职场修炼

null 职 场 修 炼 Tony 31, Mar 08 职 场 修 炼 Tony 31, Mar 08 Do you know your company? 你了解你的公司吗？Do you know your company? 你了解你的公司吗？ We are the World Class Company, We need the World Class Talent! 一流的公司需要一流的人才!nullPremier partner for our customersExceptional opportunities for our employeesTyco Electronics’ Strategy MapGROWTH PRIORITIESWe intend to grow in excess of the MarketStrengthen leadership where TE already has itAccelerate growth in under-penetrated, attractive marketsFix or exit underperforming businesses and product lines Extend leadership in emerging marketsConduct strategic acquisitions to accelerate growthSuperior returns for our shareholdersEthics and IntegrityMission: To Create an Advantage for our CustomersInformation is Tyco Electronics Confidential & Proprietary – Do Not Reproduce or DistributenullExceptional opportunitiesTE Global Human Resources Strategy MapAttract, Develop, and Retain Talent HR KEYS TO SUCCESSHR GOALSGreat place to work“the Employee Advantage”HR RELATED BUSINESS DRIVERSMarket Leading InnovationEmployee Development and Engagement Strengthen leadership where TE already has itAccelerate growth in under-penetrated, attractive marketsExtend leadership in emerging marketsContinuous Productivity and Quality ImprovementOutstanding Performance We Created a New LookOUR MISSION: To create an advantage for our customers. We Created a New LookWhat is the one common denominator on the HR Strategy Map? What is the one common denominator on the HR Strategy Map? null It’s all about developing our TALENT HR Strategy Help TE become one of the best companies to work for by attracting, developing, and retaining people and providing exceptional opportunities for them to develop their careers, deliver great performance and become the Employee Advantage HR Mission To Create the Employee Advantage 职场修炼职场修炼第一篇 塑造阳光心态 第二篇 与成功有约---高效能人士的七种习惯 第三篇 IQ EQ AQ 第四篇 职场管理 第五篇 职场沟通 第六篇 职场礼仪 尾声--分享麦当劳的客户定义职场修炼---第一篇职场修炼---第一篇 塑造阳光心态null塑造阳光心态 心态具有多大力量呢？九个人过桥的试验 九个人过桥的试验 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试： 第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 null这个试验揭示的原理----心态影响人的能力!古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺 材。 甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了； 乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一 定能考上。 当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果 乙考上了。 回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊 -----心态影响人的命运 !。 死囚试验死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 这个试验揭示的原理---心态影响生理 心态好 ——生理健康，能力增强。 心情不好 ——生理差，能力差。 心态影响人的能力，能力影响人的命运 心态影响人的能力，能力影响人的命运 •好的心情 ‡使你喜悦、生气勃勃， ‡使你沉着、冷静，缔造和谐。 •差的心情 ‡使你不思进取，甚至颓废， ‡使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振， ‡如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。