1cold call技巧

转载：贴个coldcall技巧给大伙看看 1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；（装老板朋友/客户（与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。） 2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。 3.随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵！ 4.直接告诉前台建网站有好处，或者做推广的必要性，让她无法拒绝！ 5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法！ 6、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！ 7.你好我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？因为我们要核对您的相关资信情况！ 8.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是××公司的王总啊！ 9.我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法。 假设知道老总姓李 A：你好这是++公司 B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！ 嘟嘟--转过去了 设不知道老总姓什么 A：你好这是**公司 B：你好**公司吧，你们在**大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部嘟嘟---转过去了 对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法！ 10.威胁法！ 1）例如：小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人） 备注：此类方法适用于买域名！ 11.A:喂...李总在吗? B:不在,你哪里 A:我泉州的,我姓章,他电话（手机）是多少? 声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的 12.前台：你哪里？ 回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名） 前台：我问你哪里，哪个公司的？！ 回答：小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？！（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！ 13.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！ 14.大家好，我是厦门商务部的新员工，黄添荣，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。 针对外地的，官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！ 本地的：我：“你好，转总经理” 小姐：“你有什么事？” 我：“有” 小姐：“你是哪个单位的？” 我：“我是黄添荣。” 评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试！ 15. 1)惠州这边很多的土老板,我就会直接说:"老板在吗?他电话多少?" 2）有时在知道老板的姓以后我会讲:"王老板在吗?" 若不在就说:"他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少?" 16. “我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下......。 一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等 17.假如我是厦门分公司的周统彬，针对平常方法绕不过的前台时，索性坦白相当，尊重她：王小姐，你早！ 我是中国企业网的周统彬，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，与李总通个电话，只需2分钟，谢谢！ 18.我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我！ 19.你好，我是国家互联网信息中心XX处办事处的，叫你们老总接电话！ 20.在武汉，很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说， ——*总在不在啊？——你是哪位啊？ ——我是他一个朋友。——找他有什么事？ ——有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说， ——他不在。 ——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。 21.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的.各位不妨可试试的.例如：你好，有一家德国的××公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？…… 22.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。” 因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动，我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。 