旅行社旅游线路设计初探

· 214· 2010年 3月号学术论坛前 沿 旅行社旅游线路设计初探 厦门华天涉外学院管理系 刘晓燕 [摘 要]旅游线路是旅行社最重要的产品，科学的旅游线路设计是旅行社创造效益非常重要的基础条件，我国学者对旅游线 路设计研究起步较晚，本文对旅游线路概念、类型、设计原则等方面做了相关阐述。 [关键词]旅游线路 类型 设计 一、旅游线路概念 我国旅游业起步较晚，旅游科研工 作也相对滞后，很多旅游学家认为旅游 线路设计纯属实际操作的问题，缺乏理 论研究的价值。直到 20世纪 90年代初 旅游学界才开始旅游线路设计的专门研 究。经过十几年的研究我国学者在旅游 线路设计领域取得了一些成果。 关于旅游线路的概念，学者们很多 都提出了自己的想法：（1）阎友兵认为旅 游线路是旅游服务部门根据市场需求结 合旅游资源和接待能力,为旅游者设计的 包括整个旅游过程中全部活动内容和服 务的旅行游览路线；（2）庞规荃认为旅游 线路是指在一定的区域内为使游人能够 以最短的时间获得最大观赏效果，由交 通线把若干旅游点或区域合理地贯穿起 来并具有一定特色的路线；（3）杨晓国认 为旅游线路是指旅游企业根据客源的不 同流向，在一定地域空间所实施的具有 交通使用意义的和旅游市场意义的一种 旅游商品之间的积极组成形式；（4）陈志 学认为旅游线路是指旅行社生产的包价 旅游产品，根据旅游资源和接待能力以 及旅游者的需要而规划出来的旅游途 径。 笔者认为，旅游线路是旅游经营企 业或旅游管理机构为满足旅游市场的需 求，综合考虑旅游吸引物，旅游设施设 备，旅游服务特点及价格等诸多要素，对 旅游景区、娱乐企业、交通部门、住宿企 业、餐饮企业及旅游商品销售企业提供 的产品进行选择、组合和包装，并以整体 形态进行销售的旅游产品。 二、旅游线路设计研究的必要性 实践证明，一两个孤立的旅游景点 很难对旅游者产生足以促使其出游的吸 引力，因为一两个景点所能提供不同的 串联方式给游人的感知信息量毕竟相当 有限。人们外出旅游时，在其有限的资 金和闲暇时间条件下，总是希望游览更 多的景点，感知更为丰富的环境信息，获 得更大的收益。因此，旅游的开发，不仅 要建成若干景色不同、内容各异的景点， 而且还必须将这些景点进行很好的串联 组合，以景点众多、内容丰富、游览紧凑、 结构合理的游览路线作为旅游产品，向 市场宣传促销，才能有效地吸引旅游者 前来游览。 一个旅游区域内的若干旅游景点各 在不同的空间位置，对这些景点进行不 通顺序的串联组合，可有多种游览路线。 虽然游线上的景点是相同的，但游线却 是多种多样的。有的线路虽景点顺序相 同，但旅途中就餐、住宿等活动的地点都 可能不尽相同，不同地点的用餐、夜宿， 其效果当然也不会完全等同。同时，不 同的游线也将会使各景点的游览处于不 同的时辰, 不同的时辰便可形成不同的 观赏效果。如厦门的鼓浪屿，白天和晚 上是决然不同的，白天游人如织，熙熙攘 攘，旅游购物点也热闹非凡，晚上则比较 安静，轻柔的音乐回响在岛上的每个角 落，华灯初上，浪漫无比。可见同样一个 旅游区内的若干景点, 以不同的方式串 联游览，得到的赏景效果是绝不相同的。 为了能使旅游区的景点通过人为的串联, 组成游览效果最佳的游线,就有必要对景 点的串联组合 (即旅游线路的设计工作) 进行深入的专题研究。 三、旅游线路设计的原则 总的来说，旅游线路设计包括“吃、 住、行、游、购、娱”六大要素的统筹配置， 旅游线路设计除了满足旅游者的需求 外，还应考虑旅行社的利润大小，旅行社 既然作为企业其主要目标便是要盈利追 求最大利润。