调查报告--影响男女购买服装的行为差异的因素调查报告3

Add： Tel： 影响男女购买服装的行为差异的心理和环境因素 ——调查 日期：2009年12月27日 目录 1、​ 摘要··························3 2、​ 调查概况······················4 （1）​ 研究背景及目的 （2）​ 研究内容 3、​ 研究方法·······················6 （1）​ 调查区域及样本量计 （2）​ 调查象 （3）​ 抽样法 （4）​ 访问法 （5）​ 数据处理和法 （6）​ 观察法 4、​ 调查结果······················7 （1）​ 观察结果 （2）​ 问卷调查结果 （3）​ 访谈结果 五、研究结果分析···················11 六、营销手段及建议·················16 附录一 调查问卷····················19 附录二 班尼路公司简介··············21 附录三 访谈记录····················23 摘要 沃顿商学院市场营销学教授斯蒂芬•霍奇（Stephen J. Hoch）认为，购物行为反映了两性在生活中许多方面的差异。“女性从人际交往的角度来看待购物，而男性更多地将购物当作一种手段，一件必须完成的工作。” 根据一项调查显示，男和女在购物时是有不同的消费行为的。为了对此进行研究，我们组在北京路步行街，对班尼路的服装店进行了调研活动。 我们希望通过研究“影响男女购买服装的行为差异的因素”，可以深入了解男女消费者在购物时的不同点，分析它们的原因，从而研究到底是什么导致因素导致产生了男女在购买服装时的不同。以下所有的研究和调研都以年龄段在15~35岁的男女消费者作为前提。 在调研的过程中，我们采取了问卷调查法、观察法还有访谈法。分别从顾客、销售者和从客观的角度研究这个问题。通过观察法我们得出服装店的装横、服装的摆设对男女顾客会有不同的影响，因此，生产者可以通过改变店铺的摆设或者装修来吸引更多的消费者。而通过问卷调查的方法，我们了解到男女消费者在购物时间上存在着差异，而导致这个差异的是因为男女消费的心理因素不同，女性消费者把购物活动看作是自我实现的形式，热衷于这儿看看，那儿试试。男性把购物当成达到目的手段，买到自己想要的东西就行，在购物方面比较保守。最后，通过与一位店长的谈话，我们了解到，他们针对女性顾客，制定不同的购物环境、提供不同的服务，以便女性顾客能在商店购物的时间更长，而且他们还会提供一个舒适的环境给女性消费者，从而提高消费量。 当然我们在调研的过程中，遇到了很多困难。例如，在街头进行拦截式调查的过程中，被调查者拒绝接受调查，或者在调查的过程中不配合，最困难的就是他们在调查的时候给虚假数据。当观察商铺拍照或者记录时，会遇到店员的制止。在访谈的时候，可能我们达能力的关系，被访者未能明白我们的意思，导致我们和被访者的误会。这些都是我们在这次调研中遇到的问题。 但任何困难都是难不倒有心人的，经过我们的不断努力，我们终于都完成了所有数据收集的任务。 收集完数据以后，我们把各种数据进行归类分析整理。通过SPSS软件比较男女消费者在购物时的差异，结合观察和访谈得来的数据，我们得出了这次调研的最后结果。 经过我们组的研究，最后归纳出三点结论。 第一、男女在购物的时候，消费心理是存在差异的。这体现在两方面，首先是男、女性消费者对商品的心理定位各不相同；其次，女性消费者成本意识比男性高。由于男女购物心理存在差异，所以导致了女性在购物的时候从人际交往的角度来看待购物，而男性更多地将购物当作一种手段，一件必须完成的工作。 第二、存在着影响男女消费者购买服装环境因素。商店里光线、色彩、音响、通风调节和清洁卫生都会对男女消费者在购买服装的时候产生影响。 第三、由于品牌女装消费受心理因素的影响较大，据调查在品牌女装购物首选的原因，便是服务和购物环境，其次才是价格等因素，所以为顾客营造舒适、个性化的购物环境，提供一流的服务是终端的立店之本。 调查概况 （一）、研究背景及目的 在一项名为“男人买，女人逛”（Men Buy, Women Shop）的研究中，沃顿商学院“杰伊•贝克零售计划”（Jay H. Baker Retail Initiative）与加拿大咨询公司维德集团（Verde Group）的研究人员发现，女人们对与售货员进行个人互动的反应比男人们更加强烈。男人们更可能对购物经历的功利性方面做出反应——如是否有停车位，他们想买的东西是否有货，以及收银台排队的长短。 沃顿商学院市场营销学教授斯蒂芬•霍奇（Stephen J. Hoch）认为，购物行为反映了两性在生活中许多方面的差异。“女性从人际交往的角度来看待购物，而男性更多地将购物当作一种手段，一件必须完成的工作。” 有一则故事形象地刻画出不同性别的人在消费心理方面的巨大差异： 一家专营女性婚姻服务的店铺在市中心全新开张后，女人们可以直接进去挑选一个心仪的配偶。 在店门口，立了一面告示牌：一个人只能进去逛一次！店里共有六层楼，不过请注意，顾客能在任何一层选一个丈夫或者选择上楼，但不能返回到以前逛过的楼层。 一个女人来这家店，计划寻找一位老公。一楼写着：这里的男人有工作。女人看也不看就上了二楼，二楼写着：这里的男人有工作而且暖爱小孩。女人停顿了十秒后上了三楼。三楼写着：这里的男人有工作而且热爱小孩，同时还很帅。哇！她叹道，但仍然在停顿了二十秒后强迫自己往上爬。四楼写着：这里的男人有工作、暖爱小孩、长得令人窒息的帅，还会帮忙做家务。哇！饶了我吧！女人叫道，我快站不住脚了！但她在停顿了三十秒后还是爬上了五楼。五楼写着：这里的男人有工作、热爱小孩、长得令人窒息的帅、还会帮忙做家务，更有着强烈的浪漫情怀。女人真得想留在这一层楼了，但在停顿了一分钟后仍然抱着满腹期待走向最高一层。到了第六层楼，出现了一面巨大的电子告示板，上面写道：你是这层楼的第123456789位访客，这里不存在任何男人，谢谢光临！ 