《销售从被拒绝开始》

《销售从被拒绝开始》 《销售从被拒绝开始》 作者：叶冠 简介： 有些销售人员往往总是担心自己如果首先提出交易，容易被客户利用自己比较迫切的心里进行讨价还价，最终导致自己的利益受损，因此，一般情况下他们会等客户首先提出交易。结果原本可以达成交易的机会就在等待中白白地失去了。从另一方面来说，如果客户主动提出交易，那么销售员在交易中就会处于劣势。因为，如果客户主动地提出解决，那么， 销售员与客户的谈判就只好在客户提出的方案上进行，而客户提出的方案显然是对客户更有利的 销售员被拒绝的七种情况 　　被客户拒绝的7种情况 　　身为销售员的你可能遭遇以下情景：纵使你费劲唇舌、不停地介绍自家产品的优点及好处，顾客还是对你摇头说不；当你进行电话拜访时，刚一开口说明来意，就听到对方连忙说：“谢谢，我不需要。”面对此类令人沮丧的回应，你有时候甚至会觉得仿佛受到了诅咒，一个被拒绝的诅咒。 　　在你的销售中，被拒绝每天都会发生，看看吧！下面的七种情况是不是让你头痛了？ 　　1．“对不起，我没空。” 　　“请问您是李经理吗？我是联想电脑公司的推销员，我们公司是做电脑……”，“哦，我知道了，今天很忙，没时间，下次吧。” 　　2．“我需要考虑一下。” 　　“材料我们是看过了。但是这件事情关系重大，我们还得再考虑考虑。” 　　3．“老实说，我们的预算已经花光了！” 　　“您好，欢迎您参观上海大众的汽车展厅，这是最新款的Polo轿车，1。6升，带主副驾驶双安全气囊，双角度电子液压助力转向……而且您看，这款车的两个前大灯像不像两个大眼睛，整个车身也是流线型的设计，极富动感……我们作为Polo轿车的专业经销商，在这个品牌的研发方面已经有多年的经验了，您购买后可以享受到良好的服务” 　　“好是好，就是太贵了。我是自己买车，预算可没有这么高啊。” 　　4．“我想再多比较两家供货商。” 　　“经理，您好！我来过几次了，您好像对我们公司不是很满意。能了解一下是什么原因导致您有这样的看法呢？” 　　“同类的产品我用过不少，没有一个我们满意的，我不相信你们能做得比他们好。” 　　5．“我想买，但价钱太贵了。” 　　“李经理，您好，又来拜访您了。我这次来主要是想谈的事情。我们的资料您也看过了，产品您应该是比较满意的。” 　　“产品你们做得是不错，就是太贵了，要知道有几家公司的同类产品就比你们的便宜不少嘛。这样吧，把价格再降30％，我们可以考虑。” 　　6．“我对现在的手里的产品很满意。” 　　“您好，我是王牌的DVD的推销员。您看，这是最新的款式，带逐行扫描，并且有色差输出，更重要的是它的纠错功能也很不错……” 　　“哦，我们已经有了，我对现在用的DVD很满意，目前我还不需要换新。” 　　7．“我需要总部批准” 　　“您好！我是上次去您那里的那个电脑推销员小李，您上次很看好我们的电脑，我想问一下什么时候能给您送货？” 　　“知道知道，你们的产品真的很好。可是，我没有权力动用公司的资产，我需要总部的批准。” 　　假如你是一个销售员，相信还有无数种被拒绝的情况发生，这些拒绝就像一道无法逾越的屏障，有些人面对着它一筹莫展，最终怀疑自己不是一块销售的料，从而离开这个行业；有些人则在遭到拒绝后逐渐成长，从而成为一名伟大的销售员，拥有令人羡慕的收入。 销售员，你为什么会被拒绝？（1） 　　错位的“心理障碍”之墙 　　你为什么会被拒绝？因为你认为自己会失败！ 　　阻止销售员与客户最终达成的原因有很多，但最为常见的是销售员自身的心理障碍，这些心理障碍往往阻碍了销售员的销售热情，甚至没有勇气提出交易。 　　许多销售员在即将与客户就要达成协议时，反而对于达成交易的前景感到特别敏感起来，患得患失，担心会失去即将到手的订单。在这种不自信心理作用下，他们特别关注客户说的每一个字、每一句话。同时，他们也不能主动地提出与客户达成交易，惟恐此举会引起客户的不快而丧失订单。在达成协议之前的这段关键时期，销售员往往是在消极被动地等待。而这段时期是每次达成成交的关键时期，销售员的竞争者肯定也会利用这段难得的时期加紧攻关客户。因此，不能及时、主动地提出交易，只是消极被动地等待反而往往让竞争对手抢占了先机。 　　好的销售员会了解这段时期的重要性，在这段时间里，他不会仅仅是消极地等待，他会与客户中所有的关键人物保持密切的联系，向他们表示自己希望达成交易的愿望，以及达成交易后能给双方带来的实实在在的效益。 　　有些销售人员往往总是担心自己如果首先提出交易，容易被客户利用自己比较迫切的心里进行讨价还价，最终导致自己的利益受损，因此，一般情况下他们会等客户首先提出交易。结果原本可以达成交易的机会就在等待中白白地失去了。从另一方面来说，如果客户主动提出交易，那么销售员在交易中就会处于劣势。因为，如果客户主动地提出解决方案，那么， 销售员与客户的谈判就只好在客户提出的方案上进行，而客户提出的方案显然是对客户更有利的。 　　要成为一名成功的销售员，必须克服达成协议时的各种心理障碍。常见的心理障碍有以下几种： 　　1。害怕交易被拒绝，自己有受挫的感觉 　　这样的销售员往往对客户不够了解，或者，他们所选择的达成协议的时机还不成熟。其实，即使真的提出交易的要求被拒绝了，也要以一份坦然的心态来勇于面对眼前被拒绝的现实。商场中的成败很正常，有成功就有失败。 　　2。担心自己是为了自身的利益而欺骗客户 　　这是一种明显的错位心理，错误地把自己放在了客户的一边。应把自己的着眼点放在公司的利益上，不要仅以自己的眼光和价值观来评判自己的产品，而要从客户的角度上衡量自己销售的产品。 　　3。主动地提出交易，就像在向客户乞讨似的 　　这是另外一种错位的心理。销售员要正确地看待自己和客户之间的关系。销售员向客户销售自己的产品，获得了金钱；但客户从销售员那里获得了产品和售后服务能给客户带来的许多实实在在的利益，提高了工作效率，双方完全是互利互惠的友好合作关系。 　　4。如果被拒绝，会失去领导的重视，不如拖延 　　有的销售员因害怕主动提出交易会遭到客户的拒绝，从而失去领导的重视。