nullnull有效的溝通管理null目 錄【管理小品】
無障礙的溝通
橋牌的藝術
【觀念&理論】
1什麼是溝通?
1.1 定義
1.2 溝通的過程
1.3 溝通的功能
1.4 行為之統計數字與涵義
1.5 人際溝通協調之基本認識
2溝通理論與應用
2.1 溝通原則
2.2 溝通風格
2.3 溝通之TA技術
(Transactional Analysis) 3如何改善溝通效果?
3.1 各種溝通方式與使用工具
3.2 溝通之障礙、助力與改善技能
【情境&個案】
個案I、健身操事件 26
個案II、無理的要求 28
【附錄】
附
A、溝通特質量表
附表B、組織中的溝通型態
好書推薦 35 null無障礙的溝通CA的溝通文化
CA(Computer Associates International, Inc.)軟體公司,由王嘉廉於1976年創辦,是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應公司,目前它在全世界三十多個國家共設有一百多個分公司,營業額已突破三十億美元。
CA為什麼如此傑出呢?除了王嘉廉本人卓越的領導才能外,最令人刮目相看的,是CA無障礙的溝通管理系統。 null無障礙的溝通 話說了就算,口頭溝通效率高
在 CA 無障礙的溝通文化中最具代表性的,非「開會」莫屬了。CA的主管會議非常頻繁,它們視實際需要而開,不事先安排。在會議中,每個人可以聲嘶力竭的爭論,毫無忌憚的交換意見,一旦意見不同,每個人都可以打斷董事長、總裁的談話,不會被視為犯上的異端。CA開會的氣氛時而輕鬆時而激烈,這種溝通方式介於正式與不正式之間,但人人都十分投入,特別是討論生硬的電腦主題時,更能激發創意,這是一般墨守成規者使料未及的。 一位CA的員工表示,在會議上,王嘉廉講話不但幽默,也相當直接,「我認為你說的都是垃圾。」「我認為你是錯的。」這類有殺傷力的語彙,大家都習以為常,不會有受辱的感覺。直接了當的溝通方式減少彼此的猜忌,反倒使效率倍增。 null無障礙的溝通CA的溝通文化
CA(Computer Associates International, Inc.)軟體公司,由王嘉廉於1976年創辦,是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應公司,目前它在全世界三十多個國家共設有一百多個分公司,營業額已突破三十億美元。
CA為什麼如此傑出呢?除了王嘉廉本人卓越的領導才能外,最令人刮目相看的,是CA無障礙的溝通管理系統。 話說了就算,口頭溝通效率高
CA(Computer Associates International, Inc.)軟體公司,由王嘉廉於1976年創辦,是全球最主要、僅次於微軟的商用電腦軟體供應公司,目前它在全世界三十多個國家共設有一百多個分公司,營業額已突破三十億美元。
CA為什麼如此傑出呢?除了王嘉廉本人卓越的領導才能外,最令人刮目相看的,是CA無障礙的溝通管理系統。 null橋牌的藝術(在橋牌比賽中,參賽者必須依照規定方式叫牌,任何違反規定的叫牌、亮牌或交談、遞紙條等行為,都是不被允許的。而隊友必須在叫牌的過程去推測夥伴手中有那些牌。
優秀的橋牌選手大部分都有一套獨門的叫牌絕技,不但符合比賽規定,又能暗示夥伴,郤不被對手識破。尤其,在比賽的過程中,牌局詭譎多變,這時候,隊友間最有效的溝通,就是透過同樣複雜程度的叫牌方式,和彼此熟稔的默契,知道如何配合隊友出牌,卻讓對手看不出門道。
在現實生活中,人際之間的溝通和橋牌賽中的叫牌有某些層面是雷同的。一般的溝通也是依循著固定的模式進行,有些是明定的,有些是不成文的,這些規則限制傳遞資訊的溝通途徑,但我們必須有一種因應規定而變化出的彈性溝通方式,以確實將必要的訊息傳達給對方。 null什麼是溝通1.1定義
(二人(或群體)或二人以上,彼此間訊息傳遞與接受之互動過程。
1.2溝通的過程 .發訊人、收訊人:心理效果(個人)
.造碼、譯碼:媒介效果、語意效果、工具效果(個人與組織)
.傳訊、收訊與通路:環境效果(組織) null什麼是溝通1.3溝通的功能
1.3.1 溝通之連續帶 null什麼是溝通1.3溝通的功能
1.3.2 溝通之重要性 .口語表達僅佔15%,非口語部分佔大多數。
.溝通成效之總體呈現包含時空之概念。
.溝通能改變問題之本質。
.溝通是所有管理工具之媒介。