不久，一家专营男性婚姻服务的店在街对面开张，经营方式与前者一摸一样。 第一层的女人长得漂亮。第二层的女人长得漂亮并且有钱……结果，二层以上，第三层至第六层的楼层几乎从来没有男人上去过。 对于这则故事，仁者见仁，智者见智，各位可以从中得出各自不同的结论。 从消费心理学的角度我们分析发现，在不同性别的消费者身上常常会表现不同的消费心理现象。不同性别的人在消费心理方面存在着巨大的差异。这一差异来源于男女在生理、社会学、心理学以及思维模式方面的种种不同。认识这一差异的表现及其成因，有助于做好营销工作，也有利于家庭的和谐。 这项研究给了我们一个启示——两性在生活购物中存在着许多方面的差异。因为两性在生活购物中存在着许多方面的差异，所以商店可以根据两性的差异，创造适合两性的购物环境和适合他们各自需求的促销方式，来吸引更多的消费者。 因此，我们组在北京路做了一个“影响年龄段在15~35岁的男女购买服装的行为差异的因素”的调查，深入了解男女消费者在购物时的不同点，比较它们的不同之处，分析它们的原因，从而研究有服装店的环境因素影响男女在购买服装时的心理和行为不同。 （二）研究内容 为了研究方便我们进行调研，我们假设影响男女购买服装的行为的心理差异和环境因素是存在的。 针对我们调研的主题，我们组在北京路一带着重调研了班尼路公司。我们组从三个层面研究了影响男女消费者购买服装的购物环境因素和他们购物时的心理差异。 第一，观察班尼路公司各个店面的专修格局，空间大小，室内装潢，主色调，色彩明暗。还有服装的摆设和位置，服装的主色调。室内模型服装的展示。研究商场的特征是否对男女顾客在购物时造成影响。 第二，我们组与其中一家店的店长进行了一个访谈，向他询问了一些他对男女顾客消费的认识，还有是如何划分店内的男女服装区和对待男女顾客的不同点。希望通过与店长的访谈，能够了解到商店或者销售员是如何区别对待男女消费者的。 第三，我们还在街头拦截了一些消费者进行了问卷调查，向他们质询一下对店面专修的意见。从调查问卷中，我们也能了解到顾客对商店的看法，和他们购物时对不同环境的喜好。 研究方法 (一)调查区域及样本量设计 　　 在广州市北京路步行街。 对行走在北京路的18~30岁左右的青年人进行抽样调查，样本容量为105 (二)调查对象 　　 调查行走在北京路的18~30岁左右的青年人进行调查，他们的月收入大概为1500`3000有家庭支持而且没经济负担，不区分本地消费者和外地旅客。 (三)抽样方法 　　本次调查的抽样采取随机抽样方式。对路过或者在班尼路店消费完的顾客进行调查。 (四)访问方法 到其中一家班尼路店，与他们的店长进行一次访问。访问过程进行录音记录，采取采访者提问，被采访者回答的形式。 (五) 数据处理和分析方法 　　在全部有效问卷回收后，经过复核、编码工作，将数据录入计算机，经过逻辑查错形成最终数据库。数据的统计分析在SPSS11.5下进行，所做分析包括频数分析、交叉分析、均值分析、多重应答分析和多元对应分析等。交叉分析中，显著性检验P值取≤0.05。在95%的置信度下，测定抽样误差不高于5%。 (六)观察方法 对各家班尼路店面进行观察，并拍照记录，对各家店面的大小，空间分布，室内装潢等进行详细的记录。 调查结果 （一）、观察结果 根据本小组观察的结果显示，男士在购物时，对他们来说购物是一种使命，他们来商店购买事先想好的物品，买到后便尽可能快地逃之夭夭。因此，服装店尽可能设计得简单、方便，让男士们尽快找到他们所需要的物品。服装的摆设位置尽可能显眼，让男士们一进商店就可以一目了然，省去他们找物品的时间，因为对他们来说，时间就是金钱。对于男性购物者，售货员乐于帮助他们找到某样物品是他们最看重的，其次是售货员能让他们快速通过收银台。 而在女士来说，她们喜欢流连于服装和配饰的海洋，或者顺便绕道鞋类专柜观摩一番。因此，服装店的装饰越美观，越华丽，越能吸引她们的眼球。让她们置身于一个美丽的海洋中，在这色彩斑斓的环境中寻宝。这样就可能让女士们在商店内逗留尽可能多的时间，让他们在店里购物的可能性就增加了。对于女性购物者，商店忠诚度与售货员对商店产品的熟悉程度及其确定哪些产品最适合顾客的能力有关。根据调查，女性购物者还在乎售货员是否让她们感到受重视。 （二）、问卷调查结果 调查问卷数据经SPSS系统的分析，如图显示，男女消费者购买服装主要的消费时间集中在15分钟，占39.42%；其次是消费10分钟，占28.85%；接着是20分钟的消费时间，占19.23%；只有比较少部分人的消费时间是超过25分钟的。 用男女做变量分析他们购买服装的时间，图表显示，消费时间只有10分钟的男性对于女性9个百分点，消费时间为15分钟的男女比例一样，但是消费时间超过20分钟的，女性有33%，男性只有25%，女性比男性足足多了8个百分点。 而且根据男女购买服装的频率比较，女性购买服装的随意性比较大，而男性的比较小，通常是过节的时候才购买。 根据这两个图标我们可以知道，在购买服装的时候，女性思考的时间明显多于男性。导致这样的原因有很多，我们推测，这主要是由于几点影响的。 第一、男女消费者在购物的时候，对价格的敏感度不一，男性可能平时比较忙，没有太留意商品价格，所以他们购物时通常不做比较，只要看到自己喜欢的就购买。而对于女性来说，他们不但对价格的敏感度高，而且他们还会了解商品的款式、颜色、质量等因素。因此，她们在选购物品时，会花比男性更多的时间。 第二、女性消费者把购物活动看作是自我实现的形式，热衷于这儿看看，那儿试试。男性把购物当成达到目的手段，买到自己想要的东西就行，在购物方面比较保守。 （三）、访谈结果 我们跟班尼路的一位店长访谈，得出的结论是——班尼路公司会根据男女的不同特点和需要，制定他们的营销策略。经过总结我们得出： 1、“班尼路”（baleno）：舒适、自然、物超所值的大众服饰 　　 “班尼路”经德永佳集团运作发展至今已有九年多时间，现已进入成熟期，业绩稳步上扬，并采用自营店与特许经营商双管齐下的策略。