解析银行招聘考试--商业银行应聘柜员笔试试题和答案

一、单项选择题 下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。（共15分，每小题1分） 一、单项选择题 下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。（共15分，每小题1分） 1、储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（c）。 a、二人 b、三人 c、四人 d、五人 2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（ b ）个营业日以内。 a、五 b、十 c、十五 d、七 3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（b）及以上学生。 a、三年级 b、四年级 c、五年级 4、信用社的（ b ）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。 a．资产 b．利润 c．收入 d．费用 5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（ c ）。 a、营业外收入 b、其他营业支出 c、营业外支出 d、营业费用 6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时（ a ）。 a、主管领导和保卫部门 b、公安部门 c、稽核部门 d、纪检部门 7、人民币由（ a ）统一印制、发行。 a、中国人民银行 b、印币厂 c、银监会 8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（ b ）年。 a、3年 b、4年 c、5年 9、银行汇票金额起点为（ d ）元。 a、200元 b、300元 c、400元 d、500元 10、下面有关计算机的叙述中,正确的是 （ b ） a：计算机的主机只包括cpu b：计算机程序必须装载到内存中才能执行 c：计算机必须具有硬盘才能工作 d：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的 11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（ c ）年级及以上学生。 a、二年级 b、三年级 c、四年级 d、五年级 12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（ d ）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。 a、三个月 b、四个月 c、五个月 d、六个月 13、安全保卫责任制的原则应坚持（ c ）。 a、领导负责的原则； b、谁出问题，谁负责的原则； c、谁主管，谁负责的原则； d、领导与直接责任人共同负责的原则。 14、权责发生制．收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（ c ）这一原则。 a、持续经营 b、会计主体 c、会计分期 d、货币计量 15、固定资产净残值率一般按固定资产原值的( b )确定。 a、2—5% b、3—5% c、4—5% 二、多项选择题 下列每题给出的五个选项中，有二至五项是符合试题要求的，请将所选答案序号填入题目的括号内,多选、少选或错选均不得分。（共30分，每小题2分） 1、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ abcde ）。 a、吸收公众存款 b、发放短期、中期、长期贷款 c、办理国内外结算 d、发行金融债券 e、代理收付款项及代理保险业务 2、手持式点钞法有（ bcd ）。 a、扇面 b、单指多张 c、多指多张 d、单指单张 3、信用社固定资产的认定标准是（b c） a、使用年限在二年以上 b、单位价值超过2000元 c、使用年限在一年以上 d、单位价值在1000元以上 4、信用社的结算原则：( acd ) a、恪守信用，履约付款 b、先收后付，收妥抵用 c、谁的钱进谁的账，由谁支配 d、银行不垫款 5、储蓄会计档案保管期限分为（ ace ）。 a、5年 b、10年 c、15年 d、20年 e、永久 6、下列权利哪些可以质押？（ abcde ） a、汇票 b、支票 c、存款单 d、债券 e、提单 7、某信用社建造一座营业大楼，2001年12月竣工验收，因网点迁置未批复，直到2002年6月方投入使用，则固定资产转入日期及计提折旧日期分别为（ ad ）。 a、2001年12月 b、2002年1月 c、2002年6月 d、2002年7月 8、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（abc ）。 a、财政性存款 b、企事业单位存款 c、储蓄存款 d、教育存 9、信用社日常出纳业务使用的印章有( acd )。 a、个人名章 b、公章 c、现金收讫章 d、现金付讫章 10、人民法院有权对单位、个人存款进行（abc）。 a、查询 b、冻结 c、扣划 d、支取 11、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ abcde ）。 a、吸收公众存款 b、发放短期、中期、长期贷款 c、办理国内外结算 d、发行金融债券 e、代理收付款项及代理保险业务 12、下列财产哪些可以作为抵押物？ a、抵押的房屋 b、抵押人的交通运输工具 c、抵押人的耕地 d、抵押人的自留地 13、在神码版综合业务系统中，柜员间款项交接需必用的交易有 （ a b c ） a、款项交接交出0425 b、交接确认0475 c、确认交接0415 d、款项交接查询0464 14、在神码版综合业务系统中，复核柜员可有下列哪些业务类型权限 （b c d ） a、现金业务 b、事中复核 c、查询业务 d、特殊业务 15、下列哪些行为容易导致终端的损坏 （ ac ）。 a、关掉电源后马上再开 b、电源严格按照规定标准 c、不注意防尘 d、市电有小幅度波动 三、判断题 下列各项中，你认为正确的在括号内划“√”，错误的划“×”，全部划“√”或者全部划“×”，记为0分。（共15分，每小题1分） 1、转账结算按区域分为同城支付和异地结算。（ × ） 2、存款人开立的帐户办理存款人本身的业务，可以出租和转让帐户。（ × ） 3、操作系统的功能可以用两句话来概括：对内管理计算机资源，对外为用户提供方便和友好的人——机界面。（ √ ） 4、会计检查的种类按检查的方式可分为：直接检查 和实地检查。（ × ） 5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证帐实相符。（ √ ） 6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地所有权和使用权可以做抵押。（ × ） 7、人民银行货币政策目标是保持币值的稳定，并以此促进经济增长。（ √ ） 8、企业及个体工商户流动资金贷款期限最长不得超过一年。（ √ ） 9、抵押贷款限额最高不得超过抵押物评估价值的60%。（ × ） 10、任何单位和个人购买商业银行股份总额10%以上的，应当事先经银行业监督管理机构批准。（ × ） 11、企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（ × ） 12、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（ √ ） 13、热启动的操作方法是先按下ctrl、alt两键的同时再按下shift键。（ × ） 14、对已与第三人设定抵押、担保、交易或诉讼查封以及其他权益纠纷的资产，不得实行以资抵贷。（ √ ） 15、至下午下班时间后，柜员现金碰库未平，可不作网点签退。（ × ） 四、解释题 （共6分，每小题3分） 1、什么是会计账簿？ 答：是以会计凭证为依据，全面、 连续 、系统 科学的反映各项经济业务的簿籍。 2、什么是抗辩权？ 答：是指债权人行使债权时，债务人根据法定事由，对抗债权人行使请求的权利。 五、简答题 （共12分，每小题4分） 1、会计内部控制的原则是什么？ 答：a、化原则 b、授权分责原则 c、监督制约原则 d、帐务核对原则 e、安全谨慎原则 2、对重要空白凭证应怎样进行管理？ 答：a．重要空白凭证一律纳入表外科目核算 b．重要空白凭证管理要贯彻“印证分管，证押分管”的原则 c．柜面使用时应当逐份销号 d．单位销户时必须将剩余的重要空白凭证交回注销，不得短缺 3、出纳工作的基本有哪些？ 答：根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度：分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。 一、单项选择题 1、按照制度规定，办理外币业务的网点必须配备的出纳机具是（D）。 A.复点机 B.人民币验钞设备 C.自动捆钞机 D.外币鉴别仪 2、新建、改（扩）建的金库必须经（A）出纳、保卫管理部门验收合格批复后方可启用。 A.总行 B.一级分行 C.二级分行 D.县支行 3、现金调拨业务必须由（B）名解款员办理。 A.1 B.2 C.3 4、营业机构提取和交存现金须经（C）批准。 A.出纳负责人 B.会计主管 C.营业机构负责人 D.出纳综合员 5、营业终了尾箱必须（C）。 A.上锁 B.入柜保管 C.入库保管 D.入支行临时库保管 ?6、收缴假人民币，对临柜人员的奖励为假币金额的（A）。 A.5%---10% B.10%---15% C.15%---20% D.10%---20% 7、现金差错率应控制在（D）之内。 A.万分之五 B.万分之零点五 C.百万分之五 D.百万分之零点五 8、某支行受理一客户申请挂失两张支票，经审查符合挂失规定，票面金额分别为10000元、2000元，问应收手续费多少？（C） A、10元 B、12元 C、15元 D、60元 9、沈阳某支行2004年2月2日接收一笔电汇，收款人账号为我行开户单位账号，但收款人名称不符，当日发出查询，次日未收到查复，2月3日如何处理？（D） A、 2月3日不做处理，待查复后再处理； B、 将此款项入到我行开户单位账户内； C、 做退汇处理； D、 挂到“3140待处理结算款项”科目中，待查复后再处理。 ?10、银行承兑汇票到期，若企业存款账户余额不足，则到期日银行从以下账户扣款的顺序？（C） A活期存款账户、保证金账户、应解汇款 B保证金账户、活期存款账户、逾期贷款 C活期存款账户、保证金账户、逾期贷款 D保证金账户、活期存款账户、应解汇款 11、已纳入损益的应收未收贷款利息，在其贷款本金或应收利息逾期超过（ C ）天（不含）以后，应及时冲减利息收入。 A.30 B.60 C.90 D.180 ?12、国债发行和兑付手续费收入应在（ B ）科目核算。 A.代收代扣业务收入 B.代客证券买卖业务收入 C.其它营业收入 D.营业外收入 13、办理协助冻结业务时，经办人在所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书回执联上写明情况并加盖（ C ）交执法人员。 