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带小朋友出游必看!!

2011-04-10 22页 doc 235KB 27阅读

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带小朋友出游必看!!导游技巧 导游技巧 HYPERLINK "http://b25.photo.store.qq.com/http_imgload.cgi?/rurl4_b=60400f18224c8a15e4db1fb908038900d20cdb8966633d2ef1c3ab9acc708b16b29491cbaefea9982218603a80d574e3f54fa87e5939b39259184afc35795a8a105fe4235525c97333ed506a2bc9e6439e0fbbc7&a=23&b=25" 带领小朋友旅游团,...
带小朋友出游必看!!
导游技巧 导游技巧 HYPERLINK "http://b25.photo.store.qq.com/http_imgload.cgi?/rurl4_b=60400f18224c8a15e4db1fb908038900d20cdb8966633d2ef1c3ab9acc708b16b29491cbaefea9982218603a80d574e3f54fa87e5939b39259184afc35795a8a105fe4235525c97333ed506a2bc9e6439e0fbbc7&a=23&b=25" 带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此,带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。  [参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时, 其首要任务有两条: 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问。 导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象, 富有激情而又准确, 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法, 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣, 同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵, 适当进行美学教育和社会实践。 在安全问题方面, 导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作, 不准他们乱跑瞎闯, 确实做到有组织、有纪律、听指挥, 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品, 不喝生水, 注意个人卫生, 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。  2. 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的, 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧, 希望得到尊重。 在旅游活动过程中, 他们希望导游员与他们多沟通、多交流, 最怕的是寂寞。为此,导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时, 应根据老年人的特点,因人而异地做好讲解介绍工作。  [参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时, 其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢,声音要响亮, 服务态度要亲切、 热情和周到, 确实做到走路不观景,观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时, 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松,劳逸适度,参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导游员讲解要生动,要有感情,使他们产生“ 一次旅游,终生难忘 ”的美好印象。  3. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ” 。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、 购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差,人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此,导游员应根据妇女的特点,设法让她们高兴而来,满意而归。  参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作: 一是讲解景点要清楚、要耐心, 带团速度不宜过快, 照顾面要周全, 时常要多讲些有趣和传统的故事,让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确, 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况, 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。 另外, 在旅程安排上要松紧适宜, 多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作, 较为详细地介绍商品的特色,尤其是土特产品。同时也应注意, 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时, 游客没邀请你参加, 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。 在旅途中, 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现,游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西,以免造成经济上的损失和精神上的不悦。  4. 带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看, 他们对旅游有一种特殊的偏爱, 在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。 因此, 导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时, 应根据年轻人的特点, 在不违反旅游接待计划的基础上,尽量满足他们 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活动顺利健康地开展下去。  [参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力, 其次, 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说, 他们到达旅游景区后,往往又表现出与众不同的渴望和向往心理, 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色, 驱使自己尽情的观赏和游览。