沟通无极限交流无障碍_浅议辅导员工作中的有效沟通

2010 年第 4 期 　　　　　　　　　　 牡丹江教育学院学报 　　　　　　　　　　 No1 4 , 2010 ( 总第 1 2 2期) 　JOU RNAL OF MUDANJ IAN G COLL EGE OF EDUCA TION 　 　Serial No1122 [收稿日期 ]2010201204 [作者简介 ]苏天从 (1982 - ) ,男 ,福建泉州人 ,福建师范大学软件学院思政助教 ,管理学硕士 ,研究方向为 :大学生思想 政治研究。 沟通无极限　交流无障碍 ———浅议辅导员工作中的有效沟通 苏　天　从 (福建师范大学软件学院 , 福建 　福州 　350108) 　　[摘 　要 ] 　高校辅导员与学生接触、沟通最多 ,对学生的影响也最为广泛 ,因而提升高校思政辅导员的有效 沟通能力对于引导大学生全面提高自身素质有着特殊的意义。本文从现状入手 ,详细阐述了高校思想政治 辅导员如何不断提升、完善沟通艺术 ,以达到有效沟通的目的。 [关键词 ] 　高校辅导员 ;大学生 ;沟通 ;艺术 [中图分类号 ] G645 　　　　[文献标识码 ] A 　　　　[文章编号 ] 100922323 (2010) 0420069202 　　作为辅导员应该在平等的基础上与学生交朋友。但在 现实的学生工作中 ,辅导员和学生双方都很难真正把握师 生关系和朋友关系的界限 ,使师生沟通处于矛盾的境地。 严格的师生关系带来交流上的隔阂 ;而过度的朋友关系又 会削弱教师权威 ,干扰辅导员的正常管理教育工作。因此 作为高校思政辅导员 ,只有掌握沟通这门艺术 ,才能深入地 了解到每位学生的困难和不同的发展需求 ,从而给予正确 的指导 ,激发学生积极去迫寻学习生活的意义和目标 ,并在 不懈的寻求中突破实现自我。 一、高校思政辅导员与学生沟通的现状 什么程序和方法都代替不了沟通 ,特别是关键问的 深度沟通。管理学中有个著名的“双 50 %”的说法 ,即管理 者 50 %以上的时间都用在沟通 ,可是 ,工作中 50 %以上的 障碍又都是在沟通中产生的。[1 ] (一) 沟通渠道不畅 辅导员与学生之间要很好地合作 ,要提高整个年级的 凝聚力、向心力 ,就必须有一个良好的沟通机制 ,排忧解难。 但是在实践工作中辅导员与学生的沟通渠道往往很狭窄 的 ,只有简单的每学期开次座谈会 ,提提意见 ,而没有其他 交流沟通方式 ;另一方面 ,也有些学生不会主动与辅导员联 系 ,哪怕遇上了问题也不愿主动与辅导员沟通。另外 ,辅导 员对学生的了解除了面对面交谈外 ,就只能通过其他同学 的反映来认识。这样间接的渠道从某种程度上也就降低了 信息的真实程度。因此 ,沟通渠道的障碍不仅会缩小学生 工作者信息来源的范围 , 同时也会造成信息的扭曲。当学 生遇到了困难、情绪低落时 ,辅导员却因沟通渠道不畅而无 法知晓 ,于是埋怨、误解不断加深 ,积累到一定的程度就突 然爆发而难以控制。 (二)沟通的“位差效应” 沟通的“位差效应”是指由于地位的不同使人形成上位 心理与下位心理。具有上位心理的人因处在比别人高的层 次而有某种优势感 ,具有下位心理的人因处在比别人低的 层次而有某种自卑感 ,位差效应在沟通过程中 ,产生着极大 的负面影响。[2 ] 在辅导员实际工作中 ,位差效应对与学生之间的沟通 产生的影响是显而易见的。在与学生沟通时 ,辅导员往往 会现得盛气凌人。同时 ,由于定位不同 ,学校的辅导员经 常站在管理者的角度上 ,认为学生的提议都是没经过思考、 无根据的 ,而学生处于受管理者的地位 ,由于所提问题长期 没得到重视 ,他们就会认为辅导员摆架子、不可理喻。一旦 辅导员与学生长期沟通不畅 ,互不谅解 ,辅导员就很难正确 引导和教育。 (三)沟通对象不全面 在沟通对象的选择上 ,辅导员多是“关注两头 ,忽视中 间”。辅导员因工作的需要 ,跟班级干部接触比较多 ,沟通 机会比较多 ;对于学习成绩及表现优异的学生辅导员也经 常与之交流 ;一些问题学生 ,当然更是辅导员关注的重点对 象 ;然而 ,处于中间的大部分同学却都往往辅导员忽视。这 样一来 ,思想政治工作就容易出现盲点。这些学生处于游 离状态 ,一些思想不成熟、自制力差的学生很容易受环境的 影响 ,沉迷于网络 ,思想腐化 ,变成问题学生。 (四)忽视认知偏差 由于受个体生活经历、文化背景的影响 ,辅导员和学生 之间会存在认知上的差别。一些辅导员习惯性地将自我认 知带入沟通 ,学生无法对辅导员传递的信息产生共鸣 ,会因 认知偏差产生误解 ,甚至是矛盾 ,造成沟通的扭曲。 (五)忽视非言语形式沟通的特殊作用 有研究发现 ,在面对面的沟通中 ,有 65 %是以非口语 的讯息如眼神、姿态等传递的 ,而这些非口语的细微表现恰 恰代表了一个人的本能 ,它能很好地反映一个人的真实想 法。[3 ]可见 ,非言语交流在人际沟通中具有不可替代的作 用。实践中 ,辅导员往往会忽略非言语沟通的作用 ,找学生 谈话时经常面无表情 ,这也严重影响了与学生的有效沟通。 二、辅导员与学生沟通的艺术 沟通这门艺术最基本的问题是心态 ,最基本的原理是 关心 ,最基本的要求是主动。[4 ]诚然 ,思政教育的有效沟通 实现需要沟通双方 ———辅导员和学生的共同努力 ,但从沟 通主、客体角度来说 ,思政辅导员作为沟通主体更应责无旁 贷地承担起主动沟通的责任。关心学生需用心、用技巧、用 创意来提升、完善沟通艺术 ,达到思政教育有效沟通目的。 ·96· (一)建立通畅的沟通渠道 畅通的沟通渠道的建设是多方面的 ,沟通采取的方式 也是多种多样的 ,辅导员必须重视沟通渠道的建设。 第一 ,沟通过程要迅速、缩短不必要的环节。辅导员在 沟通时信息传递速度要迅速、及时 ,一些有价值的信息 ,如 果传递速度过慢 ,就可能变得毫无价值。同时 ,要求在较短 的时间内 ,花较少的费用 ,传递尽可能多的信息 ,并删除信 息传递中不必要的环节 ,保证信息的真实性。 第二 ,要确保沟通中信息传递的有效性和适用性。沟 通过程中传递的信息是有价值的 ,但价值的大小却因人而 异 ,同一信息对不同的人的价值也就不同。辅导员必须研 究不同对象的不同需要 ,追踪信息接受者的意向 ,保证信息 传递的质量 ,减少无效的劳动。此外 ,还要注意信息的使用 范围 ,有的信息可能具有保密性 ,要防止其大面积扩散、泛 滥 ,给同学们造成不必要的心理负担 ,影响整体的凝聚力。 第三 ,要选择好沟通的最佳渠道。辅导员应该通过各 种正式或非正式的渠道 ,与学生进行沟通 ,如 :定期的年级 晚点 ,形势与政策课、个别谈心等等。这里值得一提的是 , 辅导员还可以通过如博客、网页、QQ 等学生们经常运用的 网络途径 ,及时与他们沟通 ,走进学生、了解学生。在沟通 时应根据沟通信息的性质选择合适的沟通渠道。 第四 ,沟通后要及时处理信息 ,随时反馈。这就要求沟 通是双向的 ,即学生给辅导员提供信息后 ,也要求辅导员对 学生提供的信息进行反馈 ,从而形成一种信息沟通环流。 这样做 ,一方面可以减少沟通时的盲目性 ;另一方面 ,可以 加强信息发送者与接收者之间的心理沟通 ,促进事情更好 地解决。 (二)打破“位差效应”隔阂 正确处理沟通中存在的上下位差 ,对于调动同学们的 积极性 ,减少辅导员与年级同学之间的摩擦、冲突和推诿都 有积极的作用。要解决上下沟通之间的矛盾 ,首先辅导员 应坚持客观真理 ,注重有调查才有发言权 ,允许学生报喜的 同时应该鼓励他们上报隐患 ,并大力支持和保护敢讲真话 的人。同时 ,也要针对自己的不足 ,适时地作出检讨 ,从自 我批评中接受教训 ,这样反而会增加自身的威望。其次 ,创 建沟通的良好氛围。要营造一种人性化的沟通氛围 ,就要 求辅导员在沟通中必须坚持公平公正的原则 ,辅导员如果 处事不公平将会直接危害整个年级的风气。提倡信任的作 风 ,对学生发自内心的信任会赢来他们对辅导员的信任。 要坦诚相待、开诚布公 ,鼓励学生坦率直言 ,认真征询他们 的意见 ,认真倾听他们的心声。最后 ,沟通时要避免情绪 化。许多辅导员在与学生沟通时经常会把工作中的情绪带 到谈话中来 ,而情绪化会使人无法进行客观的理性的思考 , 而代之以情绪化的判断 ,导致两者针锋相对无法进行正常 沟通。因此 ,在沟通时 ,沟通双方应该尽量保持理性和克 制。 通过建立一种良好的沟通 ,能让学生看到年级蓬勃发 展的希望 ,让同学们敢于为年级建设谏言献策 ,共同为建设 一个和谐的向上的朝气蓬勃的集体而奋斗。 (三)关注“中间地带” 辅导员要坚持以学生为本 ,以学生成才为本 ;为学生的 学习服务 ,为学生的成长服务。但是现实中我们往往习惯 于“抓两头、带中间”,表现特别优异和相对较差的学生往往 能够得得老师更多的关注 ,而处于“中间地带”的人群则容 易被忽视。事实上 ,每一个学生都是鲜活的个体 ,他们都有 被关注的需要 ,辅导员工作就要真正平等地对待每一位同 学。“90 后”大学生大多数都是独生子女的 ,他们中没有一 个人不期望自己被关注、被重视。每个学生都是巨大的宝 藏 ,只要我们用心挖掘 ,就会光芒四射。只有走近他们的生 活 ,才能走进他们的心灵 ,才能很好地与他们进行沟通 ,才 能尽可能解决一系列矛盾问题 ,因此 ,高校辅导员在抓两头 的同时 ,也必须时刻关注“中间地带”。 (四)以学生喜闻乐见的形式实现有效沟通 辅导员与学生由于年龄差异、知识水平和生活阅历的 不同 ,对某些事物的看法必然存在一定的差异。为了更好 地与学生沟通交流 ,辅导员就必须尽力克服这些认知偏差 , 最重要的就是尽可能利用课余时间多与学生聊天、运动、娱 乐 ,让学生感到可亲可信。如现在的大学生喜欢了解的东 西很多 ,比如 NBA、网络用语、非主流等 ,而辅导员对于前 沿新潮的事物可能不如他们信息量大 ,不如他们熟悉。因 此辅导员可以主动和他们一起探讨 ,培养共同爱好和兴趣 , 以获得更多的师生共同话题 ,这也会使学生和辅导员在一 起时感觉很自然 ,放得开。 (五)掌握非语言的沟通技巧 从沟通的方式上讲 ,除了语言这一人类特有的、非常好 的沟通模式以外 ,非语言沟通也在沟通过程中起着至关重 要的作用 ,诸如 :体态、手势 ,面部表情、眼神接触 ,甚至是说 话者的穿着打扮等非语言的因素都能随时随地地传递信 息。[5 ]其实 ,辅导员适当的体态语言可以集中学生的注意 力 ,给学生以感染和教育。辅导员的一个不经意的微笑 ,一 个得体的动作 ,有时如和煦的春风 ,吹进学生心底深处 ,从 而缩短了辅导员与学生之间的距离 ,加强了辅导员与学生 双方的感情交流。适当的语调既可加强语义的份量 ,又可 增强感染力。因此 ,辅导员在与学生沟通时候也必须主意 自己的非语言沟通技巧 ,进而促进学生听的效率 ,达到更好 的沟通效果。 高校辅导员和学生的沟通交流是辅导员思想政治工作 的重要组成部分 ,如何探讨其中的基本谈话原则和技巧 ,对 于做好学生工作具有重要的现实意义。因此作为高校政治 辅导员 ,要有战略的眼光 ,站在时代的高度 ,把准学生的思 想脉搏 ,讲究教育艺术 ,从而使沟通获得最佳的效果 ,增进 师生之间的互相理解、支持和配合 ,为学生的健康成才、成 长创造良好的环境 ,促进学生全面发展。 [参 　考 　文 　献 ] [1 ]李家晔. 完美执行之最佳沟通[ M ] . 北京 :中国时代经济出版 社 , 2005 :156. [2 ]田耀文. 浅论辅导员与学生沟通交流的技巧与方法 [J ] . 管理 与财富 , 2009 , (3) :99 - 104. [3 ]李蓓. 浅析辅导员工作中的有效沟通 [ J ] . 科教文汇 , 2008 , (11) :14. [4 ]孙秀平. 试论辅导员如何做好与学生有效沟通工作[J ] . 时代教 育 , 2008 , (9) :38. [5 ]张金发. 做当代大学生的“良师益友”———论辅导员工作的沟通 艺术[J ] . 漳州师范学院学报 (哲学社会科学版) , 2008 , (3) :163 - 166. Communication without Limits , Free Exchange without Barriers ———on the effective communication of supervisors’work SU Tian - cong ( Faculty of Soft ware , Fujian Normal University , Fuzhou , Fujian 350108) Abstract :College supervisors contact and communicate with college st udent s more in daily life , com2 pared wit h ot her college st udent s. , and also have a wider effect on them. Thus , it is of special signifi2 cance to imp rove and enhance t heir communicative ability to guide student s to p romote student s’quali2 ty. In t his paper , started wit h analyzing t he stat us , we state ,as a college supervisor , how we can en2 hance and improve t he art of communication , in order to achieve t he ideological and political p urpose of effective communication. Key words :college supervisor ; college st udent s ; communication ; art [责任编辑 :刘 　涛 ] ·07·