何谓人际沟通

nullThe study of People and PeopleThe study of People and People Pastor Paul 2008null 何謂人際溝通？ 何謂人際溝通？ 在我們要談所有人與人相處的技巧前，我們得先了解到，什麼是人際溝通(interpersonal communication)。他是指一種有意義的互動歷程。而如何去界定它呢？它含有三個重要的概念： 何謂人際溝通？何謂人際溝通？1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是採有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閒聊，或和您的好友電話聊天，甚至您使用網路在chat room裡與網友們對談，都是一種人際溝通的例子。 而在每一個溝通的歷程裡，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。 何謂人際溝通？何謂人際溝通？2.其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。 溝通的過程中，其內容現出的是“什麼”？ 其意圖所傳達的是理由是“為何”？ 以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"？ 何謂人際溝通？何謂人際溝通？3.雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之後所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？"，此時再還未造成互動前，不能知曉結果為何。可能是yes，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。人際溝通之功能人際溝通之功能人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。 人際溝通之功能人際溝通之功能1.心理功能： A.為了滿足社會需求和他人溝通- 　　在心理學中認為人是一種社會的動物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與其他人失去了相處的機會與接觸方式，大都會產生一些症狀，如產生幻覺，喪失運動機能，且變得心理失調。但山居隱士們採自願式選擇遺世獨立，是一種例外。我們平常可與其他人閒聊鎖事，即使是一些不重要的話，但我們卻能因此滿足了彼此互動的需求而感到愉快與滿意。人際溝通之功能人際溝通之功能B.為了加強肯定自我而和他人溝通- 　　由於溝通，我們能夠探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什麼專長與特質，有時是藉由溝通從別人口中告訴你的。與他人溝通後所得的互動結果，往往是自我肯定的來源，人都想被被肯定，受重視，從互動中結果就能找尋到部份的。 人際溝通之功能人際溝通之功能2.社會功能： 　　人際關係提供了社會功能，且藉著社會功能我們可以發展與維持與他人間的關係。我們必須經由他人的溝通來瞭解他人。藉著由溝通的歷程，關係得以發展、改變、或者維繫下去。因此在與某人做第一次的交談後，可能會決定和此人保持距離或者接近他亦或遠離之。人際溝通之功能人際溝通之功能3.決策功能： 　　人類除了是一種社會的動物之外，也是一種決策者。我們無時無刻都在做決策，不論是接下來是否要去看電視，明天要穿哪一套衣服，或者是否該給對方一個微笑與否，都是在做決策。但有時可能是靠自己就能決定的，有時候卻提和別人商量後一起做的決定。而溝通滿足了決策過程中兩個功能，一個是溝通促進資訊交換與溝通有影響他人兩種功能。