.溝通是表裡一致的過程 null什麼是溝通1.4行為之統計數字與涵義 null什麼是溝通1.4行為之統計數字與涵義
溝通數字的涵意: .由所佔時間比重,足見溝通的重要性。
.由溝通方式的比重,可得知溝通的重要。
.由感官能力的比重,可得知彼此的改善空間。
.由訊息比重可知,應重視其整體性。 null什麼是溝通1.5人際溝通協調之基本認識 .開放的溝通氣氛:
良法美意不足以自行,需有適當之社會心理環境。
.嫻熟之溝通技巧:
管理工具效果之充份發揮,需有適當之媒具。
.人性化的溝通本質:
建構高績效的組織,需要良好之人際關係。
.創造有效的溝通情境:
減少不必要之溝通,以提高管理效率。 null溝通理論與應用溝通理論的三大課題:
.溝通原則:依各學派之理論及經驗引導而來。
.溝通風格:依據一定之人類行為現象觀察統計而來。
.溝通技能:依一定之實驗結果及操作成效而來 null溝通理論與應用2.1溝通原則
2.1.1 有效聆聽的原則 : .做筆記
.先聽、後行動
.適度重覆
.確定在場
.預測正面效果.全神貫注
.和說話者同步思考
.控制自己情緒
.樂於傾聽
.常練習、多觀察 null溝通理論與應用2.1溝通原則
2.1.2 有效回饋的原則: .回饋應基於雙方互相之信任
.回饋應針對特定事項,而非整體批評
.回饋應在收訊人準備接受時提出
.應適度要求收訊人復誦訊息
.回饋應包含收訊人有能力執行修正之事
.回饋不應包含收訊人無法同時處理之事 null溝通理論與應用2.1溝通原則
2.1.3 有效溝通的原則: .言簡意賅(精簡)
.激發興趣(參與)
.態度誠懇(誠信)
.傾聽原則(積極)
.同理心態(體貼).雙向溝通(回饋)
.適當媒介(效力)
.切忌刻板(客觀)
.正面解釋(樂觀)
.理性說服(達觀) null溝通理論與應用2.1溝通原則
2.1.4 組織內溝通管理之工具: .會議系統及會議風格
.公文系統
.上下及水平溝通管道之設計
.非正式組織或正式之小群體組織 null溝通理論與應用2.1溝通原則
2.1.5 改善公司內部書面資料系統做法: 1.前測調查 (溝通滿意程度及文書數量)
2.確認書面溝通目標
3.每一部門任命一溝通主管(成立跨部門組織,責成專人)
4.製作書面溝通檢核表
5.設立退回辦法
6.設立徵詢程序
7.需雙向溝通者改由口頭溝通為主,書面溝通為輔
8.後測調查 null溝通理論與應用2.2溝通風格
2.2.1 基本概念: .人們經常混合使用不同的溝通風格。
.大多數人都依附於一主要風格。
.溝通風格會透過行為表現出來,是可觀察和可辨認的。
.大多數人最能接受是與自己溝通風格相近的人。
.風格是有彈性的,可暫時調整以適應他人。 null溝通理論與應用2.2溝通風格
2.2.2 四種溝通風格的特色: null溝通理論與應用2.2溝通風格
2.2.3 溝通風格的運用要點 : .不可心存玩弄,而忽略對方之真正需求。
.不可因技巧熟悉,而忽略事先之周密思考。
.應多方測度,確認對方溝通風格。
.適度保持風格彈性,並不需採行與對手完全一致之溝通風格。
.應該有效建立共識,創造和諧溝通氣氛為目標。 。 null溝通理論與應用2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis)
2.3.1 基本概念 .將溝通過程中之互動,當作是逐筆交易過程,逐次回應
,避免掉入風格之成見中。
.將溝通之雙方均視為具有情緒變化之個人。
.將溝通時雙方彼此心態區分為三種心態,互相對應: I.父母心態(P;parent ego state):慈愛、照顧/權威、保守;
II.成人心態(A;adult ego state):問題解決/遵守原則;
III.兒童心態(C;child ego state):善良、嬉戲/調皮、搗蛋 null溝通理論與應用2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis)
2.3.2 人際溝通互動類型 .水平互動溝通
.交叉互動溝通
.曖昧互動溝通
.呢喃互動溝通 null溝通理論與應用2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis)
2.3.3 TA技術主要原則 .只有出自於成人與成人間之互動才能解決問題。
.水平之互動溝通,可撫慰彼此心情,但未必解決問題。
. 交叉式之互動溝通,不能達到溝通之目的,且易造成衝突。
