高效沟通与团队建设

nullnull高效溝通與團隊建設中國農業大學MBA中心 清華大學應用技術學院 北京大學繼續教育學院張家麟 博士提升農村建設凝聚力的核心能量中国-加拿大小农户适应全球市场发展项目null 榮幸來到 中國兩彈城 西部第一村向四川綿陽的領導及企業家問候個人簡介—張家麟個人簡介—張家麟學歷: 1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA) 2.台灣文化大學新聞研究所碩士 2.美國史丹福國際大學管理學院博士 3.中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D) 主要經歷: 1.中國報系記者,採訪主任、總經理、總編輯、副社長 2.美商富佑集團(城市開發)台灣地區公關部總經理 3.泰國向日葵集團（曼谷-風險創投）助理總裁 4.台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師 5.甘羅整合行銷國際公司(台灣.廣東,上海,漢城)總經理 6.台灣中山大學駐北京聯絡主任 中國職務： 1.新加坡華點通集團(北京)遠端教育研究中心主任 2.北京奥斯馬特科技發展公司，IBM-e-club會員俱樂部市場總監 3.北京商帥天誠管理研究院總顧問 4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監 5.北京大學醫學部醫療管理EMBA碩士班副教授 6.中國農業大學副教授.清華大學,上海大學兼任副教授,專業培訓.顧問諮詢師 7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長先談一個真實又寓言的現代故事先談一個真實又寓言的現代故事 美國落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環境系統啟示!null為何中國要加入WTO? 什麼是三農政策? 什麼是中央一號文件? 什麼是農村可持續發展? 什麼是農村經合組織的核心觀念? 全國政協十屆三次會議第一號提案?null國內老總最喜歡送給員工的一本書 “把信送給加西亞” 您送了嗎? 您送的目的是什麼? 您的目的達到了嗎?null把信送給加西亞主要人物: 1.美國第25任總統麥金萊(1897-1901) 2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文. 3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友 發生背景: 1898年因為爭奪殖民地的領導權 1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭. 故事過程: 1898.4.8.戰爭前期,羅文從美國華盛頓出發, 前往古巴,把總統親筆信函送交-加西亞將軍. 羅文歷經危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!null歷史上許多偉大又平凡的事實 都成為記憶鮮活的故事與記憶. 她所呈現出來的過程與結果 都再再啟發了 後人的學習與震動 把信送給加西亞 正是此一過程的表徵 在今天功利充斥 自私主義激盪 追求短線發展的時空中, 這個真實的故事 給了我們什麼?null先不要問國家為你做了什麼? 你要先問自己; 你為國家做了什麼? 美國總統.甘迺迪.null美國總統喬治.布什: 我尋找那些能把信帶給 加西亞的人, 讓他們成為我們的一員, 那些不需要人監督, 而且具有堅毅和正直品格的人, 正是能改變世界的人!null能把信帶給加西亞的人是很稀少的, 很多人滿足於平庸的現況, 在推諉,偷懶,取巧中應付自己的生活, 卻並不知道; 想要成功就必須選擇生活, 而不是讓生活選擇你,對於每一個人來說, 生活需要的不是問題,而是解決問題. 中國.光明日報null一盎司忠誠,等於一磅智慧. (誰動了我的奶酪) 是管理者炒掉員工的最後通牒, (把信送給加西亞) 則是老闆寄予厚望的象徵! 美國.管理學家.威廉.亞得利.null讓我們通過這部作品獲取一種進取心, 在這種追求中,獲得一種動力, 我們自己即使付出再多的代價, 為了國家也再所不惜. 美國.人資專家.哈李斯. 那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資, 一邊在想著如何挖公司的牆角, 搶走公司的客戶, 是不會有前途的! 流金歲月.null姑且不論“忠誠,敬業,道德” 這幾個要素. (受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責,完成任務) 是天經地義的事,這是對 (送信人) 最基本的要求! 成都的海.責任好比河床,自由好比河床上的激流, 人最大的悲哀, 就是沒有使命感,沒有責任. 不肯老去的人.null 松下總裁.松下幸之助: 如果你一直對公司與工作抱怨 那你為什麼還要留在這裡呢? 我的座佑銘 任勞不過軟功夫 不怨才是真本領環境改變適應創造脫離?null 紀律. 忠誠. 信義. 熱情. 勤奮. 敬業. 