但是销售员应真正明白，拖延着不提出交易虽然不会遭到拒绝，但是也永远得不到订单。 　　5。竞争对手的产品更适合于客户 　　销售员的这种心理同样也反映了销售员对自己的产品缺乏应有的信心。同时，销售员的这种心理也往往容易导致一些借口：即使交易最终没有达成，那也是产品本身的错，而不是销售员的工作失误。这样的心理实际上恰好反映了销售员不负责任的工作态度。 　　6。我们的产品并不完美，客户日后发现了怎么办 　　这是一种复杂的心理障碍，混合了几个方面的不同因素。其中包括对自己的产品缺乏应有的信心，面对交易时的错位和害怕被拒绝的心理。销售员应该明白，客户之所以决定达成交易，是因为他已经对产品有了相当的了解，认为产品符合他们的需求，客户也许本来就没有期望产品会十全十美。 　　达成协议是与客户进行交易的最后一步，也是非常重要的一步。销售员如果缺乏达成协议的技巧，很容易使交易往往以失败告终。在恰当的时候主动地提出交易是一个很重要的技巧。销售员如果能真诚、主动地提出交易，成交率将大大增加。销售员之所以不能真诚、主动地提出交易，往往是因为他们存在着比较严重的心理障碍。有的害怕被拒绝，自己会有受挫的感觉；有的担心自己主动提出交易，会给人以乞讨的印象；还有的甚至觉得竞争对手的产品更适合客户等等。诸如此类的心理障碍归结起来有三方面的原因：对自己的产品缺乏应有的信心，面对交易时心理错位以及害怕被拒绝。 销售员，你为什么会被拒绝？（2） 　　不到位的自身素质 　　销售生涯的最大障碍不是价格，不是竞争，不是客户的抗拒，而是销售人员自身的缺陷。 　　面对知名度不高的产品，尤其是高价产品，客户常常怀有戒备之心，力求从各个角度证实自己的购买会物有所值，然后才会做出购买行为。客户会通过与销售员的交谈，以及对环境和销售员的言行举止的观察来判断自己是否应该做出购买决定。销售员只有赢得客户的信任，才可能促进客户购买。然而，有很多销售员并不能了解自己的问题所在，往往是一些最基础的问题导致了客户的拒绝。以下列举出6个方面问题以及化解的方法： 　　1．知识障碍：缺乏对产品相关知识和关键专业环节的学习掌握。 　　产品知识是谈判的基础，在与客户的沟通中，客户很可能会提及一些专业问题和深度的相关服务流程问题。如果销售员不能给予恰当的答复，甚至一问三不知，无疑是给客户的购买热情浇冷水。 　　化解方法：接受培训和自我学习，不懂就问，在学习中把握关键环节；千万不要对客户说“不知道”，的确不知道的要告诉客户向专家请教后再给予回复。 　　2．心理障碍：对不好结果的担忧、惧怕或不愿采取行动。 　　胆怯、怕被拒绝是新销售员常见的心理障碍。通常表现为：外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通；不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。 　　销售的成功在于缩短和客户的距离，通过建立良好的关系，消除客户的疑虑。如果不能与客户主动沟通，势必丧失成功销售的机会。 　　化解方法：增强自信，自我激励。也可以试着换个角度考虑问题：销售的目的是为了自我价值的实现，基础是满足客户需要、为客户带来利益和价值。即使被拒绝了也没关系，如果客户的确不需要，当然有拒绝的权利；如果客户需要却不愿购买，那就正好利用这个机会了解客户不买的原因，这对以后的销售是很有价值的信息。 　　3．心态障碍：对销售职业及客户服务的不正确认知。 　　一些销售员轻视销售职业，认为这个职业地位不高，从事这个行业实属无奈，感觉很委屈，总是不能热情饱满地面对客户，所以也无法调动起客户的购买热情。 　　化解方法：正确认识自己和销售职业，为自己确定正确的人生目标和职业生涯发展规划。销售是一个富有挑战性的职业，需要不断地为自己树立目标，并通过努力不断地实现目标，从中获得成就感。销售是一个需要广泛知识的职业，只有具备丰富的产品知识、销售专业知识、社会知识等，才能准确把握市场脉搏。 　　4．技巧障碍：对整个销售流程不熟悉，对客户购买过程控制技巧的应用不熟练。 　　具体表现：对产品的介绍缺乏清晰的思路和方法，不能言及重点，无法把产品的利益点准确传达给客户；缺乏对顾客心理和购买动机的正确判断，不能准确捕捉客户购买的信号，所以往往错失成交的良机；急功近利，缺乏客户管理手段，不能与有意向的客户建立良好关系。 　　化解方法：充分了解客户的需求，寻找产品和品牌价值可以给客户带来的利益点；理清客户关心的利益点和沟通思路；多向同事和上级请教经验，了解客户成交的信号和应该采取的相应措施；学会时间管理，进行客户分类，将更多的时间投入更有成交可能的客户；如果不能准确把握客户的购买心理和动机，就将与客户的沟通过程告诉你的上司，请他（她）给出判断。 　　5．习惯障碍：以往积累的不利于职业发展的行为习惯。 　　不良的习惯也是不能促成客户签单的重要原因之一。一些销售员习惯了生硬的语言和态度，使客户觉得不被尊重。一些销售员不会微笑或习惯以貌取人，凭自己的直觉判断将客户归类，并采取不当的言行。也许他们的判断是正确的，但这样做会造成不良的口碑传播和潜在的客户损失。 　　化解方法：保持积极的态度、尊重客户、做好客户记录和客户分析，发现、总结和改变自己的不良习惯，使客户乐于和你沟通。 　　销售人员与客户的沟通过程，是客户进行品牌体验的关键环节，也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品情况，作为决策的依据。而销售员对产品的详细讲解和态度，对客户的决策有很大影响。销售人员的行为举止将影响客户对企业和品牌的认知，是产品销售和品牌展示的关键。 　　6．环境障碍：容易受周围的人或事影响。 　　这类销售员由于缺乏对销售职业的正确理解和认识，趋向于模仿其他同事的工作方式和作风，但没有吸取别人的长处和优点。有一些销售员，初到公司时热情高涨，但后来受一些老销售员的影响，工作也变得散漫，不能严格要求自己。还有一些销售员无法融入团队，和团队产生距离感不利于个人发展。　 　　