而正確和適時的資訊是做有效決策之鑰。人際溝通之功能人際溝通之功能有時是經由自己的觀察，一些是從閱讀，有些是從傳播媒體得來的資訊，但也有時是經由與他人溝通而獲得的許多資訊。而今天我們也藉著溝通來影響他人的決策，如和朋友去買衣服，他的詢問意見與你的傳達意見之間的互動就可能會影響到結果。 人際溝通之原則 人際溝通之原則 具目的性： 　　人與人做溝通時，有其目的性存在。比如你在一個城鎮中迷路了，想開口問路希望能夠因此而獲得幫助，不論你問的是什麼對象，一名警察或是小孩，不論你的語氣是和緩或著急，均有一個你所要設法求得的目的性存在，就是你想知道你身處何方，如何找到你要走的路。或者與人借東西，溝通中的許多文字也許是多餘的，也許不好意思開口，而拐彎抹角地說，但其目的仍是要跟人借東西而做的溝通。所以溝通時具有目的性。人際溝通之原則人際溝通之原則具象徵性： 　　溝通可能是語言性也可能是非語言性，如面部表情能夠表現出你的非語言溝通，或者用文字溝通，如書信，或文章文摘等，能夠傳達出其表徵的涵意，均有一種象徵性的作用。所以比如吵架，有破口大罵的一種非理性溝通方式，也有冷戰不說話，但彼此雙方也能夠明白對方所表徵出的意思。人際溝通之原則人際溝通之原則具關係性： 　　其意指在任何的溝通中，人們不只是分享內容意義，也顯示彼此間的關係。在互動的行為中涉及到關係中的兩個層面，一種是呈現於關係中的情感，另一種是人際溝通中的關係本質在於界定誰是主控者。而關係的控制層面有互補的也有對稱的。在互補關係中，一人讓另一人決定誰的權力較大，所以一人的溝通訊息可能是支配性的，而另一人的訊息則是在接受這個支配性。在對稱關係中，人們不同意有誰能居於控制的地位，當一人表示要控制時，另一人將挑戰他的控制權以確保自己的權力。人際溝通之原則人際溝通之原則是學習而來的： 　　因為人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度頑固不堪，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯話，所以我們都必順去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。 溝通技巧之發展溝通技巧之發展非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態的運用技巧。 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 自我表達技巧：幫助你使別人更瞭解你。 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態度或行為。 營造氣氛的技巧：創造一種正向的氣氛使用效的溝通較易達成。 溝通技巧之發展溝通技巧之發展　　我們把人際關係定義為產生意義的互動過程。人際關係是互動的，因為意義發生於兩位參與者之間的原始訊息和對訊息的反應。溝通歷程發生於不同的人之間訊息的傳遞和接收’回應’(Feedback)，此歷程透過會被噪音干擾的知覺管道來進行。溝通技巧之發展溝通技巧之發展　　人際溝通提供心理上、社會上和決策性的功能。心理上人們為了滿足社會性需求和維持自我感覺而溝通；人們也為了發展和維持關係而溝通；在決策中，人們為了分享資訊和影響他人而溝通。 溝通技巧之發展溝通技巧之發展　　有效的人際溝通視個人的溝通能力而定。因為溝通情況是複雜的、多元化的，最重要的是要具有彈性的溝通能力，因此需要有非常多的人際技巧可供使用。 　　技巧可以學習、發展和改進，你可以寫下目標陳述以便有系統地增進你的技巧範疇。 null三不：不批評、不責備、不抱怨三不：不批評、不責備、不抱怨　　心理學家史基諾(B.F Skinner)經由動物實驗證明： 　　「因好行為而受到獎賞的動物，其學習速度快，學習效果亦較佳；因壞行為而受處罰的動物，則不論學習效果都比較差。