null生命的质量取决于你每天的心态 如果你能保证眼下心情好，你就能保证 今天一天心情好； 如果你能保证每天心情好，你就会获得 很好的生命质量，体验别人体验不到的靓 丽的生活。 1、树立积极态度; 2、学会感恩、欣赏、给予、宽容--吃“亏”是福！ 3、学会享受过程; 4、阿Q精神（难得糊涂）； 5、学会改变自己; 6、学会放弃； 7、天堂、地狱由心造。 1、树立积极态度; 2、学会感恩、欣赏、给予、宽容--吃“亏”是福！ 3、学会享受过程; 4、阿Q精神（难得糊涂）； 5、学会改变自己; 6、学会放弃； 7、天堂、地狱由心造。 如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态?阳光心态的主要内涵 阳光心态的主要内涵 第一，不能改变环境就适应环境。 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就行了吗。 第二，不能改变别人就改变自己。 有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。 如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态? 如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态? 今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。 要接受自己、接受别人、接受现实。 如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；----如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。 要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？ 第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。第二步:宽容过去 第二步:宽容过去 要学会忘记、谅解、宽容。不原谅等于给了别人持续伤害你的机会。 有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还背着她啊？ 如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态? 第三步：学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待。 第三步：学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待。 如果有柠檬,就做柠檬水。 这里面有两层涵义： 第一，柠檬就是挤水的； 第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？ 利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。 敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。 心在曹营不投入，你将失去另一个机会， 你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。 如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态?第四步：服务他人。 第四步：服务他人。 金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。 有时要定一些格言来激励自己。 爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之； 懂得关怀获得朋友，懂得放弃获得轻松懂得遗忘获得自由； 你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。 送人玫瑰，手有余香！ 如何才能拥有一个乐观的情绪和阳光的心态?心态与命运心态与命运心态 行为 习惯 性格 命运职场修炼---第二篇职场修炼---第二篇 与成功有约--高效能人士的七种习惯主动积极 Be Proactive主动积极 Be Proactive与成功有约 习惯一：主动积极客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会 做一个真正“操之在我”的人个 人 愿 景 的 习 惯以终为始 Begin with the end in mind以终为始 Begin with the end in mind与成功有约 习惯二：以终为始许多人埋头苦干，却不知所为何来 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边 却为时以晚 因此，我们务必掌握真正的目标 并拟订目标的过程 澄明思虑，凝聚继续向前的力量个 人 领 导 的 习 惯要事第一 Put First Things First要事第一 Put First Things First与成功有约 习惯三：要事第一勤奋，运气或灵活的手段 固然重要，却非关键 惟有掌握重点才是成功不二的法则 辨别事情的轻重缓急 急所当急，充分授权 是个人管理的钥匙个 人 管 理 的 习 惯时间管理四象限法则时间管理四象限法则重要=影响深远 紧急=须立刻处理知己解彼 Seek first to understand, then to be understood 知己解彼 Seek first to understand, then to be understood 与成功有约 习惯五：知己解彼沟通有两大原则 自己充分表达意思 而且对方容易了解真义 听人说话，很简单 设身处地的倾听，却非易事 聆听、回馈与表达因而同等重要同 理 心 沟 通 的 习 惯统合综效 Synergize统合综效 Synergize与成功有约 习惯六：统合综效妥协意味着 一加一只等于一又二分之一 集思广益则使一加一等于八、十六 甚至一千六 人类的潜能因而激发 即使面对再大挑战也不畏惧创 意 合 作 的 习 惯名 言名 言与成功有约 习惯六：统合综效Strength lies in difference, not in similarities. 力量往往来自于差异性,而非相似之处 The key to objectivity is to accept subjectivity. 