“班尼路”品牌所一直坚持的发展理念就是：物超所值、大众化。在产品组合方面，“班尼路”以男、女、中性的休闲服为主导，产品强项是基础休闲服及针织类衣料，如Ｔ恤等。“班尼路”善于集合当季流行元素，如在服装的颜色配搭及各种配衬品中渗入潮流成分。“班尼路”产品，特别适合较为含蓄、注重质料而又追赶潮流的顾客穿着，“班尼路”品牌的目标年龄层锁定为１８－４０岁的人士。“班尼路”想要塑造的生活形态是舒适自然而又大方轻便的。“班尼路”既深入大众潮流，而且又穿着舒适、大方自然。为大众提供日常生活的基本装束。 2、“生活几何”（S&K）：主要针对时尚、爱“酷”一族 在品牌形象上，“生活几何”可以说是一个年轻人想起时尚便会联想到的品牌。“生活几何”的衣饰胜在款式多，价格合理、搭式多种多样。单看“生活几何”的店铺形象，就仿如一个国外品牌，形象够酷且很醒目，“生活几何”要求店铺面积不得低于１００平方米，除了在店铺形象上力求时尚外，还不断提升货品质量，并在布料、剪裁、款式等细节上不断改良，不断增加顾客的新鲜感成为“生活几何”的终极追求。“生活几何“主要是正对追求时尚，爱耍酷的年轻男士。 3、“互动地带”（I.P.ZONE）：给消费者带来的是街头文化。 “互动地带”的产品，专为有性格和有触角的年轻顾客群而设，“互动地带”包含着美国、日本的街头文化，如街上的“滑板青年”、摇滚发烧友是“互动地带”的典型形象。“互动地带”已经逐渐形成了一个较为年轻的顾客群，不过现时定位是以中、大学生及年轻人为主要目标顾客类型。“互动地带”把顾客年龄层锁定在１５－２５岁之间。“互动地带”希望目标顾客拥有独特个性，并且热爱时尚生活。“互动地带”产品也是针对一些追求运动的年轻男士。 4、“纯真传说”(Bambini)：核心理念：无邪最永恒 “纯真传说”的英文Ｂambini，是一个意大利单词，意指“孩子”；Ｂambini的中文名称则是“纯真传说”——身穿“纯真传说”的年轻人，无论穿得怎样“邪”，依旧“纯真”。凭借一批专业设计师的协助，“纯真传说”塑造起了自己的文化特色。“纯真传说”凭着清晰的品牌发展理念，务求属下产品与日本时尚产物并肩齐行。“纯真传说”是一个属于年轻人的品牌，顾客年龄层锁定在１５－２２岁 之间，他们是懂得追求时尚和勇于突出自我的年轻人，他们是永不流于俗套的。所以，“纯真传说”的品牌形象是新颖以及别具特色的。 5、“衣本色”（Ebase）：因为休闲更见本色 “衣本色”的产品以女性服装及饰物（手链、项链、凉鞋等）为主。目前，“衣本色”的顾客年龄介乎１５－３５岁之间。“衣本色”的服饰无论是上班、逛街、还是约会都适合穿着。穿“衣本色”的人懂得享受瞬时的快乐，擅长追赶潮流，她们追求方便、寻求价廉物美以及购物乐趣。她们不断接受新事物，对生活有一定的要求，所以每星期必然会逛逛街，以搜罗潮流服饰。“衣本色”服装时针对年轻女性的顾客群。 6、“水虹” （Baleno　Ａttitude）：不仅时尚而且高雅“水虹”是专卖纯女性服装的品牌，于1999年秋冬在台湾开始经营。直至2000年4月28日，广州有了第一间店。之后“水虹”发展至上海、北京、西安及长沙等地。2002年５月，“水虹”的总部从台湾搬到广州。2003年，“水虹”邀请天后级歌手王菲为形象代言人，以彰显“水虹”有品位、有个性的形象。“水虹”不断加强饰物性产品类型以拓展“水虹”产品的变化，比如女性高级内衣就是“水虹”涉足的一环。“水虹”的品牌形象是时尚和斯文高雅的。“水虹”的产品胜在价格合理、款式优雅。“水虹”的服装设计是其的强项，加上一个天后级的形象代言人，以及卓越的销售技巧和优质的服务态度成为“水虹”占领市场的法宝。“水虹”的目标顾客主要是时尚的白领女性，年龄介乎２０－２8岁之间。这班顾客不仅懂得打扮，而且会享受打扮的乐趣，她们还有一定的经济能力。“水虹”这一品牌也是针对追求时尚，年轻的白领女性。没有哪一个服装品牌的产品能覆盖所有消费者，作为大众化的服饰产品，班尼路服饰有效地对不同的消费者进行了细分，并在此基础上开发出不同风格的产品。经过成功的形象包装，每一个品牌既可作为个体独自为战，几个品牌又可以作为一个整体，直接联手出现在终端，这让班尼路的休闲王者气势渐露端倪。 研究结果与分析 （一）.男女消费行为的差异的心理分析 第一，男性注重实用，女性注重完美 男性的本能是现实。在生活中我们发现，多数男人对逛街购物缺乏兴趣，其中的主要原因是男性对所购物品的需求相对要小一些。就拿服装来说，男士一般只需要几套西服就可以穿若干年。因为这些西服已经完全可以显示自我，表现自己的经济地位、品位和气质。 女性的本能是追求完美。在生活中我们发现，许多女性都是完美主义者。大多数女性常有这样的尴尬：在出门之前，面对衣柜里积存的众多衣物，却挑不出一件自己满意的衣服。俗话说“爱美之心，人皆有之”，为了追求完美，女性就会进一步提升了逛街的欲望，到商场后就会把各种产品或服务逐一尝试，期望找回一个全新、靓丽又充满自信的自我。另外，对于许多女性消费者来说，之所以经常逛街购物，除了满足基本需要之外，还有可能是为了显示自己的社会地位，展示自己的与众不同，进而体现自己的人生态度。 第二，男性注重理性，女性注重情感 一般讲，男性在消费的过程中理性的成分更多一些。男性消费者在购物时，特别是购买生活日用品、家用电器时，较多地注意商品的基本功能、实际效用，在购置大件贵重商品时有较强的理性支配能力。 女性更多的是感情动物。她们的消费行为带有很强的情感性。女性消费者对商品外观、形状，特别是其中表达的情感因素十分重视，服装品牌的寓意、款式色彩产生的联想、商品形状带来的美感或环境气氛形成的温馨感觉、甚至于营业员的表情和语言等都会影响女性消费者的购买动机，她们往往在情感因素作用下决定是否进行购买行为。 第三，男性购物迅速，女性享受过程 男性购物的目的性明确。一般来说，男性到商场之前就已经清晰地明白购物的大致内容，到了购物中心后更是直奔目的地，完成购买活动后迅速撤退。