責任. 榮譽. 人完 成 任 務 目 標 的 執 行 力羅文null另一種聲音說:無條件接受命令,是軍人應有的責任, 現代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工, 是非常愚蠢的! 悠悠我心.是的,我們的社會需要“忠誠”“敬業”“服從”“信用” 但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的! 應該更多的考慮,如何創造一個這樣的環境. 黑蝴蝶迷.null忠誠敬業彼 此 的 態 度資.勞雙方的情感投入榮譽名利null團隊建設與溝通的基本認知null我國目前集團化發展的現況面對國際化集團 競爭與奪佔市場 龐大無比壓力行政 手段政策 拼湊行業 發展中外 合作自身 實力上海遠程 教育集團上海廣電 文匯新民北大方正 清華同方海爾 聯想國藥集團 步長安科null集團化的型態垂直整合 (不同產業)水平整合 (相似產業)中央 集權地方 分權策略 聯盟混合 體制人錢 獨立null團隊溝通與建設具體的方向願景 (Vision)使命 (Mission)目標 (Goal)戰略 (Stratagem)計畫 (Plan)執 行 力 的 方 向 線領導層高.中層基層執行null什麼是願景 ? *核心理念 1. 核心價值 2. 核心志向*盼望的未來 1. 10-30年BHAG 2. 鮮活描述BHAG : 大膽的使命說說您的願景?沒有遠景會有使命嗎! 基業長青的核心願景 基業長青的核心願景3M:以創新方式,解決尚未解決的問題. 嘉吉穀物:提升全球各地的生活水準. 惠普:以增進人類福祉而做出技術上的服務 玫琳凱化妝品:給予女性無限的機會. 麥肯錫:幫助一流公司及政府使他更成功. 耐吉:體驗競爭,獲勝,擊垮競爭對手的心情 新力:體驗造福大眾發展科技,帶來喜悅. 迪士尼:讓人們快樂. 安科集团：倾注对生命的关爱 榮程鋼鐵集團:資源與自然和諧,創建可持續空間.null願景一個夢和希望 有夢最美-希望相隨使命落實願景策定目標具體方向發展戰略指導執行null戰略管理的模式1.可以達到目標預防, 發生的一種操作與執行. 2.圍繞危機核心概念執行. 3.處理預見與不可預見危機事項. 4.每一個層級都有自己的 戰略與執行模式.美國危機戰略學者--奎因(J.B.Quin)null美國911事件UPS聯邦快捷我不知道有911事件發生 但是我知道911事件結果良好的管理戰略思維UPS計劃趕不上變化嗎?null 團隊建設的文化(企業精神)? 我們的企業文化是什麼?null冰山有1/3露在水面.2/3是在海裡!企業集團的形象 企業集團的倫理道德 企業集團的精神 企業集團的核心價值企業集團的管理 企業集團的銷售最淺層表層深層最深層null中国企业文化的误区是招牌 是文宣 是龙（图腾） 是說說而已 是氛围 null什么是企业文化?用以企业员工多数情况下行为的 一个强有力的不成文规则体系。 Terence E. Deal Allan A. Kennedy没有文化的企业可以成长， 但没有文化的企业不可能实现 可持续成长。 null企业文化包括价值（value) 是事物的意义和给人 带来的好处，是做与不做什么事的原因。 规条(Rules)是事物的安排方式，以取得 事物的价值和实现。 何謂文化?何謂文化?是一種生活! 是一種素養! 是一種氣質! 是一種行為!領導人 呈現出來的 具體表現價值觀-信條-儀式-模式-行動-執行力!null联想的文化发展认真、严格、主动、高效 平等、信任、欣赏、亲情 null五多三少平等待人 多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人 信任他人 多把别人往好处想，少盯着别人缺点不放 相互欣赏 多给别人一些赞扬，少在背后说风凉话 培育亲情 多问问对方有什么困难，多一些灿烂的笑容。 null三心人才人人有责任心 中层有上进心 高层有事业心 null企业文化“为职工利益、为顾客利益、为股东利益” 的服务信条. 后来又改为 尊重个人 竭诚服务 一流主义 企业文化具有凝聚、 导向、激励、约束 和纽带的功能。 nullGE的文化特征一、做真正该做的事 二、不断超越自我 三、更精简、更迅速、更自信 null四川鐵騎力士集團一個學校一個家庭一個部隊精神思想紀律規章倫理道德如何具體去落實最為重要nullHP惠普--集團公司的企業文化惠普集團公司總裁-費蕊蘿拉女士說: 我們企業的文化與核心競爭力.就是: 中庸!null何謂中?＝＝＝null文化是企業團隊的靈魂思想信仰力量null基礎篇:溝通 手段篇:激勵 目標篇:管理與定位 使命篇:卓越領導力 目的篇:團隊建設提升團隊凝聚力的核心能量null五首樂章打造卓越團隊力1.溝通 2.激勵 3.管理與定位 4.卓越領導力 5.團隊建設 null溝通團隊藝術的第一樂章基礎篇先談談什麼是傳播communication?先談談什麼是傳播communication?何為群眾? 何為大眾? 何為小眾? 何為傳播? 傳播就是溝通!