23.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找***（直呼其名）……不在？他手机号码是多少？……我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气） 24.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！ 25.请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。 26.您好！我是沈阳分公司的庞玉。我一般就是告诉前台的小姐说：“我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。 27.自称自己是某银行的需要和X总核对资料，或者是存款出了些问题，要通知X总。 （前台一般不敢过问老总的钱的事情。） 28.你好,我是某某记者.(我本身有记者证)想和你们老总商量一些事情！ 29.“您好！帮我接一下你老总！我昨天有一份传真给他，确认一下他是否收到了” 30.假如你英语好的话，给前台几句纯正的英语，立马搞定，百试不爽。 猎头和 Coldcall (陌生电话) Cold call (以下称cc) 是猎头的工作方法，中国绝大多数猎头顾问每天就是在 cold call 中度过的。cold call 效率的高低直接影响着一个consultant 甚至一个 search firm的绩效。 携程和E龙的运作模式几乎是一样的(call center)，但从接到预定电话到完毕，携程的每个电话的处理时间仅是E龙的三分之一，这就意味着携程的成本也是是E龙的三分之一。在当代商业竞争中，三分之一的成本意味着什么？成败！ 在绝大多数通用型职位上，一个猎头顾问面临的竞争是异常激烈的。如果 cold call 的效率能够提高一倍，平庸的 consultant 便 outstanding 了。 提高 cold call 的效率并不是一件很困难的事情： 消除心理障碍：很多新入行的猎头不免对 cold call 有心理障碍，这跟面子问题无关，这是我们的工作方式，just do it! 做好准备工作：打每个 cold call 前做好准备，包括对方资料的收集；question list；用文具等等。 结构化交流：漫谈式的聊天并不适合大多数 cold call，结构化的交流对于提高 cold call 效率来讲至关重要！ 善于记录：根据150理论，一个人最多只能同时与150人保持经常联络。手机的SIM卡一般都设计成可以容纳150人的电话记录。一个猎头所 contact 的人远远超过150个，所以一定做好电话记录。 多实践多：任何高手与新手的区别不过是熟练掌握更多的雕虫小技而已，比如怎么绕过前台等等，但这些技巧往往无法言传，打过1000个 cold call 之后，便会顿悟。 Coldcall心得 最近看到很多朋友希望寻求coldcall经验，本人虽然也是新手上路，但还是把自己的心得总结一下跟大家share吧。其实coldcall没有太多的教条课程，唯有多练习，还有就是多了解行业知识，以丰富的知识作为coldcall背景，去获取更多的信息。总结一下： 1. 了解要coldcall的公司大概情况，最好是客户和产品相关信息，以客户身份打入是最能获取信息的方式之一。但注意以这个身份时最好不要直接跟业务碰头，很容易被识穿。 2. 了解要coldcall的对象工作职能和部门大概架构，最好能够连跟拔起，整个部门连锅端。 3. 最好有公司的分机结构，绕过前台直入内部，打到10个甚至20个人，总有一两个比较好的会告诉你想要的信息。 4. call一个职务的时候最好有一个合理的理由，几乎所有公司都可以以这个理由进入，而且这个理由绝对是你说的次数越多越熟练，到最后自己都深信不疑了。 5. coldcall要有激情，要角色带入，要让自己完全相信就是你扮演的那个人。有一同事是coldcall高手，几乎没有找不到的人，就是这样，很有激情，感情语气因其身份变化而变，很有效！大概就这些，还望各位高手多多指教。 确实是，打陌生电话很需要自己的感情色彩 我是小菜菜，一般我会用笨办法，先找销售，拿到销售分机，然后按照分机盲拨一个。告诉她转采购。随便找一个百家姓偏偏她，一般兜转额。 同感，同感，一般是扮演寻找人的合作或者对立面最合适 1.什么借口呢？ 2.如何往一个部门打10几、20几个电话，而且几乎都是盲打。这样可以啊？那一个部门的人不都知道了吗？而且有似乎，一个分机是几个人一起用的，不是一对一的。 这话的语气有点像我老板................ 哈哈我想说的是，cold call是不得已而为之，一个个行业菜鸟来做猎头，要靠什么寻访？无疑，cold call几乎成了唯一有效的方式。我是鸟，所以只能将cold call进行到底！ 可是我觉得cold call以及一些猎头的方式有违我的做人原则或者道德观，有所冲突，万分不愿意以这种方式去工作。所以目前还处于依靠人才库和人选推荐介绍的阶段，业绩也只是一般，我是不是不适合做猎头？有没有高手能够指教一下？ 我的COLD CALL 不错,没得讲,就是没独立面试过,我们公司总是讲,要英语面试,我一听就不想做了. 想做好这行，就必须培养自己的心理素质和随机应变能力 Coldcall 其实还真的是不错的一个途径，希望能有更好的方法，谁也不想热脸贴上冷屁股，搞不好还要被叼几句。 打电话前要先搞清楚要打给谁，目的是什么 呵呵 或许选择了这一行就得学会接受被拒绝 是的，这一行心理素质要好，能承受压力 我的一个同事，现在跳到一家外资猎头公司，他的CC，做的不错！现在在业内也小有名气，但我总是悟不出其中的精髓， 对于猎头来说，这应该是项必备的技能，但也正如楼主所说，有些东西是无法言传的，只有靠自己去悟了 现在打ＣＡＬＬ除了找ＩＴ工程师（基层的）的觉得难找全以外，其他职位觉得都比较容易想到突破点和理由．