化解方法：辨别是非，尊重同事，以开放的心态建立良好的人际关系。以那些业绩突出的销售员为榜样，学习他们的优点和经验。 　　对照以上列举的六大障碍，销售新手可以列出一张自我检测表，对自己的不足之处制定相应的解决。 老法子的销售有点不管用了 　　曾几何时，人们喜欢穿的是休闲装配喇叭裤。如今，我们仍然穿衣戴帽，但时尚已经改变。销售也是一样。在这个时代，我们必须改变销售的方式，否则将无法收回成本，更不要说达到盈利的目标和实现我们的梦想了。 　　90年代的经济衰退迫使销售的过程发生了改变，而这种改变将永远使商业世界受益。要成为成功的职业销售人员、保持住自己理想的销量，你必须懂得如何向同一位客户销售两次，或者向将你推荐给其他客户的人销售。 　　新的方法中包含旧方法的精髓，你必须掌握每一项销售技巧，要以不同的方式——一种友好、诚恳、强调服务第一、销售第二的方式——来运用它。有人说“销售是一种艺术”，这样的说法是不正确的，其实，销售是一门科学。它是一系列条件反射的、可以重复的词句和技术，它们能够说服潜在客户去购买。如同科学一样，它需要通过实验来验证：哪些词语和理论更具有可操作性。 　　游戏的新规则非常简单，你今天就可以开始运用它们。困难不在于如何运用，而在于如何掌握。在这里列举出8个值得沉思的新规则，在以后的章节中你还会找到上百个这样的规则…… 　　1、以顾客喜欢、需要和理解的方式说话（和推销），不要只顾你自己喜欢的方式。 　　2、收集个人信息。并且学会如何使用这些信息。 　　3、建立友谊。人们喜欢从朋友而不是销售员那里买东西。 　　4、建立共同点。如果我们都喜欢高尔夫球又都有孩子，我们就有了能把彼此拉近的共同点。 　　5、赢得信任。当你成功鼓动了客户的购买欲望，促使他们开始行动时，你最好确保自己已经从他们那里记得了足够的信任，以保证他们购买你的东西，不然他们就会转向你的竞争对手了。 　　6、享受乐趣并做有趣的人。这不是让你得脑瘤的工作，这是你的职业。享受这段好时光吧。如果你能让一位潜在客户笑出来，你就能让他们买你的东西。笑是默许的表现，而默许会带来合同。 　　7．永远不要表现得像在推销。当一名销售员开口就是一会销售员腔调时，会使人很难受。要学会这门科学并把它转化为艺术。 　　上述规则与书中其他成百上千的规则、方针、技术一样，都是关于销售的科学。如果你每天阅读本书中的一课并尽快练习，在不到6个月的时间内你将学完超过100课，获得1050多种技巧。 　　销售中有乐趣可言，销售中有利润可图，但只有当你认真地想把自己变成最好的销售员时你才能体会到这两点。 　　你必须认识到销售并不只有一条道路、一种方式，而是有成千上种道路和方式。从每个人身上学到一点，把学到的与你个人的经验相结合，再加进你自己的个性，你就能形成自己的销售风格。最好的销售人员是那些有最佳的态度、最丰富的产品知识和提供最优质服务的人。 被自己的错误征服 　　每一个销售员在销售产品或者服务时都会不自觉地犯错，就算是一个顶尖的销售员，偶尔也会有犯错的时候，以下是销售员经常犯的七个错误，在这七个错误的面前，无数销售员离开了销售工作。 　　第一，被客户牵着鼻子走。销售是一种互动的过程，你应该控制这一过程，而不是让客户来主导。控制销售过程的最好方式是提问题，这也是了解你的产品和服务是否满足了对方需求的最佳方式。如果你能提出高质量的问题，就有可能发现产品的缺陷，帮助公司把产品完善，自己也会慢慢成为“专家”。 　　第二，在会谈之前没有进行调查。一个销售员在经过了几个星期的语音留言联系之后，终于与一家潜在客户取得了联系，并安排了会谈。不幸的是，在走进会议室之前，他没有对这家公司进行调研，因此在会谈过程中他没能就客户现存的问题拿出解决方案，对于高层管理人来说，这无异于浪费时间。 　　这是销售过程中最常犯的错误之一。因此在打电话或安排会谈之前，销售人员应该花些时间了解一下潜在客户的基本情况。 　　第三，说的太多，不会聆听。许多销售人员在销售过程中喋喋不休，对自己的产品的性能和售后服务等大加赞美，却忽视了客户的需要。一位顾客第一次去商店给家里买地毯的时，一位销售员向这位顾客介绍他自己在这一行干了多久、有多聪明、他的地毯有多棒，但这些话并没有解决顾客的问题-----顾客的家适合什么样的地毯。所以顾客离开了那家商店，因为顾客认为这个销售人员并不关心自己的特别需要。与此相反，一个销售员在广告公司工作，他很懂沟通技巧。他与客户打交道时从来不先介绍自己的公司，而是让客户先谈谈他们的公司。这样他就能确定最有效的销售战略。 　　第四，向客户提供不相关的信息。还有很多销售人员喜欢把一些与顾客完全不相关的信息提供给顾客，例如他的财务后台是谁、有哪些大客户等。而顾客所关心的只是销售员的产品和服务如何使自己受益，如何满足他的个性化需要。 　　第五，准备不充分。一个销售员打电话给一位客户。本来以为客户不在，会听到客户的语音留言，没想到客户本人接了电话，这个销售员措手不及，结果没有提出有价值的问题，只是对顾客的问题匆忙应付，让顾客主导了销售过程。 　　当你给客户打电话或准备与他们会谈时，一定要把相关信息手边准备好，包括产品价格、鉴定报告、样品以及你准备提出的一系列问题。最好将它们列成清单，在打电话之前将它们温习一遍，牢记心中。要只你只有一次机会给客户留下良好的第一印象，如果你木准备好，就会浪费这个机会。 　　第六，错失推销的机会。在一次研讨会上，一位与会者对某个销售员的书表示兴趣。这名销售员让顾客翻阅了一遍，然后就向顾客推销自己的书。后来这位顾客就向其他与会者抱怨该销售员的态度。 　　如果你销售一种产品或服务，就应该不失时机地推销它，尤其是当你已经花时间评估了客户的需要，知道自己的产品或服务能够解决他们的问题时。许多销售员担心这样做会显得咄咄逼人、令人反感，但实际上只要你以一种自信、循循善诱的方式来推销，人们就会作出积极反应。 　　第七，停止寻找潜在客户。许多独立公司都会犯这样的错误 ：当生意好的时候，就不再寻找潜在客户，认为生意会找上门来。