因此，旅游线路的设计，主 要是既设法使旅游者获得最佳的游览效 果，又将成本降至最低。这是旅游线路 设计的主要宗旨。根据以上精神，结合 游览活动的客观规律,游线设计应遵循以 下基本原则。 1.有利于充分展现旅游线上各景点 的景色风貌 一条旅游路线上串联着若干个景 点，每个旅游景点因自身的构景特征不 同而各有其不同的最佳观赏时间。例如 主景为水体的景点以安排在清晨游览为 佳。因为此时风平浪静，水面如镜，岸边 景物，倒映水中。若值冷天，清晨的水面 还会呈现出水汽蒸发，薄雾轻曼，如纱飘 游。此时景色又别具风韵。而以观赏植 物为主的景点，则多以下午游览更佳。午 后更能呈现出植物富于变化的动态美。 以上仅为风景观赏的一般规律，至于每 个具体的景点在何时游览效果最佳，则 需要根据具体情况作具体的研究。我们 在作游线设计时，应当认识到由于每个 景点在不同时辰的观赏效果都是不一样 的，所以，其中总有某个时辰是观赏的最 佳时间，应注意尽量在景点呈现其最佳 景色的时候，将游人安排到该点游览。 2.有利于充分发挥景点的旅游功能 一条旅游路线上的若干旅游点各有 其不同的旅游功能，而每个旅游点的旅 游功能又各有其不同的最佳发挥时间。 譬如:江河湖海等天然水体浴场的主要旅 游功能是让旅游者游泳。发挥天然浴场 游泳功能的最佳时间,当然是在午后水温 气温升高之后。因此,如果旅游路线上有 天然水域浴场之类的景点，做旅游路线 设计时，就应当尽量将游人旅游该景点 的时间安排在下午为妥。 3.避免重复，节约时间及经济成本 旅游者的游览活动其实并不仅仅限 于在旅游景点上，在各景点之间，旅途中 沿线的景观也是旅游性的活动，沿路景 · 215· 2010年 3月号 学术论坛 前 沿 观，游人要再浏览一遍。这种重复，对旅 游者来说，便是一种时间和金钱的浪费， 是旅游者不乐于接受的。因此，线路重 复是旅游线路设计的一大忌，应坚决避 免。当使所有的景点串联成环形游线。 这样，游人在旅行沿途所看到的景观，就 能始终变化而不重复，从而满足游人希 望尽量多地感知异国他乡的环境信息的 心理需求。景点串联成环形游线，还有 利于节省旅途时间。 4.有利于实现旅游购物 购物活动是一个完整的旅游过程所 不可缺少的重要环节。旅游购物的完满 实现，不仅能给旅游地带来丰厚的经济 收益，还能让旅游者的外出旅游获得心 理上全面的满意；而且当地的旅游纪念 品被游人带回其常住地后，又能成为旅 游地的“无声的义务宣传员”。所以，设 计路线时，对旅游购物应予以充分的关 注。 在线路设计时，应注意将线路上旅 游商品最丰盛、购物环境最理想的景点， 尽量安排在游线所串联的景点的最后。 这是因为在旅游活动即将结束、要返家 之前，游人的购物欲是最强烈的。 5.旅游节奏适度，动静结合，劳逸结 合 我们设计的游线所组织的旅游过 程，要注意使整个旅游活动的节奏适宜， 有紧有松。游览的节奏太松，游人觉得 时间没有充分利用而不满意；节奏太紧， 则不仅游览效果不佳，且容易出现各种 事故。游线设计中，旅游活动不能只紧 不松，一紧到底。因为旅游活动的日程 一般都安排得比较紧凑，每天早出晚宿， 有时夜晚还有游娱活动。每天的旅游时 间一般都超过平日工作的八小时，只是 因为人在旅游活动中有兴致，所以不大 觉得疲乏。其实每天的活动量是相当大 的，而且各个旅游景点的游览，所需要游 人付出的体力也不一样。有的景点游人 主要是通过乘游船、坐缆车或坐下来观 看各种表演等方式游览，其自身处于相 对静止的状态中。在这样的一些景点中 游览，旅游者的体力消耗甚少；而有些景 点的游览则要全靠游人自己行走，或是 划船、登山、滑雪、参与跳民族舞蹈等等 一些参与性的体验项目。