成熟度评价

http://cecmc 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 附录 A (资料性) 成熟度评价工具 A.1 引言 组织应使用一种类似于附录 A2 中的评价工具，以确定组织的成熟水平，即在实现可持续方面，组 织基本能力的发展和成长的状况。 这种工具的使用（连同条款 4 到条款 10 给出的指南）应使组织能够识别改进的特定区域，并确定 组织进一步发展所需的任何措施计划。 组织评价的结果应是管理评审过程有价值的输入，即有战略层面的问题也有经营层面的问题，因此 应定期进行这样的评价。 经验证明由多个小组进行评价，其结果更均衡和更完整。 A.2 成熟水平描述 在使用评价工具之前，使用者应熟悉下表描述的成熟水平。 成熟水平是描述组织能力的发展程度，用 1 到 5 递增数值表示。成熟水平是由质量管理原则而来的。 表 A.1 成熟水平描述 A.3 战略评价 战略评价是种应由最高管理者进行的活动，以获得组织成熟度概况。 战略评价基于四个主要的准则（见图 A1），这些准则与条款 4 到条款 10 相联系，并与 PDCA 持续改 进要素相一致。该工具使用不同的情形（见附录 B1）描述与对应成熟水平相关的关键特性。 这种战略评价只需 1 到 2 个小时即可完成 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 关键: 评价 1 目标 Figure A.1 —战略评价结果的实例 A.4 经营评价 经营评价是应由过程主管完成的活动，以评价组织与指南 4 到 10 条款相关的基本能力（见图 A2） 大约需要 1 天时间完成这样的评价，包括把评价结果与本国际标准相应章节相对照所需的时间（见 附录 B2） A.5 使用评价工具 应将组织现状与附录 B 所示的成熟水平描述进行比对，从级别 1 开始并“上升”到与所述能力得以 明确证实的更高级别。现有的成熟水平是组织完全达到的与要求的能力没有任何“差距”的最高级 别。 现有的成熟水平与更高一级成熟水平的评审可以帮助组织策划和优先考虑组织可持续所需的改进 措施 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 A.6 评价结果和改进策划 THE ORGANIZATION´S PROCCESS MANAGEMENT AND CONTEXT AND THE RESOURCES Results STRATEGIC DEPLOYMENT 7 - Resources 6 - Strategy, policies, objetives, planning and communication SUSTAINABLE Resultsç Chapter 8 Results 8.1 3 8.2 5 8.3 5 8.4 4 8.5 3 8 4 Results Chapter 10 Chapter 9 9 - Mesurements and analysis 10 - Learning,Improvement and Innovation LEARNING, IMPROVEMENT RESULTS MEASUREMENT AND ANALYSIS 关键点:自我评价1 目标 图 A.2 — 经营评价结果举例 评价完成应被视为识别组织进一步发展机会的重要一步。 应利用由这种评价获得的信息在整个组织内过程之间和不同业务单元之间进行对比，以识别改进机 会。也应作为进一步评价策划的输入。 为便于理解和沟通，评价结果的展示方式应提供组织成熟度与指南 4 到 10 条款以及 PDCA 循环持续 改进要素对比状况的简要可视图形。图 A1 和 A2 所示的图形类型是这种展示的例子。这将有助于识 别和优先考虑改进机会，以及识别以最低成本产生最大改进的机会。坚持使用这种方法就会用图形 方式展示组织取得的进步。 应将按照指南 4 到 10 条款对比结果分析应用于组织改进计划的制定。 附录 B(资料性) 成熟水平评价表 表 B1 是战略成熟水平评价表，表 B2 是经营成熟水平评价表 注：ISO10014:2005 质量管理体系——实现财务和经济利益指南提供了可能有助于组织希望制定评 价工具额外的指南 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 战略成熟水平评价表 4 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 战略成熟水平评价表 5 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 战略成熟水平评价表 6 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 战略成熟水平评价表 7 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 B.2 — 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 9 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 10 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 11 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 12 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 13 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 14 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 15 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 16 卓质管理咨询 17 卓质管理咨询 专注于全面质量管理、质量经营咨询 表 B.2 经营成熟水平评价表 18