最近的研究顯示，這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實，反而只有招致憤恨。」 　　三不：不批評、不責備、不抱怨三不：不批評、不責備、不抱怨另一位心理學家漢斯‧席爾也說： 　　「更多的證據顯示，我們都害怕受人指責」 　　因批評而起的羞憤，常常使員工、親人和朋友的士氣大為低落，並且對應該矯正的事實狀況，一點也沒有助益。 三不：不批評、不責備、不抱怨三不：不批評、不責備、不抱怨　　人們總是做錯事時，只會怨天尤人，就是不會責怪自己。我們也都知此，所以，明天你若是想責怪某人，請記得那些你曾經指責過別人卻吃力不討好的例子吧！讓我們認清：批評就像家鴿，最後總是飛回家裡。也讓我們認清：我們想指責或糾正的對象，他們會為自己辯解，甚至反過來攻擊我們，或是只是對你無奈的說：「我不知道所做的一切有什麼不對。」三不：不批評、不責備、不抱怨三不：不批評、不責備、不抱怨　　假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，只要發表一點刻薄的批評即可。讓我們記得：我們所相處的對象，並不是絕對理性的動物，而是充滿了情緒變化、成見、自負和虛榮的東西。班哲明‧富蘭克林年輕的時候並不圓滑，但後來卻變得富有外交手腕，善與人應對，因而成了美國駐法大使。他的成功秘訣是：「我不說別人的壞話，只說大家的好處。」 　　只有不夠聰明的人才批評、指責或抱怨別人，但是善解人意和寬恕他人，需要修養和自制的工夫。卡來爾說過：「偉人是從對待小人物的行為中，顯示其偉大。」 三不：不批評、不責備、不抱怨三不：不批評、不責備、不抱怨　　讓我們儘量去了解別人，而不要用責罵的吧！讓我們儘量設身處地去想：他們為什麼要這樣做。這比起批評責怪還要有益和有趣得多，而且讓人心生同情、忍耐和仁慈。 　　「了解就是寬恕。」 　　就如約翰生博士所說的：「上帝本身也不願論斷人，直到末日審判的來臨。」所以我們凡人更需如此！真誠讚賞與感謝真誠讚賞與感謝　　天底下只有一種方法可以促使人去做所有的事。你有想過這個問題嗎？是的，只有一個方法。只有這個方法可以讓人願意去做所有的事。什麼方法呢？切記，要你做事的唯一方法，就是把你想的東西給你。按照佛洛依德的說法，我們做事的動機不外有二：性衝動和渴望偉大。美國哲學家約翰‧杜威(John Dewey)類用另一種說法。他說，人類本質裡最深遠的驅策力就是「希望具有重要性」。人總是想要自己被受重視，被感到存在的價值的。真誠讚賞與感謝真誠讚賞與感謝　　嚴苛批評別人不僅不能改變他們，更不能鼓舞他們。有一句西方格言說：「人只活一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，讓我現在就去做。不要遲疑，不要怠慢，因為你只活這麼一次。」引發他人心中渴望引發他人心中渴望　　人們總是會提到自己的需要，雖然那似乎是多麼幼稚、荒唐。不錯，你注意的當然是自身的需要，但除了你自已，沒有人感興趣了。我們也正和你一樣，只注意自己的需要呀！因此，天底下只有一個方法可以影響人，就是提到他們的需要，並且讓他們知道怎麼去獲得。真誠讚賞與感謝真誠讚賞與感謝亨利‧福特為人際關係藝術所提出的忠告：「成功的人際關係在於你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你及對方的不同角度。」這個道理十分簡單明瞭，每個人應該都能一眼看出此話不假。但是，這世界仍有百分之九十的人在百分之九十的時間裡，忽視其重要性。真誠讚賞與感謝真誠讚賞與感謝　　但你現在可能僅得到一個結論---認為做事須注意他人的觀點，須由他人的角度去看問題---如果你只學到了這一點，很可能反而會對你造成障礙。