人際傳播(LassWell理論)介紹人際傳播(LassWell理論)介紹Who say what channel to whom what effect 誰 說什麼 何種方式 對誰 產生影響 受眾效果方法內容信源反饋null溝通的基礎模式信源內容渠道受眾效果行為噪音编码控制解码判断回馈null思想接收編碼理解譯碼信息 傳遞反饋噪音接受者發送者null美國主管人員訓練協會 人們進行的思想或情況交流, 以此取得彼此的了解, 信任,及良好的人際關係.在兩個或更多的人之間, 進行的在事實,思想,意見,感情的交流. 紐曼(Newman).撒莫(Summer)溝通的定義null美國傳播學者G.M葛德哈伯:過程信息網絡相互 依賴環境null溝通激勵尊重行動傾聽溝通前.管理人先了解屬下需求溝通前.管理人先了解屬下需求馬斯洛（Maslow)需求理論自我潜能发展 群体肯定、领导、权利群体接受、归属感、互受自身安全、财产、工作保障饥饿 、寒冷、口渴您屬下位居那一層?您是否知道?才能溝通!人際溝通就是一種傳播行為人際溝通就是一種傳播行為語言的 文字的 聲音的 視覺的 肢體的 意念的 深層概念的 幾個深層概念的溝通符碼幾個深層概念的溝通符碼說說看您的想法: 1.一朵紅色的玫瑰花 2.送到八寶山的黃菊花 3.冬天情人的白圍巾 4.給加夜班職工的一杯熱咖啡 5.目送兒子進入幼兒園溝通的定義溝通的定義使用:影音,文字,圖像,肢體,意念等方式為手段! 運用:關懷,傾聽,激勵,尊重,交換等方式為做法! 達到:了解,諒解,控制,教化,改變等目的! 主旨:激發團隊潛能,創造卓越領導!溝通的模型溝通的模型雙向溝通 1.資訊對等 2.資訊不對等 我說你說 你我都聽 你做我做 互動協調 單向溝通 1.資訊通知 2.資訊命令 我說你聽 我說你做 你不能說 我不聽你說客戶 員工 產品null團隊溝通的三種基本模式發布指示個別交談會議制度目的, 資源, 時間, 地點, 手段,使命, 狀況, 分系, 比較, 結論,null企業溝通的三種基本作用一.有組織的計畫過程或是執行, 需要在管理者和其他人員之間溝通. 二.有效的溝通對執行預定計畫有重要意義. 三.下屬人員執行計畫的信息情形, 需要反饋與檢討.null企業溝通的三種重要意義形成團隊的動力與凝聚力使企業與外部組織人員合作實現價值完成使命的途徑高效率溝通的六項步驟事前準備 確認需求 闡述觀點 處理疑義 達成協議 共同實施高效率溝通的六項步驟領導者團隊成員null高效溝通的四種方法完整性原則準確性原則非正式組織 策略運用原則即時性原則卓越領導-團隊建設溝通的六項要領溝通的六項要領1.有效傾聽 2.有效反饋 3.有效表達 4.溝通態度 5.避免爭執 6.有效引導null American Management Association 美國管理協會十項溝通原則 01.進行溝通錢要明確思想 02.考察溝通目的 03.進行溝通時要認清物質和人事環境 04.計畫溝通時,要和團隊商量,獲得支持 05.要考慮信息內容及涵義 06.傳送信息要對接收者有益 07.持續不斷溝通 08.使用長期和短期信息 09.管理者言行須與傳送信息一致 10.耐心聽取他人意見null溝通的十點金言01.先別說話 02.使對方精神狀態放鬆 03.使對方感覺你想聽他意見 04.去除一切能轉移注意力因素 05.為對方想 06.要有耐心 07.不發脾氣 08.辯論或批判態度要從容 09.多提問題 10.別多嘴(基思.戴維斯)null企業內部四個主要溝通網必須審核與慎重一.在政策,規程,規定,上下級關係, 管理工作任務等相關網絡. 二.與解決問題,招開會議, 改革建議等有關的創新網絡. 三.與表揚,獎勵,晉升,有關個人與 組織目標連結的人才網絡. 四.與組織出版物,佈告欄,BBS, 小道消息所組成的網絡.null了解企業.了解員工.通用(GE)公司—杰克.威爾奇的(員工聽證會)主要目的: 1.建立溝通與信任感. 2.溝通後授權給員工. 3.除去不必要的工作. 4.為通用電氣創造一個 無組織界限的新典範.五個步驟: 1.將疲軟的表現與不具生產力 的工作實務連結一起. 2.將同事集結在考驗的過程中. 3.檢視哪些效率不彰的流程與實務. 4.功能性團體達成一致的改革建議. 5.將這些建議上呈給會議主持人 (老闆),讓他決定是否接受,駁回, 還是要求進一步的研究.null溝通與團隊領導風格的連續關係溝通加強下屬的權利和影響溝通增加經理的權利和影響經理的自由領域下屬的自由領域1.經理做決定,由下屬執行2.經理做決定,但是在下屬接受決定前,先做釋當解釋 3.經理提出決定,但對下屬 的問題必須回答解釋4.經理提出決定的設想,交 下屬討論修改5.經理提出問題,並徵求下 屬意見改進,然後做出決定6.經理規定界限,在限定範圍 內由下屬做決定7.經理和下屬,再組織的限定 範圍內,共同做出決定溝通過程的障礙原因溝通過程的障礙原因 1.情緒激動 2.主觀太深 3.說多聽少 4.強迫接受 5.替他決定 6.信息不清 7.態度輕浮8.情境不對 9.問題不解 10.公平不夠 11.技巧不好 12.威嚴不足 13.解決不力 14.