玩转新浪微博

nullnull玩转微博主讲人：杜子建(企业版)null新浪微博一周年来发生了太多的故事使很多人的人生轨迹有了很大的变化，微博改变世界改变生活！null微：小玩意儿，好处与局限微博：基于互联网平台的小型个人博客。 微博不是媒体，它只是工具，在这个工具上发布信息的“人”是媒体。微博是美国推特的中国变种，目前中国，推特的表兄弟大概有8家，号称八大微博。而在早前，饭否、嘀咕是中国最早的微博形态。作为微型博客的始祖，Twitter在2009年的一次改版中，输入框旁边的提示“What are you doing”被“What's happening”(正在发生什么？)取代。通过这一重大改变，Twitter表明了从记录生活向实时记录新闻事件转型的态度。null“什么是微博”说起来简单，但“微博是什么”说起来就复杂了，它是什么形态？它是什么结构？它有哪些价值？它具备什么能量？凡此种种，都不是一两句话可以说完的。简而述之，它是一种能源，是一种力量，是一个渠道，是通过交流、互动。参与的方式是改变我们生活方式的重要工具。null核反应堆的基本原理：当一个中子，去轰击铀235之后，立即会分裂出2—3个中子，这两三个中子又继续轰击铀235，如此往复，就构成链式反应，发生核裂变。 微博传播的“转发”功能，就是典型的链式反应原理。当一个草根网友携带一个“信息包”去轰击“意见领袖”之后所产生的反应，与此相当。微博是信息反应堆null 1关乎自己的现代科技的每一步发展，都会将我们的个体生活进一步碎片化，互联网发展尤其如此。你有时候烦它在进步，但更多的时候你发现你需要它。需要借助这个工具来解决生活中不断遇到的各种问题。null2、关乎社会的当微民的行动和力量在无组织状态下集结，将推动民间的文明进程。null 3、关乎企业的拥有微博的这一年里，我们身边发生了太多太多的奇迹，这个奇迹在以往任何时代，这些奇迹在以往任何时代都是无法想象的，尤其是在品牌传播方式上。 null4、关乎国家的大陆的政府微博香港的政府微博null微博，是动态的 微博，是活的 微博，是具有生命特征的高转发和高评论让这些信息以光速覆盖整个网络，形成热点。 而信息中传达出来的情绪也感染了玩家，表现出鲜活的生命质感。null微博的成本（十分之二），传统媒体的黄昏。 自我控制的广告方式，广告能量（价值）的全面松绑和释放。戴尔在新浪微博和推特上做的小营销利用不到140字的精确语言，以附加图片或视频的方式，把他们的新品信息、市场销量、品牌美容、客户互动、售后服务都做到优异的品牌企业。1568076粉丝量null大量即时新闻性新闻通过微博平台进行发布。更加准确的体现微博搜索的精确性与及时性，相对于传统的SEO营销而言，成本更低，效果更直接null碎片信息的集成效果（一部手机的价值释放）当3G风靡起来，一根网线、一台电脑，已经不是人们获得信息的主要来源，一部手机的价值，也在这里体现的淋漓尽致。null问答null 微博都有干什么的人？ 微民是不是你需要的人？ 你需要的是哪些人？微博上的人群nullnull微博使文化碎片化,微博作者也碎片化,但想一想仔细,一本书放在图书馆里或在大书店里,也就那么一方寸之地,也就一窄条碎片而已,人与思想,总是碎片,所有的思想与人拼贴在一起,就汇聚成河流成湖泊成海洋。null微博有哪些话题？（政治、军事、经济、文化无所不包） 微博上的什么话题跟你有关？ 如何面对这些有用的话题？ 如何使用这些有用的话题？null3、爱国情绪 2、同情心情绪4、占便宜情绪1、无聊情绪null微博有哪些工具？这些工具都怎么用？ 你已经用了哪些工具？你能最灵活的使用工具么？null微博只有140字？ 微博只能发图片？ 微博如何玩视频？ 微博歌曲可利用么？nullnullnull在现实社会中，恃强凌弱屡见不鲜，也让人愤恨不已。 在微博中，那些所谓的“大人物”，已然让我们狠狠的踩在脚下。从霸王事件、唐骏事件中都能看到我们草根的声音。null微博已经改变了什么？ 微博正在改变什么？ 微博未来会怎么样？null他们是如何玩微博的 ？ null头像怎么做？签名怎么做？标签怎么做？怎么做？【微经营——logo】null从反三俗的角度出发，官微的管理者最好是女性，而且【最好是美女】。 1，因为，在红尘俗世中，美女总是讨人喜欢的； 2，女性管理者在官微遇到质疑的时候，语态上会相对柔和； 3，美女头像还是真能吸引一些三俗大侠的，比如我和郭德纲。 简单说，女性官微好于男性。官微的身份美女就是不一样，即便是“西太”毕业的，人气还是很足null一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化来建构自己的【微博个性】，而所有的微博个性建构，必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络原则。