关键是想清楚怎么打，会遇到什么问题，怎样解决，然后对自己有信心． 其实cold call的话,命中率会比较高的,我手上的单大部分都是cold call成的. 其实cold call很有意思呀，可以遇到不少有趣的事情 我也正在打cold call 当中,但是还没有悟出里面的意思.每个行业我都去call,只要手里有电话. 提一个比较白痴的问题……我自己感觉打cold call一点效率也没有好像都很少找到match的人 这是哪里出错了呢？谁可以指导一下我么 有的时候需要锲而不舍的态度去打，可能candidate就在那个打不通的电话里 cc是所有猎头search渠道中最值得探讨的一个，也是最需要基本功和经验积累的一个。总的来说，拿起电话首先就必须得具备一定的行业知识，才能让我们的谈话继续下去；具备一定的心理素质，才能遇到什么情况都淡定；具备一定的应变能力，才能随机而动，直达目的。熟能生巧～～ 厌恶打CC 现在人的警惕心里越来越强其实我的工作只要寻找候选人就可以了我想比起那些更专业的猎头难度要小很多不过我的工作职责原意不是做这个的因此很不情愿 我乐在其中，虽然有碰钉子的时候，但是我还是比较喜欢打CC的，找到人后的感觉好极了 我没做过这行，不过我就是喜欢打CC，看自己怎么通过不见面就能说服别人，我有变态的快感！呵呵，见笑了！ 打CC电话也是我的家常便饭，感觉就跟打翻了五味瓶一样，复杂啊！有时候还比较顺利，有时候真的很受伤阿 打CC首先要过自己的心理这一关，和人的心理是有关的，如果自己进入了这种工作状态的话就可以有所感悟，如果只是作为例行的工作，可能打再多都不能领悟 我现在最头疼的是不知道怎么找产品经理或者品牌经理，打CC都被人家挂 最差的结果不过是对方识破你是猎头，挂电话而已，没有其他什么太多损失的 我觉得多做准备，越了解情况，越减少紧张。打多了，了解得多了，自己都觉得象真的。 其实,也是一个熟练工的问题,打多了自然就不紧张了 想想开始的时候，对方也不会知道你是谁，所以没什么好怕的 我也是，老是害怕的不行，拿起电话就不知道要说什么 的 会比较害怕，总是想不出什么借口。但是不打的话手上单子很难成~~~~~ 我的经验就是勇敢 实现吧想问的问题提前准备好心里有一个数 勇敢的拨通电话吧 打的多了就没有感觉了 不过找一个好的接口作为切入点很重要。。 我一个同事打coldcall很厉害,只要有一个channel被她歹到他肯定能顺藤摸瓜. 我觉得其实没有什么,就是不要害羞,多试一点办法,多找点channel. 很正面坦率得告诉channel要找的人,很多好人都肯介绍候选人的. 其实打CC没有一个固定的模式,主要是看临场反应 财务的coldcall可以说是银行的，可能比较容易 作为新人，一开始接触到的估计就是search和cc，但是过不去的一到心里坎就是手发抖，打不出去。 我们现在讨论下为什么会有这种情况的出现，以及怎么很好的解决这样的一个问题，顺利度过这个第一阶段。 请各位前辈踊跃发言，帮帮我们这些junior。 现在打CC已经完全不怕了 最重要的是让自己进入角色,无论编怎样的借口都要把自己当成自己所说的人物。对JD的吃透，对借口的筛选，结构化问题的准备，这一切是必不可少的。至于操作阶段，其实和说话机器人差不多啦~建议把最好的理由写在笔记本上，对不同的对象只要不断重复。如果频频碰壁，有可能是今天太背，也有可能是借口不好。 要这样想，打电话给自己朋友的时候就是这个感觉 楼上的说得对哦,其时进入角分没有什么好害怕哦,需要时间,呵 觉得很有道理但还想补充一点就是再打cc之前多做点research,多准备点leads 这个不行打下个,打完一遍回头打总能打进去的 其实cc很大一部分是心理战和语音语气的选择，好的猎头，也一定cc打得好，这是基本功，感觉刚开始有一种跃跃欲试，而后就慢慢进入，会觉得其实cc就是如此，但是一个月左右，觉得有个瓶颈，那就是cc的质量与效率，这段期间自己要多总结、摸索，要达到一个质的飞跃 CC的专业性很强，打不出去是因为你对JD没理解或者说对行业的分析不够，学习中ING，粉有意思 知道组织架构，直接找就可以了，不用借口。这样可以打进去的机会绝对超过一半 cc是做猎头的必经之路,克服不了早点换行,不要浪费时间 心理上，现在好点了可以打出去了 但好的借口还时欠缺 cold call 事件（最好玩的） cold call 事件 逛街时莫明其妙被上海招商银行cold call了一把，非要我每个月存300多，存十年，送一个保险～那不就是储蓄型保险吗！！ 可惜sales太稚嫩，反复说关于这个保险产品的亮点，不停打断我说话。 sales：“。。田女士，这个相当我们对招商信用卡用户的优惠回馈，优势.....” （SIGH，没有重点，也没有一二三的排比，完全是想到什么说什么，如此没有逻辑，怎么营销我？！） 田狐狸：“我大概听明白了（其实根本没有），你给我文本我看看。” sales ：“我只能通过电话介绍，如果您认可，我三天内发送给您，这个产品。。。。” 田狐狸：“那我不感兴趣。”（想通过电话就让我每年存几千，十年都不动，可以啊，前提是您说话得让我欣赏，起码像个能混金融圈的人，拜托您有点数字概念和逻辑思维） sales：“为什么不感兴趣呢？”（靠，执着～我喜欢！） 田狐狸：“因为我根本就没听明白你想阐述的是什么，有限的时间里，您说话一是过快，让人跟不上，这是cold call 大忌。二是没有条理，无重点，更谈不上言简意赅。三是您根本不注意我说什么，不停打断我，你不了解客户的需求怎么可能营销我呢？最后再给您个建议：您的切入点完全可以更好，您可以拿一个其他银行保险产品做对比，每年投入多少，收益计算方式怎样，同等投入下为什么这个产品有优势，保的是否是客户最关心的险种等等，最好多用数字，数字最客观！” sales：“。。。。。。” 