旅游行业论文公路行业论文

地理教育资料：如何在地质地形图上判断地质结构——由一道地理引发的思考 旅游行业论文公路行业论文 大规模定制生产模式在我国旅游行业中的应用 内容摘要：进入21世纪以来，发展潜力巨大的大规模定制生产模式陆续被各行各业研究并实践。21世纪现代工业的迅速发展带来了高度的物质文明，越来越丰富的商品供应带来了激烈的市场竞争，同时也促进了客户的需求的多样化。企业不但要提高自身的产品生产力，而且也要满足客户不断提高的个性化需求。当前我国旅游行业面临着经营模式死板、经营成本较高的难题。本文分析了大规模定制生产模式的意义与特征，将大规模定制生产应用于旅游行业，以期为我国旅游企业应用大规模定制生产模式提供参考。 　　关键词：大规模定制 旅游业 生产模式 服务需求 　　大规模定制生产模式实施的意义 　　21世纪现代工业的迅速发展带来了高度的物质文明，越来越丰富的商品供应带来了激烈的市场竞争，同时也促进了客户的需求的多样化。企业不但要提高自身的产品生产力，而且也要满足客户不断提高的个性化需求。怎样在价值最大化和成本最低化之间求得一个适当的折衷，从而实现企业利润最大化，成为当今企业面临最大的难题。1970年美国未来学家阿尔文•托夫（Alvin Toffler）在《Future Shock》一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于化和大规模生产的成本和时间，提供客户特定需求的产品和服务。1987年，斯坦•戴维斯（Start Davis）在《Future Perfect》一书中首次将这种生产方式称为“Mass Customization”，即大规模定制（MC）。1993年B•约瑟夫•派恩（B•Joseph Pine II）在《大规模定制：企业竞争的新前沿》一书中写到：“大规模定制的核心是产品品种的多样化和定制化急剧增加，而不相应增加成本；个性化定制产品的大规模生产：其最大优点是提供战略优势和经济价值”。大规模定制（Mass Customization，MC）是一种集企业、客户、供应商、员工和环境于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点。充分利用企业已有的各种资源，在标准技术、现代方法、信息技术和先进制造技术的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和效率提供定制产品和服务的生产方式。大规模定制生产模式的目的就在于以大规模化生产的效率、成本和定制化的富有个性化的产品，使企业快速的对市场需求作出反应，从而提高企业的综合竞争能力与市场适应性能，使企业的价值达到最大化。毋庸置疑，这种大规模定制化生产模式是当今企业赢得竞争优势的必然选择。而当前旅游产业面临庞大而又需求迥异的客户群体，如何准确、高效的为客户提供服务以及如何定位新产品的目标市场并据此进行更有效的市场营销活动，同时提高服务效率和客户满意度，是旅游企业普遍关注的问题。大规模定制生产模式作为一个性价比，并彻底实现用户期望的生产模式，真正体现了企业经营者的诚意服务。所以，在旅游业中有机的实施大规模定制生产模式可以获得全方位的竞争优势。 　　大规模定制生产模式的特征 　　（一） 以敏捷的产品开发设计能力为基础 　　现代企业为了提高经营业绩，满足多样化和个性化的客户需求，必需具备敏捷的产品开发设计能力。敏捷的产品开发设计能力是指企业以快速响应市场变化和市场机遇为目标，结合先进的管理思想和产品开发方法，采用设计产品族和统一并行的开发方式，对零件、工艺进行通用化，对产品进行模块化设计以减少重复设计，使新产品具备快速上市的能力。一般企业主要通过并行工程、产品配置设计能力、模块化设计能力等能力的有效整合提高企业的敏捷开发设计能力。并行工程是集成的、并行的设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。