因为对于多数男性来说，完成了购买活动后继续逛街是一件痛苦的事情。 女性则更多地是在享受购物的过程。伴随着社会的进步，人们的收入增加了，闲暇时间增多了，广大女性享受逛街的过程也有条件了。据调查显示，有２１％和３９％的女性很喜欢或比较喜欢逛街。逛街对于女性来说还有重要的意义，一方面，逛街的过程往往会有许多意外惊喜，许多购买行为常在不经意的逛街中发生；另一方面，逛街还具有重要的心理意义，这就是：释放压力、调整心态、收获快乐。 第四， 男性自尊好胜，女性精明有余 男性消费者有较强的自尊心。为了体现尊严，许多男性在购物过程中常常表现出精明不足，粗放有余。男性购物时，一般较少反复的比较和过分关注价格，特别是在蔬菜水果等日常生活用品的购买过程中更是这样，整个购物过程相对简单。 女性消费者则往往表现的比较精明。她们往往以选择性的眼光来评价商品和营销者。一般讲，女性在购买商品时比男性更注重商品细节，通常会花费更多的时间在不同的厂家、不同的产品之间进行反复比较，希望自己所购买到的商品是最有价值的，自己的购买行为是最明智正确的。  第五， 男性购物科技含量高，女性购物生活情趣浓 男性比较注重服务人员的知识和技能。他们往往会更多地关注到所购买商品的科技含量和营销人员的业务素质。 女性则更多地愿意享受购物过程的生活情趣。女性消费者的自我意识和自尊心较强，表现为更喜欢在购物环境优美的氛围中，根据自己的爱好和分析商品，评价商品。在完成购买行为后，她们希望听到别人的赞赏肯定的态度表达。此外，女性对营销人员的服务态度也比较敏感，有时不经意间一个怠慢的动作，一句不耐烦的话语，一个轻蔑的眼神，都会将之前滔滔不绝的产品推销成果毁于一旦。 男女消费心理差异的成因分析： 第一，生理方面的差异。大脑的扫描显示，男人的空间辩识能力位于大脑前方，方向感强是男性最强的能力之一。女性的空间辩识能力位于左右脑，与男性相比女性只有10%的女性拥有不错的空间辩识能力。另外，女人对重复单调的事情比男人耐受力强，能较快适应琐碎单调重复乏味的事情，并乐在其中，自得其乐。男人则比较容易心理饱和，较难承受这些重复单调的购物过程。这也许就是众多女士在逛街时常常希望丈夫陪同并兼做向导，而丈夫常常表现得非常勉强的原因吧。 第二，社会学意义上的差异。在人类进化的早期历史中，男人负责狩猎，女人负责采集；男人负责保护，女人负责养育。如果一个男人不能照顾好自己的女人和孩子，就可能导致全家的死亡。而作为生育者和家的保护者，女人必须具备察觉到他人细微的情绪变化或态度转变的能力，需要具有“女性直觉”的能力。这样的原始分工，客观上就形成了不同性别的人在思想意识方面的差异和感觉中枢的差异。今天，社会已经有了巨大的进步，但无论人类的智力和精神多么优越，其自然的规律仍然是无法超越的。这也许就是男人更多地注重现实，女人更多地追求完美的社会学意义上的原因。 第三，心理学意义上的差异。从人格心理学来说，男性对客观事物比较感兴趣，乐于研究事物的内部构造及事物之间的相互关系，更喜欢通过探索未知来彰显自我。生活中我们发现，男性一般都对电器类、图书类的商品感兴趣，甚至还有许多非建筑专业的男士对修路和建筑工地充满兴趣。购物对于多数女性来说，不需要特殊的目的，只是购物的过程就可以让她们振奋精神、放松心情。而男性则需要一个目标，一个时间表，他想快点杀死猎物，把猎物带回家。这一差异，在人类文明发展到今天的购物活动中，仍然有所表达和显示。 第四，思维模式上的差异。一般来说，女人的注意力由内而外，由近到远。从自己到自己的至亲，再到远亲，接着是街坊邻居单位同事，继而到本居住地，然后再到临近的外地，最后才注意国家和国际大事。即由内至外，由近及远先认识自己再认识世界，以此观察社会，认识社会。男人刚好相反，是由远及近由外及内反观自己，先注意外部世界，了解认识外部世界再映照自己所处的环境和自己在社会上的地位和定位。这一思维上的差异，在男女对待购物的态度中也有所体现。 （二）.影响男女消费者购买服装时的购物环境因素 1、商场购物环境的美化与装饰主要表现在以下方面 （1）、光线  　　销售场所的光线可以引导顾客进入商场，使购物场所形成明亮的愉快的气氛，可以使商品显示出鲜明夺目、五光十色，引起顾客的购买欲望。光线暗淡，商场会显得沉闷压抑，而光线过强，又会使顾客感到晕眩，售货员视力精神紧张，易出差错。由于光线强弱对购物环境影响极大，因此现代商场都非常重视合理运用照明设备、营造明快轻松的购物环境。 　　采用自然光，既可以展示商品原貌，又能够节约能源。但自然光源受建筑物采光和天气变化影响，远远不能满足经营场所的需要，特别是大型商场多以人工照明为主。商场的人工照明分为基本照明、特殊照明和装饰照明。 1、基本照明 　　即商场为保持店堂内的能见度，方便顾客选购商品而设计的照明灯组。目前商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁宁静、光线适宜的购物环境。设计灯具的原则是灯光不宜平均使用，要突出重点、突出商品陈列部位，总的照明亮度要达到一定强度。 2、特殊照明 　　即商品照明，这是为突出商品特质，吸引顾客注意而设置的灯具。如在出售服装配搭的饰物时，采用定向集束灯光照射，显示商品晶莹耀眼、名贵华丽；在时装出售位置，则采用底灯、背景灯，显示商品的轮廓线条。 3、装饰照明 　　这是营业场所现场广告的组成部分，用霓虹灯、电子显示屏、或用旋转灯吸引顾客注意。 　　一般而言，营业场所灯光照明应不同位置配以不同的亮度，纵深处高于门厅，陈列商品处高于通道，这样可以吸引顾客注目。 （2）、色彩 　　色彩也对人们的心情产生影响。不同的色彩及其色调组合会使人们产生不同的心理感受。例如，以红色为基调，会给人一种热烈、温暖的心理感受，使人产生一种强烈的心理刺激。红色一般用于传统节日、庆典布置，创造一种吉祥、欢乐的气氛。但是，如果红色过于突出，也会使人产生紧张的心理感受，一般避免大面积、单一采用。以绿色为基调，会给人一种充满活力的感觉。