田狐狸：“先生，您可以放电话了，我要是你，就立刻放弃难磕的客户，抓紧时间，提高效率，多打电话，大数法则会起作用的。。。。。。” sales：“呃～～～”（估计他在汗了） 田狐狸还想说，被星同学劈手把电话夺过挂掉了 星：“您可以有神经病，但别在我前面犯啊！” 田狐狸：“星，如果他说的很好，我一定会存。” 星：“不可能！” 田狐狸得意洋洋的笑，顺便指着身边阿迪的广告语imposiible is nothing展示一把翻译功底 不可能个屁！ 理财是门学问，与人交往更是更是！大家共勉！ 这是我听过的最有意思的cold call，大家来看看吧，可以发表一下意见！ 里面的大数法则，是我听到最ＫＥＹ的，刚做猎头的人估计没几人会考虑到这个！都想打一个中一个！ 我想就是真实碰上的，就象电信遇到的＂mzone人＂事件，耐人寻味．．． 汗，那个销售只怕要晕死了！你好强！ 现在自己打多了偶尔接到coldcall 也会听人家讲了然后评比评比 这个案例好学会侧重点学会比较 这叫菜鸟遇专家，长见识啊！ 大数法则,记住了,谢谢 受益 不过那个SALE挺可怜的 出师不利 CC的专业性太强了 你想象一下，当你还在打COLDcall时被人训了一顿是什么感受 想和cold-call高手探讨下，我遇到瓶颈了 各位进来的猎头朋友，你们好：我和你们一样都是在猎头公司工作的一个名小小的职员，从接触这一行当到现在，已经有1年半近2年的时间了，或许和你们这些老资格的猎头比起来，真是小巫见大巫，如果可以也你们多指导指导我，我2年时间内都是负责cold-call，就是说，我2年内都在打cold-call，现在是research team leader，最近我遇到瓶颈了，想求教cold-call的高手以及资深的顾问我现在负责整个公司的cold-call，我看了谈论内其它关于cold-call的文章，我承认，这不是找人的最有效的方法，一没有明确的转职意愿，二是不道德，但用我的经验来说，cold-call是最有用的办法，所谓笨鸟先飞，笨办法也有笨办法的好处，针对性强，准确率高还有关于用各种借口找各种人，就要看“功课”做的怎么样，我觉得都要因人而异，大家也说了，碰到“笨”的人会告诉你需要的信息，碰到精明的人直接把你回绝，那我们要学会判断，谁是“笨”的谁是聪明的，我们cold-call的目的就是找到我们符合职位要求的人，至于谁告诉我们不重要，不一定要到对应的部门找，不要用外行去找内行，为什么不外行找外行问内行，还有都说前台是最难缠的人，而我觉得前台是最可爱的人，有时候也是最“笨”的人，她们什么都懂，也什么都不懂，最重要的一点是，她们的名单最清楚最准确，找她们要人最好现在我打cold-call一般都要整个公司的name-list，我觉得这样对顾问们最有帮助，准确度高很多，并且也给顾问们有一个选择，让他们好做，不就是我门的工作职责嘛。目前我手上有30-40多家公司的list，有大的，有小的，有500强的，又不知名的，有全部的，又部门的，但只要拿到，我们cold-call就算成功的我现在遇到的瓶颈是，我做了这么多年，cold-call水平完全可以。但其他不行，猎头不光光只有cold-call，还有其他，我想请教高手们，你们每天的工作安排是如何，能不能指点我下，在此我非常感谢最后我很想和各位作cold-call的朋友认识，如果你们不介意，请加我msn，我们互相探讨下，我认为做cold-call真的不容易，大家辛苦了 msn:szjschool@hotmail.com email:jeffry_shu@126.com 我叫Jeffry.舒 恩，感觉大家可以交流一下心得。我最开始的工作一直都是coldcall我觉得coldcall最有效率，能马上找到适合的人，而且最开始我们的工作强度非常大，如果我用其他的工作方式，我可能没有很高的效率。但是随着工作的升入我又对于自己的工作慢慢有了了解： 1、尝试各种的搜索方式，网络，和内部的员工联系（这样你就要合理的分配时间了，一直在coldcall的人，会觉得和别人聊天很浪费时间，但是你要全面发展，就要让自己拥有各种能力）。 2、尝试在和你的候选人沟通的时候不是简单的介绍机会，而是开始学会通过几个问题去判断候选人，你可以把各种面试的问题准备好，去问问不同的候选人，这样你可以加大了解。 3、学习各种提高技能的方法。 4、加大和候选人的接触面。 一个外国朋友的cold call 经验 关于cold call，我的经验也不多 我是第5个cold call （一个下午）找到工作的。之前发电子邮件，传真，包括中介等渠道，均无结果。绝望之余。开始打电话。开始真的打电话。心理障碍也很大。犹豫来犹豫去的，磨时间，就是不打电话。于是一天又一天推迟。最后叫了一个老大哥给我助阵。这个老哥哥开玩笑说，如果你今天不打上10个电话，就别吃饭。从1点开始心理准备，2点还未开始。老哥说这样不行，3点必须开始，第一个电话 你哪怕就是说你好也行。但是必须开始，否则又推迟到第二天了。于是3点开始颤颤巍巍的打电话。前4个电话按照网上的标准说法，被reception当时拒绝或者转到hr哪里。就是不给转技术部门。老哥说。你的这个说法不对。我说这是网上的标准说法，中国移民都很公认。大家都这么说。我还和老哥辩论。老哥很不耐烦，他说。固然你说的是加拿大，包括这些中国移民公认的标准说法。在他看来，完全是发傻，书呆子气，这样文邹邹的，愚蠢至极。这个世界都是玩客户的，客户第一在哪里都一样，你根本没有必要告诉receptionist你想做什么，那不是她应该知道的，他的工作就是转你的电话，她误了你的电话，就是怠慢客户。她比你还要害怕，他是不敢多问的。你又何必废话给他解释。那么我该如何说，我问老哥，他说，你应该认为你是这个公司的最大的客户，你应该傲慢的生硬的叫他转电话，什么也根本不用解释，因为告诉receptionnist你的打电话的目的在他开来是毫无道理的。 于是第5个电话，我根本没有说什么你好，下午好之类的话，我直接说put me thru to xxx dept. 连please都没有。recepnitionnist毫不犹豫地给我转了电话。于是拿到了这个工作。