客观的关键是接受主观的看法 I do not see the world as it is ,I see the world as I am. 人往往用主观的想法去看世界不断更新 Sharpen the Saw不断更新 Sharpen the Saw与成功有约 习惯七:不断更新持 续 更 新 的 习 惯人生最高明的投资策略 莫过于 生理，心智，心灵及社会情感方面 严格要求自己 从日积月累的进展中 不但拓展了自我成长空间 也协助了他人成长职场修炼---第三篇职场修炼---第三篇 IQ EQ AQ走向成功之路走向成功之路IQ（inteligent quotient ）：科学知识的 理解，拿捏及判断能力，学习、推理、思考与解决问题的能力。智能表现 EQ（emotional quotient ）：热情、同理心、觉察力、鼓舞他人、可信赖、正直诚信、为人表率。情绪反应（人际关系的运作） AQ（adversity quotient ）：魄力、毅力、耐力、抗压能力、正面积极心态。 高IQ低EQ现象高IQ低EQ现象1、不能适应环境 2、不能委曲求全 3、不能顾全大局 4、不能领导群众 天下国家之事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君子之才品之不同，而业已为众所推，其自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为褊浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国家之急。IQ、EQ 、AQIQ、EQ 、AQ我不在像以前那样认为智商是无可替代的.想要成功,你还必须要知道该如何做出明智的抉择,以及拥有更宽广的思考力 ——比尔.盖兹（Bill Gates)未来的世界是——未来的世界是——方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ比IQ重要未来~~~EQ不是情绪的发泄，是对情绪的警觉和利用EQ不是情绪的发泄，是对情绪的警觉和利用察觉自己的情绪利用别人的情绪EQ的基本元素 诚实（忠诚） EQ的基本元素 诚实（忠诚） 职场修炼---第四篇职场修炼---第四篇 职场管理 null①指令型坚持己见 制定目标 规划步骤 即时监控 限定期限②辅导型制定目标 即时监控 虚心倾听 提供帮助③支持型即时赞赏鼓励 接纳合理错误 鼓励适度挑战冒险④授权型信任及赋予责任 有效授权 不做干预没有任何一企业是只属哪一型，只能说某公司较偏重于哪一类。 例：富士康/华为就是指令型。 因为其企业大，人多，人的流动率也很大，就必然需用此形态四种不同的领导风格管好你的上司管好你的上司定义： 管理好上司就是在上司和自己之间建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖的积极、健康的工作关系。其过程是建立一种既能适合自己、又能适合上司的工作过程。上司的心理表现上司的心理表现1、自尊心强 2、依赖下属 3、考虑整体 4、责任重大 5、忍受孤独 如何恰当处理与上司的关系 如何恰当处理与上司的关系 一、虚心请教  二、热心帮助    三、真心仰慕       四、适度恭维  (PMP) 五、积极靠拢   六、心怀崇敬    七、拥护尊重 八、周到细致 服从上司六原则服从上司六原则1、老板绝对不会有错 2、如果发现老板有错，一定是我看错 3、如果我没有看错，一定是因为我的错才使老板犯错 4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错 5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6、总之，老板不会有错，这句话绝对不会有错做一个好的下属：做一个好的下属：1、主动报告工作—让上司知道 2、对上司的询问有问必答，而且清楚—让上司放心 3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上 司轻松 4、接受批评，不犯二次过错——让上司省心 5、不忙的时候主动帮助他人——让上司有效 6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满 7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步怎样向上级提建议怎样向上级提建议1、所提的建议是自己创造的，自己的想法 2、相应拟订提建议的计划，准备好文字说明 3、顾及到其他相关部门的利益和整体立场 4、避免使用模糊的词语 5、注意时间上的控制 6、预先铺垫，把上级带入一个认可提案的心境 7、考虑可能的选择 8、建议被采纳后，不要表现的得意洋洋 9、参考别人怎样提建议 同事相处的技巧同事相处的技巧1、正确对待工作中的竞争关系 2、真诚的去赞美别人 3、保持一颗感恩的心，学会与人为善 4、同理心 5、保持良好的合作性 正确的对待你的下属正确的对待你的下属1、巧用激励 及时/侧激/反激/激励方向应当正确 2、慎用批评 批评应当用三明治式的方式 3、教育训练你的员工 4、换位思考 5、有效的授权 6、忠言就应当来逆耳与下属相处的技巧与下属相处的技巧下达命令要准确、清晰（5W2H） 自检： “小张，请你将这份调查报告复印2分，于下班前送到总经理室交给总经理，请留意复印的质量，经理要带给客户参考。 Who What When Where Why How How many null 职场修炼尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重别人就是尊重自己； 尊重所有的人是一种教养； 小节之处显精神，举止言谈见文化！职场守则职场守则忠诚和敬业比才华更重要 才华横溢≠成功 自信是成功的基础 积极主动是成功的必备 态度决定人生 用心来工作 勤奋是身处职场不可或缺的态度 贵在坚持 不该在办公室犯的错误 不该在办公室犯的错误 1、不要比你的老板穿的更好。 2、不要在办公室到处施展你的超人口才。 3、不要在背后议论老板的是非。 4、不要在办公室的电脑里登陆色情网站。 5、不要穿得像个朋克那样进办公室。 6、不要忘记在办公室里关掉手机和呼机。 7、不要送价值昂贵的礼物给你的老板或者同事。 ． 8、不要让自己陷入大公司里的人事斗争。 9、不要娶你的老板当太太，如果你老板是个女人的话。． 10、不要轻信老板的许诺。 