绿色又被称为生命色，表现生机勃勃的大自然。 在购物环境设计时，采用绿色，象征着树木、花草。以黄色为基调布置，给人以柔和明快之感，使人充满希望。以紫色为基调，会给以庄严、高贵、典雅的心理感觉，使人产生一种敬畏感。紫色调常用于销售高档、贵重商品，如珠宝首饰、钟表玉器等场所。黑色是一种消极性色彩，给人一种沉重、压抑的心理感受，一般在商场不单独使用，但与其他颜色适当搭配，也会产生一定的视觉冲击力。蓝色会使人联想到辽阔的海洋、广阔的天空，给人一种深邃、开阔的心理感受，销售旅游商品时采用效果较好。 　　商场的色彩设计也可以刺激顾客的购买欲望。在炎热的夏季，商场以蓝、棕、紫等冷色调为主，顾客心理上有凉爽、舒适的心理感受。采用这个时期的流行色布置销售女士用品场所，能够刺激顾客的购买欲望，增加销售额。色彩对儿童有强烈的刺激作用，儿童对红、粉、橙色反应敏感，销售儿童用品时采用，效果更佳。使用色彩还可以改变顾客的视觉形象，弥补营业场所缺陷。如将天花板涂成浅蓝色，会给人一种高大的感觉，将商场营业场所墙壁两端的颜色涂得渐渐浅下去，给人一种辽阔的感觉。一段时间变换一次商场的色彩，会使顾客感到有新奇感。 　　色彩对于商场环境布局和形象塑造影响很大，为使营业场所色调达到优美、和谐的视觉效果。必须对商场各个部位如地面、天花板、墙壁、拄面、货架、柜台、楼梯、窗户、门等以及售货员的服装设计出相应的色调。 1、运用色彩要与商品本身色彩相配合。目前，市场销售的商品包装也注意色彩的运用，这就要求商场内货架、柜台、陈列用具为商品销售提供色彩上的配合与支持，起到衬托商品、吸引顾客的作用。 2、运用色彩要与楼层、部位结合，创造出不同的气氛。如服装第一层营业厅，人口处顾客流量多，应以暖色装饰，形成热烈的迎宾气氛。也可以来用冷色调装饰，缓解顾客紧张；忙乱的心理。地下营业厅沉闷、阴暗易使人产生压抑的心理感觉，用浅色调装饰地面、天花板可以给人带来赏心悦目的清新感受。 3、色彩运用要在统一中求变化。商场为确定统一的视觉形象，应定出标准色，用于统一的视觉识别，显示品牌特性。但是在运用中，在商场的不同楼层、不同位置，又要求有所变化，形成不同的风格，使顾客依靠色调的变化来识别楼层和商品部位，唤起新鲜感，减少视觉与心理的疲劳。 （3）、音响 　　音响是创造商场气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。音响运用适当，可以达到以下效果：第一，吸引顾客对商品的注意，如电视、音响、磁带的播放。第二，指导顾客选购商品，商场向顾客播放商品展销；优惠出售信息，可引导顾客选购。第三，营造特殊氛围，促进商品销售。随着时间的不同，商场定时播放不同的背景音乐，不仅给顾客以轻松、愉快的感受，还会刺激顾客的购物兴趣。如刚开始营业的早晨播放欢快的迎宾乐曲，临打烊时，播放轻缓的送别曲；在气候变化时，播送音乐提示，为顾客提供服务。商场内有各种声音，并不是都会对营业环境产生积极影响，也会有一些噪音，如柜台前的嗜杂声、机械的声响，都可能使顾客感到厌烦，有些虽然可以采用消音、隔音设备，但也不能保证消除所有干扰声响。因此，可以采用背景音乐缓解噪声。背景音乐要选择旋律轻柔舒缓的，以营造温馨的气氛，不要播放节奏强烈的打击乐、迪斯科等，以免影响顾客情绪，打乱售货员工作节奏。 （4）、通风调温 　　商场内顾客流量大，空气易污浊，为了保证空气清新，应注意通风设施建设。营业场所的温度对顾客和商品保管都有影响，商场也应考虑空调设施的建设。一般而言，空调本身只有通风和调节温度功能，但有的空调设备还有空气净化、灭菌功能，选用空调用来改善营业场所环境质量，可为顾客提供一个舒适、清新的购物环境。  　　商场的空调应遵循舒适性原则，冬季应使温度达到暖和而不燥热，夏季应达到凉爽而不骤冷。否则会对顾客和售货人员产生不利影响。如冬暖气太足，温度高，顾客从外面进店都穿着厚厚的棉衣、羽绒服等，在商场内呆不了几分钟就会感到燥热难耐，急于离店。夏季空调冷气太强，顾客从炎热的街上进入商场，会受到冷风刺激、不适应，抵抗力弱的顾客还会伤风感冒。 　　商场在选择使用空调机组时，最好选择那些能够根据楼层不同分别调节温度的设备。否则，就会出现这样的问题。用一个温度，一楼适宜、二楼以上就会感到太热，二楼以上合适、一楼就会感到太冷，这也是目前有些商场空调机组使用的通病，如果解决不好，会带来长期的负面影响。同时要注意以下问题： 　　一是根据营业面积的大小，解决好一次性投资与长期运行的费用承受能力；二是对空调系统热源进行投资经济效益分析，最好集中供热；三是慎重选择制冷方式、制冷剂类型，减少污染；四是考虑空调的用电负荷。五、清洁卫生 　　服装店是个公共场所，人来人往，顾客很多，环境卫生不好，地面布满灰尘、纸屑，就不能留住顾客。购物环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。保持清洁、窗明柜净，商品整洁，为消费者创造一个整洁的购买环境，是文明经商的要求。在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打扫，将废旧包装物及时清理收回。陈列用具，展示的商品要每天擦试，营业员也要着装整洁，讲究个人卫生。  　　大多数顾客对于气味质量要求也很高，不愉快的气味会给商场带来不好的影响，油漆味儿，卫生间怪异气味直接影响顾客对商场评价。因此商场保持清洁，排除异味，并定时在营业场所内挥洒一些香水，吸引顾客停留，增加销售机会。 营销手段及建议 1、​ 男女在购物时的心理差异 （1）.男、女性消费者对商品的心理定位各不相同 消费者对一件商品的价格有着自己的判断，觉得“花多少钱可以接受”，这就是“心理价位”。心理价位因男女性别、年龄而不同，根据这些差异来相应地制定价格是很重要的。 平日里对每斤2元的蔬菜都要讨价还价、斤斤计较的家庭主妇，在外出旅行或逛商场时，往往会买下数万元的高级名牌货，这是常有的事情。像这样的购买行动因男女性别、年龄不同而有所差异。