在日企打电话的礼仪

http://hi.baidu.com/xinjingcai 在日资公司接打电话的礼仪 在任何一家公司，电话作为沟通的工具是必不可少的，对于公司来说，电话就是一个对 外的重要窗口，公司员工接打电话的方式、态度等等直接影响着公司的形象。特别是日 资公司，更加注重每一位员工的接打电话的方式、态度以及礼仪。在有的比较讲究的大公司， 据说单单是对新员工接打电话的培训就要 3天时间。 在商务场合，在不培训的情况下，许多中国人给别人打电话时，很少有主动报自己的姓 名的，这样一来就让交易伙伴摸不着头绪。这是中国人以自己为中心的亚文化，在国际潮流 涌动的今天，不尝试着改变自己的话，势必给我们自身的工作带来被动的局面。 首先，总结概括了五点接打电话的要素，这五点要素说起来很容易，但是真正地实际应 用的话，必须用心，而且必须是发自内心。 1、要积极地接电话：电话打过来的话，尽可能地在响铃三声之内接听，如果超过三声 的话，要给对方道歉说：对不起、让您久等了。 2、电话接通后要马上报出自己的公司名以及部门，对于自己熟悉的客户要报出公司名 或部门名以及自己的姓名：这是一种对外宣传自己公司的大好机会，也是给对方树立自身良 好形象的时机。 3、心情舒畅地向对方问候：心情舒畅的问候给对方以开朗、活泼的印象，给人一种放 松的心情，以便于商谈在祥和的氛围中进行。 4、即便是接打电话也不要忘了笑脸和良好的姿态：在接打电话时，虽然双方都看不到， 但是通过语气对方能够感受的到你的心情，内在的心情往往都是通过外在现出来的。 5、不要忘记电话结束时的客套：在中国有句古话叫：有始有终。其他做的都很好，但 是放电话时，不尽人意的话，也许就前功尽弃。平级之间的话，一般来说打电话的一方要先 放电话；上下级之间的话，领导先放电话；主人与客人之间的话：客人先放电话；长幼之间 的话，长辈先放电话。 记住以上五个要素后，要经常反复地在自己的脑海里过滤，这样才能起到良好的效果。 关于打电话时的内容，不尽统一，我把一些在接打电话时经常遇到的情况，作如下总结： 知道对方的意思时的回答 かしこまりました 确认对方时的寒暄 恐れ入りますが∕失礼ですが 对方为我们做什么时的寒暄 よろしくお願いいたします 电话响铃超过三声时 お待たせいたしました 接电话时的寒暄 （公司电话一般不说“もしもし”） はい∕ありがとうございます、＊＊会社でございます 让对方等待时 お待ちいただけますでしょうか 有调查马上就明白的事情的话 お調べいたしますので少々お待ちいただけますでし ょうか 调查需要时间的话 お調べいたしますので、再度折り返しお電話させてい ただいて、よろしいでしょうか 对方要找的小张在时 すぐに張につなぎますので、少々お待ち願えますでし ょうか（对外部公司称呼自己公司的人时不用敬称） 1 http://hi.baidu.com/xinjingcai 2 对方要找的小张不在时 申し訳ございませんが、張はただいま席を外して降り ます。後ほどこちらからおかけいたしますので、よろ しいでしょうか 问对方电话号码时 恐れ入りますが、念のためにお電話番号を教えていた だけますでしょうか 复述对方电话号码时 念のために復唱します。お電話番号は＊＊＊＊、〇〇 会社の＊＊様ですね？ 最后说自己名字时 私は＊＊と申します。ご用件は確かに承りましたの で、どうぞよろしくお願いいたします 对方要找的小张正在接电话时 申し訳ございません、ただいま張は電話中でございま す 对方转达事情时 ＊＊の件でお電話致しました、＊＊様にご伝言よろし いでしょうか 有事情要拜托对方时 本日はお願いがあってお電話をさせていただきまし た。お時間はよろしいでしょうか 确认对方的事情时 ＊＊ということですね？ 知道对方名字再次确认时 ＊＊会社＊＊様ですね？いつもお世話になっており ます 问询对方名字时 失礼ですが∕恐れ入りますが、お名前をお聞かせ願え ますでしょうか 电话结束时的寒暄 ありがとうございました∕失礼します∕よろしくお願 いいたします