游览这些景点， 游人自身基本上处于“动”中，他所需付 出的体能消耗较大。对于这两类景点， 尽量使两者交错安排。在旅游过程中， 使游人不致于过于劳累或过于闲静，过 劳或过闲都是旅游者所不喜欢的。 6.不同质量的景点顺序安排合理 不同游客在质量、文化水平、品位等 方面总有差异，不会是同一相等的水平。 如果游线设计是把质量品位最高的景点 串联安排在前，相对较差的景点安排在 后。那么，游人在对这条游线进行游览 时，虽然获得的第一印象颇好，但随后他 在旅游的过程中不断地付出了更多的时 间、体力和经费，却因有前面的高质量的 景点作参照，而感到后面游览的景点不 如最初的景点，就会产生一种得不偿失 的“失望感”，进而对整条游线的游览不 满意。倘若游线对景点的串联组合，是 把越好的景点越放在后面，那么游人在 其旅游进程中，随着他的时间、体力和金 钱的不断付出，就能看到一个比一个更 好的景点，这在其旅游心理上，就会产生 一种选择该次旅游的成功感，确认这条 游线是值得花钱花时花体力不断深入游 览的。并且会形成对这条游线的好印象。 认为它是一条内容丰富多彩的高质量的 游线。由此可见，同样的景点，由于串联 组合的方式方法不同，最后给游人形成 的游览感受是大相径庭的。 7.线路设计的创新原则 旅行社的产品实际上就是一条旅游 线路，由相关的旅游服务供应商如景区、 度假地、住宿、餐饮、交通、娱乐、购物等 部门以及旅行社自身品牌与服务两大部 分组成。而旅游服务供应商提供的服务 是整条旅游线路的框架与基础，且对任 何一家旅行社而言，其服务具有明显的 共性。要做到线路设计的创新一方面要 做到从共性中萌生个性，即旅行社与相 应的旅游服务供应商多方位合作，共同 创造有特色的服务项目。另一方面，旅 行社必须在自身的品牌与服务上多下功 夫，为旅游线路的设计锦上添花。好的 线路设计，是运用科学头脑，追求尽量完 美的组合，运用许多变招与创新，组合好 各种相关元素, 满足不同细分市场的需 求。旅行社线路设计创新要在充分考虑 游客需求的基础上, 可以采取以下方式 为旅游者量身定做产品。第一, 确定一 个明确的主题, 主题的确定既可以体现 强烈的时代感,如烹饪王国游、夕阳红鹊 桥会等；也可以体现目标市场的需求,如 “世纪婚典”、“半边天”之旅；第二, 时间 与空间的设计要独具匠心。针对不同的 细分市场设计不同的主题或不同类型的 产品, 在时间与空间上的选择要充分地 考虑目标市场的需要与要求。如深圳国 旅针对深圳大龄青年的“旅游+交友”旅 游产品的设计在时间安排上是周末假期 大利用,周五下班后出发,周一还能准时 上班,不影响工作。在地点设计上,精心 挑选了阳朔、三亚这些浪漫的、距离适中 的地方。周全细致地考虑每一个环节是 新产品设计达到理想效果的保证；第三， 设计丰富多彩的活动项目与活动内容,如 厦门凤凰花假期推出的韩国浪漫之旅,针 对新婚或热恋中的男女青年分篇章地设 计与安排每天的活动内容。第四，各种 交通方式的选择性体验，如旅行社可与 铁路、航空及航运部门联合起来，利用大 团队、大批量、人数多的优个运作层面和 实施细节。总之，多样化的传播方式，有 实效的推广策略，可以形成一个综合性 计划，使得旅行社的推广计划透过天衣 无缝的整合提供清晰、一致的信息,并发 挥最大的传播效果。 参考文献 [1]周存宇，钟振.我国旅游线路设计 研究概述[J].科技信息，2008(20). [2]管宁生.关于游线设计若干问题 的研究[J].旅游学刊，1999(3). [3]陈小春.论旅行社产品如何走出 低价竞争怪圈[J].湖南商学院学报，2006 (12).