一个中型公司。可见coldcall适合各种公司。大家可以尝试一下 可以吗？我老板说我语气生硬，我怎么没觉得我生硬呢？她说要温柔对待前台呢。 初涉COLD CALL小心得 我目前的职责是挖汽车行业的工程师，包括IE、PE、SQE。由于这些工程师大多是在工厂里才找的到，除了SQE还有一些是在总公司（office）里。和工厂里的人打交道一开始非常头疼，但CC打多了，反而希望接电话的人素质低一点，不要太斯文。plant里的部门接线者大多没有耐心，只要自己不慌不忙，嗓门够大，理直气壮，他们很快就帮你转过去 。不象office里的receptionist ,问东问西，还要和她斗智斗勇。 找IE的话比较好的借口是展会（这段时间正好是汽车展会高峰），就说是承办方，要发邀请函送门票随便你编，这样一般不会被reject，碰到爱贪小便宜的工程师报资料报的不要太快！ 但是最好还是绕过前台，猜个分机号让别人帮你转，或者只要问到名字就可以让前台转。大公司分机号一般是3-4位，当然，最好是有以前留下的资料，顺着规律打就没错啦！还有一个借口说是他们的工程软件供应商，要做一个update，找IE做个survey。当然，这个借口最好是不要面对IE的时候说，而是对前台或其他闲杂人等。 找SQE的话最好是从供应商下手，先装做要买东西，找他们销售问到他们的大客户，然后再找客户说自己是**供应商，前台听到熟悉的公司名字就不太会有戒心。熟悉各大公司的供求关系和合作情况本身就是我们菜鸟级猎头的任务之一。当然，展会是不二法宝，这次可以说是采购商/供应商大会。 经验积累中，欢迎大家一起来讨论一下各个行业的CC之道！ 打1000个CC，经验不来也就怪啦，哈哈，努力 昨天还讨论出来一个办法,说自己是快递公司的,要核对姓名,因为写的不清楚,只看的清部门. 哈哈。我一到中秋节就送月饼票！！瓦哈哈哈。一般一报就是大闸蟹 我的COLD CALL这么打 Cold call 　疯狂的打，大胆的打。应该怎么打：Cold call　从容、镇定的打。很多公司的前台就是吃软怕硬，如果你的理由充分，语气平和或者强硬一点，适时威胁一下她，还是很管用的，最重要的是怎么让别人相信你。　　绕过前台，拨打分机。如果打到了其他部门就说前台帮忙转错了，请帮我转或者告诉分机号码，一般公司是四位或者三位，不要按太特殊的号码，如果不肯帮忙，就再重新拨其他分机，总会有人告诉你。　不要盲目的打，要有点准备。例如找人事部经理，你就说你是招聘网站的，之前他们公司人事部有些资料无法上传，打电话来投诉，想找人事部经理确定一下情况。要找好关联，不然是肯定转不过去的。就应该不管三七二十一猛打，只有打的多才会有经验，才会不畏惧，大了被挂电话，要学会脸皮厚，被挂几次就习惯了，没什么大不了的。 打COLD CALL的一些注意点 1、对打的人选要事先做好尽可能详细的了解 2、自己做好心态的准备，把自己放在同人选是平等的位置上，不要觉得自己好象在求他一样，这个很重要哦 3、事先想好自己要问的整一套程序问题，如果你觉得自己打不好，可以将自己要问的一些问题先写在笔记本记上。 4、注意自己的语气，尽量放慢，不要太快，给人选一个感觉，你是稳重的 5、如果对方没有意向，可以尝试着要份资料或者手机方便联系，然后再发个消息，索要下油箱，向他发份资料，以便于再次争取下（毕竟人是越打越少的么） 6、注意人选的语气，如果人选声音很低，那么估计在开会或者在办公室，你要主动提出挂断电话，在方便的时候打给他。 7、事先要想好应付前台或者他不在他同事接电话的借口 8、其他么，要自己注意灵活应对了 打coldcall的技巧 1.对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。  　　电话一般在下列三种时机下使用：  　　·预约与关键人士会面的时间。  　　·直接信函的跟进。  　　·直接信函前的提示。  　　如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。  　　专业电话接近技巧，可分为五个步骤：  　　1、准备的技巧  　　打电话前，您必须先准备妥下列讯息：  　　·潜在客户的姓名职称；  　　·企业名称及营业性质；  　　·想好打电话给潜在客户的理由；  　　·准备好要说的内容  　　·想好潜在客户可能会提出的问题；  　　·想好如何应付客户的拒绝。  　　以上各点最好能将重点写在便笺纸上。  　　2、电话接通后的技巧  　　接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。  　　3、引起兴趣的技巧  　　当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。  4、诉说电话拜访理由的技巧  　　依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。  　　5、结束电话的技巧  　　电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。  　　下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。  　　销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。  　　总务处：您好。请问您找那一位？  　　销售人员：麻烦请陈处长听电话。  　　总务处：请问您是……？  　　销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。  　　销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。  　　陈处长：您好。  　　销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。  　　