「注意別人的觀點，引起別人的渴望」，這並不能解釋為「操縱別人，使他去做對你有益，而對他卻有害」的事。而應是「雙方都能因為此事而獲利」。 　　威廉‧溫特曾指出：「自我表現是人類天性中最主要的需求。」因此要讓對方覺得有表現的機會，而不是看你表現。真誠讚賞與感謝真誠讚賞與感謝哈利‧歐佛垂在極具啟發性的「影響人類行為」(Influencing Human Behavior)一書中寫道：「行為乃發自我們的基本慾望，不論在商場、家庭、學校或政治上。對那些自認為『說客』的人，有句話可以算是最好的建言：要首先引起別人的慾望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。」null如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你　　「喜歡」是一種微妙的感覺，它和愛情一樣，往往沒辦法用言語表現出來，而只能憑心靈去體會。即使是相愛中的人，要說出「我愛你」也不是件容易的事。同樣的道理，一般人很少會對別人說：「我喜歡你。」 　　因此，是不是受人喜歡就變成一種直覺，你是不是受人喜歡，只有你自己才能體會得到，沒有人會魯莽地告訴你，他們心中真正的感受。奇妙的是，我們心中總是清清楚楚地知道，誰是受歡迎的人物，更遺憾的是，這個人往往不是自己。如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你仔細想想，人們喜歡的對象，大半都具備有相同的特質，不論在什麼場合，總是某些類型的人特別討人喜歡。我們會說：「他在任何地方，都能談笑風生。」「別人總是喜歡圍在他的身邊。」「只要他一出現，氣氛就愉快多了。」 如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你受歡迎的人，大半都具備幾個特點： 第一是親切。愛擺架子的人，人人看見都會敬而遠之。能夠隨時隨地放下身分地位，和其他人愉快相處，這樣的人才讓人由衷喜愛。不論是大官、大老闆、大人物、大明星，樂於接近周圍的人，隨時保持快活的心情，願意說些家常話，這種和自己家人一樣的親切態度，往往使人樂於接近，而且發自真心地受到吸引。如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你第二點是開朗。第天開開心心的人，誰見了都會喜歡。臉上帶著笑容，與他見面也會覺得自己變愉快，這種樂觀的態度心情不自覺的就會感染到身旁的人，大家不由自主的就會想找他接近。如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你第三點是熱心。在團體中熱心的人，總會得到別人的尊敬。很多人為了一些小事，怕麻煩，只會一謂的推托，總是覺得為何麼是我來做，總是怕吃虧，這樣的人是不易受歡迎的。熱心的人，很多大家正需要幫忙時，他會挺身而出來做；有時會不計較自己損失的利益來造福大眾，這樣的人，我們往往會對他的所做所為感到感謝，感到敬重他。如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你第四點是幽默。會說笑逗大家開心的人，去哪兒都佔了上風。人人都喜愛開心果，誰愛愁眉苦臉呢？雖然或許他們背後有滿腹苦水，但是面對大家時還是把歡笑帶出來，誰能不愛他們呢？ 如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你第五點是好看。醜陋的人裡面，也有討人喜歡的，不過生得好看，到處都佔一點便宜吧！這是不可否認的事實。詩人說：「美是永恆的喜悅。」喜歡美好的事物，本來是人的天性，美麗的人，到處被人簇擁著，也就是這種天性的反映。外表、打扮、穿著能讓人覺得賞心稅目，也是吸引人的重要條件呢！