为此, 想多一点自由活动的时间, 想多拍一些照片留念, 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下, 先睹为快,先玩为快, 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以, 对于那些不分青红皂白, 没有重点特点、没完没了讲解的导游员, 他们是不欢迎的。 其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解, 此时, 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现, 平时活泼的人会变得更加活跃, 平时散漫的人更容易迟到, 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑, 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。 因此, 导游员基本做法是: 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。 导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思想工作和组织工作, 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪, 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。   5. 旅游景点游人如织、人山人海,导游员该怎么办 [情况简析] 在旅游旺季 , 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜, 这也说明该景点的魅力所在。 导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。 为了确保旅游团 " 走得进, 拉得出,导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。   [参考提示] 一般来说, 导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 若实在无法避开, 在旅游景点游人如织、人山人海的情况下, 导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。 在抵达旅游景点的途中, 导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚, 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守,确实做到 " 人人清楚 , 个个明白 '。 在旅游车上介绍景点时, 最好采用详细述说法,此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。 其次, 旅游车到达景点后, 导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称, 同时也要和游客对好钟表时间。 若游客有统一的胸卡或旅游帽等,导游员要提醒他们佩戴好, 并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后,导游员要高举社旗,行走速度要快慢得当,每隔一段时间就要清点人数。 在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道,一有机会就要向游客介绍景点内容,此时最好不要让游客自由活动,导游员不但要眼观六路耳听八方,而且随时要注意游客周围的动向,发现问题及时处理,确实保护好游客的生命和财产安全。 6. 进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多,导游员该怎么办 [情况简析] 逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日,寺院里总是人山人海、人流如潮。导游员带领旅游团进入寺院后,发现大雄宝殿内的游客特别多,为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响,此刻,导游员可采取灵活多变的接待方法。   [参考提示] 首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划,尽量避开寺院人流量高峰时间。一般地说,寺院内有佛事活动,人流量高峰在早晨,下午到傍晚前要相对好些。若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”,那也没关系,因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮,一浪高过一浪,导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。另外,导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解,也可先参观游览其他殿堂,最后再带领游客进大雄宝殿。 总之,导游员要灵活多变,但要掌握一个原则,既浏览程序可变动,景点讲解不要缺少。   7. 游客燃香进入佛殿,导游员该怎么办 [情况简析] 旅游团进入寺院后,有个别游客想在佛殿内然香拜佛,以示诚意。这说明这些游客不懂得寺院的规矩。如今旅游景点中的寺院都不允许游客燃香进入佛殿,若游客要燃香进入佛殿,导游员要及时劝阻。   [参考提示] 在旅游团到达寺院之前,导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定,比如,在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照,不允许燃香进入佛殿,不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑,等等。同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。 旅游团进入寺院后,导游员要告诉游客香不在多,心诚则灵,三支即可。还有,在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里,然后再进入佛殿拜佛,这才是文明进香的表现。   8. 游客向你请教烧香拜佛的礼仪,导游员该怎么办 [情况简析] 游客(特别是外国游客)在参观游览时,看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇,他们有时会向导游员提出许多与之有关的问题,其中就会有人向导游员请教烧香拜佛的礼仪,作为导游员有义务来满足游客的好奇心理,必要时可做些拜佛的示范动作,并适当解释这些礼仪的规矩。   [参考提示] 导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识, 并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数, 认为它是吉利的数字。在古代, 等级较高建筑的大门上, 所有门钉为单数, 佛教中室塔层数也是单数, 另外还有 " 三跪九叩 " 之说。 所以, 在寺院内烧香时, 每位香应该是 3 、5、 7、9 或者更多 ( 如今寺院敬香大多数为把数 ) 的单数, 这不仅是符合烧香规矩, 而且是 " 吉 利 "。至于为何要烧香, 佛教上也有说法, 因为人间与佛国相距甚远, 人们在求佛时, 那燃起的烟香会升天而去, 便可把 " 信 息 " 传递给佛国。 因此, 人们在拜佛时要烧香就是这个道理。 关于如何拜佛? 你可这么介绍: 据唐僧《大唐西域记》载, 致敬之式, 其仪九等。 (1) 发言慰问; (2) 俯首示敬; (3) 举手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 长跪; (7) 手膝及顶;(8) 五轮俱屈; (9) 五体投地。