. 以創造水平互動溝通為消極目標,以追求出自成人心態之水平互動為積極目標。
. 採用4S原則,避免曖昧溝通 I.明確(Specific)←------→模糊
II.直接(Straight) ←-----→迂迴
III.單線(String) ←-------→多線
IV.實線(Solid) ←--------→虛線 null溝通理論與應用2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis)
2.3.4 PAC模式行為特徵表 null溝通理論與應用2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis)
2.3.5 TA技術演練 .經常觀察人際互動、因果。
.善用理論模式解釋因果。
.勤做練習,掌握自己之互動模式。
.尋找共同練習夥伴。
.培養自我之EQ管理能力 null溝通理論與應用2.3溝通之TA技術(Transactional Analysis)
2.3.6 TA技術之溝通分析(P-A-C圖) 就溝通分析而言,當某人向另一人進行溝通時,他所表現出來的言行,稱為「刺激」(stimulus)。而對方所表現出的對應言行,稱作「反應」(repose)。溝通通常以下列三種不同的方式出現: null父母對父母 廠長:這批訂單很急,後天一定要交單。
組長:現在每一條線都排滿,插不進去。互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null成人對成人 廠長:這批訂單很急喔!有沒有辦法插單趕工?
組長:我們會盡力而為。 互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null兒童對兒童員工甲:好累喔!趁組長不在,出去透透氣吧!
員工乙:好啊!反正我也累得很,出去透個氣也好。 互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null父母對兒童廠長:這批訂單很急,後天一定要交單。
組長:好的,雖然每一條線都排滿... 互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null兒童對父母員工甲:好累喔!趁組長不在,出去透透氣吧!
員工乙:不行!趕工比較重要,如果這批工作沒做完,今天又得加班了。 互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null兒童對成人員工甲:好累喔!趁組長不在,出去透透氣吧!
員工乙:這批貨很趕!不過,是有一點累,只能休息一下下,不要耽誤進度就好。 互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null成人對兒童廠長:這批訂單很急喔!有沒有辦法插單趕工?
組長:不行。 互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null成人對父母廠長:這批訂單很急喔!有沒有辦法插單趕工?
組長:現在每一條線都排滿,插不進去。 互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null父母對成人廠長:這批訂單很急,後天一定要交單。
組長:我們會盡力而為。 互補溝通(complementary transaction):當某人由自己的某種自我狀態向其溝通對象發出刺激時,如對方由某人所預期的自我狀態作出某種反應。 null交錯溝通之I 這批病人:我真希望能在這樣的醫院裡工作。
護士:你自己的問題還沒解決呢! 交錯溝通(crossed transaction):當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態,在P-A-C圖中呈現交叉或平行,這個溝通主要是對刺激表現出非預期中的反應 。 null交錯溝通之II 母親:去把你的房間收一收。
女兒:你不能命令我。你不是這裡的老闆, 老爸才是! 交錯溝通(crossed transaction):當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態,在P-A-C圖中呈現交叉或平行,這個溝通主要是對刺激表現出非預期中的反應 。 null交錯溝通之III 醫師:你生活中最重要的嗜好是什麼?
