管理者沟通能力的自我提高

null二、管理者沟通能力的自我提高二、管理者沟通能力的自我提高1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说 2．从表达出发，让对方听得懂 3．从需要出发，让对方愿意做、能够做 goutongnenglidiziwotigao二、管理者沟通能力的自我提高二、管理者沟通能力的自我提高 沟通的概念： 管理者将信息传递给被管理者，以期 获得被管理者反应效果的过程。沟通是双向的▲发布命令不是沟通 ▲布置工作不是沟通 ▲沟通表示对方 可以发表不同沟通伴随着心理活动心理活动 ▲可以有利于沟通 ▲也可以成为 沟通的障碍 1. 个人的性格、气质、态度、情 绪、记忆、思维等会造成表述不准确 2. 上级人员的过于严厉、气势逼 人，下级人员的畏惧、憎恶、反感、 不信任等，会造成理解不当沟通存在着语言障碍▲措辞不当 ▲词不达意 ▲空话连篇 ▲误解，歧义，歪曲 ▲方言，土语1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说1．从心理出发，让对方愿意听、愿意说▲ 从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始：新华社记者纪希晨的采访▲ 提一两句话可回答的问，让沟通能够继续案例：《光明日报》记者采访伍小平老师▲ 设身处地从对方角度交谈，让沟通以心交心 △学潮中做15系学生的思想工作 △学会运用非正式沟通渠道（非正式沟通渠道的优点：沟通可以充分地进行；沟通可以密切双方的相互关系）▲ 注意角色地位和讲究倾听，让沟通双向进行 “角色地位”是指管理者容易从个人的职务地位出发说话办事注意：▲正式沟通时不要越级 ▲沟通中要遵守命令一致原则 先后一致、左右一致、范围一致 ▲ 沟通中要讲究“听”的艺术 ▲ 关 于“ 听 ”的 艺 术▲ 关 于“ 听 ”的 艺 术1．沟通前不带任何成见或决定 2．不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去 3．注意对方的情绪及其随谈话内容的变化 4．必要时简要重述对方所说的内容 5．适当地点头、应声、微笑，态度中立 6．避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言 7．注意对方避而不谈的地方，可适当询问 8．谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主 9．不要在情绪上过于激动2．从表达出发，让对方听得懂2．从表达出发，让对方听得懂注意表述的准确性 沟通的准确性原理 含义：发出者准确表述 接受者准确理解 发出者表述 接收者理解 不准确————→不准确 准 确————→可能不准确 →可能准确准确的内涵： ▲真实 ▲确切、完整 ▲想说的都说了 ▲应该说的都说了 范畴： 口头表述的准确性（例：合肥课题） 面表述的准确性（例：MBA通知）问题：不是不知道应该准确 而是不知道自己说的、写的不准确 主观含义←→字面含义 ▲ 课堂教学中的语言信息差验证准确性的方法： 复 述 ▲ 课堂教学：板书、提问3．从需求出发，让对方愿意做，能够做3．从需求出发，让对方愿意做，能够做 沟通的目的，是为了实现组织的目标 对于学校来说是为了教学和培养人才 （1）了解需求，满足需求，引导需求 （2）激励公开、公平，满足心态 （3）了解能力，可以胜任3．从需求出发，让对方愿意做，能够做3．从需求出发，让对方愿意做，能够做（1）了解需求，满足需求，引导需求需 求心 理 紧 张动 机行 为 实现 组织目标 个人目标满 足从满足需求调动积极性从目标设置上调动积极性反馈解除null 马 斯 洛 需 求 理 论自我 实现 的需求 自尊的需求 受人尊敬的需求 社交和爱情的需求 安定、安全的需求 生理的需求 1. 需求是分层次的, 由低层到高层2. 某一层次需求满足后，则构 不成激励3. 某一层次满足后则上一 层次需求显现4. 各层次需求是相互 迭合的案例：微软冲击波 创维事件有 效 沟 通 的 本 质有 效 沟 通 的 本 质 引导被管理者产生管理者所需要的特定动机，进一步转化为管理者所需要的特定行为，去完成组织目标。 组织目标需要的特定行为 特定动机 被管理者的特定动机 被管理者的现实动机 被管理 者的现 实需要 激 组织 励 的特定 的 需要 因 素3．从需求出发，让对方愿意做，能够做3．从需求出发，让对方愿意做，能够做（2）激励公开、公平，满足心态 ▲美国心理学家亚当斯的公平理论： 工资报酬与满足的关系 人们不仅关心自己收入的绝对值 而且关心自己收入的相对值 ▲美国心理学家赫茨伯格双因素理论 保健因素与激励因素 赫茨伯格双因素理论 赫茨伯格双因素理论保健因素 满足之后, 即无不满。 未能满足, 则不满。 .激励因素 未能满足, 没有满足感, 但不是不满 满足了, 则有满足感 .没有满意—满意 处理不好, 意见并不大。 处理好了, 激励大。不满—无不满 处理不好, 意见大。 处理好了, 激励并不大。沟通中应该 尽可能地 选择这些因素薪金 管理方式 地位 安全 工作环境 人际关系 政策与行政关系工作本身 赏识 进步 成就 责任 成长的可能性3．从需求出发，让对方愿意做，能够做3．从需求出发，让对方愿意做，能够做（2）激励公开、公平，满足心态 美国心理学家亚当斯的公平理论 美国心理学家赫茨伯格双因素理论 美国心理学家弗鲁姆的期望理论人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励null期 望 理 论人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励动力 D = 效价 X × 期望值 Q受激励的程度对某一目标的偏好程度导致成功的概率不关心：X = 0 D = 0 不愿做：X＜0 D＜0 愿意做：X＞0 D＞0 无期望：Q = 0 D = 0 负期望：Q＜0 D＜0 有期望：Q＞0 D＞0所以，沟通时一定要了解对方