请记住，成功的销售人员总是未雨绸缪，总是不断寻找潜在客户，并积极安排与他们会面。 我所能做的是让我自己感到惊异！（1） 　　他是世界著名推销大师——乔吉拉德，他在15年中共销售13001辆（每次只卖一辆）汽车。这项记录被《吉尼斯世界记录大全》收入并被誉为“世界上最伟大的推销员”。乔吉拉德４９岁时便退休了。那时他连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人突破。 　　乔吉拉德，也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验，来自世界各地数以百万的人们被他的演讲所感动，被他的事迹所激励。三十五岁以前，乔吉拉德是个全盘的失败者，他患有相当严重的口吃，换过四十个工作仍一事无成，甚至曾经当过小偷，开过赌场；然而，谁能想象得到，像这样一个谁都不看好，而且是背了一身债务、几乎走投无路的人，竟然能够在短短三年内爬上销售届的世界第一，并被吉尼斯世界纪录称为世界上最伟大的推销员呢？他是怎样做到的呢？ 　　“有人问我，怎么能卖出这么多汽车？有人会说是秘密。我最讨厌的就是有人装模作样说什么秘密，这世上没有秘密。我用我的方式成功。”乔吉拉德在一次演讲中说。 　　推销产品其实是推销自己 　　在全世界，人们都问乔吉拉德同样一个问题：你是怎样卖出东西的？生意的机会遍布每一个细节。多年前他就养成一个习惯：只要碰到人，左手马上就会到口袋里去拿名片。 　　“给你一个选择：你可以留着这张名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、卖什么的，必要时可以与我联系。”所以，乔吉拉德认为，推销的要点是，并非推销产品，而是推销自己。 　　“如果你给别人名片时想，这是很愚蠢很尴尬的事，那怎么能给出去呢？”他说，恰恰那些举动显得很愚蠢的人，正是那些成功和有钱的人。他到处用名片，到处留下他的味道、他的痕迹。每次付账时，他都不会忘记在账单里放上两张名片。去餐厅吃饭，他给的小费每次都比别人多，同时放上两张名片。出于好奇，人家要看看这个人是做什么的。人们在谈论他、想认识他，根据名片来买他的东西，经年累月，生意便源源不断。 　　他甚至不放过看体育比赛的机会来推广自己。他买最好的座位，拿了１万张名片。而他的绝妙之处就在于，在人们欢呼的时候把名片扔出去。于是大家注意了乔吉拉德——已经没有人注意那个体育明星了。在全世界，到处有人问乔吉拉德卖什么。他说，是全世界最好的产品——独一无二的乔吉拉德。 　　他说，不可思议的是，有的推销员回到家里，甚至连妻子都不知道他是卖什么的。“从今天起，大家不要再躲藏了，应该让别人知道你，知道你所做的事情。” 　　要推销出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。乔吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来财富的笑容：皱眉需要９块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。 　　“当你笑时，整个世界都在笑。”要热爱自己的职业，成功的起点是首先要热爱自己的职业。“就算你是挖地沟的，如果你喜欢，关别人什么事？”他曾问一个神情沮丧的人是做什么的，那人说是推销员。乔吉拉德告诉对方：销售员怎么能是你这种状态？如果你是医生，那你的病人一定遭殃了。 　　热爱自己的职业 　　乔吉拉德也经常被人问起过职业，听到答案后对方不屑一顾：你是卖汽车的？但乔吉拉德并不理会：我就是一个销售员，我热爱做的工作。 　　工作是通向健康、通向财富之路。乔吉拉德认为，它可以使你一步步向上走。全世界汽车推销员的平均记录是每周卖７辆车，而乔吉拉德每天就可以卖出６辆。 　　刚做汽车销售时，他只是公司４２名销售员之一，而那里的销售员他有一半不认识，他们常常是来了又走，流动很快。有一次他不到２０分钟卖了一辆车给一个人，最后对方告诉他：其实我就在这里工作。这个人说他来买车是为了学习乔吉拉德的秘密。 　　吉拉德认为，最好在一个职业上一直做下去。因为所有的工作都会有问题，但是，如果跳槽，情况会变得更糟。 　　他特别强调，一次只做一件事。以种树为例，把树种下去、精心呵护，等树慢慢长大，并最终给你回报。你在那里待得越久，树就会越大，回报也就相应越多。 　　销售的诀窍也适于生活每个人的生活都有问题，但乔吉拉德认为，问题在于上帝赐与的礼物，每次出现问题，把它解决后，自己就会变得比以前更强大。 　　1963年，３５岁的乔吉拉德从事的建筑生意失败，身负巨额债务，几乎走投无路。他说，去卖汽车，是为了养家糊口。第一天他就卖了一辆车。掸掉身上的尘土，他信心十足地说：我一定会东山再起。 　　乔吉拉德做汽车推销员时，许多人排长队也要见到他，买他的车。吉尼斯世界纪录大全查实他的销售纪录时说：最好别让我们发现你的车是卖给出租汽车公司，而确实是一辆一辆卖出去的。他们试着随便打电话给人，问他们是谁把车卖给他们，几乎所有人的答案都是“乔”。令人惊异的是，他们脱口而出，就像乔是他们相熟的好友。 　　尽管乔吉拉德一再强调“没有秘密”，但他还是把他卖车的诀窍抖了出来。他把所有客户档案都建立系统的储存。他每月要发出１．６万张卡片，并且，无论是否买他的车，只要有过接触，他都会让人们知道他是乔吉拉德，并记得他。他认为这些卡片与垃圾邮件不同，它们充满爱。而他自己每天都在发出爱的信息。他创造的这套客户服务系统，被世界５００强公司中的许多公司采用。 　　经过专门的审计公司审计，确定乔吉拉德是一辆一辆把车卖出去的。他们对结果很满意，正式确认他为全世界最伟大的推销员。这是件值得骄傲的事，因为他是靠实实在在的业绩获得这一荣誉的。 　　乔吉拉德认为，所有人都应该相信：乔吉拉德能做到的，你们也能做到，我并不比你们好多少。而他之所以做到，是因为他投入了专注与热情。他说，太多选择会分散精力。而这正是失败的原因。 　　有人说对工作要百分之百地付出。他却不以为然：这是谁都可以做到的。