如果你的官微每天发布100个帖子，而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那么这个官微是失败的。美剧就代表他的个性null 企业（机构）微博在新浪注册已经近万家，但是于微博经营这块做得不错不足百家；能把微博做到像@新周刊 @戴尔中国 @平安北京 这样的水平已经寥寥可数。更多的“官微”仍然处于尝试和摸索阶段；有些“官微”由于受到企业内外的制约，基本不知道如何玩，这个现象新浪官方应该予以指导.玩的不错官微null什么样的微博组成架构才是最科学的？ 不同性质结构的公司需要搭建什么样的官方微博架构？1+3+9模式是企业官微架构的最佳模式null官微，不能是常规的8小时工作制。合理的时间点8--24点，期间有三个高峰时段，9--10点、16--18点、21--24点。这个时候登录参与的用户最多。关于时机，那是根据企业对需要发布的主题的时间把握，急切的事情要马上发布，重要但不是急切的，可以峰值时间发布。官微的管理时间和时机八小时工作制 无法玩微博。 三两人玩微博 无法工作null在回答这个话题之前，我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词。如果官微管理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。null形象一点说，网性，就是这个网站的【风俗人情】，如同每一个村庄一样，不同的村庄有不同的“风土人情”。比如腾讯，其“网性”是偏年轻、雷族多；而新浪的网民群体构成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必适合腾讯。到底什么是网性？null简单说就是姚明投篮的时候的【手感】，这个，在斯诺克台球场也有此说。一个网感不强的人，如同投篮不顺的球手一样，练了好多年的篮球，但就是命中率偏低。这个问题，是要在了解【网性】，深知众网友的集体好恶以后，才能产生的。网感是“官微”经营的关键。什么是网感？有人说，没有玩过网恋的人就没有网感？那网感到底是什么？null以往的社交结构是一对一 后来是一对多 微博是多对多的模式 也就是群组对群组 而且，是无知的边界就像蜘蛛一样，网感强的人总能从纷杂的信息中找到自己要的东西。null互动是微博保持粘性的最佳方法 null新周刊的对微博的认知已经远远超过了传媒行业的其他媒体null【微柜台】戴尔把其官微变成了产品销售的柜台null【微功能】null官微发布企业信息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完。当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读。我记得成都市政府官微有一个断章发布，引起巨大争议；大家只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。官微信息发布的技巧教你小技巧null官微，最苦恼的是没人回应，这个问题，有三个可能的原因造成 1，单一的企业信息，缺乏公共性； 2，写字的人自己把话题锁死了，让他人无法参与； 3，文字平白朴素，缺乏一定的张力。 解决这个问题的办法，就是别锁死了话题，要将话题的潜力释放出来，如疑问和讨论。官微话题的张力和开放性null官微的表达难点5由于领导都忙，没他的口谕，管理者应该如何表达？企业信息不可能每天都有，在没有信息发布的情况下是否闭口？领导和企业的这些话到底应该怎么说？写错话了怎么办？写错字出事了怎么办？【企业信息发布—微表达】null微图片的结构和技巧null微视频的制作以及连带null官微注册以后，第一件事情是“加关注”，根据新浪，你每天最多可以加200人，关注总量是2000人。而官微，技术上讲，10天的总关注，可以达到2000，但是，我建议你不要饱和，最多关注到1000人。遇到那些牛人根本无视你的你可以取消，在加关注上，重视草根、意见领袖和少数名人配比。官微的“加关注”技巧通过微博展现真实自我， 真性情打动大众的第一女明星null加粉丝：为了减少骗粉，新浪微博对于加粉丝做了限制，每天的上限是200人，最多只能关注2000 养粉丝：多出一些个性的话题，多于粉丝互动null粉丝多就好？ 粉丝的多少要取决于你想做什么类型的微博 如果是客服式的越多粉丝意味着回复越多 。 粉丝太多的弊端？ 粉丝太多，意味着你可能要取消“@”的功能，因为你可能会被太多人骚扰。