草低見牛羊 價低見真相法國人走苟家樂福 草低見牛羊 價低見真相--低價無法帶給所有買家賣家快樂幸福 偽蘋果迷布魯斯,2010夏天 自然蘋果與電腦蘋果的滋味 難忘萬仁鏡頭下那個七零年代難嘗蘋果滋味的荒謬,首嚐機會來自意外被美國黑頭轎車撞倒得來的住院天。這種嘲諷畫面大概持續到八零年代,對台灣人來說,咬一口蘋果還是奢侈享受。同時,另一個日後火紅的蘋果公司也大概在此年代創立,台灣人對電腦做出來的蘋果之陌生,跟電影裡的阿甘應該差不了多少。這也讓我回憶小學時初嚐電腦蘋果的滋味,也是個神奇巧合,當時人稱胖老師的游泳教練宿舍裡有台Apple II,小朋友們眼裡的蘋...
法國人走苟家樂福 草低見牛羊 價低見真相--低價無法帶給所有買家賣家快樂幸福 偽蘋果迷布魯斯,2010夏天 自然蘋果與電腦蘋果的滋味 難忘萬仁鏡頭下那個七零年代難嘗蘋果滋味的荒謬,首嚐機會來自意外被美國黑頭轎車撞倒得來的住院天。這種嘲諷畫面大概持續到八零年代,對台灣人來說,咬一口蘋果還是奢侈享受。同時,另一個日後火紅的蘋果公司也大概在此年代創立,台灣人對電腦做出來的蘋果之陌生,跟電影裡的阿甘應該差不了多少。這也讓我回憶小學時初嚐電腦蘋果的滋味,也是個神奇巧合,當時人稱胖老師的游泳教練宿舍裡有台Apple II,小朋友們眼裡的蘋果,是台可打乒乓球的神奇電子遊戲機,到了九零年代,看見同窗好友的麥金塔,才隱約知道PC之外還有個神祕的資訊國度。進入職場後,跟多數平凡人一樣,懵懂被IBM-PC規格制約,始終沒機會實現電腦蘋果夢。 沒大嚐蘋果滋味,可是有如隱形粉絲般,多年來與蘋果間的曖昧關係,直到21世紀初在評估是否替換年歲已高的筆記型電腦時,差點掏錢預購蘋果最新的筆記型電腦MBP,該說可惜或幸運?意外修好古董筆記型電腦,蠢蠢欲動的品嚐蘋果計畫,像是盤整股市在波段間擺盪,一會兒衝動、一會兒又因外來的連續蘋果消費與生產風波而暫擱。 失嘗蘋果滋味 郭董麾下的員工連環跳事件,打退了我將珍藏蘋果的衝動。在媒體輿論亂箭射向鴻海時,背後複雜政治與商業角力,獨不見挺身批評鴻海產品供應鏈最上游的買家-蘋果電腦帝國的聲音。香港大學生組織揚言抵制iPhone,同時,台灣這方卻因為爆發HTC智慧手機代工的洋華公司惡意解雇勞工事件,社會抗議焦點暫時移至洋華的上游買家宏達電。這恰使身為HTC主要對手的蘋果公司免於被捲入此役連鎖攻勢。 另外,一個尷尬的角度在於蘋果公司的企業社會形象一直被象徵知識菁英、喜愛自由創新的消費族吹捧上天。根據幾年前綠色和平組織對全球各大電腦商的產品是否採用歐盟RoHS對毒性物質管制規範外有毒化學品的調查,揭露了「蘋果電腦產品的確沒有想像中那麼綠!」這不顯示要粉絲與社會大眾們相信蘋果公司這個帶動時代資訊產業創新巨輪轉動的重要推手,不僅間接剝削中國勞工,產品也不夠環保,我想一時之間,粉絲與外界恐怕還難以接受。 當然,綠色和平組織在國際電腦展場抗議的對象,終未鎖定蘋果電腦有其整體策略考量,此處不多談,只是此時若回想以下這問題,或許能有些啟發: 「是否我們都故意忽略、或假裝看不見微笑曲線兩端,那些有研發與品牌核心實力的廠商所應負擔的綠色(道德)供應鏈治理責任?」 鴻海連環跳事件發酵之後,被當成蘋果救世主的賈伯斯公開喊話:「鴻海是不是血汗工廠!」,這句話看似替郭董解了圍,最關鍵當然是不願自家蘋果產品因為連環跳而牽捲入歐美企業避之唯恐不及的「血汗工廠」稱號。 我真的相信郭董的工廠”應該”合乎中國政府的勞動法令,精心設計給外人看的休閒硬體設施與輔導措施,不論是否只是看得到用不著的所謂員工福利,精心設計的管理風險預防針本就是大企業集團的風險項目。而賈伯斯這邊的內心深處,肯定也不願見到鴻海集團在跳樓事件中落馬,不然,上哪找第二個鴻海? 