如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你而另外兩個很重要的條件就是「人緣」與「親和力」。總是會有一些人生來就帶有一種特質，人緣就是特別好，大家提到他時就會有不一樣的反應，所以如果你擁有一身好的條件，但人緣不好的話，還是失敗的。而一些大官、明星，如果沒有親和力，只會擺架子，那樣的人，雖然地位高或者知名度高，還是不算成功的。如何使別人喜歡你如何使別人喜歡你上述的特質，都是受歡迎的人的特質，你做到了哪些點呢？多多觀察你四周擁有這些特質的人，在你遇到任何狀況時，想想這樣的人會怎麼處理事情，相信你也會變成一個很受人歡迎的人！如何喜歡自己如何喜歡自己　　每個人天生就會有很多缺陷，有些人刻意掩飾自己的弱點，希望留給別人美好的印象，這樣做真的能使別人更喜歡你嗎？ 　　偽裝讓人失去真我，而討好別人，最終並不能贏得人們衷心的喜愛。沒有人能確切明白自己是不是真的受人歡迎，可是每一個人都可以捫心自問：你是不是喜歡自己？心理學家凱特發現，要讓別人真正喜歡你，就要讓自己培養喜歡自己的特質。也許你會感到相當驚訝，因為一般人認為可以吸引人的美貌、魅力、人際關係等等，並不是你需要具備的特質。如何喜歡自己如何喜歡自己這個世界上有很多人生得既不美麗，又不富有，可是卻能受到朋友的喜愛，最重要的道理是：他們真心喜歡自己。 　　底下是心理學家凱特的八點建議，如果你能接納，也許你也能輕易成為一個喜愛自己的人。 如何喜歡自己如何喜歡自己1學習一個人獨處的方法 　　不論一個人的年齡是大是小，能否面對孤獨，正是對個人成熟度的最佳考驗。成熟的人擁有獨立的自我，不需要時時刻刻依賴他人，即使在孤獨的時刻，也能夠堅強地妥善處理，流露出圓熟的自信。而這種成熟與穩定的個性，正是一個人接納自己、相信自己的象徵。如何喜歡自己如何喜歡自己2必須將每個人當成不同的個體 　　我們常在還沒清楚地認識一個人之前，就主觀地先下結論：這個人一定很頑固、這個人恐怕不好相處、這個人說不定很挑剔……這些先入為主的印象，往往阻礙了我們去認清人們的本來面目。因此，拋開成見，學習去看清別人真實的一面，可以為我們自己贏得許多可貴的朋友。如何喜歡自己如何喜歡自己3挖掘快樂之源 　　快樂要自己找，它不會從天上自動掉下來。生活中有很多的快樂事物，都等待你去發掘。與朋友分享新的思想、運動、渡假、看書等等，這些快樂的途徑，所費不多，卻需要你運用智慧去享受。若你只是坐著抱怨生活枯燥，沒有積極為自己創造快樂那麼很快就會變成一個令人討厭的人。如何喜歡自己如何喜歡自己4不要諷刺別人 　　冷嘲熱諷，不僅不能證明自己的聰明，反而透露了自己是一個氣度狹窄，自大又無能的人。貶低別人不等於抬高自己，真正受人尊敬的人，懂得認識每一個人的價值，不會輕易毀壞他人的名聲，而這種自重重人的態度，更是對自己有信心的表現。如何喜歡自己如何喜歡自己5對你很重要的事，即使別不合作，你也要堅持到底 　　輕易妥協，隨便放棄理想的人，也許表面看來處處都很和氣，可是這種絲毫沒有個性的人，往往不能得到人們由衷的佩服與喜愛。自認為值得爭取的事，一定全力以赴，這樣才能肯定自我的價值，進而喜歡自己的所做所為。如何喜歡自己如何喜歡自己6應該努力增強感情的力量 　　冷淡自持，固然可以保護自己，可是與人交往，能用真心投入，產生同喜同悲的感受，這才是真正深厚的感情。不要怕流露感情，相反地，更要努力培養正確的方法，來表達自己內心深處的感情。如何喜歡自己如何喜歡自己7學習如何給朋友支援 　　自私自利的人，很難感受到人情的溫暖。只有肯付出友情，肯幫助他人，樂於與人分享喜稅也分憂愁，才能體會到人生的美好。如何喜歡自己如何喜歡自己8使用原則來觀察人生 　　你是宇宙的唯一，有你自己的人生原則。你不需要模仿別人，也不必要扭曲自己。你的人生也只有遵循你獨特的原則，才會活得合適，活的好看。 　　