但要成功，就应当付出１４０％，这才是成功的保证。他说对自己的付出从来没有满意过。每天入睡前，他要计算当天的收获，冥想，集中精力反思。头天晚上就把第二天彻底规划好。离开家门时，如果不知道所去的方向，那么，乔吉拉德是不会出门的。 我所能做的是让我自己感到惊异！（2） 　　我所能做的是让自己感觉到惊异 　　吉拉德也曾经多次失败，朋友都弃他而去。但他说：没关系，笑到最后笑得最好。 　　他望着一座高山——那是他的目标——说：我一定会卷土重来。他紧盯的是山巅，旁边这么多山，他一眼都不看。３年以后，他成了全世界最伟大的销售员，“因为我相信我能做到”。 　　人的一生非常有限。有的人买许多身外之物，比如房产，比如珠宝。但在乔吉拉德看来，人首先要买的是自己，要相信自己、热爱自己。“事实上，凡是向你买东西的人，买的都是你。” 　　７３岁的乔吉拉德认为自己的心理年龄只有１８岁，因为他仍保持蓬勃向上的精神。 　　面对客户，有的销售员说，他看起来不像个买东西的人。但是，有谁能告诉我们，买东西的人长得什么样？ 　　乔吉拉德说，每次有人路过他的办公室，他内心都在吼叫：进来吧！我一定会让你买我的车！因为每一分一秒的时间都是我的花费，我不会让你走的。 　　乔吉拉德说，你认为自己行就一定行，每天要不断向自己重复。要勇于尝试，之后你会发现你所能够做到的连自己都惊异。 　　要燃起熊熊的信念之火，乔吉拉德认为，两个单词非常重要：一个是“我想”，另一个是“我能”。 　　全世界９５％的人并不知道他们要什么。然而，没有强烈的欲望，就不能成为好的推销员。乔吉拉德说，这一点在我身上很管用。知道自己需要什么，最好把所想要的东西拍张照片挂起来，以增强自己的欲望。做推销员时，他把全公司最好的推销员的照片挂在墙上，告诉自己要打败他们。 　　“没有人能左右你的生活，只有你自己能控制。失去自己就是失去了一切，连朋友也不会理睬你。” 　　一定要与成功者为伍，以第一为自己的目标。乔吉拉德以此为原则处世为人。他的衣服上通常会佩戴一个金色的“１”。有人问他：因为你是世界上最伟大的推销员吗？他给出的答案是否定的。他说，我是我生命中最伟大的！没有人跟我一样。 　　千万不要可怜自己，不要挖一个洞，自己钻进去，然后说：“可怜的我！” 　　“如果看到一个优秀的人，就要挖掘他的优秀品质，把那些优秀品质植根到你自己身上。” 　　一位医生告诉乔吉拉德，每个人体内有一万个发动机。乔吉拉德家最外面的门上有一句话：把所有发动机全部启动。 　　他每天这样离开家门：观察身上所有细节，看看是否自己会买自己的账。一切都准备好后，他把手握在门把上，打开门，像豹子一样冲出去。乔吉拉德总是对自己说：“我是第一！” 伟大的销售员不是天生的，而是培养出来的 　　没有天才，金牌销售是炼出来的！ 　　吉拉德似乎就是为了销售而出生的，他做每一笔生意都那么轻松写意，他的每一个顾客都对他信赖、忠诚，他谈吐优雅，有一种无法不让你信任的魅力，他诠释了“无法拒绝的销售”。然而，如果你去到他的家中，看到他曾经做过的销售笔记，听他讲起曾经遭遇到的挫折，才知道原来眼前这个人曾经是那么的艰难，而他一直坚持着他的信念，一直对自己无比的信任。 　　你是否曾经希望自己是一位天生的销售人员？对不起，这种人并不存在。 　　专业销售人员可以归结为两种类型：“猎人”和“农夫”。猎人更擅长于寻找新商机、新业务，他们具有冒险精神和进取心，通常适合与外部销售和开发新的客户资源。农夫则更适合于正在进行的销售业务，并处理已有的客户资源。 　　销售岗位应该适合于一个人的个性和能力，就像是某种类型的种子在一些土壤中会比在另外一块土壤中成长得更好一样，不同的销售人员会在不同的岗位上发挥出超常的能力。 　　“天生销售狂” 　　有些人对足球疯狂，对有些销售人来说，销售就是疯狂的。如果没有对成功的极度渴望，你就永远不会体验到极度成功的喜悦。 　　当你对某个领域的工作完全倾心的时候，其中的每一件事情都会让你感到兴奋。你并不需要具备了不起的天分去获得成功的销售业绩，你就可以通过发展自己的成功渴望、教育、体验和已经成为习惯的本能来完成销售工作，从而找到一条让你兴奋和成功的道路。 　　没有捷径可走 　　的确，有些人拥有某些与生俱来的“个人技巧”，这是他们的优势，但这并不够。销售就像进行体育活动：拥有天生的优秀素质会使你有很大的优势，但是，必须结合合理的训练和丰富的经验，你才能成为一名冠军。 　　如果一位猎头让你在两份销售工作中做出选择，他的建议一定是选择那家能够提供最大限度培训机会的公司，这样，当你日后再想跳槽时，就会有更多的工作机会让你进行选择。猎头是正确的，更多的选择就意味着更多的金钱。因此，当你面对选择时，一定要选择那个最能传授他们技能的工作。 　　销售教育有多种多样的形式，如果你的老板没有提供正式的销售培训机会，就要向他提出这种要求，他可以为你安排一位销售训练师，或是为你支付参加专题研讨会的费用，因为他希望销售人员能够销售得更多。 　　你可以拿出几个月的时间来专门学习销售，所有这些努力并不能保证你一定会获得成功，关键在于你要能够把学习到的知识运用到日常的销售工作中去。是什么让潜在的客户发生了购买行为？是什么让他们无情地走开了？是的，这就是经验，没有捷径，经验只能通过一些老式的积累方式才能获得。 　　世界上没有永远的拒绝，也没有最好的产品 　　刚开始做销售是一件很辛苦的事情，你对行业不熟悉，对顾客消费习惯不了解，所有的一切都需要你从零开始。有时候你一天要和十几个甚至几十个潜在顾客交谈，还要忍受对方的抱怨和粗暴的拒绝，然而一个月下来你的收入却没有丝毫的增加。很多想从事销售工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向别的行业。 失败后，随之而来的就是抱怨，有的销售员抱怨公司的制度不好，有的抱怨公司的产品不好，还有的抱怨公司没有自己固定的客户群……要知道，你才是销售员。世界上没有永远的拒绝，也没有最好的产品。