那么各类消费者都有哪些特征呢？ 解开这个问题的关键是“心理价位”。 消费者对一件商品的定位几乎各不相同。在下图，我们按商品分类，把消费者的心理价位按男女性别、年龄进行了大致区分。 男性从青年到中老年，心理追求发生着很大的变化，从追求娱乐、户外活动的享受到社会地位、金钱财产等。而女性则从追求娱乐、时尚潮流到追求饮食健康、美容保健。我们经营的是服装的生意，因此属于时尚的行业，因此不难看出男女性在此的区别。 但是，有些敏感的价格范围的部分并不是这样。比如说，在超市里，购买鸡蛋时，如果看到打七折，我们也不觉得是什么难得的机会，但是如果是一个平时不经常打折的雨伞专卖店突然打九折，那么很多人就会抓紧机会购买。这是因为对购买地的印象和在这个地方购买时的心理价位是紧密相关的。 这就是说，消费者的心理定位是认为“雨伞打九折=便宜”，通过这样的例子，把握顾客对产品价格的心理定位，再进行商品定价、打折等是很必要的。 （2）.女性消费者成本意识比男性高 女性的成本意识和风险意识比男性要高。对女性打折要按比例进行，明确打了几折，如果能便于女性顾客对商品各个品种进行比较，则销售起来更加有效。 女性右脑和左脑的构造可以很好地联运活动，所以女性的直觉和分析能力非常平衡，能并行处理很多问题。购买商品时，她们能对各种服装的手感、穿着场合等进行多方面的考察，并记忆和比较。 这种能力是男性所不具备的。男性选择东西时局限于自己的兴趣爱好，即使进行彻底的调查，也往往只集中在某一两点上。而且男性还缺乏成本意识，作为消费者来说他们是不理智的，而且男性还热衷于购买大件商品，购物时风险性比较大。 俗话说，三个女人一台戏，女性喜欢闲聊，因此闲聊时也能收获不少信息，比如谁买了什么，花了多少钱等，她们的成本意识也比男性要敏感。举个例子来说，在购买服装时，怕仅便宜一、二十元，她们也会查看各家商场的打折情况，进行对比。如果打折的商场比所在位置附近的商场远，也会不惜牺牲时间到打折的商场去购买，如果买到了同一品牌折扣低的衣服，她们还会非常得意，津津乐道。 如果换成男性，就会想连一顿饭钱都不到，这样比较有什么意义吗?但女性关注的不是价格的绝对值。 200元的衣服经过打折，结果180元买下了，在女性觉得这是打了九折。这和男性将100万元的原材料花90万买下时的得意程度是一样的。正是由于女性对什么商品都这样，所以在卖方看来，女性顾客就是强势的消费者，不得不多费口舌与之进行周旋。 这么说，以女性为目标的服务应该注意：①在打折时应该明确标明打几折(％)，而不是绝对值，②在服装款式中多准备几个品种，更能为她们提供多的比较基准。 二、 服装品牌店的营销技巧(以女装为例) 1、购物环境   由于品牌女装消费受心理因素的影响较大，据调查在品牌女装购物首选的原因，便是服务和购物环境，其次才是价格等因素，所以为顾客营造舒适、个性化的购物环境，提供一流的服务是终端的立店之本。目前除了销售渠道上保障品牌的风格外，越来越多的服装经营者开始通过销售终端树立品牌形象，形成具有特色的店面设计，就如Baleno旗下的六个品牌都构成了各自的卖场特色，并向消费者传达着品牌个性。由于品牌女装针对特定的目标消费群，强调服装品牌的个性化，包括产品的风格，服装卖场设计，品牌形象策划等各个方面。只有当产品风格、卖场风格以及品牌形象一致时，品牌的性格才显露出来。因此，卖场对烘托品牌形象至关重要。卖场之于服装，不仅仅是销售的场所，更是一种个性的展示。卖场的设计风格、道具、灯光等等都要烘托服装的品质，提高服装的附加值。   除了店铺的设计与装修而外，还有一个为许多国内女装品牌所疏忽或无力顾及的因素，即服装的陈列展示，俗称“摆场”。许多国内品牌对陈列的认识往往还局限于橱窗的设计与展示，其实，女装除了用漂亮的橱窗进行宣传与吸引客流外，店内的陈列对品牌个性与表现起到重要作用，同时方便顾客选购，从而对服装的销售起到有力的促进作用。国际性的品牌对此多有充分的认识，并投入资源加以运用，例如Baleno除服装款式和亚太地区同步外，更从国外请来专职的展示设计师。其独到之处是不仅把流行款式带进来，同时还让服装陈列协调起来，并教消费者如何穿衣搭配，从而突显品牌的价值与理念，结合恰当的定位、有效的渠道开发，使各个品牌在国内市场大获成功，集团乘胜追击，趁势将其他新晋品牌在中国推出，也取得不凡的业绩。   2、管理与服务   同时，就服装终端而言，无论是标识、装修、商品陈列以及各种包装等等都属于卖场硬件；除此之外，专卖店的管理、服务与销售人员等终端软件也同等重要。这些软件主要通过整体品牌文化的培养，公司员工对自身品牌的认识及热爱。以至服务人员的表现、谈吐及服务态度得以体现。据一家咨询公司的统计，长期影响卖场业绩的主要因素中，营业人员的比重占到了30%左右，因此在整个店铺运作系统中，人员都是非常重要的环节。店员在店内面对顾客，是顾客直接接触品牌的一环，品牌衣服表达的形态与信息，通过店员传达至顾客，因此，店员的衣着打扮，言行举止均直接被客人接受，综合形成对品牌的印象。例如in Base的店集中着Baleno各个品牌，每一名店员的衣着、态度，都完全是一个每一间品牌的代言人与“着装搭配模特”，其对每件服装的了解，及应对顾客的方式，均表现出一定的专业品牌特性，从而体现出品牌的文化与内涵。  3、终端促销   除了环境、管理与服务而外，由于品牌要取得市场、消费者及零售商的认可，最终都将体现在其实际的销售业绩上面。“没有销售的品牌不是好品牌”的营销观念，积极利用终端，促进销售。在定价方面，采取全国统一的定价策略，树立品牌的统一形象，加强消费者对品牌定价的认知。在产品销售时，除非电脑故障，一般通过商品条码扫描，按电脑显示的统一价格及折扣付款，增强产品价格的权威性。同时由于品牌女装对价格的敏感，为有效的打击竞争者，争取市场份额，选用多样化的促销策略。除去常规的折扣、赠品、贵宾优惠外，不定期推出特惠精品，采用牺牲品定价的策略，吸引顾客，从而提升销售，扩大品牌影响力。