五体亦名 " 五轮 ", 二肘、二膝及顶称为五轮。   9. 游客问你是否信佛教,导游员该怎么办 [情况简析] 游客提出该类问题, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客听了导游员讲解寺院和佛教知识后, 十分佩服导游员的丰富知识由感而发, 更有可能游客估计导游员是信佛教的, 或是属善男信女……游客提出的问题应该说是没有恶意的, 导游员为此感到高兴才对。   [参考提示]   导游员若是信佛, 落落大方地承认也没关系, 若不信佛, 告诉游客也无妨。作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策, 比如可介绍信不信方面的内容, 即过去相信现在不相信, 可以; 过去不相信现在相信, 也可以。 过去现在都不相信, 更可以。 同时, 中国公民有在同一宗教中选择不同的教派的自由等政策。在宣传过程中也可介绍江总书记关于 " 民族宗教无小事 " 的讲话精神 , 正确理解我国的宗教政策。 当然, 导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教, 这是绝对不允许的。 值得一提的是: 导游员要实事求是告诉游客 ( 特别是外国游客 ), 中国的佛教是爱国的 , 其宗旨是: 庄严国土 , 利亦有情。 佛教劝人 “与人为善, 诸恶莫作 ” 等。 从这个角度认识信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 对世界的看法完全可以有自己个人的看法, 可以研究与探讨。 HYPERLINK "http://b8.photo.store.qq.com/http_imgload.cgi?/rurl4_b=60400f18224c8a15e4db1fb9080389008b0d850ebfd374a09a8ba18723f7ff86be8ab1f48957ee8655b630f102e7db4e55769014a908394e4785ba92606a05a92f098b45e39c2557275900c5b3ac3b8e74a72d1a&a=19&b=8" 照片描述:武汉之夜 HYPERLINK "http://b32.photo.store.qq.com/http_imgload.cgi?/rurl4_b=22a095be8a72ae2ba07f48530cdfe82bec48c6104d83c62c11c9f3ef7108dfde2e6203785e7509db0392e239b8dc09fa9e25fe794758936532cc87b0a90492cf04df0a292b480ffddaa2848de098de5fdfa08af5&a=35&b=32" HYPERLINK "http://b32.photo.store.qq.com/http_imgload.cgi?/rurl4_b=22a095be8a72ae2ba07f48530cdfe82bf2b76bb961284da38ef3ecf02d1f43881f9a01cec4d15deb01d813eec9db2511f050ab29912259296d60ee9b309af02b00f41d78034cf8dd42d2a718835b4e2d956a40b5&a=32&b=32" 计调HYPERLINK "http://imgcache.qq.com/ac/b.gif" HYPERLINK "http://imgcache.qq.com/ac/b.gif" 旅行社计调工作责任细则 何谓旅行社计调? 即担任计划调度作业的人员,简称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程、日程正常进行。旅行社的经营管理中,销售部、计调部、接待部构成旅行社具体操作的三大块,计调处中枢位置,业务连接内外,旅行社赚不赚钱,盈利多少,靠的全是计调人员的调度。 如何准确了解团队接待要求,及时处理团队变更?如何将繁杂的计调工作管理得井井有条?如何方便,及时、全面地了解各个团体运作情况是旅行社计调管理的重点。 旅行社计调工作岗位要求: 1、熟练掌握计调部采购的各项常用业务成本 A:各景点门票及折扣价 B:各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数 C:各餐厅的餐费折扣价 D:各类型旅游车客运单价:元/公里及线路公里数和特殊线路(河南车)的线路全包 价 各类型车各条线路停车过路费 E:机票返扣 2、接听电话时一定要客气委婉,接到电话必须说:你好,**(旅游公司) 3、接听电话时,一定要音质甜美,音速适中,语言委婉流畅,让客户感到放心,舒服。 4、接听业务咨询电话,一定要记住对方旅行社的名称,业务联系人,传真,电话,线路要求(人数,线路景点,住宿标准,用车情况,返程情况,大概出发时间)如果有手机,最好留下对方的直接联系方式。 5、做报价时,一定要迅速,准确,5分钟之内将报价传真给对方。 6、传真给对方发过去了,5分钟之后打电话问询对方是否收到传真件,并询问对方所收到的传真是否按照要求。 7、如果传真准确无误,和对方业务人沟通团队的情况,要了解团队大概的出发日期,人数,做到心中有数,尽量通过和对方沟通早早把价位定下来。 8、如果团队早早定下来,要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,并在传真确认件上注明清楚。 9、如果团队没有及时定下来,要及时跟单,并在上面注明每次跟单的情况,做到心中有数。 10、团队定下来以后,在传真件上注明需要注意的情况,以及所要求导游性别,性格以及专攻。 11、及时将团队转发给操作计调,让计调早操作,早安排。 12、按照传真件上约定的情况及时催收团款。 13、在团队的游览过程中,要多和带团导游联系,知道团队的进度情况,万事在在当地处理。 14、团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到团团满意,团团心中有数,做到以后操作中应该注意的事项,并将意见及时转发给业务操作计调。 15、操作完团队之后,将业务联系人的资料整理、备档,并在特殊时间致电问候。团队结束三日内(含下团当日)必须将结算单传真到组团社,并确认对方收到。 1.计调人员与销售人员的沟通有误。没有与销售人员充分沟通,没有充分了解客人的要求,诸如团队中客人的组成,客人对行程首站、末站的要求等。在操作中过分地赋予了计调人员个人主观、甚至是想当然的东西,总以为这样安排,客人通常都不会有意见。结果菜是做出来了,却不合客人的口味。 2.计调人员与接待人员沟通不足。没有完整、清晰、准确地向接待部门阐明接待的细则和要求,尤其在常规线路的操作上面,以为已驾轻就熟而导致麻痹大意,认为不用说都明白了,结果,自以为是的主观臆断往往导致意想不到的问题的发生。 3.对行程松紧安排不当。把行程安排得时紧时松,弄得客人时而疲于赶路,以到达某预定的酒店入住,时而又百无聊赖地在某餐厅呆上很长一段时间以便在该指定餐厅用餐。松紧不当的活动安排,容易导致客人的体力分配不均,产生不安情绪,这样容易使客人对旅行社及导游人员的安排产生不信任感。 4.对交通工具的监控不力。在用车方面向用车单位下定单时,仅就用车时间、接车地点、座位数进行落实,而忽略了车容车貌、车况的了解。在航空票务方面仅对票务中心报了计划,而忽略对机型、航空公司、航班时间等进行跟踪。 5.对住宿酒店了解不足。预订酒店方面,仅强调了酒店的星级选择,而忽略了对酒店的位置、服务设施、周边环境、使用年限等进行进一步的了解,或者说过于依赖接待社的安排,缺乏跟进,以至在团队的实际运作中有可能产生不良的效果。 综上所述,可见很多问题的根源其实在计调操作过程中已经产生,到真正问题发生时,导游人员发挥主观能动性的余地已经不大,发生问题时,客人面对的是导游,可回旋的空间已经很少了。事实上,问题发生的根源是在导游的大后方———计调部的计调人员身上。