所有的一切仅仅围绕一个原则，什么样的顾客需要什么样的产品，不要以为你的产品和对手的产品在功能上无法相提并论，无论是产品的价格和适应性、你的服务，还有你自己，都能够为顾客找到合适而且合算的理由。 别为你的成功销售找借口 “我没有经验，我害怕失败，我没有这么多精力”……美国西点军校的校规是：没有任何借口。乔吉拉德说：“销售的失败是没有任何借口的，可能有些人会觉得自己不适合做销售，自己天生就不是一块做销售员的料，也有些人总是挑剔公司的产品，产品的定价，其实这些都不是你失败的借口，你失败的惟一原因是你还不够认真，还不够努力”。 拒绝对自己意味着什么？ 为什么会被拒绝？拒绝对自己而言意味着什么？有些销售员会说：被拒绝意味着失败，意味着没有奖金、没有提成，意味着产品的质量差定价高等等；而有些销售员会说：这是我个人的问题，是我不够细心，是我不够耐心，有的时候提不起勇气，是由于没有合理科学的销售观念而造成的，有时候自己没有控制好自己的情绪，服务态度有问题。弄清楚拒绝对自己究竟意味着什么，就像弄清楚是什么理论在支持你的工作一样重要。 没有“带来打击的东西”只有“受到打击的人” 安利的直销天皇中岛薰在给自己的101个信条里，就有着这样的一句话。你已经接受了很多销售活动的训练，具备了对消费者促进销售的能力，而且你在不断学习新的技巧，不断掌握更多的产品知识、服务和销售理念，这些都可以使你为消费者提供更好的服务。然而，你还是会有失败的时候，被拒绝是不能避免的，所以，在你还没有离开销售这个行业的时候，一定要告诉自己：没有“不被拒绝的销售尖兵”，只有“不畏拒绝的销售冠军”。 销售其实是一种创意式的苦力活，你甚至不能有丝毫的停顿，你不仅需要马不停蹄地面对许许多多的消费者，还需要有充分的准备去面对一次次的拒绝，所以，如果你在内心深处无法迸发出狂热的热情，那么你就无法在消费者面前表现你的自信了。 选择销售，改变自己的人生 　　销售很有前途 　　作为一名销售员，你的工作是可以为社会做出贡献的，卓有成效的销售，在我们的市场经济体制中发挥着重要的作用：正是销售人员的努力工作，促成了一次又一次交易的实现，从而促进了商业的不断繁荣发展。在工作中，销售员使买卖双方受益，他往往会帮助顾客实现有利可图的购买。如果没有交易活动，那么整个商业就会停滞不前。 　　作为销售员，你是商业世界中的头号重要人物！如果没有人卖出东西，商业就等于零。因为有了你的销售，工厂可以按订单生产，产品可以被运送，管理人员能拿到工资，各个部门能买得起电脑系统…… 　　销售是企业生存和发展的手段。销售对所有企业来说都是至关重要的。除非销售发生，否则什么都不会发生。随着市场经济的发展，销售日益受到各类企业的重视。从事各类销售工作的人员正在急剧增长，但无论是质量，还是数量，目前的销售员都不能适应市场经济的要求，销售行业在若干年后将成为就业机会增长最快的行业之一。 　　任何时候都会产生销售，销售甚至发生在你去银行贷款或是增加你的信贷额度时——你必须要把自己的偿付能力卖给银行家。 　　记住：永远会有销售！不是你通过“是”把什么卖给了顾客，就是顾客通过“不”把什么卖给你！ 　　销售很有“钱”途 　　事实上，大家都知道，只要能够把销售工作做得很出色，那么销售员的收入水平便会高于社会的平均水平。 　　诸多的公司经理都是从普通的销售人做起的，通过兢兢业业的销售工作，他们培养了敏锐的嗅觉和市场洞察力，培养了与人沟通协调的能力，更把自己培养成了坚忍不拔、百折不挠的斗士，这些优秀的品质最终帮助他们成就了非凡的事业。 　　现在的华人首富李嘉诚年幼时时家境贫寒，14岁的时候父亲去世了，从此，幼小的他不得不帮助母亲承担家庭生活的重负，去一个茶馆当一个跑堂的。李嘉城在茶楼里一干就是两年。贫困的生活使李嘉诚过早地成熟了。17岁那年，他辞掉了茶楼里的活，找到了一份为塑料场当推销员工作。 　　推销员，被很多人称作“成为富豪的必由之路”，但也被认为是“天下最复杂的职业”。做推销员要有特殊的本领，首先是要能跑，这一点，李嘉诚不在乎。为了节省路费，他上下班不乘车，十来里路，总是走来走去；出外联系业务，一个上午，能在香港大街小巷转个遍！做推销员的另一件本事是脸皮厚，能磨会缠，使可户不得不买自己的商品。不过，李嘉城从不愿意死皮赖脸缠着人家，他总是事前想好几套方案，让客户自然而然的接受他的产品。有一次他推销一种塑料洒水器，走了几家办公室都没有人要，他灵机一动，对办公室的人说，洒水器可能出了点问题，想借人家的水管试一下，于是乘机在办公室里表演起洒水来，结果引起了人们的兴趣，一次就卖掉了使几个。有人认为，推销员一定要能说会道，李嘉城却不这样认为。他不喜欢高谈阔论，讲话也不快不慢，没有那种所谓外交家的口才，但是他非常注意市场和消费者使用某类商品的情况，别人不需要或者已经有了东西，你再去推销，这当然是白费劲！当时他把香港划分成很多区域，把每一个区域的居民生活情况和市场情况都记下来，这样就知道什么产品该到什么地方去推销。短短的一年时间以后，李嘉城推销商品的数量就超过了那些老的推销员。 　　通过推销工作，李嘉城了解了国外市场的变化，掌握了本地的行情，熟悉了塑料行业生产经营的全过程，并开阔了视野，增加了交往，提高了自我管理的能力。这时他决心创业，，就这样，他最终成为了巨富，身价数亿美元。 　　销售是从贫穷到富有的最佳途径 　　世界上所有的财富都源于买卖，如果你不懂得满足客户需要，你就无法销售；如果你没有说服力、影响力，你也无法销售；如果你不懂得售后服务，那你就无法销售；如果你不懂得倾听，那你就更是无法销售。 　　一个人从贫穷到富有的最好途径是干销售。因为干这行不需要你有很高的学历、雄厚的资金、出众的相貌，也不需要你拥有很多的专业知识和专业技能，它只需要你的勤劳和智慧。只要能把东西卖出去，你就获得了一次成功并赚到了相应的钱。 　　据统计，80%以上的富翁都做过推销员。美国管理大师彼德杜拉克曾经说过：“未来的总经理，有99%将从销售人员中产生。”世界著名的华人富豪，如香港的李嘉城、台湾的蔡万霖、王永庆等等，皆出身推销员。他们以有限的学历，经由推销员工作，成就了他们的事业王国。