喜歡自己的八點建議，都很簡單。你無需換上漂亮的衣服，改變成討人喜歡的面孔，說些迎合他人的言語，只要你靜下心來，學習看重別人，看重自己，培養成熟獨立的個性，你就向「喜歡自己」這個目標，邁進了一大步了。 第一印象第一印象　　第一印象往往決定了認識這個人的下一步先入為主的觀念，不論是好是壞。所以第一眼的印象是很重要的，也就是內在故然重要，但外表也不容忽視。如果你外表蓬頭垢面不修邊幅，擁有再多的內涵再多的才華，可能在第一次與人接觸時，就讓人拒之門外了。選購商品時，兩個一樣的產品，一個外包裝看起來髒髒又破損不堪，另一個很乾乾淨淨的，雖然只是外包裝而己，但我們都不難猜想出會被選購走的是哪一個吧。商品如此，人更如此，如果我們能夠在選購商品時懂得這個道理，卻不知自己也是這般，那可就是很可悲的事囉！ 第一印象第一印象　　要如何讓自己外表好看，不是要你花錢去整容去買一些虛假，而是由衷的讓自己外在變的更好看。第一點，要乾淨，穿著乾乾淨淨的人，讓人看了也覺得舒服，讓人想親近。所以能夠把自己外表隨時呈現平實質樸，乾乾淨淨是很重要的，否則大家可能在第一眼後就敬而遠之了。 第一印象第一印象第二點，是要有自信。「有自信的人最美」就是這樣的道理。有自信的容貌，會讓人覺得充滿希望，讓人覺得活力十足、魅力萬分。如何培養自己的自信心，要從自己有興趣的事情著手，多接觸自己喜好的事物，自己感興趣的方面總會特別的起勁，那樣自信自然而然就會產生了。 第一印象第一印象第三點，要能時時保持微笑。俗語說，「巴掌不打笑臉人」，人若能經常的保持微笑，別人也會對你微笑待之的。人若是常板著臉孔，在別人眼中只是一種孤傲幼稚的行為罷了，若少了微笑，就少了一份最起碼的友善了。人若經常微笑，自己也會感到愉快，心情自然也就好，整個外表也就表現地神采奕奕、容光煥發，別人也覺得心情輕鬆多了。 第一印象第一印象所以我們要得到好的人際關係的第一步，就是要給人好的第一印象。如此一來，才有更多的機會去親近更多的人，所以我們要時時注意自己最基本的外在是否合宜，這是很重要的。 null真誠的關心他人真誠的關心他人　　不知你有沒有想過，狗是唯一不用工作而能謀生的動物？母雞得下蛋，牛得供應牛奶，但是，狗卻什麼也不用做，只是對你表示親愛。狗從來沒讀過心理學，他一點也不需要。憑著天賦本能，也能在兩個月內，藉著對人表示關愛而贏得許多朋友；但人卻很難在兩年之內，因著吸引別人的注意而交到朋友。 真誠的關心他人真誠的關心他人　　如果我們只是想引起別人的注意，想讓別人留下印象，我們就不可能交到許多真實、誠懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結交來的。因此，我們要關心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對你感到興趣，若只是一味的在別人面前提到自己如何如何的，倘若是自己，也不願意多聽的。 真誠的關心他人真誠的關心他人所以要真誠的去關心他人的感受，思考模式，與在乎的事，讓他覺得被重視，記得，「要讓他人感到被重視」，這是一而再再而三提到的觀念，唯有先讓人感到被重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人。而真心讚美他人，就是一種關心的表現。 經常微笑經常微笑許多成功的人，是因為他的魅力、個性、和親和力。而個性中，最吸引人的，就是那親和的笑容。行動比語言更具說服力，一個親切的微笑正告訴別人：「我喜歡你，你使我愉快，我真高興見到你。」 經常微笑經常微笑　　如果皮笑肉不笑呢？這千萬不可。這是騙不了人的。我們都不知喜歡機械式的笑容，我們喜歡的是真正的、由衷發出的微笑。面帶笑容的人，通常對處理事務、教導學生或銷售商品等行為，都顯得更有效率，也更能培育出快樂的孩子。