無心溝通 null溝通傾聽提升卓越團隊力的基本工作激勵 計算主持 呈現null現代項目管理的重要知識null項目溝通管理10.1溝通計畫編寫 10.1.1輸入 10.1.1.1溝通要求 10.1.1.2溝通技術 10.1.1.3制約因素 10.1.1.4假設 10.1.2工具和技術 10.1.2.1利害關係者分系 10.1.3輸出10.2信息分發 10.2.1輸入 10.2.1.1工作結果 10.2.1.2溝通管理計畫 10.2.1.3項目計畫 10.2.2工具和技術 10.2.2.1溝通技能 10.2.2.2信息檢索系統 10.2.2.3信息分發方法 10.2.3輸出 10.2.3.1項目紀錄 10.2.3.2項目報告與介紹10.3進展報告 10.3.1輸入 10.3.1.1項目計畫 10.3.1.2工作結果 10.3.1.3其他項目紀錄 10.3.2工具和技術 10.3.2.1進展審查 10.3.2.2差異分析 10.3.2.3趨勢分析 10.3.2.4淨值分析 10.3.2.5信息分發工具和技術 10.3.3輸出(進度與變更)10.4行政收尾 10.4.2工具和技術 10.4.3輸出 10.4.1輸入 10.4.2.1進展報告工具和技術 10.4.3.1項目檔案 10.4.1.1進展測量 10.4.2.2項目報告 10.4.3.2項目收尾 10.4.1.2輸出文件 10.4.2.3項目介紹 10.4.3.3吸取的教訓 10.4.1.3其他項目紀錄null項目溝通管理幾個重要因素趨勢 分析掙值 分析計畫 價值實際 成本進展 審查完工 價值null一個以溝通為主的戰略案例美國花旗銀行的平衡計分卡無限溝通 卓越成功null紐約總部加州海外佛州緬州紐約歐洲南美洲非洲亞洲新加坡中國泰國日本總部平衡計分卡子系統平衡計分卡絕對溝通null以管理制度與體系面對變革 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 121.澄清願景 新成立管理團隊的十名成員,努力了三個月,發展出一份平衡計分卡,把空泛的願景,詮釋成一個易於理解,便於溝通的戰略,這個流程,有助於她們建立對戰略的共識和承諾.2A.與中階經理人溝通 (第4-5個月) 召集下屬三層管理階級(100人),學習並討論新的策略,平衡計分卡是溝通工具.2B.發展事業單位計分卡 (第6-9個月) 以總公司的計分卡為本,每一個事業單位把自己的戰略,演譯成自己的計分卡.3A.撤銷非策略性投資(第6個月) 總公司為主,許多戰略取消. 3B.推出總公司變革方案(第6個月) 總公司計分卡確立了需要跨事業單位的變革方案,趁事業單位準備中,推出完整方案.4.審查事業單位計分卡(第9-11個月) CEO及管理團隊審查個事業單位計分卡,審查工作使CEO能夠知性的參與與溝通造事業單位的戰略.5.調整願景(第12個月) 依據事業單位需求,彼此調整願景與戰略. 6A.向全公司推廣計分卡(第12個月起持續進行) 一年之後,管理團隊以熟悉這個戰略措施,開始向整個組織宣傳並溝通計分卡.null以管理制度與體系面對變革13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 6B.制定個人績效目標(第13-14個月) 由下屬三層管理階級的個人目標和獎金與計分卡連接.(進行全面溝通)7.修訂長程計畫與預算(第15-17個月) 制定每一個量度的五年目標,確立並撥款給達到這些目標所需的投資,五年計畫的第一年,變成年度計畫.8.月報.季報檢討(第18個月起持續) 總公司核准事業單位的計分卡,開始舉辦每月的溝通檢討流程,並以戰略作為每季的檢討.9.舉行年度策略檢討(第25-26個月) 第三年開始之際,最初的戰略目標已完成,執行委員會擬定了10條策略議題,個事業單位,依據議題,建立自己的立場,作為修訂計分卡的序幕.10.績效與計分卡連結(第25-26個月) 要求所有員工把個人目標與計分卡連接起來,整個組織的獎金制度,也與計分卡連接起來.null激勵團隊藝術的第二樂章手段篇null何謂激勵?激勵--- 是指滿足了:動力.願望. 需要.期望.希望等等的一種力量 是調動“人”的最大積極性!null激勵的過程分解需要或動機行為或行動要求緊張目標滿足強化產生引起導致實現帶來提供回饋物質 精神null執行激勵的十種理論與方法null一.紅蘿蔔加大棒法價值是什麼?人本是什麼?null二.馬斯洛需要層次法生理需要安全需要歸屬需要自尊需要自我實現null馬斯洛理論實戰結果: 1.已被滿足的需要, 不再具有激勵行為. 2.人的需要很複雜, 會隨經濟條件改變. 3.滿足低層次需要, 才會進階到上層次. 4.滿足高層次需要, 較低層次途徑更多.null三.雙因素論點激勵因素保健因素滿意滿意不滿不滿沒有滿意沒有不滿傳統 模型雙因素 模 型有如,證偽論:證明不是假的,但非真!1950年.赫茲伯格博士(環境安全.團隊建設.技術工具.關懷)null四.ERG論點: Existence生存. Relatedness關係. Growth成長.成長關係生存氣餒型的回歸循環耶魯大學.奧爾佛德博士null五.成長需要理論美國.麥克來蘭博士成就 需要權力 需要社交 需要願意承擔責任,勇敢挑戰 追求控制能力,爭辯直率 參與各項活動,協助他人null六.期望理論耶魯大學.福魯姆博士.1964.動力(激勵力量)=效價x期望值效價valence: 個人對於某一成果的價值估計,滿足價值. 期望值: 通過某種行為,會導致一個預期成果的概率和可能性.null七.