可见,计调人员的作用在旅行社运作中可以说是举足轻重的,计调人员的素质直接关系到团队运作是否顺利和成功。 一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出以下的要求: 1.业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹 2.具有敬业精神。必须热爱旅游事业,计调工作应该说其实是很枯燥的,是由无数锁碎的工作环节组成,没有敬业乐业的精神,是无法把这份工作做好的。 3.认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动,而负责将这些环紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度,票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上,就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。 4.精确的预算能力,必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果在保证团队有良好的运作效果的前提下,能在不同行程安排中编制出一条最经济,能把成本控制得最低的线路出来。 5.具有不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化,计调人必须要懂得不断学习的重要性,认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等,还要根据学习的收获,不断对工作进行创新,跟上时代潮流的发展。在当今世界,旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展,这是一个更强调服务个性化的时代,对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流,能否组合出更具个性化的旅游产品,正日益成为旅行社之间竞争的着力点。 旅行社计调业务培训课(1-5课)计调业务 一、计调业务简述 二、旅游采购服务 三、变更后的采购 四、计调的信息业务 五、计调人员的素质要求 学习目的:通过学习,了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务,掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。 旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作,则由计调承担。计调是计划调度的简称,担任计划调度作业的人员,在岗位识别上被称为计调员、 线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜,以确保行程、日程正常进行。 一、计调业务简述:计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售;接待业务;财会业务;)中属不太稳定的一类,其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸,因此, 不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。最初,旅行社除了为旅游者安排旅行游 览外,主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关 的各种单项委托业务。当时,还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大,旅行 社开始设立专职岗位或部门,计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业) 建立广泛的协作网络,签定有关,取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的 各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件;对内作好联络和统计工作, 为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此,计调作为旅行社的主要业务的 地位得以确立。 计调部在旅行社中处于中枢位置,这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外, 牵一发动全身,是为神经。一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购, 以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置:以现有的外联体制为例, 计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述,计调在旅行 社运转中的作用日益突出,但是,无论是那一种外联体制,都具有如下共同特点: ㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售,旅游者购买 的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量,旅游者对消费是否满意,很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业务是保证旅游活动顺利进行的前提条件,而计调对内及时传递有关信息又是旅行社做好销售工作和业务决策的保障,因此,计调业务是旅行社经营活动的重要环节。 ㈡计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品成本和旅行社利润的加和,因此,降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机(车)位、客房、餐饮、门票等的价格,计调部门在对外进行相应采购时,应尽量争取获得最优惠的价格,以降低旅游产品总的成本(就是我们常说的,降低旅行者的旅行成本),这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面,旅游产品成本的降低,保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然不能直接创收,但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意义。 ㈢计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同,但对外采购服务,包括变更后的采购,以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对外采购服务是按照旅游计划,代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅行社及其他相关部门签订协议,预定各种服务,满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求,并随着计划的变更,取消或重订。所谓对内提供信息,是把旅游供应商及相关部门的服务信息向销售部门提供,以便组合旅游产品;做好统计工作,向决策部门提供有关旅游需求和旅游供应方面的信息。计调业务实际也就是旅行社的经营内容。 (四)计调业务承担着极为繁重的工作任务。它包括采购、计划、团控、质量、核算等内容。通常,教科书上只是概括地讲到采购和计划作业,更多的从基本原则和实践意义作出阐述,而忽视了计调作业的技巧、策略以及可*作性。这也许是学风问题,但可能耽误许多人不明就里,摸索2、3年也不得其门而入,其后将作侧重。
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