「現在要到哪去找到這麼配合蘋果公司的『低價』代工並兼具品管要求的供應帝國呢?」 雖然若鴻海真的受挫,終會有其他可能名為藍海或黑海的企業取而代之,可當前供需雙方配合愉快,強調「Think Different!」的蘋果公司,是否在商業與貿易合約中過度剝削下游廠商的利潤範圍,逼使代工廠只能在精算勞工生產效率上動腦筋?這可能是擁有「不同思維」的蘋果公司最厲害招術。當蘋果公司與其他享有全世界最迷人與夢幻的工作環境一樣,這種員工酬勞優渥的公司,外界太多商業報導與創新研究分析報告,只呈顯現代資訊產業生態網絡最頂端強勢掠食者的美好形象,造就整個供應鏈的金字塔底部,總是沉默不被看見的無名者。好比在某某總公司的工作環境有多麼創新!多麼自由!多麼如夢似幻!辦公桌旁擺個彈子台不稀奇,只差沒將摩天輪與雲霄飛車搬到辦公室裡。甚或有些強調總公司多麼重視員工家庭生活與人權,辦公時還可找私人寵物作伴,強調貓狗等動物權…。這些的企業創新神話,展現最高檔次的跨國企業享受正面形象時,站在多少被壓榨的供應商們,各自發展出自願主動管理,精算約束勞動環境上前進,諷刺一點說,這也是一種lean production! 蘋果產品總有超乎使用者預期的體貼設計,只是軟體與作業系統太過封閉而自我感覺良好,優點是資訊系統安全不易中毒,外人也難說這企業策略不當。在知識就是力量的時代,我們崇拜享受資訊應用權威賜予的神蹟,忘記不方便獲取知識資源與不同階級勞工或廠商的真實處境。 零售怪獸的另類剝削 適才的低價策略是製造商與供應商之間的B2B關係,這種策略一向攻無不克。若說資訊產品供應商以高度管理技術,將低價壓力轉到廣大工人螞蟻身上,最後給了消費者享受科技成果,另一種跟消費者生活更直接相關的零售業生態系,則到處充斥著看不見的秘密「低價」暴力! 政府最愛用的慣語是:「依法論法!」資產富比國家的跨國企業最愛的標準用語則是:一切依照「標準作業程序(SOP)」處理! 按照《消費者保護法》規定,以設計、生產、製造、輸入、經銷商品或提供服務都算企業營業者,也就是說,不論供應商與零售商均應對消費糾紛負起連帶責任。只是企業責任的認定屬於心證範圍或明文規定卻有爭議,我傾向用小市民基本常識(common sense)作為評斷與理解大型零售業者的消費糾紛與企業社會鑿責任。若以一個知識水平普通的小市民可理解的標準,大企業集團客服或公關部門若扛出企業內部SOP等各種牽拖詞以搪賽疏失責任,消費者除了透過費時費力的訴訟管道外,最適合施展的直接力量就是以耳語傳播、資訊公開等方式串連拒買力量!以資本市場之道制裁黑心企業霸權!而消保團體在制度化之後,是否真的可以保護消費者,又是另一個大問題了。 自從荷蘭企業在1989年在桃園八德設立萬客隆,從沒在台灣出現過的營業方式,逼政府不得不修改法令允許新的營業項目,連鎖超商陸續佔領街廓,完全掠取鄰里巷弄間的傳統小型雜貨店。可是,過去在傳統街坊雜貨店買來的東西有問題,毫無疑問都是直接退給顧店的歐里桑與歐巴桑老闆,請老闆換新貨或代為處理商品瑕疵問題,年紀較資深的朋友應該未曾遇過雜貨店買的東西有問題,反而是雜貨店老闆說出牆壁上手抄的供應商電話,然後要你自行打電話找種米的、碾米的、做電扇的或生產汽水的工廠反映產品問題!?很抱歉的是,這常識在跨國大型零售賣場出現之後已被徹底打破。現代企業創造出所謂的客戶服務部門,以所謂標準化的生產與售後服務流程,展現客戶服務精神。說好聽是服務,真正目的是以制度化設計,讓消費者趕緊閉上嘴吧,或避免干擾企業正常營運與企業形象! 真正以消費者為依歸,以「服務」聞名的業者從不會刻意強調服務好,你有聽過鼎泰豐說明小籠包的製作法,還是強調服務有多好?又不是人人都像一些喜歡去陽明山裡找家幾乎不能說話對談的餐廳,稍微稍微提高聲量就被老闆趕出門外吹冷風竟也可以變成賣點,只能說那種畢竟是極其小眾的怪餐廳。服務好不是基本的嗎? 也因為現在生產供應商的來源、原料產地、加工、包裝等分工方式,為了壓低進貨成本,以跨國廠商的採購規模優勢,間接逼使沒有附加價值優勢的供應商只能用剝削勞工、改換有環境、安全、衛生風險的低品質