波特—勞動模型美國.來曼.波特. 美國.愛德華,勞勒效價努力環境對努力與報 酬期望認知對任務 的認識 與能力內部報酬績效與成就對公平性認知外部報酬滿意null期望理論與具體激勵關係1.判斷出每個職工可能想要得到的成果. 2.確定實現組織目標需要怎樣的業績機表現. 3.確保所要求的業績表現是可以達到的. 4.把職工想要的結果和所需的工作表現相聯繫. 5.對各種衝突,矛盾的期望值情形,做全面的分析. 6.確保報酬要優厚. 7.確保整個制度的公平(對所有人一視同仁)null八.公平理論美國.亞當斯.自己參照對象結果 投入(自己)結果 投入(他人)感到報酬公平 感到報酬不足 感到報酬多了通過減少努力來降低投入 要求加薪來增加報酬 理性的理解原先的比例 使他人改變產出的結果獲投入 離開或調走.變換比較目標.null九.歸因理論與軌跡控制美國.麥克爾.羅斯.1985知覺行為歸因: 1.對人們心理活動歸因,研究心理產生原因 2.對人們行為活動歸因,研究行為產生原因. 3.對人們未來行動歸因,預測身心產生情形.軌跡: 研究人們受內部或外部原因控制的過程.null十.強化理論美國.斯金納 博士將來的反應刺激結果反應反應14523狗null論功行賞,獎優罰劣.崗位模範 表現優異 受到好評 邊緣 最差 (股票權100%) 50-60% 0% 0%GE公司 員工股權 獎懲計分null人的16項基本需求與要求01.足夠的財富 02.所做努力會被賞識 03.社會集體承認,同被接納 04.自我滿足被重視感 05.獲勝,拔尖,優秀願望 06.歸屬感 07.發表創見的機會 08.取得有價值的成就09.新鮮,新奇的經歷 10.個人力量感 11.健康體魄,身體舒適感 12.精神和行動的自由權 13.自尊自重的意識 14.各種形式的情愛 15.精神上的安全感 16.擁有的慾望美國.詹姆斯.馮福利特博士.null“激勵“職工的管理技巧@創造條件增加收入 @滿足發表創見機會 @塑造有價值的願望 @賦予完全的歸屬感 @賞識職工的表現欲 @滿足新奇經驗需求 @尊重人格與發展姓 @真誠對員工 @聽她們說話 @鼓勵和啟發 @激活潛在力 @樹立自信心 @幫助與信任 @快樂與包容null來!玩一個遊戲!遊戲實施方式遊戲實施方式請一位志願者,坐在中央,旁邊圍著他的一群同事,每人先輪流說他的優點,然後說他的缺點,志願者紀錄,不得發言辯解. 最後由志願者一一說明,是否了解自己 請不要惡言,攻擊他人.周&哈里.鏡子遊戲周&哈里.鏡子遊戲遊戲介紹: 美國組織管理二位大師,探討團隊管理認知 你知.我知 你不知.我知 我不知.你知 我不知.你不知 管理團隊認知null管理與定位團隊藝術的第三樂章目標篇null一種價值的選擇A.照相機 B.雨傘 C.提款卡 D.旅行指南 E.書籍如果您在旅程中必須丟棄這些東西時 您丟棄的順序是何?null答案分析(參考一下)A.照相機------回憶 B.雨傘---------愛情 C.提款卡------金錢地位 D.旅行指南---朋友 E.書籍---------夢想 null如果您參加吃番茄比賽那一種方式是您的選擇?而會獲勝!A.番茄加蜜餞 B.番茄炒雞蛋 C.直接吃 D.番茄加色拉 E.番茄汁婚外戀—40% 婚外戀—60% 婚外戀—0% 婚外戀—20% 婚外戀—99% null管理學發展歷程null管理科學理論運籌學作業管理 定量決策系統工程null現代管理理論行為管理理論現代管理理論 基本的11種管理科學理論null行為管理理論 (早期學者)1.雨果.芒斯特伯格(Hugo Munsterberg.1863-1916) 工業心理學之父.心理學投入工業組織與職能. 2.瑪麗.福萊特(Mary P.Folletl.1868-1933) 組織行為學派,重視人際關係,強調群體力量. 3.莉蓮.吉爾布雷恩(Lillian M.Gilbreth 1878-1972) 動作研究之父福蘭克.吉爾布雷恩的妻子,管理心理學 針對個人深入研究,稱為:管理第一夫人.null行為管理理論 (人際關係運動)工作 情形工作 情形工人 反應工人 反應社會 內容導致只是部分導致人際關係論科學管理論null行為管理理論(人際關係運動) 一.喬治.埃爾頓.梅奧(George Elton Mayo.1880-1949) 霍桑實驗(芝加哥-西方電器公司)1.照明實驗:燈光是否影響工作績效. 2.繼電器裝備測試室實驗:環境與時間是否影響工作績效. 3.訪談計畫:個體防衛性與群體效應. 4.接線板小組視察研究:群體研究,行為與工作模式.null霍桑實驗的結論1.職工是社會人. 2.企業中存在“非正式組織”. 3.新的領導能力,在提升職工的“滿足度”“士氣”. 4.生產力的提高.null現代管理理論(一)孔茲(Harold Koontz 1908-1984) <管理理論的叢林>一書指出: 1.管理過程學派 2.經驗和案例學派 3.人類行為學派 4.社會系統學派 5.決策理論學派 6.數理學派null現代管理理論(二) 01.經驗和案例學派 02.人際關係學派 03.群體行為學派 04.合作系統學派 05.社會技術系統學派 06.決策理論學派 07.系統學派 08.數理學派 09.