王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。  　　陈处长：10秒钟，很快嘛！  　　销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。  　　陈处长：下星期三下午二点好了。  　　销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。  　　销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。   Cold-call找生意-技巧之二  Cold-call找生意 　　所谓Cold-call就是白撞式的冷访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。  　　1、为什么要Cold-call找生意  　　打电话动作简单，三岁小孩都懂。现在人们的生活工作已经离不开电话，虽然三岁小孩都懂打电话，但电话对销售人员来说，这个不到 ffice:smarttags"/>200克的听筒好似千斤重一般。  　　有些初入行的销售人员会问，如何打电话找生意呢？很简单，拿起听筒，把那串电话号码在电话上拨出去，告诉对方您自己的目的，便完成了电话Cold-call找客户的办法。打电话虽然简单，但却要一定的胆量，虽然客户不会从电话中向您吐口水或者咬您一下，但是对于初入行的销售人员来说，电话的听筒就像千斤重担压在脖子上，有时坐在椅子上看到电话足足二个小时，总是拿不起它。为什么呢？原因是我们怀疑机会，不肯相信原来对方正盼着您的电话。这是真实的，您也会有这样的经历，当我拨通了电话之后，对方即说：“好啊，您上来好了！”  　　当我销售完毕之后，客人才说：“您不是小陈介绍来的吗？”对方有点惊奇，我听了也是目瞪口呆，不知如何是好，客人突然间打圆场说：“一样啦，小陈的朋友总不打电话给我，生意交到他手上，有点靠不住，还是将生意交给您吧！”  　　以上的例子，我试过很多次，只要您拨通了电话，生意便出来了。不信吗？我们用三个月来作尝试，如果您能够在三个月的时间内，每天拨足四个小时的电话，每个小时拨三十五位客人，三个月之后，您会发现您找到了石油源，一本公用电话本，其实是我们的金矿。  　　打Cold-call没有技术，只要您有足够的信心便可以了。虽然没有技术，打电话也多少是有方法的。  　　首先说明一点，打电话找生意已经是一个潮流，一门不能抗拒的方法。这门技术，将会为您打开创业之门，令您终生富有。所以在学习训练成才的时候，要抱着认真的态度才有好的收获。  要充满活力、信心、热情和兴趣：要掌握以上的情绪，您一定要变成自己产品忠诚的拥护者。兴奋的来源，处于满意的效果。如果您用过产品而满意的话，自然会有以上的情绪，不相信自己的产品而销售的人，只会给人一种隔靴搔痒的感受。想打动客户的心，真是难过登天。   Cold-call技巧--技巧之三 　　培养出一个工作时间表：时间表一方面可以推动自己，另一方面又可以在适当的时间内找适当的人。一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。再有针对不同的客户有不同的时间，比方说：  　　①会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；  　　②医生最忙是上午，下雨天比较空闲  　　③销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后；  　　④行政人员：10点半后到下午3点最忙；  　　⑤股票行业：最忙是开市的时间；  　　⑥银行：10点前4点后；  　　⑦公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；  　　⑧教师：最好是放学的时候；  　　⑨主妇：最好是早上10点至11点；  　　⑩忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。  　　工作上的目标：打电话找客户是销售人员全部工作的一部分，既然是工作，一定要有成绩。整个月的成绩，决定在每月30个工作日内，每天的工作成绩，又决定在每个小时的工作量内。长远的目标，是由小目标累积而成的。所以，工作的时候，我们要注意每个小时的收益，否则工作只是浮夸而不踏实，没有成绩的。  　　要注意源头：正所谓人望高处，水往低流。河流的水是向下的，下流的水永远不会高出源头。我们的收益，决定在接触的人。我有位销售朋友，今年的收成比往年增加了200％，他是否更加卖力呢？不是的，他仍然每天工作10个小时，他是否技术高了呢？技术是高了一些，但并不是高了200%。他增加收入的原因，是改变了源头。当他开始的时候，他用电话和医生联络找生意，但被医生拒绝了。于是，他转了方向，向公务员入手，生意是有了，但公务员的收入有限，从而也局限了朋友的生意。  　　干了两年之后，朋友从销售中建立了信心，于是他便为自己许下了诺言，誓要攻破障碍，再次集中精力进攻医生这个行业。终于，他打破了缺口，掌握了医生的心态。医生的收入，当然比之公务员更高。于是乎，他的收入也就水涨船高，不知不觉间增加了百分之二百。所以，您的客路源头是重要的，请记住：您打电话找生意的成绩如何？  　　任何方法都有一定程度的困难，但通过简单的算术，我们就可以知道一个平均数，努力之后，一定会有结果。  　　电话找客户的过程中，一定会碰到钉子的，并不是每个人都喜欢听您说话的，当对方掷下电话的时候，您最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧。否则怒火伤肝的话便会影响情绪，对方说不的时候，您要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话。之后，再拨下一个，图书馆的公用电话本足够您打一辈子的，只管去试好了。  　　