病人:形式主義、形式主義,去他的形式主義! 交錯溝通(crossed transaction):當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態,在P-A-C圖中呈現交叉或平行,這個溝通主要是對刺激表現出非預期中的反應 。 null交錯溝通之IV 兒子:今天晚上我得趕完一篇報告,明天要交。
父親:為何你總是臨時抱佛腳。 交錯溝通(crossed transaction):當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態,在P-A-C圖中呈現交叉或平行,這個溝通主要是對刺激表現出非預期中的反應 。 null交錯溝通之V 小男孩:我爸有一百萬。
小女孩:那有什麼了不起,我爸爸有好多、好多、,數不完的錢。 交錯溝通(crossed transaction):當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態,在P-A-C圖中呈現交叉或平行,這個溝通主要是對刺激表現出非預期中的反應 。 null科長:張先生(科員),上面想請你調到台東當分支單位的主管,不過我想你不大適合。
科員:你說對了,我想留在台北機關。 曖昧溝通(ulterior transaction):當某人向另一人行溝通時,涉及兩個以上的自我狀態。 null如何改善溝通效果? 3.1各種溝通方式與使用工具 null如何改善溝通效果? 3.2溝通之障礙、助力與改善技能
3.2.1 個人方面 null思考空間 .您認同CA的溝通文化?在您心目中,什麼是良好的溝通? null思考空間 .您玩過橋牌嗎?橋牌和溝通有什麼關係?請在下圖中,將兩者之間意義相同的項目連在一起。 null思考空間 .對於隊友的叫牌,如果不瞭解或會錯意,他們還會贏牌嗎?想想看這和有效的溝通有什麼關係? null思考空間 .請以個人經驗為例,利用上述溝通過程分析之。 ◎事件略述:______________________________________ ______________________________________null思考空間 .溝通成效的美好,並非決定於把事情說的有多好,而是決於事情被瞭解的有多少。
~ Andrew S. Grove null思考空間 .請利用附表A找出你的溝通特質。找到了嗎?跟大家分享一下吧~ null思考空間 .透過附表B的問卷調查,我們可以清楚的了解,組織中溝通的情況是否熱絡,以及組織成員對組織目標的認同程度。 null思考空間 .俗語說得好:「知己知彼,百戰百勝。」瞭解自己和對方的溝通風格,是否有助於與人建立良好的溝通關係?試著也為週遭的人評估一下他們的溝通風格。null思考空間 .俗語想想看,如何運用溝通技巧來協助自己的工作?null思考空間 .現在了解TA技術了嗎?利用P-A-C圖分析您經驗中的例子。 互補溝通null思考空間 .現在了解TA技術了嗎?利用P-A-C圖分析您經驗中的例子。 交錯溝通null思考空間 .現在了解TA技術了嗎?利用P-A-C圖分析您經驗中的例子。 曖昧溝通null思考空間 還記得小時候常玩的“連連看”嗎?