權變管理學派 10.管理角色學派 11.經營管理學派null投入過程生產供給銷售產出利潤最大化價值創新化企業的系統流程null經營與管理有何不一樣?經營技術活動財務活動會計活動管理活動安全活動商業活動null經營與管理有何不一樣?管理規畫組織控制溝通領導null來 自 環 境 的 投 入人力資源 資金資源 物質資源 信息資源組織 目標達成 計畫 組織 領導 控制管理概念示意圖全面高效溝通null规划.组织.领导.沟通.控制達成組織 既定目標領導-最高層高中層管理人員一般及基層管理人員基本職工秦俑兵團管理的定義管理的定義運用:規劃.組織.領導.溝通.控制功能,完成指定事務的過程! 管理的成功因子:人! 管理與激勵是一體成形的! 管理必須和組織相結合,不同組織,有不同管理的流程與步驟. 管理的終極目標:成功! null 讓我們從管理與角色開始定位自己自己定位您是管理人嗎?您是管理人嗎?您準備好了嗎?null領導是什麼? 管理是什麼?必須澄清天.地 水.火管理與領導的區分管理與領導的區分 領導 做對的事 是創新的 面對變動環境 有夢追逐風險 講究效率 彈性變化 決策方向 管理 把事情做對 是守成的 面對穩定環境 重視現況規避危險 強調效率 嚴密控制 執行政策管理究竟要管什麼?管理究竟要管什麼? 人 人 人 人與人有何種關係?人與人有何種關係? 沒有關係 上下關係 平行關係 null葉根枝人資組織經營理念經營策略優異的管理技術與藝術null人事 組織理念 組織活動 組織文化 組織技術 組織成員 組織結構 資源運用 銷售率 價值創造 滿意度 分配價值 創新性管理的兩項基點null管理人的三大任務實現組織機構 使命與目標執行組織機構 各項工作生產性掌握組織機構面向 衝擊與社會責任null管理人的五大自省自問我的工作?我的主要問題?我的依據與方法?誰是客戶?顧客價值觀?null管理人的五大基礎責任 1.制定目標 2.組織功能 3.激勵溝通 4.衡量營運 5.使人得到發展null管理人的五大基本技能 1.構想技能 2.人文技能 3.技術技能 4.診斷技能 5.分析技能null管理人的七大工作任務 1.通過目標來管理 2.評估更多風險.考慮要長遠 3.能夠制定戰略與策略決策 4.建立團隊產生能力與創收 5.快速清楚的交流信息 6.整合管理技術與藝術 7.終生學習知識管理人的五種類型管理人的五種類型1. 策略型管理:集中:近.遠程計畫執行. 2.人力資產型管理:一次管理一個人.分權. 3.專程技術型管理:以身做則.鼓吹知識至上. 4.高壓控制型管理:施加壓力.扭螺絲釘. 5.改變型管理:嘗試各種方式.變換模型.團隊管理的最佳方案—情境管理團隊管理的最佳方案—情境管理美國領導力研究中心主任,席保羅.赫塞(Paul Hersey)博士,1969年推出(情境領導-situational leadership),目前全世界500強企業,已有450家加入.是高階管理人員必修課程.情境管理(領導)四象限情境管理(領導)四象限管理人的四種方式管理人的四種方式委任式:沒有太多指示與支持 參與式:有些許指示,有大量支持 推銷式:有一定程度指示,非常支持 告知式:非常多指示,沒有太多支持X 理論X 理論威權式. 高壓式. 強制式 絕對性. 服從性. 嚴厲性 適用科層組織 機械性生產線 日本式管理 職工素質較低 我說你做少囉唆Y 理論Y 理論授權式.放任式.尊敬式. 妥協性.自由性.獨立性. .適用扁平組織 .適用創新工作 .美國式管理 .職工素質很高 .你說你做不囉唆 Z 理論Z 理論綜合式.溝通式.互動式. 團隊性.責任性.感情性. .適用各型組織 .適用各類工作 .混合式管理 .職工素質不限 .我說你說一起做nullS理論1.主動靈活的戰略(strategy) 2.集中又分散的組織結構(structure) 3.務實的管理制度(system) 4.實事求是的企業風格(style) 5.同心同德的全體成員(staff) 6.全面發展的才能(skill) 7.做為精神價值準則的崇高目標(spirituality)nullK 理論企業負責人全體職工外界聯繫顧客意識企業文化企業目標簡化控制企業文化不斷創新null組織管理的老化與衰敗(水煮青蛙)現代管理人應具備的素質能力現代管理人應具備的素質能力為團隊表現負責 不虛偽做假 有計畫完成任務 能有效溝通與激勵 會自我表現企圖心 有恆心的追求目標 為您下屬爭取福利能夠耐心傾聽 不會亂發脾氣遷怒 以身作則承擔責任 具有專業的知識 接受意見 關切情境 共好的團隊榮譽 現代企業對管理人的期許標準現代企業對管理人的期許標準 2003年美國企業統計 1.誠實87%. 2.勝任74% 3.遠見67% 4.啟發61% 5.聰明46% 6.公正42% 7.寬宏38% 8.勇敢35% 9.坦率33% 0.想像32%現代管理趨勢的方向現代管理趨勢的方向 聖旨式.獨裁式.命令式的管理風格, 已經過時!支持.授權.已成為現代的 管理模式,在面向多元的快速競爭環 境中,您有沒有能力,管理一支 『爆發力』十足的動力隊伍!null卓越領導力團隊藝術的第四樂章使命篇null有關領導特質斯托.格迪爾(R.M.stogdill)五種身體特徵 精力 外貌 身高 年齡 體重兩種社會特徵 經濟地位 學歷高低四種智力特徵 果斷性格 說話流利 知識淵博 判斷分析null斯托.