千万不要被挫折打击您，良好的电话习惯将会给您带来以下的收益：  　　·您会认识多一些人，有更多的见面机会。  　　·每小时的收益，将会因善用时间而增加。  　　·因为互相早已通气，见面的气氛当然会比较客气一些。  　　·陌生人因为不认识您，见您的面是因为好奇或需要，减少了一些友谊上的应酬或者幻想，比较实际一些。  　　·经过固定电话工作的习惯，您的工作组织习惯，自然会好一些。  　　试试您身边的电话，您能够证明您是正确的，您能够获得很大的收获。     Cold-call找客户的要诀--技巧之四   打电话虽然不难，但也有些方法是要注意的。我们在这里列举一些，供大家参考。  　　要避免的习惯：  　　·切勿在电话里介绍产品，更不能向客户介绍产品的效果。一定要保持神秘感，见面再谈，千万不能在电话里说得太详细，女性吸引男性的地方，不是曝露身体，而是遮遮掩掩的神秘感，不是吗？  　　·切勿在电话里分析市场大事，哪家公司长哪家公司短，更不要在电话里进行批评，无论是优点还是缺点，都避免在电话里提及。  　　·千万不要和客户发生争执，更不要教人做事的方法。  　　·千万不要谈得太多，更不要在电话里口若悬河地演说。谈得太多是销售人员的大忌，切记切记。  　　打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及时确定见面的时间和地点。收线之前，再重复时间和地点以确实。如果您在电话里什么都讲清楚了，客户还想见您吗？  　　要做的准备：  　　打电话找生意，好像上战场一样，越有准备，越有结果。要如何准备呢？  　　·所有准备拨电话给某人要说的资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，例如客户刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等等，方便他日倾谈之用，如果您能够巧妙地引经据典般提及客户的往事，他一定会以您为知己。  　　·将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，例如一支签字笔，一本笔记本，用以记下客户的资料。甚至一份教您打电话的说话次序等等资料。对于初尝试的朋友，在未念熟对白之前，是很难开口的。如果照着讲词去读，便比较方便一些。  　　·在单独进行打电话这个步骤时，要耐得住寂寞，因为任何一个外人，都会令您紧张和分心，切勿让旁观者骚扰您。  　　·挑选适当的时间去找客户。  　　·要有准备。将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力。如果只是照单宣读，便会失去一种感情，很难打动别人。  　　·订立一个工作时间表：  　　每个电话时间，以不超过3分钟为限，每天拨电话时间总和以2小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。  　　说话的态度：  　　·要慢，口齿清楚、清晰。您自己自然知道您在说什么，但是对方明白吗？电话的作用不是让您自言自语，是要求互相沟通的，您自己是专家，别人是第一次接触，太快太急是没有结果的。  　　·要慢慢练习出一种风格。您试过朗诵没有？当您初次念一篇文章时，感觉到生硬，但念了几十遍之后，您便掌握其神韵，即是熟能生巧的道理。  　　·要热情。作为一个销售人，目的是给别人介绍一套好的方法，为了提升客户的方法而努力工作，如果您自己没有因满意而产生的感受，说话便欠缺了一种诚恳力。所以，您想成功，便要通过有经验而产生说话的热情去感染对方。  　　·说话要充满笑意。当您开口的时候，要含有笑意。笑声是能感染的，对方要见的是一个开心的人，不是要贴钱买难受。  　　·打电话的时间是正规的工作时间，切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。因为有时赶着吸一口烟而影响发音。对方发现您是游戏性质，则会不尊重您的。  　　·摆放电话的台面上，不要放置任何可供玩弄的东西。例如打火机、订书机之类。  　　·坐姿要正确，不要东倒西歪摇摇晃晃。试着让同事演示给您听一下，您肯定能感受到对方的状态。摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。  　　闯过对方秘书关  　　打电话找客户的技术，要做到好像是熟人找朋友一样。秘书小姐是很精明的，当她知道您是销售人员的话，她会委婉地说：“他正在开会……”  　　如何闯过秘书这一关呢？说话方面，要露出一点老友的亲密态度，如果您说：“麻烦请找李志文先生！”秘书肯定知道您是外人，如果您说：“接李志文！”或“老李在吗？”秘书或者反应慢，便将电话接过去了。  　　其实，什么“开会”、“正在见客”、“赴约”之类，多数是挡箭牌罢了。秘书小姐的洞悉能力，往往只是根据最初的两三句话，如果您能够将说话变成好像太太找丈夫一般亲密自然的话，秘书小姐肯定会毫不考虑地将电话转接过去。如果您直接和客户联络，他的回答是“是”、“不”，但秘书小姐是受命说“不”的人。  　　不过，我们切勿欺骗对方。有一次，秘书小姐问我是否是朋友，我竟然回答是；当对方接上电话时问我的背景，发觉我是销售人员冒充的时候，便来破口大骂。自此之后，我只希望技术地胜过秘书小姐，不敢再用欺骗的手段了。  　　另一个要避讳的方法是切勿在半小时之内，连续找同一个公司的职员。比方甲君听完您的电话之后，他会很自然地向同事说：“又是销售人员。”他的同事便有所警觉，碰上销售人员的电话时，及时反应是说“不”字，虽然他心地里会购买您的东西，或者肯和您见面，但碍于旁边的甲君拒绝了您，他又怎可以及时说“是”呢？  　　所以碰上同一公司的职员，最好分开时间去联络，相隔一两天才分别致电，总比连续不断的拨电话好。   电话应对技巧之五  　打电话一定能带来生意。至于打电话与对方交谈的方法呢？越简单越好。我这里介绍一下在电话中说话的程序。  　　