它可以用來找出存在於事件之間的邏輯關係,
現在也請您重溫舊夢。
請分別為上述的組織溝通的障礙、助力和改善技能,
用“連連看”的方式,找出三者之間的關係。
您有什麼發現了嗎? null個案I 健身操事件
中午休息時間已過,領班小林卻看到自己的組員小徐在教其他人跳健身操,此時的小林,應該如何處理這樣的狀況。
null評估對策 請評估下列四種對策、排列其優劣順序(A為最優,D為最劣,其餘類推),並寫下你的想法。null哪一個對策是您最優的選擇?請利用P-A-C圖分析此對策的溝通型能,並模擬案例中的情節,向下發展,摘錄對話內容。 管理對話:
領班小林(以下簡稱”林”):
員工小徐(以下簡稱”徐”):
您所選擇的對策:_____________
其溝通型態為::______________ 管理對話:
領班小林(以下簡稱”林”):
員工小徐(以下簡稱”徐”):null對策分析【對策I:嚴厲斥責並命令他們立刻解散,馬上回去工作。】
此種方式是最差的溝通方式,此時的領班小林應該是很生氣,但極端的情緒會阻礙良好的溝通,而且使得員工們心情不佳,可能會影響下午的工作。
【對策II:告訴他們下班後再跳,因為中午休息時間已過。】
這種做法不僅能讓員工回到工作崗位,而且又顧及員工的面子,又不會影響工作效率,是較佳的方式。
【對策III:覺得自己也需要運動一下,乾脆跟他們一起跳。】
跟他們一起跳,會影響主管在員工心中的地位,員工的態度會變得鬆散,不僅影響下午的工作效率,以後的效率也會受到影響。
【對策IV:沒說什麼,坐在一旁監視。】
員工看到主管坐在那裡,雖然他沒說什麼,不過已經形成壓力,也會讓員工重返工作崗位,雖然一樣達到效果,不過樹立了嚴肅的形象,員工和主管之間形成一道牆,對於日後的相處會有阻礙。 null個案II 無理的要求
研發部陳經理昨天才交辦的工作,今天突然要求研一組後天就要交出企劃案,而這項企劃案並不是三兩天就可以完成的,對於這種無理的要求,研一組的員工應該如何處理。
null評估對策 請評估下列四種對策、排列其優劣順序(A為最優,D為最劣,其餘類推),並寫下你的想法。null哪一個對策是您最優的選擇?請利用P-A-C圖分析此對策的溝通型能,並模擬案例中的情節,向下發展,摘錄對話內容。 您所選擇的對策:_____________
其溝通型態為::______________ 管理對話:
研一組(以下簡稱”研”):
陳經理(以下簡稱”陳”): null對策分析【對策I:不直接反應,間接讓主管了解,例如在主管經過時,假裝論及這件企劃案太困難了,無法如期完工。】
這種只是單方面的表達意見,雖然避免與主管溝通時可能會有的尷尬,但主管可能沒聽到或是會錯意。
【對策II:派代表向主管反應做不到,希望再寬限幾天。】
小組內部先形成共識,有了一致的決議,再派代表向主管反應,如此一來不會增加主管的負擔,也不會有七嘴八舌的情況。
【對策III :全體員工一起向主管抗議。】
激動的情緒會阻礙理性的思考,員工如果反應太激烈,到最後連主管提出折衷的辦法時,也會被情緒推翻。
【對策IV:不理會主管,按照進度進行。】
主管的要求雖然不合理,由於員工們沒有事先向主管反應,主管可能會很憤怒,甚至處份這些員工。 null附表A、溝通特質量表 請以您自己的判斷,以數字回答: “1”代表〝不一定〞;“2”代表〝是〞;“0”代表〝不是〞。 ﹝ ﹞1.你是否經常喜歡糾正同事的言行?
﹝ ﹞2.你是否相當重視公司的各項規定,並以此要求其他同事也要遵行?
﹝ ﹞3.你是否經常以自己過往的經驗,來勸戒其他同事遵從與學習?
﹝ ﹞4.當同事未能完成其任務時,你是否嚴格指責?
﹝ ﹞5.你是否對同事不苟言笑,而同事也多以此態度與你溝通?
﹝ ﹞6.你是否讓同事感覺嚴肅而不易親近?
﹝ ﹞7.同事是否很少跟你談論公事以外的事?
﹝ ﹞8.你是否容易要求自己以及他人的辦公環境﹝如:桌面…﹞要整齊清潔?
﹝ ﹞9.你是否十分注意時間的控制,並要求他人也要準時﹝完成事情、依約到達…﹞?