格迪爾(R.M.stogdill)十六種個性特徵01.適應性 02.進取心 03.熱情度 04.自信心 05.獨立性 06.外向性 07.機警性 08.支配力09.主見性 10.急性 11.慢性 12.見解獨到 13.情緒穩定 14.作風民主 15.不隨波逐流 16.智慧null六種工作特徵 01.責任感 02.事業心 03.首創性 04.毅力 05.堅持 06.人本九種社交特徵 01.能力 02.合作 03.聲譽 04.人際關係 05.老練程度 06.正直 07.誠實 08.權力的需要 09.與人共處技巧斯托.格迪爾(R.M.stogdill)null鮑墨爾(W.J.baumol)領導品質論合作精神.勤勞細心 決策能力.組織能力 精于授權.敢于求新 勇于負責.敢擔風險 尊重他人.品德高尚null吉賽立(E.ghiselli)領導品質論非常重要 100分 督察能力(A) 76分 事業心,成就欲(M) 64 分 才智(A) 63分 自我實現欲(M) 62分 自信(P) 61分 決斷能力(P) 54分 對安全保障的需要少(M) 47分 與下屬關係親近(P) 次重要 34分 首創精神 20分 不需高額金錢報酬(M) 10分 權力需求高(M) 05分 成熟程度(P) 最不重要 00分 性別(P)null皮澳特維斯基(Pritwisky).羅克(Roke)領導品質論01.能與各種人士就廣泛題目進行交談的能力. 02.在工作中既能(動若脫兔)又能(靜若處子)的思考問題. 03.關心世界局勢,對周圍發生的事務感興趣. 04.在處於孤立環境和局事實充滿自信. 05.待人處事機巧靈敏,而在必要時也能強迫人們拼命工作. 06.在不同的情況下根據需要,有時幽默靈活,有時莊重威嚴. 07.既能處裡具體問題,也能處裡抽象問題. 08.既能有創造力,又能遵循管理規則. 09.能順應形勢,知道何時該冒險,何時謀求安全. 10.做決策時有信心,徵求意見時謙虛.null幹勁 與 魄力誠實 與 正直自信 與 毅力智力 與 謙虛專業 與 技能領導 的 動機愛德溫.洛克(Edwin Locke)六組核心領導特質null何謂企業家(Enterpreneur)?對一個企業承擔風險和管理的人士(大英百科全書)企業加能把經濟資源從生產率較低和產量較少的領域, 轉移到生產率較高和產量較大的領域.(法國.薩伊.1800)企業家就是具有創新精神的, 能賦予資源以生產財富能力的人! (彼得.杜拉克.<管理前沿>)null企業家的三大特徵對成就高度的慾望對冒風險的適度節制把握自己命運的強烈自信null企業家型企業的四項條件1.給顧客帶來新的滿足.創新以及開拓市場.2.創造資源,要賦予資源一種新的財富力量.3.使一切經營活動,能夠創新社會關鍵價值.4.開發和利用變化,建立創新性的破壞觀念.創新企業null全方位滿意管理 :寶鋼集團公司 TSM (Total Satisfaction Management )T S MCSQCDSEInullTSM 六個子系統 :質量 (Quality) : 以用戶滿意為標準 價格 (Cost) : 產品價值大於價格 交貨期 (Delivery): 擴展值供用戶,長期, 100%按合同交貨 服務 (Service) :與用戶結成產銷研一體化體系 環境 (Environment) :凝結用戶與員工,適應外部 環境,淨化工區環境,優化工作環境 創新 (Innovation) : 全員參與,與用戶結成可持續 發 展的命運共同體 null領導力可以實踐的具體思維模式 五項修練彼得圣吉(Peter Senge): 学习型组织的五大要件彼得圣吉(Peter Senge): 学习型组织的五大要件null如何建立領導力 的------素質培養談談6個Qnull六個Q---執行力的哲學思考IQ 智商LQ 感情.生活 學習.智商AQ 逆境智商MQ 美德智商BQ 創意智商EQ 情緒智商INTELLIGENCE QUOTIENTINTELLIGENCE QUOTIENTIQ智商 知識經驗反應EMOTIONAL QUOTIENTEMOTIONAL QUOTIENTEQ情緒智商定安慮靜得來一個情商(EQ)測驗吧!null情商參考打分指標無所謂型 1.2.7.9.11.16.18.21.22.23.29.32.將上述項目中您選擇的“是”的次數相加 如果您選擇“不知道”有超過四次,可能您要努力, 使自己更清楚自己和他人的感情認知.不以為然型 3.4.5.10.13.14.25.26.27.32.40.45. 放任型 6.12.19.24.30.34.37.38.39.41.43.46. 感情輔導型 8.15.17.20.28.31.33.35.42.44.47.48. BUDDHA QUOTIENTBUDDHA QUOTIENTBQ靈性智商學習冥想暗喻珍妮佛.澳洲EMU的自然旅行故事LOVE.LIFE.LEARNING.LOVE.LIFE.LEARNING.LQ 感情.生活.學習.