ISO认证准备工作

nullIOS认证的基本目的是什么？IOS认证的基本目的是什么？证明公司能稳定的提供满足客户及适用的法律法规要求的产品。公司为什么要求推行ISO公司为什么要求推行ISOISO9000标准，有利于锻炼管理队伍，提高员工素质，增强内部团结和凝聚力 　　 在贯标过程中，通过对ISO9000标准的宣传、质量体系文件的编写和全员，强化质量意识，使职工既认识到质量的重要性，又认识到产品的质量同每一个人有关。同时，贯标过程需要各部门、各级员工充分配合，团结协作，从而增强了企业内部的团结和凝聚力；此外，建立质量，也使企业管理人员在认证过程中及认证后的管理工作中学会运用国际企业管理方法，不但提高了他们当前的管理能力，也培养了业务骨干，为企业的更大发展奠定了人才基础。公司为什么要求推行ISO公司为什么要求推行ISOISO9000文件化的特点，有利于分清职责和权限，提高管理水平和效率 一般的管理体系存在的缺陷，主要表现在职责和权限划分不清，纵横两个方向联系受阻，在管理中出现“管理死角”、“扯皮现象”，工作行为不规范，生产过程出现质量事故，废品率高等。建立ISO9000质量体系，详细而明确地规定各个部门、各个岗位的职责及权限以及相关接口的职责，并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链。这样既改善了活动本身的运行质量，又改善了部门之间的协调，增强部门之间的沟通，从而提高了组织内部各部门及各部门之间的动作清晰度和对问题做出反应的速度，也就提高了运作效率，降低了质量成本。公司为什么要求推行ISO公司为什么要求推行ISOISO9000标准，可有效地保证产品质量，提高生产率 ISO9000质量管理体系不是通过“事后检验”而是通过“事前预防”不合格现象的发生而达到提高产品质量的目的。现代质量的概念不再仅仅局限于产品的最终质量检验，而是通过对影响产品质量的各个过程的控制，来保证产品的最终质量。建立ISO9000质量体系，有效地控制生产的每个环节，并施以日常检查，确保其运行有效，使产品自始至终处于受控状态，有效地保证了产品质量。公司为什么要求推行ISO公司为什么要求推行ISOISO9000标准，可有效地保证企业的稳定发展 ISO9000标准，要求对所建质量管理体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，标准中明确规定要有定期的内部质量审核、管理评审，并对体系文件有强制性的评审要求，及时发现质量体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。ISO9000质量管理体系是一种反馈回路，质量管理是用于防止出现问题，并在万一出现问题时，立即采取步骤去改正这些问题，并确保不再发生。此外认证机构也将定期进行监督审核，更好地保证了企业的质量管理体系能够保持稳定、有效、不断改进，循环上升，从而有效地保证企业的稳定发展。公司为什么要求推行ISO公司为什么要求推行ISOISO9000有助于企业减少客户投诉，留住老客户，吸引新客户 ISO9000质量管理体系有效地防止类似的投诉再次发生，（此指纠正预防措施的实施）对投诉迅速圆满地解决，增强了企业信誉，挽留现有客户，并通过现有客户的口头宣传，吸引新的客户。一旦客户提出索赔，产品标识和可追溯性及质量记录，在许多情况下也可以作为对有问题货物的索赔的辩护。公司为什么要求推行ISO公司为什么要求推行ISOISO9000标准，为提高企业知名度，增强企业信誉提供了有利条件 ISO9000标准是国际认可的质量管理体系，其资格及形象均有利于企业在国际市场中的竞争。许多国外客商把供方是否具备ISO9000标准质量管理体系作为购买产品的先决条件。他们认为，企业进行质量体系认证是企业对质量的投入，是企业能否按买方的要求提供产品和服务的实力保证，购买获得ISO9000质量体系认证企业的产品可以减少购货的风险，降低自己的质量控制成本。因此企业一旦获得ISO9000认证，就在国内外市场上树立了良好的形象，取得了产品走向世界的“通行证”审核前的准备工作审核前的准备工作为什么要进行审核前的准备工作？ ※保证按期进行审核； ※使员工了解审核的方式和要求，能正确 应对审核。 ※进一步改进工作，尽可能减少不合格； ※组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格； ※给审核组留下良好印象。审核前的准备工作审核前的准备工作对审核前的准备工作如何开展？ 全体员工清醒地、主动地、轻松自如地迎接审核。 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）； 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界。 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风。 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌的行为； 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大的压力。审核前的准备工作审核前的准备工作正式审核到来之前，怎样做一下突击改善？ 