﹝ ﹞10.當同事與你意見不同時,是否容易要求他人聽從你的看法?
﹝ ﹞11.當同事身體不適,或情緒不佳時,你是否會去詢問一番?
﹝ ﹞12.你是否經常以身體語言,像是拍拍同事的肩膀、點點頭,表示稱許或贊同嗎?
﹝ ﹞13.當同事遇有難題時,你是否給予指導協助?
﹝ ﹞14.你是否會給予表現較差的同事鼓勵與關懷?
﹝ ﹞15.你是否會主動對同事噓寒問暖?null附表A、溝通特質量表 請以您自己的判斷,以數字回答: “1”代表〝不一定〞;“2”代表〝是〞;“0”代表〝不是〞。 ﹝ ﹞16.當同事有不知如何執行的職務時,你是否會拿過來替他做?
﹝ ﹞17.當同事出錯時,你是否只是安慰他而不指責他?
﹝ ﹞18.你是否對同一件事重複叮嚀,囑咐同事好幾遍,以免遺忘或耽誤?
﹝ ﹞19.你是否容易原諒同事的過失?
﹝ ﹞20.與同事合作事情時,是否十分信任他們?
﹝ ﹞21.你責備或批評同事時,是否能夠根據事實因素而不憑個人好惡?
﹝ ﹞22.當你情緒不佳時,是否能不遷怒?
﹝ ﹞23.你平時為人處世是否賞罰分明?
﹝ ﹞24.當同事發現並指出你的錯誤時,是否能夠坦然接受?
﹝ ﹞25.當處理同事之間紛爭時,是否能夠不依個人交情,公正評析?
﹝ ﹞26.你是否對於專業知識和個人處世態度,經常加以充實及改進?
﹝ ﹞27.當你無法接受同事意見時,是否會說明理由?
﹝ ﹞28.你是否會去探究自己或其他同事犯錯的原因?
﹝ ﹞29.你是否能在同事背後批評其人?
﹝ ﹞30.你是否經常反省分析個人的表現,並加以改進? null附表A、溝通特質量表 請以您自己的判斷,以數字回答: “1”代表〝不一定〞;“2”代表〝是〞;“0”代表〝不是〞。 ﹝ ﹞31.在上班辦公時,如果發生趣事,你是否會和同事一起大笑?
﹝ ﹞32.平時你是否會和同事閒話家常或聊及自己的生活經驗?
﹝ ﹞33.平時你是否會拿自己或同事開玩笑﹝非惡意諷刺﹞?
﹝ ﹞34.在同樂會或某些休閒活動聚會中,你是否會因同事之邀而表演?
﹝ ﹞35.有機會給其他同事授課或說明時,你是否會表情豐富、唱作俱佳?
﹝ ﹞36.在對主管講話﹝溝通﹞時,你是否會無所顧忌,有不滿意之處就說出來?
﹝ ﹞37.開會時,你是否會和同事聊天?
﹝ ﹞38.你是否會和同事一起談論電視、電影等娛樂節目或流行時尚?
﹝ ﹞39.你是否經常請託別人做你份內的工作?
﹝ ﹞40.當你憤怒時,是否會拍桌子、摔東西或一走了之?
﹝ ﹞41.你是否會對聒噪愛現、好逞口舌之能的同事感覺不滿,但不會表現出來?
﹝ ﹞42.你是否在乎同事替你取綽號?
﹝ ﹞43.當主管對你有不合理的批評時,你是否不會做辯駁?
﹝ ﹞44.對於組織內各種
不滿時,你是否不會批評,只是盡量配合著做?
﹝ ﹞45.當同事稱讚你的衣著時,儘管內心喜悅,但表面上則否認或不予理會? null附表A、溝通特質量表 請以您自己的判斷,以數字回答: “1”代表〝不一定〞;“2”代表〝是〞;“0”代表〝不是〞。 ﹝ ﹞46.你是否在意他人開你玩笑?