11、不要发生办公室恋情. 12、不要在办公室里接打超过十分钟以上的电话。 职场修炼---第五篇职场修炼---第五篇 职场沟通 沟通技巧沟通技巧沟通的定义： 为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，获得理解的过程。 沟通中的三种行为：说听问有效的沟通技巧有效的沟通技巧有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤达成协议阐述观点确认需求事前准备共同实施处理异议沟通所应遵循的几个原则沟通所应遵循的几个原则1、始终保持微笑待人 2、信任是有效沟通的基础 3、保持高度的热情 4、设法进入对方频道 5、学会倾听---耳朵大嘴巴小可以为“王” 6、一定要保持语调、文字清晰，正确的传达所要表达的信息有效的沟通技巧有效的沟通技巧积极聆听是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。 全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验， 感受整个过程。 • 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。听的五个层次听的五个层次1.根本不听 2.假装在听 3.有选择地听 4.全神贯注地听（聆听） 5.倾听（最高境界）听的五个原则听的五个原则积极地倾听; 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查理解力 增强记忆：做笔记 作出回应 说的技巧说的技巧沟通前应清晰并富有逻辑地思考 与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。 ——美国《纽约时报》专栏作家威廉.蕯菲尔说的技巧说的技巧充分利用非语言因素 声音38％ 视觉 55％ 语言7％ 思考：什么是非语言因素？ 思考：什么是非语言因素？ 语音、语调、语速 面部、表情、微笑 眼睛 双手、身体语言 说的技巧说的技巧让对方开口 开放式开放式• What 什么 • Why 为什么 • Who 谁 • Where 哪里 • Which 哪一个 • How 怎样封闭式封闭式用“是”或“不是”来回答的问题. 说 的 注意事项说 的 注意事项——注重谈话的开始与结束 非语言方面：SOFTEN原则 S—微笑（Smile) O—准备注意聆听的姿态(Open Posture) F—身体前倾(Forward Lean) T—音调(Tone) E—目光交流(Eye Communication) N—点头(Nod)说 的 注意事项说 的 注意事项 语言方面： 开始时：“你最近在忙些什么？” “你的事情进展如何？” “我能为你做些什么？” 结束时：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整 理一下我的思路。” “这次讨论真是极为有效，我们今天 的任务顺利完成了！”说 的 注意事项说 的 注意事项——Kiss原则 Keep It Short and Simplenull无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。职场修炼---第六篇职场修炼---第六篇 职场礼仪 null1、握手的技巧 2、介绍的技巧 3、称呼的技巧 4、电梯的技巧 5、上下楼的技巧 6、递名片的技巧 7、宴会桌台上的技巧 8、交谈的技巧 9、赠送礼物的技巧个人着装的基本规范个人着装的基本规范1、符合身份 2、扬长避短 3、遵守惯例 4、区分场合个人着装的基本规范个人着装的基本规范男人穿西装高水准三要求： 1、 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。 2、 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。 3、 三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔，不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征null正装: 男士三色原则; 永远的黑(长）袜子; 麦当劳上班第一件事; 女士短裙的长度; 人在职场—基本社交礼仪着装---null 人在职场—基本社交礼仪着装---休闲装: 美国人的宠爱---牛仔裤,T恤衫 ; 白袜子---运动鞋女士着装的禁忌: 皮裙 网眼黑袜null 人在职场—基本社交礼仪介绍与握手--- 乘电梯---乘车就坐---敬酒---喝红酒的规矩---职场修炼—职场修炼— Sharing—与你分享 null麦当劳的顾客定位--1内部顾客顾客是我们生意中最重要的人员. 他们并不依赖于我们,相反是我们依赖他们而生存. 他们没有影响我们的工作,他们是我们工作的目的. 顾客的光临是我们的荣幸,不要认为是我们给予他们恩惠. 顾客是我们生意的一部分,他们不是局外人. 顾客不是冷漠的统计数字,而是和我们一样生机勃勃,有血 有肉,有情感的人.null麦当劳的顾客定位--2内部顾客顾客并非是我们与之争论和斗智的对象. 顾客告诉我们他们的需求,我们的职责就是满足他们的要求. 顾客有权享受我们所能给予的最礼貌,最关 注的服务. 顾客有权希望我们的员工具有整齐清洁的仪 表.null麦当劳的顾客定位--1内部顾客顾客是我们生意中最重要的人员. 他们并不依赖于我们,相反是我们依赖他们而生存. 他们没有影响我们的工作,他们是我们工作的目的. 顾客的光临是我们的荣幸,不要认为是我们给予他们恩惠. 顾客是我们生意的一部分,他们不是局外人. 顾客不是冷漠的统计数字,而是和我们一样生机勃勃,有血 有肉,有情感的人.null麦当劳的服务文化内部顾客 McDonald’s wisdom 麦当劳的至理名言 Take care of your customer and the business will take care of you! 照顾好你的顾客，生意自然会眷顾你!null麦当劳的服务文化内部顾客核心服务要素---人员 我们训练有素的员工将面带微笑自豪地为顾客提供快速,友善的服务,将欢乐带给顾客.null麦当劳的服务文化内部顾客 殷勤款待 以客为尊 竭尽所能null麦当劳的服务文化内部顾客 殷勤款待: 殷勤款待就是待每位顾客如贵宾 null这里的握手更有力!这里的握手更有力!谢 谢！