对现场进行卫生整顿等清理工作； 保证现场使用的文件为有效版本； 每个部门进行自查自改； 每位员工对照文件，熟悉； 给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？ 第一,每一位员工必须做到什么? ※ 自圆其说! ※ 知道应做什么事; ※ 知道如何做; ※ 知道做事的依据; ※ 用记录证实所做的事; ※ 任何事都应形成上述的闭环.审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？第二,应有的正常心态是什么? ※不怕出现不合格,发挥出最佳水平; ※尽可能减少不合格,以提高认证通过的可 能性。 ※尽快纠正不合格. ※自信，相信所做的绝大部分是正确的。 ※谦虚，承认个别情形会存在某些问题。 ※不推卸责任。审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？第三,接受审核方提问时的注意事项是什么？ ※20%听问题,听懂了才能回答对; ※80%回答问题,回答要谨慎. ※认真听,听不懂必然会回答不准确. ※不懂就问,审核员会换一个角度询问. ※一定要搞清楚所问的问题.审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？第四,接受审核时回答问题的基本原则是什么? ※依据文件回答问题. ※依据实际情况回答问题. ※紧围绕提问,不要扯得太远. ※语言简单明了. ※不要假设审核员不懂技术问题,审核员的视点是整个体系.审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？第五,回答问题时应注意的哪些技巧? ※只说自己的事,不说别人的事. ※只说该说的事. ※用证据说明问题. ※自信而不失谦虚. ※多解释,不争论. ※有误解时把解释权让给更明白的人(最好是上司).审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？第六,回答问题时应避免出现哪些现象? ※不懂装懂. ※说别人的事或回答别人的问题. ※所说的不符合事实. ※谋求帮助（频繁）. ※对其他部门或人员进行诋毁. ※争论不休. ※不礼貌,可能会导致不好的结果.审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？第七，对文件进行清理和准备的工作应如何进行？ ※收起全部作废、不使用或与质量管理体系文件无关 的文件、记录。 ※所有执行的文件和保存的记录到达应到的位置。 ※陪同人员为审核组准备两套质量手册和程序文件。 ※各部门管理和使用的文件相对集中在各部门管理者处。 ※质量记录相对集中在责任管理部门或人员处。 ※进行中的记录按正常程序运作。审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？审核前的准备工作 接受认证审核时需做到什么？第八，在审核进行过程中，如何采取纠正行动？ ※力争在审核组离开前纠正不合格。 ※当天提出，尽可能当天纠正。 ※自己提，自己纠正。 ※经审核员确认可以接受。正式审核时审核员经常询问哪类问题？正式审核时审核员经常询问哪类问题？你是做什么工作？ 你是如何进行工作的？ 有无记录证明你已正确地进行了工作？ 你为什么要这样做？有何依据？回答审核员的问题时的基本点是什么？回答审核员的问题时的基本点是什么？以文件为基础。 以质量记录为依据。 以实际情况来证明。审核对最高领导有什么要求审核对最高领导有什么要求 了解质量方针的内涵；（针对于质量方针的一个科学合理的解释） 了解质量目标及其实施方法和实施情况； 了解本组织各部门的职责和重要的接口方式； 了解本组织质量体系的基本情况； 了解本组织的质量工作状况。审核对管理者代表有什么要求审核对管理者代表有什么要求 熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系； 了解相关的其他文件（如技术文件） 熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责； 熟悉内部质量审核和管理评审的情况； 熟悉本组织的质量工作情况。审核对各部门领导有什么要求？审核对各部门领导有什么要求？ 了解质量方针、质量目标； 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件； 熟悉本部门与相关部门的工作接口； 熟悉对下属的工作要求； 熟悉本部门的质量工作情况；审核对文件管理人员有什么要求？审核对文件管理人员有什么要求？ 熟悉所管理的文件的范围； 熟悉文件管理程序 熟悉文件修改情况； 熟悉文件的归档； 随时拿出所需的文件。审核对重要岗位/关键工序的工作人员有什么要求？审核对重要岗位/关键工序的工作人员有什么要求？ 熟悉； 熟悉依据的规范、程序等； 熟悉使用的工具、设备等； 熟悉使用的统计方法； 经过培训，持证上岗。审核对一般工作人员的最基本要求是什么？审核对一般工作人员的最基本要求是什么？熟悉本岗位职责； 熟悉从事工作所依据的文件； 熟悉工作中需作的质量记录； 熟悉工作接口； 熟悉组织的质量方针及和自己工作关系； 熟悉组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）； 外审时对应实用技巧外审时对应实用技巧