这种方法要求产品开发人员从一开始就考虑产品整个生命周期中从概念形成到产品报废处理的所有因素，包括质量、成本、进度和用户的要求。并行工程是基于时间的竞争提出的设计方法。可大大缩短产品的开发时间，充分考虑到了产品的可制造性、可装配性，是大规模定制所需要的设计能力。而模块化设计是对产品进行市场预测、功能分析的基础上，划分并设计出一系列通用的功能模块，然后根据客户的要求，选择和组合不同模块，从而生成具有不同功能、性能或规格的产品。模块化设计把产品的多样化与零部件的标准化有效地结合了起来，充分利用了规模经济和范围经济效应。 　　（二） 以精确的客户需求信息为导向 　　大规模生产模式追求的目标在于通过生产批量的扩大，提高生产效率、降低生产成本；而定制化生产旨在充分识别客户的个性化需求，根据其需求特征进行市场细分，寻求差异化的生产经营策略，但生产成本和效率受到一定的制约。在科学技术尤其是信息技术高度发达、企业经营环境发生根本性变化的今天，客户对企业产品、服务的满意与否成为企业生存与发展的关键因素。而大规模定制生产模式则将大规模生产模式和定制化模式进行有机结合，把客户个性化的需求通过对产品设计、生产制造以及物流供应等诸多流程进行重组，实现规模化生产。在这种生产模式中，以客户需求为导向占据着核心地位，因为企业只有在充分满足客户需求的基础上，才能实现企业利益最大化的目标。因此，准确获取顾客需求信息成为企业兴衰的关键。大规模定制企业通过电子商务、客户关系管理，及实施一对一营销的有效整合来提升准确获取顾客需求的能力。从而系统、全面、准确的获取客户个性化的需求，是客户需求定制信息得到充分利用，针对信息安排设计、生产，为客户提供满意的产品、服务。 　　（三） 以柔性的制造能力和先进信息技术为动力 　　大规模定制生产要在获得规模经济效应的同时提供客户化定制服务，是生产方式的革命，这就需要依托现代信息技术和先进生产制造技术。柔性制造系统是由数控加工设备、物料运储装置和计算机控制系统等组成的自动化制造系统。FMS是一种高效率、高精度和高柔性的加工系统。能根据加工任务或生产环境的变化迅速进行调整。以适宜于多品种、中小批量生产。现代信息技术包括互联网技术、EDI、EOS、GPS、GIS、RF等，这些技术可以使企业更有效地提高信息处理的能力和水平，提升客户服务处理效率。先进制造技术是在传统制造技术的基础上，融合了计算机技术、自动控制技术等现代高新技术，覆盖产品设计、生产设备、加工制造、维修服务这些技术为企业实现大规模定制生产起到不可忽视的作用。 　　大规模定制生产模式在旅游行业中的实现策略 　　旅游行业一直以来都存在一个难题，客户的个性化需求与大规模生产之间的矛盾。大规模定制生产模式的出现为解决这个难题带来了黎明前的曙光，它根据每个客户的个性化需求，利用大规模生产的效益完成定制产品的生产，从而实现客户的个性化与性价比的有机结合。要在旅游行业中应用大规模定制生产模式，需要做到以下几点： 　　（一） 高效、广泛地获取客户需求信息 　　自改革开放以来，我国经济发展日新月异，市场上的商品种类、服务种类和花样越来越丰富。尤其是旅游产品，无论是在数量上还是在品种上都已极为丰富。旅游者面对市场上数目众多、五花八门的旅游信息，往往会感到迷惑。旅游企业为了实现与旅游者有效的沟通， 就应该大量占有并跟踪旅游者的个性化信息，通过“一对一”营销与客户关系管理系统，与旅游者进行直接交流，了解、获得旅游者真正需求的信息，从而为其提供满足需求的个性化产品，并在此基础上提供各种延伸服务，激化旅游消费者的潜在消费欲望，从而达到扩大服务规模，实现规模经济的目的。 （二） 构建敏捷、灵活的产品开发设计平台 　　旅游行业是一门基于个人客户定制的特色行业，本行业产品的要求是日新月异、瞬息万变的。为了实现大规模定制生产模式，有效的应用大规模定制生产模式的模块化特征要求企业有高效敏捷的产品开发设计平台。