另外，还有增添一些特殊的促销形式。如新装登场，原价销售时，消费金额满1000元，给予7折优惠等。同时，对营业人员进行针对性的促销培训，并从制度上对擅长推喜的员工给予精神与物质奖励。   4、全面以品牌经营为核心，形成持续的品牌优势   在女装经营中，品牌具有决定性的作为，而品牌建设却不可能一劳永逸，需要持续进行品牌经营。与传统的生产经营相比，品牌经营的市场取向更为强烈，以品牌为市场营销对象，以品牌运作为核心，融入了资产运作与重组、经营风险划分与控制、销售渠道的管理与控制等现代市场营销观念。品牌经营的核心思想是:品牌经营者通过其在品牌商誉、市场开发、销售渠道、产品开发、生产技术管理、品质控制、人力资源、信息控制等市场营销软件方面的八大优势，形成强大的附着力，将供应、生产、销售等环节的外部资源纳入本企业资源的运作范围，从而使品牌经营者的市场扩张能力及竞争实力迅速提高。由于品牌经营者以开发生产经营软件优势为主，形成的是资本密集程度较高的无形资产，因此品牌经营是一种风险较高的、资本较密集的、销售渠道规模与集成度较高的经营模式。在推行品牌经营战略的过程中，品牌形象的开发、维持与提高是品牌经营的关键。 不同性别的人在消费心理方面存在着巨大的差异。这一差异来源于男女在生理、社会学、心理学以及思维模式方面的种种不同。认识这一差异的表现及其成因，有助于做好营销工作，也有利于家庭的和谐。 附录一 影响男女购买服装的行为差异的因素的调查问卷 亲爱的先生/女士： 您好！我是华南理工大学广州汽车学院的学生，为了了解服装销售店的环境对男女消费者购买的影响，设计这份问卷。耽误您几分钟的宝贵时间，希望您能够支持、理解并配合我们填写。谢谢！ 1.请问您的性别是： A . 男 B . 女 2.请问您在最近半年内有做过类似的调查问卷吗？ A . 有 B . 没有 3.您通常在什么情况下去买衣服 A. 随便逛，喜欢就买 B. 每月一次 C. 每季一次 D.过节 4.您经常在以下哪些场所选购服饰？ A普通商店 B专卖店 C百货公司 D网购 E其他———————— 5. 您比较喜欢的购物方式？ A.导购一对一 B.自选 C.网络 D.其他 6 .以下哪些促销模式您最感兴趣？ A 累积点算换购 B买一送一 C赠送礼品 D现金折扣 7.请问您购买衣服时，会向服务员咨询吗？ A会 B不会 8.经常逛的一条街，新开了一间卖衣店，你会进去看一下吗？ A会 B不会 9.对于商家标明价钱的促销手段的喜爱程度： A.很喜欢 B.喜欢 C一般 D无所谓 10.对于商家打出几折的促销手段的喜爱程度： A.很喜欢 B.喜欢 C一般 D无所谓 11. 请问您在购买品牌服装时,决定你购买的最重要因素是以下的哪项？ A.价钱合适 B.平时习惯 C.品牌 D.款式新颖 12.您对于决定是否购买一件衣服所花费的时间大约是多少？ A. 10min B.15min C.20min D.25min或以上 13. 请问您对Baleno品牌服饰的了解程度是多少？ A. 非常了解 B. 一般了解 C. 不大了 D.完全不了解 14.请问您是从什么渠道了解到Baleno旗下服装品牌的？（可多选） A.朋友介绍 B网站 C杂志 D广告 E 其它 15.请问您的真实年龄是多少？ A 15-20岁 B 21-25岁 C 26-30岁 D30岁以上 您能够支持、理解并配合我们填写。谢谢！ 附录二 班尼路公司简介 母公司德永佳集团有限公司于1996年收购Baleno品牌，将品牌重新包装，并创立班尼路集团有限公司及班尼路品牌。「班尼路集团有限公司」发展至今，已有十三个年头。 班尼路发展相当迅速，业务由广州、香港、北京、上海等大城市，伸延至台湾、武汉、长沙、黑龙江等地，新加坡及中东地区亦有班尼路的分公司及店铺。为加强市场占有率，班尼路集团有限公司开拓了特许经营方式，令店铺覆盖率及营利大大提高。截至2005年6月份，公司于国内及国外共有自营店及其它经营类型班尼路店约3000间，店铺分布于中国大陆、新加坡、约旦、沙地阿拉伯及伊朗等地。而公司的员工人数方面，人数逾15,000人。可见公司在短短九年已发展得相当迅速而蓬勃。 二十世纪盛行崇尚自然之道，追求简单大方的设计，消费者讲究个人衣著品味，喜欢自我配衬。 　　质优价廉更是消费的必然之道，且要求舒适的购物环境，如室内装修，灯光，货场摆位设计，货场整洁及背景音乐等的配合；更加重视整体客户服务，包括销售前服务如售货员服务及售后服务如货品更换，裤长改短等。 　　班尼路坚持其发展理念为：物超所值、大众化；产品组合方面，则以男、女、中性的休闲服为主导。为加强市场占有率，班尼路曾邀请天王巨星刘德华及王菲为品牌代言人，并迅速开设自营店及特许经营店，让班尼路这个品牌遍布中国大陆及东南亚市场，广为消费者所认识及认同。 　　故此班尼路重新把消费者所付出的金钱应获得的价值重新定义，共五项： 　　· 大众化设计 　　· 廉宜的价钱 　　· 优良质素 　　· 优质的客户服务 · 舒适的购物环境 旗下部分品牌介绍： I.P.ZONE互动地带 2000年，街头文化盛行，“互动地带”品牌也因此在亚洲诞生，产品主要以年轻人休闲服饰系列为主。而“互动地带”的销售点遍布全国，包括香港、台湾及澳门。“互动地带”的产品，专为有性格和有触角的年轻顾客群而设，“互动地带”包含着美国、日本的街头文化，如街上的“滑板青年”、摇滚发烧友是“互动地带”的典型形象。“互动地带”已经逐渐形成了一个较为年轻的顾客群，不过现时定位是以中、大学生及年轻人为主要目标顾客类型。“互动地带”把顾客年龄层锁定在１５－２５岁之间。“互动地带”希望目标顾客拥有独特个性，并且热爱时尚生活。“互动地带”把主力市场定在广东省珠江三角洲地区，并积极开展自营店。不断提高质量及提供优惠价格是“互动地带”发展市场的战略。 ebase ebase 是班尼路集团有限公司旗下的骄人品牌;成功结合班尼路在零售发展、市务推广和特许经营方面的丰富经验 。 　　