沟通障碍之突破

null溝通障礙之突破 溝通障礙之突破 第一節 溝通的障礙第一節 溝通的障礙人際溝通的過程模式中, 各環節都會產生偏誤 分成兩部分 1.溝通的過程上 2.溝通者本身的認知上產生的障礙溝通的過程上障礙溝通的過程上障礙1.發訊者障礙 2.收訊者障礙 3.通路管道障礙 4.編碼障礙 5.干擾:噪音,溝通環境的干擾,訊息超載 收訊者的個人干擾因素 溝通者本身的認知上的障礙溝通者本身的認知上的障礙1.過濾作用 2.選擇性知覺 3.情緒 4.語言 5.非語言的暗示 6.刻板印象 7.溝通焦慮第二節 如何克服溝通的障礙第二節 如何克服溝通的障礙利用回饋系統 簡化語言 主動傾聽 控制情緒 注意非口語的線索第三節 增進溝通技巧第三節 增進溝通技巧改善發訊者的技巧 增進收訊者的技巧改善發訊者的技巧改善發訊者的技巧1.克服認知障礙 2.訊息超載的障礙 3.管道選擇的障礙 4.干擾的障礙 5.發表和說服技巧的提昇 6.寫作技巧的提昇 7.語言 8.非口語技巧 增進收訊者的技巧增進收訊者的技巧1.傾聽 2.回饋: A:著重特定的行為,B:保持非個人的回饋, C:保持目標導向的回饋,D:適時回饋, E:確保了解, F:收訊者所能控制的行為提出負面回饋 3.閱讀 4.觀察 第四節 管理者的溝通技巧第四節 管理者的溝通技巧1.管理者傳遞訊息的技巧 2.管理者接收訊息的技巧 3.了解語言風格的差異 4.有效監督 管理者傳遞訊息的技巧管理者傳遞訊息的技巧1.傳遞清晰和完整的訊息 2.以收訊者了解的符號傳遞訊息 3.選擇適當的管道傳遞訊息 4.選擇收訊者經常使用的管道 5.避免訊息的過濾及訊息的扭曲 6.確定訊息具備回饋的機制 7.提供正確的訊息 管理者接收訊息的技巧管理者接收訊息的技巧1.付出關心 2.成為良好的傾聽者 3.具有同理心 了解語言風格的差異了解語言風格的差異語言風格是指個人的聲調,速度,音量.. 好的管理者能夠 辨認出不同人的語言 風格差異發出對應模式 解決溝通問題.有效監督有效監督有效監督:是指有效能的管理者 有幾個關鍵特質 1.溝通更多訊息 2.有效能的督導喜歡詢問和說服 3.會敏銳地察覺員工的感受和需要結論結論好的溝技巧應建立在日常生活中 透過不斷練習而產生正確的效果