笑容比皺眉頭所傳達的訊息要多，所以從教育的立場來說，鼓勵要比懲罰來的有效。 記住別人的姓名記住別人的姓名　　記住，一個人的姓名，對他是語言中最甜蜜、最重要的聲音。 　　我們每天都會遇見許多張面孔，初見時熱烈地寒暄，互遞名片，親切得如同老友，可是一轉身，卻再也想不起來對方的名字。人們總是喜歡抱怨：「我的記憶力不好。」似乎記不住別人姓名，是一件理所當然的事。其實姓名是一個人最寶貴的東西，不論面對的是大人物或小人物，能夠記住對方的姓名，就容易贏得好感，因為姓名代表一個人的自我，只有在自我受到尊重的時候，人們才會感覺快活。幽默技巧幽默技巧想想，什麼樣的人擁有吸引人的無比魔力，沒錯，就是幽默。我們可能喜歡聽某位老師的課，可能覺得哪一位老師的課枯燥無味，這之中的差別，去除他們教的好壞，可能能分離出一個元素，就叫做幽默。幽默使人會心一笑，那是多麼另人開懷的事。就是有人有這樣的魔力，一開口，便能獲取大眾的笑容，這是多麼奇妙的事。 幽默技巧幽默技巧　　使人發笑是一種多麼大的力量，可以從來沒有人去測量過。不過，沒有人能否認，在艱難的人生中，誰都喜歡親近使人發笑的人。是他們幫我們卸下了肩上的擔子與心頭的掛慮，換來輕鬆片刻。 幽默技巧幽默技巧　　其實，幽默是一種生活態度，它的先決條件是：一個人要能夠全盤接受自己，也接受別人；能夠了解人生的沉重與嚴肅，而後輕鬆看待它，最重要的，是心存善意，在聰明的冷眼之外，還有溫情與熱心。 　　而幽默的第一步，就是先學會自嘲。懂得幽自己一默，而不是費勁力氣自我吹噓，自我標榜，反而只是以博人一粲，讓人真心受到吸引。開自己玩笑，是從平凡的、趣味的、不甚完美的角度來觀看自己，讓別人有喘一口氣的機會，也讓自己從遙不可及的寶座上滾落紅塵，與眾生同聲一笑。 null同理心同理心　　人與人之間衝突的來源，通常起於對彼此的誤解，或是一方態度咄咄逼人 ，或是一方拉不下臉來，或是情緒過於激動，或是過於執著己見…等。其實這都是可以避免的喲！首先我們來看看「同理心」的妙用吧！ 　　簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 同理心同理心　　人與人的關係沒有公式可言，只能以關心為出發點，為雙方都留下空間，設想他們所想要、所需求的東西，他們能做的事，及他們自己的生活。 　　也就是說，人與人之間只是關心仍是不夠的！還需要「愛」！愛，是對於別人的處境感同身受。 　　有了同理心，我們將不再容易處處挑剔對方，抱怨、責怪、嘲笑、譏諷…便也大大減少；取而代之的是讚賞、鼓勵、諒解、相扶持。這樣一來，人與人的相處，便變得愉快、和諧！同理心同理心但是… ---要做到將心比心、設身處地並不是那麼容易。真的要好好用心的去實踐才行，特別要注意的是：同理心的過程是“將你心換我心”，把自己當「當事人」，而不單單只是站在對方的角度看事情喔！ ＥＱＥＱ　　經過經驗證明，多半事業有高成就的人，能力並不是佔大部份的因素。良好的人際溝通，才是致勝的最大因素。因此，隨著社會型態的轉變，高IQ不再是絕對的肯定，如何擁有高EQ，更是我們所關切的課題。 　　ＥＱＥＱEQ，也是我們常說的情緒管理的能力，包括了： --如何激勵自己愈挫愈勇； --如何克制衝動延遲滿足； --如何調適情緒，避免因過度沮喪影響思考能力； --如何設身處地為人著想，對未來永遠懷抱希望。ＥＱＥＱ因此，如果我們能善加運用我們所擁有的EQ，便不易與人起爭執，能在意見不一時，仍表現良好的風度；情況膠著時，化解困境。使自己及周遭的人都能快快樂樂的！ ＣＱＣＱ　　CQ所指的是我們的「創造力」。 遇到老解不了問題，倘若能跳脫舊有的桎梏，發揮創意，多角度看事情，不固執己見，很多看似束手無策的人際關係，也會有柳暗花明又一村的驚喜呢！ 千萬不要小看自己，以為自己不是才子，哪來的創造力？事實上，腦筋是愈磨愈靈光的，多去運用才不會生繡呢！