第四届管理咨询大赛培训课程pptnull第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛
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管理顾问的咨询工具介绍第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛
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管理顾问的咨询工具介绍目录目录什么是管理顾问
信息与资料收集方法
分析与解决问题的方法
如何与客户交流与报告的准备null**
以事实为基础,通过结构性思维,为企业解决问题
什么是管理顾问? null**战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类 ...
null第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛
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管理顾问的咨询工具介绍第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛
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管理顾问的咨询工具介绍目录目录什么是管理顾问
信息与资料收集
分析与解决问
的方法
如何与客户交流与报告的准备null**
以事实为基础,通过结构性思维,为企业解决问题
什么是管理顾问? null**战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类 null**信息资料收集分析与结论报告
提交
/实施项目进展企业管理顾问的工作 管理咨询程序可分四阶段 ...管理咨询程序可分四阶段 ...开发开始执行完成了解客户需求
写建议书
提呈建议书建立队伍结构
确定范围
开始工作预备报告
提呈建议
确定下步 收集资料
分析资料
综合结论解决问题的旅程*解决问题
的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决
项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施
/分析提交 以问题作为关注点**客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案以问题作为关注点 解决问题的思路*解决问题的思路
根据事实
以假设为导向
进行有结构的逻辑推理 问题树(Issue Tree)是帮助解决问题的最有效的办法之一*是否使我们接近竞争对手?是否与我们的目标细分市场一致?是否使我们在市场上与众不同?产生的费用?潜在的销售额?是否与品牌形象一致?可否保持我们的竞争性?总的市场规模是多少?我们可能的市场份额?增加的营销及销售费用?增加的运营费用?问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致?首次购买者对我们是否是可获利的? 问题树(Issue Tree)是帮助解决问题的最有效的办法之一 一棵好的问题树(Issue Tree)**一棵好的问题树(Issue Tree)
MECE(独立、完全)
逻辑性
符合实际
洞察力
问题分解,直到清楚所需要的信息为止 假设会不断被否定,新的想法会不断出现*假设会不断被否定,新的想法会不断出现 具有创意的解决方案的形成*Value of
Ideas创新荒谬明显Difficulty of Implementation Source: Business Not As Usual具有创意的解决方案的形成 目录目录什么是管理顾问
信息与资料收集方法
分析与解决问题的方法
如何与客户交流与报告的准备头脑风暴(Brian Storming) 可有效地帮助产生各种想法*Value of
Ideas头脑风暴(Brian Storming) 可有效地帮助产生各种想法提前作准备
了解背景准备/说明进行归类整理解释
归类
细化
不批评
多多益善
延伸、组合、交叉
确认含义
专人作记录
问题的解决依赖于事实的支持* 问题 假设 所需要的
分析 数据及
来源问题的解决依赖于事实的支持 首先确定什么是你真正需要的*首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么?
将会怎样来用?
为什么会是这个信息?
什么时候需要?
需要花多少钱?
这个信息有多么重要? 问题清楚后,开始考虑所需要的是怎样的资料*“First Hand”问题清楚后,开始考虑所需要的是怎样的资料 资料收集过程中,需要灵活并立即作出反应*资料收集过程中,需要灵活并立即作出反应?????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程 确定你是需要描述与刻画某件事情,还是需要将其量化,或者两者都需要*定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么,为什么做,如何做?有多少人做什么,等等?确定你是需要描述与刻画某件事情,还是需要将其量化,或者两者都需要 时间是关键**时间是关键为资料搜集预留足够的时间
定期了解进展情况
明确轻重缓急 记住,资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具,而不是研究的驱动力**记住,资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具,而不是研究的驱动力 访谈
– 帮助你掌握第一手资料
访谈
– 帮助你掌握第一手资料
访谈由两部分组成*访谈执行访谈由两部分组成访谈设计与安排 访谈设计*确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计 访谈进行*自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备笔记访谈进行 访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息,这些信息将用于支持后面的分析与结论*例如,访谈日志可包括:
会议日志
关键数据
可改善领域
强处
未来计划
变化的障碍
竞争对手数据
其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息,这些信息将用于支持后面的分析与结论 访谈的四个重要文件*计划
提纲
笔记
日志访谈的四个重要文件 其它方法*抽样调查
小组座谈会(Focus Group)其它方法 财务信息财务信息 财务报告通常包括什么?*财务报告通常包括什么?计划运营投资融资库存
土地
物业
员工
无形资产贷款
企业债券
股东证券研发
采购
生产
营销
人工 财务报告不含哪些信息?*财务报告不含哪些信息?财务方面创新与
学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值?客户对公司的满意程度如何?公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何?财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新? 盲人摸象*盲人摸象 目录目录什么是管理顾问
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分析与解决问题的方法
如何与客户交流与报告的准备常见的分析模型常见的分析模型竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力 常见的分析模型常见的分析模型BCG距阵低高低增长率
(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额
(产生现金)高 常见的分析模型常见的分析模型市场吸引力企业竞
争地位高低高低 常见的分析模型常见的分析模型价值链内向
后勤采购
技术开发
人力资源管理
公司基础设施生产
制造外向
后勤营效与销售售后
服务 常见的分析模型常见的分析模型SWOT 分析优势 机会
劣势 挑战 常见的分析模型常见的分析模型7 S 模型 分析模型分析模型价格 餐饮 休息室 舱位选择 转机 服务 速度 航班频率指标水平竞争要素底高 目录目录什么是管理顾问
信息与资料收集方法
分析与解决问题的方法
如何与客户交流与报告的准备 报告格式 * 报告格式 主要论点
支持论据 好的报告的几个
好的报告的几个标准通顺:标题
逻辑清晰:FCR
简洁:图表的利用
严谨:证据与论据的充分
生动:趣味性
错别字---越少越好
*图表应用 - 定量分析*关联频率时间序列组成或列项 图表应用 - 定量分析或或或 图表应用 - 定性分析*流程相互作用结构图表应用 - 定性分析 图表应用*图表应用 null 如果您想了解绎达(EDAC)如何为您的企业创造竞争优势,或者您想知道更多关于绎达(EDAC)提供服务的信息,请联系:
中英政府合作—国企重组及企业发展项目
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地址:中国·成都桐梓林北路6号中华园锦苑81A(610041)
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