[沟通有办法]

null[溝通有辦法][溝通有辦法]2002年1月11日 徐玉英小姐溝通溝通 是親情的冬衣、 愛情的鵲橋、 友誼的信鴿、 抨擊冷漠的利器！ ….猶如佐枓之於美饌、神秀之於兀峰、溝通的汲井是生活中無法斷絕的甘泉！ 溝通的過程及其影響因素溝通的過程及其影響因素發送 — 把信息傳達至某一特定目標 信息 — 需要進行傳送的內容 . 按自己的 旨意把信息傳送給對方是溝通的全 部內容 語言 — 用詞彙表達思想的方式 . 選擇正 確的詞彙並進行正確的排序是件不 容易的事 語法 — 使語言更加易懂 , 溝通的過程及其影響因素溝通的過程及其影響因素接受 — 把信息轉換成有意義的內容 聆聽 — 實際上就是注意正在說的內容 感知 — 直覺的意識, 通常會深深地烙上 個人偏好和先前經歷的痕跡 誤解 — 未能進行適當的關聯 . 如果考慮 到各種困難, 誤解是可以理解的 偏見 — 抱有成見的傾向 溝通的藝術溝通的藝術~ 把握機會 ~語言技巧 ~善於聆聽 ~姿態風度 ~恰當讚美 ~批評技巧 ~加入「潤滑劑」> 幽默感 指定言語指定言語早晨 / 午安 你好 有咩幫到你 唔該… 麻煩你… 請你…無聲無語的溝通無聲無語的溝通身體姿勢 - 稍向前 面部表情 - 眼神，笑容 空間距離 - 舒適空間 溝通的藝術溝通的藝術~ 把握機會 ~語言技巧 ~善於聆聽 ~姿態風度 ~恰當讚美 ~批評技巧 ~加入「潤滑劑」> 幽默感 成功的聆聽成功的聆聽- 多加體諒、支持 - 減少打岔、批評 - 溫和地投入 - 適量之回應溝通的藝術溝通的藝術~ 把握機會 ~語言技巧 ~善於聆聽 ~姿態風度 ~恰當讚美 ~批評技巧 ~加入「潤滑劑」> 幽默感 指定動作指定動作舉止斯文 敏捷但不粗魯 態度熱誠 / 友善 表情寬容溝通的藝術溝通的藝術~ 把握機會 ~語言技巧 ~善於聆聽 ~姿態風度 ~恰當讚美 ~批評技巧 ~加入「潤滑劑」> 幽默感 批評技巧批評技巧 ~ 要尊重事實 ~ 批評要誠懇 ~ 含蓄地批評 ~ 適可而止 ~ 尋求認同 ~ 切忌挖苦諷刺 ~ 友好地結束批評 nullYou’re such an example of kindness in so many things that you do - You go out of your way to help others and give them encouragement, too, You listen with real understanding, and show people you care for them so, You’re such an example of kindness - such a wonderful person to know. 我們的對象 我們的對象他 / 她們是誰 : 病人 . 家屬 . 初次到訪者 心理狀態 : 擔憂 . 緊張 . 憤惱 . 焦慮 . 疑惑 . 灰心 . 失望 …… 何解 !他 / 她們的需要 : 他 / 她們的需要 : 得著醫治……得著關懷…… 得著重視……得著指引…… -->身 . 心 . 靈 的呵護 你如何看你的服務對象你如何看你的服務對象? 尊重 ? 憐憫 ? 值得幫助 ? 厭惡 ? 不值得尊重 ? 不值得幫助抑 或抑 或你過份看重自己切忌切忌* 鄙視 * 厭煩 你的服務對象 * 忽略null真心不能解決問題， 卻能找出面對問題的力量在表達中認識自己， 在分享中找回自己， 在追求愛中忘了自己。愛需要表現愛需要表現當感覺到愛時，就該表現出來。 懂得愛自己的人，本身就是一個從小安安心心在愛中成長的人，也是一個真心祈望能為周圍的人帶來幸福、愛己愛人的人。溝通的基本要訣溝通的基本要訣善於忍耐 隨機應變 委婉含蓄 入鄉隨俗 真誠待人 地點時間 控制情緒 愛己愛人null 愛心真心耐心null