人與人之間的互動有了創意，將更添活力！而且就如同幽默感一般，是一絕佳的潤滑劑喲！null專心聆聽別人說話專心聆聽別人說話　　一個健談的高手，是只會把話說的流暢，能夠隨心所慾，天馬行空嗎？不，一個真正的談話高手是要能夠專心的聽對方說話。我們往往在滔滔不絕的同時，忘了別人的感受，總沒有想過這個話題對方是否感興趣？或者在對方說話時，我們往往很不專心，只知道想自己等會兒應該要說什麼，而忽略了那正在說的起興的對方，那樣是非常不禮貌又另人厭惡的行為。 專心聆聽別人說話專心聆聽別人說話聽對方說話時，兩眼專心凝視對方，聽的入神，使對方受尊重，那樣換你說話時，對方也才會尊重你。若是當對方說了一大堆後，卻發現你眼神遊離，似乎當耳邊風時，那樣會另人多麼失望你應該能夠想像得出吧？因為我們也常常這樣子厭惡別人不是嗎？所以要能夠專心聆聽是非常重要的事，這樣在整個對談過程中，不僅尊重對方，又能夠好好的從對方的言談中吸收知識，等到對方聽你說話時，對方才會以同等態度對你，你說是吧？ 引發別人談話興趣引發別人談話興趣　　我們與一個人談話時，應該不難發現，如果別人談論自己感興趣的事時，那會是多麼高興的一件事！一種不會孤獨，一種覺得可以把所有話都一次傾吐的快感，那種像找到同好知已般的對話，我想你我都有遇上這種人吧！很愉快的經驗，可不是嗎？ 引發別人談話興趣引發別人談話興趣所以同理心的原則也是能夠大量用在正面意義上，你是這麼的喜歡，別人也是。所以若要讓對方能夠與你暢談，記得要引發別人的談話興趣，也就是要能多談對方感興趣的事，讓他能夠一吐為快，此刻雙方也都能夠形成一種共識，一種同樣的默契。 引發別人談話興趣引發別人談話興趣切記，在與對方談話時，莫去批評對方所感興趣的事，縱使他是錯的，因為他感興趣的事，你只要一批評，他不會因為聽你的話而改變想法，反而會因為你的批評而造成對你的反感。 相信只要你能與對方有共同的共識，即使你不用說太多的話，只要引發他的興趣，讓對方覺得跟你談話很愉快，他自然而然就會覺得你真是一個健談高手呢！nullnull　　人際關係，影響著我們每分每秒，也伴隨著我們一生一世。能有好的人際關係是何等的珍貴，說來也許簡單，但常常遇到狀況時，我們又不能夠處理的很好，所以學好人際關係是很大的一門學問，因為他是隨時都在發生的，只要你與人接觸。null　　多看看一些成功者的例子，看他們是怎麼去處理他周遭的應對態度，怎麼去與人溝通，多學習別人的長處，見賢思齊；也看看那些氣極敗壞脾氣的人為何把自己與周圍的人，氣氛弄的如此的糟，見不賢而內自省，也是同樣的道理。null　　學習怎麼讓自己身處於團體中，成為一個另人想與你相處愉快的人，帶著微笑，帶著寬容，帶著關懷，帶著幽默，你一定也能夠在這人際大海中盡情傲遊，享受你帶給身邊的人快樂也讓自己更快樂的喜悅！null　　或許你現在的人際關係已經不錯，也可能現在你的人際關係挺糟，那些都無妨，處理好下一秒的事才是最重要的，能夠讓現在好的人際關係繼續維持，也要花很多的精神的。若你想改變你的人際關係，請不要猶豫，請不要遲疑，這一刻就是你重新開始的時刻，想想那不久前被你不善的言語所及的人，是否能誠心的給他們一個微笑呢？讓自己走出第一步，記得，你不去找別人，別人也不會來找你的，機會就是如此！參考書目參考書目 人際關係與溝通 (Using Interpersonal Communication by SkillsRudolph F. Verderber Kathleen S. Verderber) 普通心理學 -- 張春興 卡內基溝通與人際關係 (How to win frends & Influence people by Dale Carnegie) 人際關係新法則 (How to get people to do things by Robert R.Conklin) 人生一定要精彩 -- 曹又方