null官微，肩负企业使命，需要完成一个核心要件---【传播】，而传播的核心就是你所拥有的直接受众。在微博里面，直接受众就是你的【粉丝】，而粉丝的吸引是需要微博经营者全力以赴地用心去做的，人情味、有趣、强烈的立场是关键。传播网状图null广告做的太明显，从转发和评论的量来看，都是很失败的null【企业信息发布—营销】官微在粉丝数1000左右的时候，可以适当地做一些微营销，但是，以奖品秒杀或目的性很强的“增加粉丝”性质的微营销不适合大型公司。小公司可以尝试玩一两次，多了就滥了，会损害公司形象。大公司要大气，单纯地根据节气赠送礼品，做一些线下活动更妥当。比如小型有选择的聚会。官微的营销秒杀虽说是现下最时兴的网络游戏之一，却也只是炒冷饭了。null创意是营销的灵魂 【企业信息发布—微创意】6月16日18时在微博发起“竞猜世界杯4强送iPhone 4手机”营销活动，仅一周时间超过40000“粉丝”增长量，蔡文胜在厦门“同城人气榜”人气已经超过“一哥”易中天。蔡文胜微博“粉丝”阵容为261019人，同期易中天“粉丝”为258874人。null利用微博平台发布一系列活动，已经成为微博营销的一个有力的手段。各种各样的营销活动null【企业信息发布—微说服】网络营销：就是帮助消费者进行自我心理说服爱国者的微说服null【企业信息发布—微长尾】长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。 微长尾：利用微博高速度的传播和大辐射的传播面，另众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。 主体和长尾巴对总量之间的关系null就是【有营养】，如果你官微的帖子，除了发布信息以外，不重视【营养输出】，那即使你玩了半年一年，你的粉丝也不会增长多少。那么，什么叫有营养？不同的官微有不同的特色，因此不同的营养需要自己来理顺。新周刊的“营养”是话题营养以及人文营养。你定位？【企业信息发布—微营养】《新周刊》的微语录长时间霸占着新浪微博转发榜前几位null人文方面伦理方面利用微博造响声势，积极传播公益事业,成就了品牌迅速走红的奇迹【企业信息发布—微文化】null制造有粘性的话题不仅有营养 还可以引起更多的关注null这是经验微博的前提。而生命的基本特征是【动】，而且是【互动】。就算你自己的微博很有营养，你也不能俗世独立，尤其你微博做的很有营养之后，你更不能孤标自傲，你需要经常去拜访别人的帖子，要多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，都是赠人玫瑰。微博账号=生命null 既然是具有多人共管的组织好微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大家大多尊崇一种经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外谨慎小心。由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值。责任心的建立null【微情感—尴尬】企业官微的两大尴尬null 官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢？据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的，而且，新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博，并建立了除@新周刊 之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿。官微如何经营null支持公理转发公益与人为善力争原创坚持特色立场坚定减少纠缠笑对批评有错就认建立 原则观点明确果断辟谣求真务实【微经营—原则】“微博个性”的建立原则null【微经营—高度】6对企业官微的建议null1，是可以自由自在地随性写微博，如@任志强 @潘石屹 @李开复 ； 2，是可以全权代表企业发布相关信息； 3，在自己玩透以后可以培养最信赖的人做徒弟，进行技术指导，当初任总也不会玩的。企业领袖玩微博的有三个好处：nullnull那就是自己的个性化表达可能会给企业带来一定的损失，如@唐骏 。但从我目前的观察来看，以企业领袖玩微博的，大多是利大于弊，他们甚至可以不谈自己的企业都一样会获得宣传企业的相同效果。企业领袖的个性，在中国基本上是等同于他所领导着的企业个性的。