬঢዐ႐Ljසࡕ࠶ڥ
ړLjᄺᅜՎׯ૧ාዐ႐ă
本文档为【call center】,请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑,
图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生,若发现您的权利被侵害,请联系客服邮件isharekefu@iask.cn,我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。