智商 慈悲寬容佈施愛語盤涅尊敬ADVERSITY QUOTIENTADVERSITY QUOTIENTAQ逆境智商 修身齊家治國平天下健康快樂毅力長榮集團(ever-green)總裁張榮發的故事!MORALITY QUOTIENTMORALITY QUOTIENTMQ美德智商 謙受益如雞 孵卵如爐 煉丹滿招損英國女皇伊麗莎白.白金漢宮—女僕灑湯.賓客偷竊故事!null團隊建設團隊藝術的第五樂章目的篇團體與團隊的差別團體與團隊的差別 團隊強團體弱null分享價值程度. 相互依賴程度. 表達感受遠近 信守承諾能力. 處理關係技巧. 解決紛爭能力 強---團隊 弱---團體比較null一致性 緊密性 信賴性 傾聽性 共識性 合作性 專注性強---團隊 弱---團體觀察null讓員工成長. 西門子公司(Siemens)人才培養體系1.大學合作精英計畫 2.新員工培訓 3.員工在職培訓第五級:管理潛能員工. 管理理論教程. 第四級:較高潛力初級. 基礎管理教程. 第三級:核心流程幹部. 高級管理教程. 第二級:項目權責經理. 總體管理教程. 第一級:重要管理精英. 西門子執行學程.最好的王牌ACE團隊 ALLIGNED: 聯合 CREATIVE: 創造 EXPLORING: 探究 最好的王牌ACE團隊 ALLIGNED: 聯合 CREATIVE: 創造 EXPLORING: 探究 聯合階段(A)聯合階段(A)創造階段(C)創造階段(C)探究階段(E)探究階段(E)團隊角色(一)團隊角色(一)貝爾濱的團隊角色 啟發者 資源調查員 協調員 塑模者 監視評估員 實踐者 完工收尾者 專家團隊角色(二)團隊角色(二)馬格瑞森與麥肯團隊 創意人 開發推動員 發展評估員 組織推動員 結論者 檢查監控者 支持建議者 連結人團隊的生命週期與循環摸索階段掙扎階段成功階段穩定階段開始階段團隊的生命週期與循環終止階段角色超越負責內鬥接觸慶賀驚喜執行成形競爭徵召悔恨討論觀測接納成長巔峰解散任務編組永續經營團隊的特性團隊的特性目標導向 程序導向 顧客導向領導團隊的素養領導團隊的素養謙和寬容 安分守禮 弘毅才幹 穩重合群 理性務實團隊支持團隊自信美國企業對團隊領導人的期許美國企業對團隊領導人的期許1.滿足顧客需求77% 3.克服部門間屏障65% 5.改變企業文化63% 7.增加回應速度56% 9.改變管理生產力49% 2.全面提升品質74% 4.鼓勵跨部門合作63% 6.增加職工參與感63% 8.建顧客密切關係55% 10.駕馭個人能力48%領導人在團隊中的20個條件意志力傾聽力跟我來啟發力秩序力協調力感性挑戰力目標力創造力喜感邏輯性主持力記憶力代表力執行力正直熱情分享力領導力領導人在團隊中的20個條件團隊合作的核心元素信心信仰信任團隊合作的核心元素增加團隊領導力的方法增加團隊領導力的方法利用政治人際網路 善用時間與精力 佈建組織細胞管道 敏感的了解需求 給每一個人定位 建立工作目標進度放鬆自己 追求創新 經常思考 運用策略 避免獨斷 支持團隊如何管理團隊中難纏份子如何管理團隊中難纏份子1.先察明其他團員,也認為此人難搞定. 2.最好的解決辦法是大眾集思. 3.利用技巧,關愛難纏份子,並分析原因. 4.不要抱怨,要找出並且解決問題. 5.盡量避免當眾整罰. 6.了解其心理想法與行為動機. 7.分析難搞份子搗蛋,對其有何好處或是滿足. 8.利用團體遊戲,使其自行反思檢討. 9.稱讚他,並且和他懇談. 10.明確的告訴他,不團結,就有可能滾蛋.null監督.檢查.控制 三種科學利器與方法QMS.PMP.TMS.有效輔助的領導力團隊建設的三項工具方法“QMS”质量管理体系简介“QMS”质量管理体系简介　　引入ISO9000，全面理解和运用八项质量管理原则和“ PDCA”全面质量管理循环过程方法，建立并实施质量管理体系，健全规章制度和业务规范，整合内部管理，可有效提高企业运行质量和效率。八项质量管理原则为： 八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方的互利关系 “P-D-C-A”循环为“策划-实施-检查-改进”全面质量管理循环模式。八项质量管理原则和“P-D-C-A”循环模式，这两个是ISO9001：2000质量管理体系建立并实施最重要的依据。 “PMP”项目管理简介 “PMP”项目管理简介 项目管理是在项目活动中对知识、技能、工具和技术的应用，以便达到项目要求。项目管理通过应用下列过程得以完成：启动、、执行、控制和收尾。项目团队管理项目工作，包括满足下列需求：⑴范围、时间、成本、风险和质量；⑵有不同要求和期望的项目干系人；⑶已明确的要求。 项目管理构架：⑴概述；⑵项目管理的环境；⑶项目管理的过程。项目管理内容（知识领域）见图： 项目管理内容项目集成管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目人力资源管理项目质量管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理PM的标准化模块举例PM的标准化模块举例 项目管理标准化、模块化“TMS”企业管理全面性解决方案 “TMS”企业管理全面性解决方案 经营者要全面驾驭一个企业，不是头痛医头，脚痛医脚，出了问题再解决为时已晚，这样的处理，还将给企业带来不可挽回的损失。我们在广泛研究中国国有企