﹝ ﹞47.你是否在開會時很少發言,會後才批評或表示意見?
﹝ ﹞48.應該稱讚別人的時候,你卻覺得不易說出口?
﹝ ﹞49.你是否盡量順應別人的要求,使他們接納你、親近你、喜歡你?
﹝ ﹞50.團體中如果要發表意見或進行表決時,你是否大多沉默,以合作態度配合? null評量解析 null附表B、組織中的溝通型態 【第一份問卷】 對象:上司 null附表B、組織中的溝通型態 【第二份問卷】 對象:部屬 null評量解析 良好的溝通應該要能「上情下達」、「下情上達」,我們分別針對組織內上、下階級的成員,設計了兩份問卷。透過問卷,以真正了解組織成員的感受,判斷該組織是否具備「良好的溝通與關係」該特質。這兩份問卷,問題相互呼應,以了解兩種對象的反應,其中: (1)-(4)題:了解「組織溝通的環境」。能自由發表意見的環境,能使 意見的溝通踴躍化,產生良好的溝通與工作氣氛。
(4)-(10)題:了解組織成員「對組織目標的認知」、與對組織的認同感。“溝通”不只是意見的傳達,更要影響對方的想法,達成共識,才算真正良好的溝通。 null領導者的溝通技巧出版/ 國際村文庫書店
簡介/ .有效的溝通是所有管理者的第一要務。
.身為一位管理者,我們要贏得員工的歡迎。員工心情愉快才會更合作,讓工作推展得更順利。
我們不僅要努力與員工溝通,還要知道有哪些因素會使我們的努力失效,並將阻力克服……
.尤其在做完決策接下來的事情──把決策告知他人,並執行必要的改變──才是更大的挑戰,特別是在決策不受人歡迎時。因此,我們必須學習如何發布不受歡迎的決策,不要讓它傷害了同事的情誼和工作關係。
.交涉手腕高明的主管,能夠證明高明的交涉者不但可以得多失少,還可以避免與人不和,讓雙方都認為自己是贏家!
.所以, .有效的溝通真的是所有管理者的第一要務。 null專案管理
溝通協調工作手冊 作者/ 南茜‧寇布(Nancy B. Cobb) 林宜萱譯
出版/ 美商麥格羅.希爾國際(股)台灣分公司
簡介/ .這是第一本專門解決專案管理中關於「人」的問題的書。在執行專案的過程中,除了技術問題之外,最需克服的就是如何讓參與專案的不同部門工作成員,願意全心投入,貢獻專長。
.本書利用肯定式探詢技巧,作為溝通協調的基本工具,教你確認專案的需求、發展夥伴關係、尋求補助經費,並提供表格與書信的範例,供你評估需求、開發訓練規格、製作工作手冊。有良好的溝通協調方法,才能凝聚向心力,而獲得專案成功。
. “善加利用溝通協調工具,讓專案完美成功”這就是本書最終的目的。 null溝通高手作者/ 瓊.康垂爾(JO CONDRILL)&班尼.包博士(Bennie Bough, PH.D.)
出版/ 海鴿文化(青衿書房)
簡介/ .這是改善溝通技巧對你會有什麼好處?
-更優渥的薪水和獎金,因為工作表現更有晉升的潛力。
-有更多的機會能夠得到你想獲得的東西,同時降低了犯錯的機率。
-獲得較多的新觀念,這些觀念有助你更了解世界的訊息。
-提高安全感,增進友誼,減少可能的敵意。
-提高個人表現的評價,擁有更寬廣的視野。
-人際關係改善了,生活的品質也隨之提高。
.這是一本薄薄的小書,但是書中的內容相當有用,能讓你立即採取行動增進自己的溝通技巧。我們都了解「知道怎麼做」和「想要去做」是達到成功不可或缺的兩個重要因素,這本書提供了「知道怎麼做」,但是還需要靠你自己採取行動,完成「想要去做」的部分—只有你自己才能決定增進自己溝通的技巧。