自2003年3月开始，ebase以惊人的发展速度在多个地区站稳阵脚，包括中国各主要城市如广州、上海、北京、长沙、武汉、重庆、成都、西安，以及新开拓的东北市场，海外地区如香港、台湾、新加坡、马来西亚等地都有分店. 截至2006年6月，ebase在世界各地的自营店和特许经营店已经超过360间，为不同地区的顾客提供紧贴潮流的服装选择。 　　经过多年的创新尝试和积极发展，ebase荣获"2005-2006年度中国超级品牌"奖项,更成功开拓了ebase girls、ebase femme、ebase sports三个不同定位的时装系列。无论是上班的白领俪人、喜欢休闲的时尚少女，热爱运动的潮流一族，在ebase都能够找到心水配搭组合。 　　ebase近年发展更迈向多元化，除了不同风格的服装选择，新推出的化妆品系列ebase palette，让顾客更能随心所欲选择适合自己的妆容，时刻展现ebase的独特个性。 　　为配合品牌发展，ebase店铺也来个大革新！三个不同系列的独立装修设计，让顾客有截然不同的购物享受！现在就紧贴ebase，尽展潮流气息。 S&K Samuel & Kevin (S&K) 「生活几何」， 是「班尼路集团 有限公司」经营的另一强势服装品牌。S&K 在1997年创立，由「广州友谊班尼路服饰有限公司」管理及负责品牌在全球市场的拓展和推广。 　　短短数年间，S&K 已经发展成为年青人休闲服装的知名品牌， 并紧贴着潮流脉搏，在市场上是带动服装潮流的先驱。但 S&K 依然秉承着「物有所值，优质服务」的发展理念，以「裤」为主的经 营方向，已获得广大消费者的认同和接受。 　　现时中国的广州、上海、北京、香港、天津、武汉、台湾等大城市，以及正在加速发展的西北和东北地区，都有 S&K 的足迹。 除了国内业务，S&K 的「裤」强之路更伸展到世界其它地区，包括新加坡、马来西亚、约旦、伊朗、沙地阿拉伯等地。 　　截至2005年6月 ，S&K 在世界各地的自营店和特许经营店已经超过550间，进一步肯定了 S&K 的成功发展和市场地位。 　　品牌特色 　　S&K 是一个年青人的品牌。 　　S&K 追求时尚潮流。 　　S&K 是「卖裤专家」。 　　自创立以来，S&K 锁定年青人作为品牌的目标市场。产品设计意念来自美国和日本，款式追求前卫、充满时尚和潮流触觉的设计。而一向以裤为卖点的 S&K ，在款式设计上更不断寻求突破，以巩固 S&K 在市场上「 卖裤专家」的形象和领导地位。 附录三 访谈记录 以下是我们访谈记录。我=本组成员，部长=北京路班尼路市场部部长 我：“提到休闲服饰，年轻人尤其‘80‘后们首先便会想到Baleno、Metersbonwe、Gioradano等伴随他们成长的传统品牌。” 部长：“时至今日，Baleno，这个传统品牌仍然扮演着众多二线城市休闲服饰市场领军人物都角色。” 我：“随着与国际时尚接轨速度的加快，近两年内才进入中国市场的ZARA、H&M等快速时尚服装品牌迅速发展，成为一线城市服装的新流行“范儿”。 请问你们Baleno 这个品牌与在香港和其他他地区都占有一定市场的H&M 和ZARA这些时尚服装店有什么不同？” 部长：“其实Baleno这个传统品牌是凭借定位落差、价格优势以及多年来建立的良好口碑，牢牢占据着稳定的市场份额；而ZARA、H&M等品牌则凭借快速时尚服装都理念、新颖超前的设计风格风靡大陆。所以两类受众群体、开店策略、整体经营思路都各具特点，都在休闲服装这一定点有着不同的特色，所以标准不同，比较结果也不同。” 我：“那么我想问一下，Baleno路服饰公司旗下已经推出十多个品牌，其中较著名的品牌主要有六个，包括：班尼路、生活几何（Ｓ＆Ｋ）、互动地带（I.P.ZONE）、纯真传说（BAMBINI）、水虹（Baleno　Ａttitude）以及衣本色（ebase）,哪个品牌的男（女）性顾客多？” 部长：“其实我们每个品牌针对的顾客都是不同的，例如班尼路在产品组合方面，以男、女、中性的休闲服为主导，产品强项是基础休闲服及针织类衣料，如Ｔ恤等。品牌的目标年龄层锁定为18-40岁的人士。产品善于集合当季流行元素，如在服装的颜色配搭及各种配衬品中渗入潮流成分。特别适合较为含蓄、注重质料而又追赶潮流的顾客穿着。” 我：“那么S&K 品牌形象又是如何定位的？” 部长：“S&K这个品牌是把目标顾客锁定为周围追求时尚、喜爱不羁生活态度的年轻人，顾客年龄层定位在16-28岁之间。除了在店铺形象上力求时尚外，还不断提升货品质量，并在布料、剪裁、款式等细节上不断改良。所以在02年的时候，S&K还邀请了当时最具人气的台湾天王级流行音乐组合Ｆ４作为形象代言人，不断增加顾客的新鲜感。” 我：“那么你们的品牌有针对男女不同的产品吗？例如专卖男装或专卖女装的。” 部长：“有的，Baleno Attitude就是了。它的目标顾客主要是时尚的白领女性，年龄介乎20-28岁之间。这班顾客不仅懂得打扮，而且会享受打扮的乐趣，她们还有一定的经济能力。另外，还有Ebase Urban 这主要是针对是懂得追求时尚和勇于突出自我的年轻男士，他们是永不流于俗套的。” 我：“明白，班尼路旗下各品牌的店内装潢主色调、室内布局和橱窗、灯光的设计有哪些特点？” 部长：“现在，Baleno旗下的主要品牌都已经重新装修了一次，以更好地迎合顾客的需求。在购物环境方面，我们会提供一个舒适而方便的环境给顾客，每间品牌店内的装潢都有一个特定的色调和色系，这是根据那个品牌的形象而定的。而为方便女士购物时，男士也可以一同休息，我们提供了宽阔的试衣间。橱窗方面， 我们会根据不同的节日，营造不同的气氛。” 我：“你认为各品牌的店内视觉、听觉上的宣传是否做得足够？橱窗男女模特的放置是否迎合品牌男女服饰特色？ 部长：“其实每个品牌都根据产品的需求而设定特定的音乐和摆设，所以，每间独具特色。而橱窗方面，我们会定期更新产品，并加上一些独特的配搭，已迎合不同类型的消费者的不同需求。” 我：“在购物时，营业员对男女消费者进行引导消费的？” 部长：“通常来说