,以大幅壓低售價、增加商場不當競爭力之目的!比較麻煩的是,生產商品過程中通常供應商不只一家,可是類似家樂福公司等超大型賣場所賣出的代工商品與食品等,直接面對消費者的零售集團不用負擔後續完全責任嗎? 草低見牛羊 價低見真相 最近,為了更換用滿一年的家用品零件,親身見識跨國零售集團剝削供應商所構築的低價騙局,說騙局沉重嗎?消費者是自願被騙或被迫被騙?有待您個自判斷,多數投資理財部也只是合法的騙局嗎? 事件要從年前買了名做雙桿吊衣架的東西說起,簡單說就是一個掛衣服的架子啦!衣架的一個接頭零件因為設計失當,用專業說法是材料應力結構設計錯誤,捨鐵質改用塑膠,導致塑膠製轉接頭極容易斷裂(註:市面產品多為鐵製品,家樂福的特價款為了提供低價產品,要求與之簽約的供應商必須自行想出解決
而更改材質設計),我猜這類產品上架應該未經安全檢測,製造出結構安全有問題的產品,雖然不容易造成生命安全,已明顯為消費糾紛埋下不定時炸彈。 至於我這消費者,非矯情之詞,我十分清楚當初挑選該件商品並非基於低價,完全是礙於擺放空間限制,遍尋街頭大小零售批發商與賣場,僅有該商品尺寸適合而作出的採購決定。 問題發生時,自知零件更換不易,只是時間過久,不抱希望能更換零件,只求可以有零件可以換即可。話雖如此,還是去電家樂福台北總公司客服詢問,沒市話,只得用手機撥打「付費」客服電話,溝通多時,總公司還是提醒必須另外向我當時購買的分店詢問,另外給了分店的客服電話。我呢,繼續用手機撥打「付費」客服電話,溝通將近十幾二十分鐘後,分店客服人員非常不悅且不耐煩聽著我描述產品的可能名稱,多虧我事先用網路查到同樣產品訊息才知道品名,告知對方客服後,對方以沒有網路設備,拒絕接受我所提供在網路上清楚查到的相同產品資訊以確認產品品名,也就是說,我跟對方溝通數十分鐘,家樂福連我所反映的產品到底是哪一款都不願花心思確認,另推拖說法如下; 「從你的會員編號查不到消費記錄!」家樂福分店客福小姐這麼說。 「我不可能每次購物都剛好帶會員卡在身上啊…」 …… 「我們這裡所有產品都不會有多餘零件!無法幫你!」 最後幾乎花了二十分鐘,家樂福的分店才勉強願意在我絞盡腦汁的要求建議下,提供”可能”的供應商連絡方式,並要求身為消費者的我,自行打電話向可能的供應商詢問相關細節,簡言之,請自行協調! 我很清楚家樂福這樣的大賣場不可能保有多餘零件,只希望能請家樂福供應商補調零件,我再自行前往賣場購買或替換零件!(買全新的當然也可以,但我可是注重環保的人啊,哈,當然能夠更換零件就不用浪費資源)後來問出來供應商是一家在彰化縣溪湖鎮西勢里彰水路X段748之XX號,販賣PVC管等產品的通弘企業公司,這家供應商很清楚只賣給家樂福公司兩款產品,但為了確認是那一樣產品,我繼續用手機直撥長途電話,又足足花了十多分鐘討論確認零件,最後好不容易從身邊找出可以測量鐵管的直尺,給了內徑尺寸的訊息後,供應商在電話中終於給了我一個結論: 「零件要15元(新台幣)!但是…若要我們寄給你之前,你必須先寄15元與回郵信封郵票過來,我們才能夠將零件寄給你!」 「你們沒辦法在寄下批貨時,將我的零件附在貨運中,我再去賣場取件?」我很低姿態哀求了一下,供應商當然,沒回應。 (此時,心中燃起熊熊一把LP火…..我真想說TMD、TNND!@#!@#!) 「我是消費者!不是廠商買家、不是批發商,照理說這種購買零件的協調任務,本來就應該是由家樂福公司負責!