有礼走遍天下

null工 作 礼 仪工 作 礼 仪讲师自我介绍讲师自我介绍课程目标课程目标通过本课程的学习，让学员认识到到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习熟练掌握并能运用常用工作礼仪。 一、礼仪的重要性一、礼仪的重要性企业文化重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现二、礼仪的定义及内涵二、礼仪的定义及内涵 礼仪——是指人际交往中，自始至终的、以一 定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。三、职场伦理三、职场伦理上下班上班提前5—10分钟到达时； 注意着装，干净整洁；三、职场伦理三、职场伦理办公时在职场内或在客人来访时不可吃零食；工作中不可有大声喧哗的行为；不可在职场内化妆、吸烟；未经同意，不可随便翻阅别人资料；进入他人办公场所时，宜先敲门；离开座位时，将椅子推入桌子下；四、一般礼仪四、一般礼仪仪表礼仪 仪态礼仪仪 表 礼 仪仪 表 礼 仪形象整理 发型：整洁、文雅、庄重、不夸张。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲。仪 表 礼 仪仪 表 礼 仪着装原则（TPO） TIME----------时间 OBJECT------目的 PLACE--------场合 仪 表 礼 仪仪 表 礼 仪女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当。 公文包：整洁，内部物品整齐。 仪 表 礼 仪男士着装 西装：深色、干净、整洁、得体 衬衫：单色、平整、清洁 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色 鞋子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐仪 表 礼 仪仪 表 礼 仪 “八忌” 一忌西裤过短（长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌衬衫放在西裤外。 三忌不扣衬衫扣。 四忌西服袖子长于衬衫袖。 五忌西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）。 七忌单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌西服配便鞋。仪 表 礼 仪仪 态 礼 仪仪 态 礼 仪 微笑的魅力 发自内心、自然大方、真是亲切 与对方保持正视的微笑 仪 态 礼 仪得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。仪 态 礼 仪仪 态 礼 仪站姿 仪 态 礼 仪标准站姿－－抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂，稳重、大方、俊美、挺拔。 --奏国歌时的站姿。仪 态 礼 仪基本坐姿仪 态 礼 仪 入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。仪 态 礼 仪 行姿 仪 态 礼 仪行走时应抬头、挺胸。仪 态 礼 仪肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多。 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。仪 态 礼 仪仪 态 礼 仪个人举止行为的注意事项仪 态 礼 仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅五、电话礼仪五、电话礼仪礼貌用语 电话礼仪 打电话的方法 电话接听的方法 电话的转接方法 六、销售礼仪六、销售礼仪介绍顺序 握手礼仪 交换名片礼仪 礼物礼仪 介 绍 顺 序介 绍 顺 序先将下级介绍给上级； 男性介绍给女性如果是工作关系，无论男女性别，要先将下级介绍给上级。握 手 礼 仪握 手 礼 仪要 领： 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！ 注意事项： 忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。交 换 名 片 礼 仪交 换 名 片 礼 仪1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；必须起身接受名片； 3、应用双手接收； 4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍；礼 物 礼 仪礼 物 礼 仪1、首先要挑选能打动对方心弦的礼物。 2、礼物不需过于昂贵，以免造成对方心理负担，使其敬而远之。 3、在中秋、新年等传统节日，公司多有节庆礼品，用来转赠客户亦相宜。 4、致赠的态度要爽朗，爽朗才能使受者愉快。七、应用社交礼仪七、应用社交礼仪同行礼仪原则 商务招待礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪应用社交礼仪应用社交礼仪同行礼仪原则2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯； 靠右边、上为尊。应用社交礼仪应用社交礼仪商务招待礼仪1、绝对禁止强行邀约， 站在对方的立场设想； 2、积极主动地打招呼，如果是见过的人，最好称呼对方的姓名：XX先生（女士）； 3、席次不可弄错：中餐、西餐，主宾的位置在入口处最远的一端，其次的位置沿主宾的左右排列。应用社交礼仪应用社交礼仪乘车礼仪一般情况下，司机后排右侧为上宾席，若客户或上司开车时，副驾驶位置为上宾席。应用社交礼仪应用社交礼仪电梯礼仪入电梯 内有人：客人、上司优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。null注意事项 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立；下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则，方便他人通过。null