王永庆卖米起家，利用其灵活的经营手段，成就其岁了王国；蔡万霖与其兄蔡万春从卖酱油起家成为世界十大富翁。比尔盖茨在他的自传中曾经谈起他之所以会成功不是因为他很懂电脑，而是因为他会销售。他曾经销售软件达六年之久，才开始从事管理工作。 　　很多大企业家在培养他们的子女成为接班人的时候，也训练他们从推销做起。假如你要赚钱，就要学会推销。 　　不仅如此，一些政要人士也出身销售。香港现在的特首曾荫权做过推销员；美国的商务部长古铁雷斯原来是家氏公司的销售代表，后来逐渐成长为这个食品帝国的分公司总经理、首席执行官。 演绎一个卓尔不群的销售员（1） 　　现在，一名销售人员不可能再靠瞬间的推销，或是简短的产品及简介式服务，而在市场上立足。销售人员必须对客户的需求与目标有深刻的认知，并且与客户充分配合才能达到自己的销售目标。 　　你的说辞或作为必须符合客户心中最佳生意排挡的： 　　☆ 承诺——你最终的目的，就是要协助客户达成他们长期的运营目标。 　　☆ 投入——就算客户目前没有需求，你也要与他们维持密切的关系。 　　☆ 策略性重点——针对客户的需求，提出具有建设性、专业性的解决方案。 　　作为现代的销售人员，我们要随时随地演好一个销售员的角色。 　　扮演一名销售顾问的角色 　　身为一名销售顾问，你必须以客户的“伟大理想”为蓝图，告诉你的客户你所能提供的产品及服务是什么。这个角色需要对客户的运营及市场有彻底的认识，甚至对他们的竞争对手也要有深刻的了解，并且能正确地评估出客户增加市场占有率的要素。 　　销售顾问必须拥有完善的表达能力，并且能将各种真知灼见运用于帮助客户面对挑战。当你能提供对客户来说有价值的引导或忠告时，你就能超越传统供应商的角色，与客户形成一种更新、更亲密、更具潜在利益的关系。 　　扮演好销售顾问的角色时，有6项特别重要的要素： 　　建立信誉。在客户眼中，你必须是一位具有丰富学识的专家。建立起你个人的信誉，这和你所服务的公司拥有的信誉是不同的。你必须对你销售的产品，以及你能协助客户获得成功的地方，表现出你的专业能力。 　　建立完整的资料库。如今，所有的客户都没有闲暇时间来为你介绍他们的公司及行业，你必须靠自己去了解你的客户，并提供对他们有用的信息。 　　与客户的市场及运营目标进行即时的互动。从客户的立场出发，将确认市场目标视为一名杰出的销售人员最重要的任务。把自己想象成自己的客户，想办法让客户公司比同行生存更久。如同一位网络广告主管所说：“在过去的一年中，任何提及成功广告的文章，只要是与我的潜在客户行业相关的，我便会将文章转寄给他。两个月前，我办了一场说明会，这一次我的顾客已经对网络广告拥有了相当的概念，并且有心聆听我的解说，结果，我获得一张相当大数额的订单。” 　　建立正确的解决方案 　　在今天繁忙的社会里，最好的销售手段就是对客户表示你了解他们的需求，而且能为他们提供最好的方案。优秀的销售人员会指出重点问题，以确认自己的解决方案与客户已提出的需求想呼应。 　　有效地提出建议。事务繁忙的客户都期望销售人员能提供有效的建议。因此，你在提出简报之前，应反复多做几次练习。重复的练习有助于发现内容逻辑上的缺失、可预期的问题，并提升自己的自信心。 　　达成交易。成功的销售人员知道何时是收网的时机。当他们从客户身上发现购买的信号，他们会开始汇总优点，并请求客户下订单。 　　扮演一个长期合作者 　　这是一个人与人之间有关的销售互动，以及传达与客户拥有共同目标的角色。不论是一通短短30秒的电话联系，或是建立一种长期的关系，成功的销售人员都知道如何与客户建立起良好的互动关系，并且利用适当时机来表达这份关系的重要性。在长期结盟者的角色扮演上，你必须与客户保持密切联系，纵然短期内还得不到订单，也是一样的。杰出的长期结盟策略，会利用下列三种方式达到目标： 　　建立稳固的客户关系。有效率地解决客户的问题，并帮助客户发展业务。帮助自己的客户盯住他们的客户，找出所有你能做的事来提高他们的满意度。正如一位销售人员所说：“我能够与我的客户建立起合作的关系，我们共同努力让我们的产品更成功。” 　　保持顺畅的沟通渠道。有效率的销售人员会找出定期与客户联系的方式。他们知道，即使没有什么特定的进度需要向客户报告，客户仍乐于知道有关事情发展的情况。有位客户这么描述他的销售员：“她会定期与我联络。我很高兴，她一直把我放在心上。” 　　成为客户的拥护者。对客户友好是一回事，而极尽所能使你的客户在他的同事、老板，以及他自己的客户眼中看起来更好，这又是另外一回事。一位非常成功的会计软件销售大师这么说：“我总是在想，我如何帮助你成功？我如何让你成为公司的一颗明星？” 　　扮演策略整合大师的角色 　　在策略整合大师这个角色上，你必须整合公司的所有资源，以便有效地配合客户的需求。其中可能包括召集你的同事来解决生产、准时交货或后期服务等问题，或是将与客户的互动视为销售团队的核心工作。 　　扮演这个角色最重要一点，就是在自己公司内部维持良好的关系，并且有能力整合所有的信息、资源，以及行动——不论是在向客户提供支援之前、在销售过程中，或是后续的销售服务上——这能使你对客户的需求提供完整的回应，进而实现你对客户的承诺。 　　以下是两种帮助你成为策略整合大师的方法： 　　整合资源以赢得客户。成功的销售员知道如何整合客户及公司里的关键人物，包括所有关于产品、服务及运送的整合，以及让客户知道每一个阶段的处理状况。如果某位销售人员能快速又有效率地动员公司资源，将客户的问题圆满解决，客户们便会将往后的生意交给这位销售员。一位倍感满意的客户这么说：“那时我就知道，这是一个我们将会长久交易的对象。” 　　管理销售程序。成功的销售人员不会将时间浪费在改变客户的购买程序上，相反，他们会想办法调整自己的销售程序以符合客户的作业脚步。他们从自己的内部作业开始，依据客户的购买程序，将公司内部需要投入的人员找出来。有效率的销售人员知道如何利用团体作战的方式，顺利克服现今经济社会中的复杂的买卖程序。 演绎一个卓尔不群的销售员（2） 　　 　　扮演一名长期的耕耘者 　　这个角色的关键在于，你是否具有管理及规划你的所有客户的能力。