不應該由我花了一堆時間與力氣處理…」 當我改變親切態度,認為這本該是家樂福的協調責任,不應該是消費者自己找電話與工具弄清楚零件細節!最後被迫犧牲形象破口同時罵了它的上游家樂福與供應商後,我明指不是願不願意付錢問題,我當然願意支付零件十五元!(算算可能我用手機在各個總公司、分店、供應商之間所花的通話費,已經可以買上大半個出問題的產品了!)可是家樂福與供應商分別用歧視消費者的態度處理小問題,我所生氣的是廠商對待商品售後的態度問題! 那個可憐的建弘公司聽我氣呼呼說完後,立即改口說願免費寄給我,而我放慢語氣質疑那個商品產品太便宜!導致零件的結構設計有問題! (它們大概沒聽過有人反映商品太便宜這種事吧…)電話裡,我刻意向供應商輕鬆說著:「跟家樂福做生意是是不是很難作?不要再賣東西給家樂福了吧!」 電話裡明顯聽出家樂福的供應商的言語吞吐之間有苦難言,只悶悶地說:「不用鐵製接頭,改用塑膠接頭,是家樂福要求要最低價的結果... 」 此時,我小小的腦袋瓜裡,突然聯想起鴻海連環跳事件背後,郭董與賈伯斯之間的曖昧關係!不管在外國、中國或台灣,「低價」殺頭生意總有人作! 若通弘公司製造不出低價的吊衣架,家樂福大可輕鬆撤下通弘的採購單,通弘公司的後面可能有一大堆叫做通甚麼樂甚麼的供應商們,排隊等著接手低價供應商的角色吧!? 後來,自詡天生雞婆正義如我,又用手機打了通「付費客服電話」再次詢問家樂福總公司,幫忙家樂福作內部管考,反映該分店客服欠佳的問題,(我當然完全不期待總公司客服有何差別? 都是同公司自家人!誰聽過公務員懲戒委員會真正大刀處罰過公務員? 誰聽過法院將不法法官與檢察官判處重刑嗎?)家樂福總公司客服部門當然是以樣版回答所謂SOP的論調,強調我們家樂福一切都依標準程序的標準搪塞說詞。當時,我只補問一個問題: 「請問,我下次若是在家樂福(雖然對決定抵制家樂福的我來說:永遠沒有下次機會了!)買了一個電風扇,回家發現掉了一個螺絲,請問我要如何反映問題?家樂福客服的標準作業程序是甚麼?」 客服人員完全迴避問題,只聽電話那端剛剛還親聲細語的女子,浪費顧客時間,按
亂扯本公司都是blablabla…,唉!我也只能無奈掛上電話不再聽客服聽似美麗的暴力語言,結束這場自虐之旅! 無奈吧!除了無奈,掛上電話後,這起遭遇讓我反省好久好久,我為何會這麼在乎這麼小的事情呢?(零件壞了買個新的商品就好了嗎?)為何還會想要寫下這篇落落長的心得文呢?這不是浪費人生、戕害身心的舉動嗎? 近年一次出版三本,席捲非文學類排行榜的瑞典小說-《直導蜂窩的女孩》等千禧年三部曲。有人驚訝瑞典這社會福利最完善的國家,竟然還有人費勁以「正義」為出發點寫成系列小說而感到新鮮!同理,為何台灣的消費者意識總容易被埋葬在雞蛋裡挑骨頭的託詞?攸關自身權益的消費議題,是最切身的,其他比較遠的「環保」、「勞工」、「人權」等問題,多是親身遇上困擾才會上門求救,也只有在那時,才能體會消費者小蝦米與財團大鯨魚對抗環境之惡劣。這些問題根源非一朝一夕使然,大多時候是消費者縱容不肖廠商貪圖方便與利益,將成本轉嫁給環境與勞工,間接或直接侵蝕社會正義!況且,消費問題都還是最容易用口頭反映解決,或最容易理解的主題,若非文筆太差,我還真想寫一部台灣版的諷刺正義難張的類型小說。 我沒有網路白帽駭客的功力,但隨手在網路搜尋引擎打上【家樂福】三字,竟立即出現大量醜聞與購物糾紛!從採購部門的“收賄”官司,合理化這是大型零售商採購不可避免的賄賂黑洞,將之歸為不言而喻的公開秘密之託詞,這是所有採購部門的共同罩門。所有商品申請進入大型賣場促銷是否需要「合理勒索」上架費「規定」,這些企業內部運作的「規則」屬廠商之間的合約關係,是否有另外圖利企業內部私人員工的「潛規則」與外人無關,消費者在乎的是商品能否合乎衛生、安全與社會標準?