企业领袖玩微博的危险null【微经营—态度】自大：这微博上，以我为代表的“自大型”人才不少，当然也少不了“自大型企业”，无论在什么地方，自大的口吻，都是不太讨人喜欢甚至是厌恶的，比如微博就有不少人讨厌我，这实在不是我希望的，但是，我经常说着说着就失态了，就好大喜功；而官微切忌如此。官微，最好的态度是热情有序官微的态度null【微经营—身份】企业微博有一个【身份错位】的概念，也就是你本来代表企业在说话，但说着说着就变成了自己（从组织化语态漂移到个人化语态），这其中又一个重要的政府官员，就经常错位在这个【身份盲区】里面，因此他招来一些非议和嘲讽。其实，如果你带有强烈的企业身份感，你就不会漂移。官微的角色锁定成龙在Twitter上发表的评论，其实就是一种身份错位的表现，其结果就是成龙=香港之耻。null沸沸扬扬的方舟子、禹晋永事件，成为围脖们持续关注的热点。null赠人玫瑰，手有余香。我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用这个技巧去建立友谊。当然，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子。你可以更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者。微博的转发若能帮他找到那个她，你自己也有成就感null微点名：就是如何呼叫目标人。 将从定向营销开始，直奔指定人物的主页，点名呼叫自己想要呼叫的人，包括所有在微博注册的著名企业家和明星，比如@李开复 @赵薇 @成龙和@伍家有女初长成（伍皓）。 null【微经营—回应】对于比较私人化的呼叫可以直接在原文下面评论， 对于答谢或有公共性的话题，可以使用评论加转发的功能，让自己的粉丝也看见。被点名，被呼叫时的回应技巧。null如何评论？ 哪些话题必须评论？ 哪些话题预置评论？ 哪些话题要回避评论？81null借助草根人群的传播，让更多的人关注玉树，关注公益。null官微，目前最大的难点不是粉丝增长了多少，而是表达。我个人觉得，基于社交平台的人情特性，官微不宜过于“喉舌化”，不能过于“官方”，不能是新闻发言人的口吻，也不是人民日报头版头条；更不是市井气质的油腔滑调。它需要雅俗共赏张弛有道。说白了一句【人性化表达】官微的分寸null个体纷争的回避、企业纷争的回避 敏感话题的回避、争吵的回避、被攻击的回避禹晋永争执臭名远扬时，不得已只能关闭新浪微博回避讨伐声 当事件淡化下来时，重新活跃起来。null【微经营—牛贴】官微主贴的大体构成null企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。以目前态势来看，只要你斗胆在官微上做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。企业官微的忌讳：大S玩微博惹祸上身 泄密黄晓明私密事null既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决，记得戴尔回应@曹增辉 的一个问题的时候，表现就很出色。及时解决问题化解小危机官微的客服null在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期，你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的【即时价值】，你的官微锁定必要关键词，你就可以随时知悉危机动态。对中国所有企业领导的重要提醒：null国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，这个舆情把握，基本上可以在微博实现。主要通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现这个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用这个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态。官微的舆情null错发微博自己找骂 的典型null唐骏的学历门事件，使中国掀起了一阵海龟学历调查的浪潮，更有好事者（网友）发布一款软件，只要输入名字，就能查到西大的学历证件。null【微公关—危机】宝洁公司从霸王的危机事件中看到了微博的力量null我们华艺的网络营销是怎么做的？null我们华艺的用户转换是怎么做的？null我们华艺的网络营销是怎么做？微护航——策略null我们华艺的网络公关是怎么做的？微护航——监控null我们华艺的网络预警是怎么做的？微护航——定级null我们华艺的网络护航是怎么做的？微护航——处理手段null我们华艺的的网络推广是怎么做的？nullTHANKS