高效敏捷的产品开发设计能力是企业以快速响应市场变化和市场需求为目标，结合先进的管理思想和产品开发方法，有效整合企业现有的产品设计，采用设计产品族和统一并行的开发方式，开发通用化的产品设计平台，实现旅游方案产品的模块化、通用化、标准化，最大程度地实现方案模块的优化组合与整合管理，既发挥模块产品的规模经济效应，又降低对客户的个体服务成本，缩短对客户的响应时间。如团队旅游统一规划的生产品种已经不适应市场需要，既要把握团队旅游的低成本又要满足顾客个性化、多元化的服务需求，旅游企业可以统一规划顾客个体高成本产品，在其他特色景点由顾客自行安排行程即个体旅游产品的定制化，在保持价格低廉的基础上充分满足顾客的个性化需求。旅游企业还可以及时调整旅游产品生产线，并和旅游产品供应商加强沟通，共同满足旅游消费者的个性化、多样化需求服务。 　　（三） 壮大消费市场实现大规模低成本 　　市场即意味着需求，在旅游业稳步发展的情况下，旅游企业应注意培育、壮大消费市场，特别是在网络已成为人们日常生活的一部分的今天，企业应注重网上消费、电子商务市场。通过网络，旅游企业可以通过很多推广方式开拓市场，如建立旅游者网络虚拟社区、开展网络市场营销奖励活动等，与客户保持密切、长期的沟通与服务关系，从而留住老客户并不断开发新客户。只有抓住市场，才能抓住需求，进而满足旅游者的个性化需求。只壮大市场还是不够的，旅游消费者并不愿为任何的定制产品额外付钱，大规模定制营销的提出是在信息技术基础上实现大规模生产，以降低生产成本，从而稳住客户市场。 　　（四） 应用差异化延迟策略 　　旅游行业的大规模定制模式企业在产品设计过程中，通过设计中性产品或通用化、标准化的服务模块，尽量使产品保持中间状态，尽可能推迟产品的个性化的制造，以实现规模化生产，待得到客户的订单后，再根据客户服务的个性化要求，将中性产品或服务模块组合形成客户要求的产品，这就是可行而实用的差异化延迟策略。表面上的延迟实质上是为了更快速地对市场需求作出反应，即通过个性化需求在时间和空间上的延迟，实现低生产成本、高反应速度和高顾客价值。创新是将大规模定制生产模式应用于旅游行业的灵魂，为了满足客户个性化的需求，产品模块化设计更需要企业针对不同的客户偏好设计出个性化的产品，这就对企业创新设计能力提出了更高的要求。 　　总结 　　本文根据旅游产品和旅游业本身的特点，结合大规模定制生产模式的实施意义与重要特征，尝试着将大规模定制生产模式这一极具竞争力和生命力的新型生产模式应用于旅游行业，同时提出了具体应用策略。基于旅游业的柔性产品设计特征及大规模定制生产模式的模块化生产特性，有机结合客户个体影响因子，匹配出元服务项目集及亚元服务项目集，从而真正达到客户差异化服务的最优匹配。其中模块化生产的关键在于从“质”的层面上对客户消费行为进行统计分析，筛选出客户群在使用产品模块时体现出来的共同行为偏好，确定客户共性产品模块特征因子，提炼出旅游服务产品族；从“量”的层面上对个体客户消费行为进行分析，测量个体行为特征与客户群共性特征的偏差，结合历史服务数据，通过个性因子的影响进行产品模块的有机搭配。 　　大规模定制生产模式在旅游业中的应用是有别于在其他行业之中的应用的，它着重于服务形成前的市场分析及产品设计，并以模块化有机搭配的方式降低服务成本，提高经济效益。但是随着经济热潮的到来，人们对旅游服务产品的需求将进一步多元化、个性化，这对大规模定制生产模式在旅游业中的应用提出更高的要求。 　　参考文献： 　　1.陈怀民.大规模定制生产模式在彩电制造中的应用[J].科技视野，2009（26） 　　2.陈宗舜.大规模定制生产是多品种、单件、中小批量企业的发展方向[J].制造技术与机床，2005.5 　　3.镇露，蒋祖华.基于价值成本模式的大规模定制生产[J].工业工程与管理，2006. 4 　　4.孙先锦.利用延迟策略优化大规模定制生产系统[J].中央财经大学学报，2006. 6 　　5.刘定敏，王潘.面向大规模定制生产的产品族形态设计的研究[J].机械设计与制造，2009. 7