在今天激烈的竞争压力，以及一般客户只与少数特定的供应商维持长久合作关系的趋势之下，能否扮演好这个角色，是成就或毁掉一名销售人员的关键。若要成为一名长期的耕耘者，你必须做到以下几点：挤出时间照顾能给你带来更多利润的客户；在某项领域或是某位客户身上，拥有令其起死回生的声誉；在开发新客户方面极为成功。 　　扮演好这个角色的两项重要条件： 　　管理好你的时间及客户。销售人员必须往后退一步，来思考他该如何做，以配合公司的业务目标及自己的目标。这种思考能力相当重要，特别是当一名销售人员拥有许多不太“有利可图”的客户的情况下。优秀的销售人员会妥善分割自己的时间，我们都知道，销售人员会优先将私见投注在他认为容易完成的业务目标上，然后当时间较为充裕时，再专心对付较麻烦的客户。 　　维持及拓展既有的客户。成功的销售人员知道如何集中销售火力。表面上看来，将目标锁定在最有利可图的客户身上似乎是理所当然的事，然而，我们也会发现，有问题的客户占据了销售人员大多数的时间。一位身有感触的销售员说：“有时候，你会发现你投入最多时间在最难缠的客户身上，反而忽略了其他客户。你之所以与他们疏于联系，是因为这些客户感觉上相当稳定安全。你将逐渐忘记他们的需求，然后，某人会取代你的地位，成功偷走这些客户。” 我就是销售，销售就是我 　　日本的保险推销大王齐藤竹之助，是在退休后开始步入保险推销行列的，经过十几年的奋斗，先后创造了全日本和世界首席寿险推销第一位的业绩。他的成功经验和秘诀究竟是什么呢？一个最根本的原因就是他善于把自己融化到销售当中。他在实际推销中总结出了一整套行之有效的方法，它可以帮助人们实现把自己融化到销售中的目的。具体方法如下。 　　1、以身进行推销 　　虽说人人都是推销员，但职业推销员、外务员专门以推销为职业。 　　一般说来，推销员就是以推销商品为本职工作。惟有通过推销才能实现其社会存在价值，惟有通过推销才能开辟其获得收入的道路。 　　第一流的推销员究竟在哪一点上与其他推销员不同呢？那就是，他们具有卓越的以身推销的能力。拥有众多顾客的推销员，与其说是推销商品，倒不如说是首先在推销自己。对于推销员来说，自我推销是非常重要的一点。始终坚持以自我推销为先，才能够取得成功。自我推销的推销法是最主要的基本方针。你毕竟是要销售商品，但仅仅依靠商品是不会使顾客动心的，而恰恰因为这是你的商品，顾客才愿意购买。 　　2、为顾客所喜爱 　　那么，怎样才能有效地搞好以身推销呢？首先，要努力做到使顾客对自己有好感。这不仅仅限于推销员，对于所有的人也都适用。因为受到别人喜爱而感到厌烦的人恐怕在世界上是没有的吧？人与人之间的关系，总是从受到对方青睐而开始而建立起来的。那么，得到对方青睐的根本要点是什么呢？假如你是个待人和蔼、谈吐幽默风趣的人，哪怕是初次见面的顾客，也一定会对你抱有好感吧？但这不过仅仅是顾客从你的外表得到的印象而已。如果你真正想得到顾客的喜爱，不努力做到使顾客从内心对你抱有好感是不行的。也就是说，不得到顾客的信赖是不行的，使顾客对你抱有信赖感，正是得到顾客喜爱的基础。初次接触时，顾客总是以狐疑的目光盯着你，这是从哪儿来的家伙！他们会很冷淡地拒绝你。然而，随着你一次又一次的拜访，顾客的态度就改变了，他们被你的热忱所感动。而且，顾客开始对你表示出关心，想要了解你的底细。顾客和你之间的人际关系，就是这样产生、发展的，顾客也会进而对你产生信赖感。 　　3、信赖来源于真诚 　　你只有以真诚的态度与顾客接触，才能使顾客对你产生信赖。 　　靠说谎、故弄玄虚进行推销，诽谤贬低其他公司的推销员，不可能得到顾客的信赖。人是具备这种能力的，将心比心，自然而然地打动对方；诸如说谎话、故弄玄虚之类的卖乖弄巧的做法，立刻就会被人看透，因而落得被拒绝的可悲下场。有时，即使顾客一时受骗，也决不会持续长久的，这是推销中最重要的一点，这就是持续率，因为，中途废约根本不算是成功的销售。如果你仅靠一时的顺利推销，那么你永远不会成为优秀的推销员。 　　要想通过做推销员度过你那漫长的人生，最重要的是不可撇开你的老主顾，经过一次推销后，就要建立起亲密的人事关系，也许有人会说，不能再开辟新的客源吗？因为上述做法毕竟不是长远之计。但是，决不要忘记你的办事原则是：通过顾客的广为传播而达到众所周知的效果。否则，你的活动范围就受限制了。对于一旦有过交往的顾客，要认真对待、逐步发展，这是最可靠的推销方法。 　　销售员的整个人生都是靠推销、靠协作来获得金钱的。被誉为现代获利之能手的关西化妆品销售公司的白石辰男经理，战后白手起家，从事美国商业公司系列化妆品的销售。现在，他的公司已拥有1600名职员，而且销售量占到全日本化妆品总批发量的50%，被誉为化妆行业的奇人。 　　他培育人才的窍门是“五分教育、三分夸奖、二分训斥，其人方能成材”。这是他的口头禅，也是相当新颖的训练方法。推销成功之秘诀在于“余情存心”。也就是说，由于推销员的亲切应酬，使顾客非常满意，即使在分别之后还从心里感到快活。因此，推销员要在平时进行人格、道德方面的修养训练。这是一句相当好的格言。 　　4、为顾客着想 　　推销员要经常替顾客着想，能站在顾客的立场上考虑问题，进行商谈。对顾客接待自己、购买自己的商品，要从内心表示感谢，并且要从内心对顾客表示尊重。这就是以顾客为中心的服务原则。 　　既然服务原则是以顾客为中心，就不允许个人的随心所欲。归根结底，这种精神产生于设身处地为顾客着想的销售法。经常站在对方立场上进行考虑，是最高明的交际秘诀。 　　所有的成功者，都是极为“用心”地做好每一件事，他们做任何事时都会考虑，如何把事情做到最好，采取哪些行动和策略会更加有效。为了了解顾客，他们会做大量的调查访问，甚至阅读大量的资料，在见顾客之前，他们就已经知道了顾客的性格特点、爱好兴趣、职业特点、家庭状况、家庭成员的情况及这些家庭成员的兴趣、爱好，他们目前最需要的是什么，最关心的是什么，最担心的是什么，顶尖推销员都是顾客的心理专家。 　　原一平说：“一个杰出的推销员，非但是一名好的调查员，