销售人员：“您好，陈先生，我姓李，叫李力，是××公司打电话来的！现在方便同您谈一分钟吗？”  　　请记住以下要点：  　　·对人要称呼，如先生、经理、董事等等头衔一定要明确叫出来。  　　·说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。这是尊敬自己肯定自己的方法。  　　·强调自己的公司。客户心理很怪，比较认同一个公司，会多一些信心，或者是专业和认真吧！  　　·礼貌上向对方要求批准会谈的时间，强调只是一分钟，并不是占他太多的时间。有时候，对方知道是一分钟，会让您讲下去的。  　　如果对方的是“不”的时候，只好收线，拨下一个电话。如果对方太忙的话，您可以这样说：“那么，好吧！我迟些再给您致电，下午三点还是五点呢？”  　　如果对方忙，当然没有时间和您交谈，您指出将会回电话，建立多少感情，是回电话，不是Cold-call。销售工作最难的地方，是克服自己的心理。回电话是胜利的感觉，销售人员比较愿意。  　　当对方听了电话，表示可以继续下去时，说明绿灯亮了。跟着应对如何对答呢？  　　我的对答如下：（都是预先准备好的话，表达出来非常流利。）“陈先生，我的公司是做××生意的。我打电话给您，因为我知道您对于我公司的产品（或者服务）有兴趣，但是，根据一般人的买卖经验，总是希望找个可靠的公司，或者相熟的朋友。我相信将来买东西的时候，都会依循这个习惯……我希望拜访您，同您做个朋友，向您介绍我公司的服务，以及我们的产品独特性，为您在这个方面提供多的选择。……陈先生，我知道您很忙，您是早上比较有空呢还是下午呢？  　　等待对方答复……  　　有时候，也可以配合信函销售。预先寄出一封信，当信件发出去之后，估计对方收到的时间，在72小时内致电询问，千万不要拖得太久，超过72小时客户会淡忘的。最好预测客户拆信之后，即可送上电话，电话中的应对如下：  　　“您好，陈先生，我姓李，叫李力，是××公司打电话来的，前几天我寄了封信给您，在信中我向您提到，您的朋友王喜荣先生他曾告诉我，您的事业很成功。同时，我又刚刚向他提供了一些服务。这封信，您是否收到了呢？”  　　如果对方说收到信件的话您当然可以继续。如果还没有收到信件的话，您要及时转变口吻，说：“噢，您知道的，邮递时都是迟误，不过，没所谓，我寄信的目的是……我今天打电话给您的目的是看您下个星期一或者星期三，找个时间见见面，向您讲述我的产品。阁下是早上方便还是下午合适呢？”  　　当然，有时会遇到阻碍。其实，打电话不容易，通常困难很多，所以您要预先准备以下的对答：  　　·“您说的非常正确，我也很明白（记住，无论对方如何反对，您也要扮作听不到），我很感激您能够抽出十五分钟，使大家见见面，让我有机会向您介绍一下我公司的服务，大家做个朋友……”（接着，及时向对方要求见面的时间。）  　　·如果对方仍强烈反对，您大可以冷静地问：“我可不可以知道，为什么您会有这种感受呢？”  　　·当您明白了对方抗拒的原因，您可以根据现实情况，首先将问题化解，然后再要求见面，约定时间。  　　·当对方答应见面的时候，请记住将时间和地点写下来，记在日记本上。同时继续说：“陈先生，首先多谢您给了我一个机会。您可不可以将我的名字和电话写下来，记在您的日记本上。如果有任何事情发生，以致延误会面时间，希望您尽早通知我，大家可以再约时间……”  　　“我的名字叫李力……，电话号码是……再一次多谢您，陈先生，盼望下个星期一，三时十五分和您见面。”（记住最后再重复一遍时间和地点。） 如何化解客户在电话中的异议和对抗技巧之六  ·不需要……  　　“当然，陈先生，您是唯一有资格评判我们产品对您是否有价值……，下星期一，四五点钟左右，我在您公司附近工作，顺便上去拜访一下您，好吗……”  　　·没准备买……  　　“陈先生，如果您说买，首先我都觉得惊奇呀！但是我的产品，对您是有一定价值的！这样吧，我下周一会在您附近工作，我顺道上来拜候您啦”  　　·太忙了……  　　“陈先生，我都知道您很忙！就因为这样我才先与您约定时间。您知道的！大家都没什么时间。不过，我只是同您谈15分钟！下星期二，两点半还是四点半好呢？”  　　·我小舅子都是您的同行专家……  　　“呀！陈先生，当然是啦，您知道啦，我们的产品真是好流行的！所以您的小舅子都做。不过好多人都是这样的，他们不喜欢将太私人关系的事同亲人分享。好像医生要开刀的时候，他一定会找其他专家帮忙的！好了，不如我现在上来，给点客观的资料给您……”  　　·没钱……  　　我好高兴您讲得坦白，同您做朋友真是荣幸。因为这样可以充分证明我对您产生经济效益。事实上，我的工作是为您现在的方法增加效能。又或者这样，您不必增加任何额外费用，而能够提高效能，就是说，我一方面为您省钱，一方面又为您省时间不是减少开支，就是增加效能……  　　陈先生，您一定想知道究竟我有什么新方法。这样吧，下星期一，上午十点还是十一点您方便呢？……  　　·我已经用过你们的服务了！  　　因为我们的产品是新潮流啊。陈先生，以您这么成功，您说没有用过我才会觉得奇怪呢？但是特别的地方，是我的独到方式。当然，您现在未必有兴趣增购产品，但通过我的介绍，您肯定有所收获，什么时候方便大家见见面呢？明天下午还是后天早上呢？  　　·没兴趣啦，朋友！  　　陈先生，您说没有兴趣，这一点都不出奇。当然如果您没有细心去研究过的话，又怎么会有兴趣呢，所以，我好渴望大家能抽时间见见面，向您解释示范，为什么不给点机会自己去认识再作决定呢？好了，明天方便吗？  　　·浪费了您的时间啦！  　　陈先生，因为这个计划对您有好大益处，我不介意投资时间向您解释。我相信您会发现这个计划对您有一定的价值。明天和您碰面，大概十五分钟时间……  　　·究竟是什么呀！  　　在电话里头要拒绝您实在是太容易了，对销售人员来说，您再好的说词都会被轻易的拒绝，重要的是坚持，没有人一开始就会被别人接受，特别是陌生的人。当您慢慢地拥有了一个客户圈的时候，通过客户的互相介绍，您的