(不要懷疑!需要關心社會標準指的是商品生產過程是否透過非法童工、虐待與剝削弱勢勞工等不當的社會稽核標準)是否有任何違反消費者權益的行為?我不清楚也沒興趣知道家樂福的採購與集團內部糾葛,但我支持響應前幾年環保團體發起抵制並呼籲家樂福販售有害健康與環境風險的PVC商品運動。 從我們生活的土地出發,當財團只顧私人利益不顧健康環境風險的大幅擴張PVC及其他有害物質的應用商品,小市民能作的事,乃是將這些訊息跟家人朋友分享,透過潛在廣大消費者的集體力量,逼使類似掌握全球最大零售通路的家樂福等廠商正視企業社會責任!說要抵制某某廠商,宛如小蝦米對抗大鯨魚的戲碼,可是若連這樣的牢騷文都不願意寫,消費者更是只能將苦水往腹內吞,而樂了那些家家因為低價策略而賺大錢的廠商啊。 [附註] 家樂福集團被訴消費詐欺、不當競爭、環保、勞工、人權等新聞 (僅摘錄網路搜尋可及資訊,欲知詳情請洽付費客服專線) 家樂福被母國商業法院起訴紀錄 1. 法國國家競爭、消費、反欺詐管理署調查後,家樂福等大零售商被起訴 2. 涉違反商標法 家樂福董事長被訴(註:林蒼生當時為統一集團派駐家樂福擔任董事長法人代表) 3. 「天天都便宜」 家樂福受公平會罰444萬確定 4. Carrefour Accused of Unfair Trade Practices in Thailand (家樂福在泰國因不公平貿易被依違反貿易競爭法起訴) 5. BANGLADESH: Carrefour Accused Of Factory Negligence(家樂福被控在孟加拉沼澤地違建工廠致83人死亡) 家樂福被質疑是環境幫兇 6. 呼籲家樂福公布台灣檜木產製品的木材原料來源! 7. 綠色和平指控家樂福等公司向金光集團採購用紙 助長破壞印尼森林與物種 家樂福受賄文化 8. 家乐福受贿门源于超市的“潜规则” (中國) 9. 北京家乐福8名员工涉嫌收受供应商贿赂被诉 10. 員工損產品 家樂福索5萬- 安全人員斥偷竊 私審逼問2小時 家樂福違反勞動人權法令 11. 家乐福解雇怀孕女工被诉 曾因同样行为获罪 家樂福販賣有害健康與公共衛生商品 12. 家樂福蓮霧 驗出農藥護汰芬(台灣) 13. 家樂福賣的PVC保鮮膜有害人體健康被民間發起拒用行動 14. 消費者就紫砂煲起訴家樂福 索賠8000元精神損失 家樂福被控訴消費詐欺 15. 家樂福被訴售假純棉鞋墊 曾因此被判欺詐 16. 家樂福消費券廣告不實 罰300萬 (台灣) 17. 家樂福卡設陷阱 代投保-未簽名視為同意 受益竟是銀行 18. 家樂福售進口水果標示與實際不符 被判構成欺詐 19. 家樂福銷售假冒路易威登包被判賠償30萬(中國上海) 20. 家樂福(鳳山店)欺騙消費者!! (台灣高雄) 21. 家樂福欺騙顧客新招 (台灣台北) 22. 家樂福打著天天都便宜 小心!有陷阱! 23. 家樂福購物陷阱 24. 家樂福為什麽還在惡意歧視消費者?! 25. 家乐福被质疑有欺骗行径 (中國上海) 26. 在家樂福買到瑕疵品,家樂福不負責任嗎? 27. 他x的!被家樂福給騙了! 28. 在我學會看發票以後,才發現家樂福怪怪的... 29. 《幹譙區》在家樂福買特價品要注意 30. 赤裸裸、明晃晃的欺骗 沈阳家乐福海信液晶电视竟然分拆销售(中國瀋陽) 31. [爆料]哇勒~家樂福拆贈品來賣給客人! 32. [廣告] 逛家樂福,天天都當賊 33. 超噁心的試吃經驗.....家樂福你馬卡好勒ˊˋ 家樂福賣場違規佔用行人公共空間 34. 家樂福正門前空間規畫不良 (台灣台北)
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