A. 结算专用章 B. 转讫章 C. 业务用公章 D. 票据受理章 14、我国（ D ）规定，“国家保护公民的储蓄所有权”。 A．商业银行法 B．人民银行法 C．民法 D．宪法 15、外币定期存款的起存金额为一般不低于人民币（ C ）元的等值外币。 A.10 B.50 C．100 D．500 16、储蓄所一次领用其它重要单证，一般以本所（ D ）天签发量为限。 A、七 B、十 C、十五 D、三十 17、根据国家有关文件规定，实行个人存款帐户实名制的时间是（ B ）。 A．1999年4月1日 B．2000年4月1日 C．1999年11月1日 D．2000年11月1日 18.通知储蓄存款最低起存金额和最低支取金额均为（ D ） A.五百元 B. 五千元 C. 一万元 D. 五万元 19、 银行办理结算向外发出的结算凭证，必须于 ( A ) 寄发。 A.当日最迟不超过次日 B. 次日 C.当日最迟不超过5日 D.不超过10日内 20、营业网点遇节假日变更营业时间，应提前（B）对外张贴“营业时间变更通知”，以方便客户办理业务。 A一天 B 两天 C三天 D五天 21、解答客户业务咨询，禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，对于确实不知道或办不了的问题，应该按照（ C ）的要求去处理。 A、“柜面服务技巧实用手册”B、“中国建设银行服务准则”C、“首问负责制”D、业务制度 22、按照有关规定要求，职工提取住房公积金账户内的存储余额，所在单位应当予以核实，并出具提取证明。然后职工应持提取证明向住房公积金管理中心申请提取住房公积金。住房公积金管理中心在受理申请之日起（ A ）日内给予准予提取或者不准提取的决定，并通知申请人；准予提取的，再到委托银行办理支付手续。 A、3 B、7 C、15 D、30 23、客户办理“银证通”后，当日交易资金( D )时间回到银行卡内。 A.下午3:00股市停盘 B.下午5:00银行网点停业 C.次日上午8:00开盘前 D.午夜12:00银行结账 24、单位购买银行汇票申请书一次最多出售（ D ），并在每联汇票申请书上加盖开户银行名章及存款人账号。 A、一张B、五张C、十张D、一本 25、工、农、中、建之间代理银行汇票查询手续费每笔按（C）收取。 A.10元 B.20元 C.30元 D.50元 26、目前建行开办的个人消费贷款业务中只允许（ B ）办理贷款展期业务。 A. 个人汽车消费贷款　 B.个人住房装修贷款　 C.国家助学贷款　 D.小额存单质押贷款 27、当客户对柜员收缴假币提出异议且经过耐心详细讲解后仍有异议时，应告知客户自收缴之日起三个工作日内持《假币收缴凭证》直接或通过我行收缴单位向（C）提出书面鉴定申请。 A人民银行当地分支机构 B人民银行授权的当地鉴定机构 C人民银行当地分支机构或人民银行授权的当地鉴定机构 D上级主管部门 28、某中心库有两名管库员甲和乙，丙曾经临时顶替过甲管库员的班，则下列叙述正确的是（D）。 A.丙不得再顶替甲管库员和乙管库员的班 B.丙可以再顶替乙管库员的班 C.丙不得再顶替甲管库员的班 D.丙只能固定顶替甲管库员的 29、领取票样时，.交接应指定专人办理签收手续，登记（B）登记簿，并纳入会计表外核算，专夹入库保管。 A.交接 B.票样 C.有价单证 30、人行分支机构和人行授权的鉴定机构应自受理假币鉴定之日起（ D  ）个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限完成的，可延长至（  D  ）个工作日的，必须以书面形式说明原因。 A、3，7  B、7，15  C、10，20  D、15，30 31、金融机构对收缴的假币实物进行单独管理，并建立假币收缴代保管登记簿。金融机构收缴的假币，每季末解缴（  A    ），由（  A   ）统一销毁，任何部门不得自行处理。 A、中国人民银行当地分支行，中国人民银行；B、中国建设银行当地分支行，中国建设银行；C、中国建设银行一级分行，中国建设银行；D、人民银行指定鉴别机构，中国人民银行。 32、柜员在收缴假币过程中，一次性发现假人民币（  D  ）张（枚）（含   张、枚）以上、假外币（ D ）张（枚）（含   张、枚）以上的；属于利用新的造假手段制造假币的；有制造贩卖假币线索的；持有人不配合金融机构收缴行为的，立即报告公安机关，并提供有关线索。 A、10，5   B、 10，10    C、  5，5    D、20，10 33、第四套人民币（  C  ）种票面；第五套人民币（  C  ）种票面。 A、7，7  B、7，9   C、9，7   D、9，9 34、下面关于单位通知存款部分支取处理的叙述正确的是（   C     ） A、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原支取日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。 B、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按开户日约定利率计息。 C、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息。 D、通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的（50万元），需重新填写《通知存款开户证实书》，从原开户日计算存期；留存部分低于最低起存金额的予以清户，按清户日挂牌公告的通知存款利率计息。 35、单位协定存款的期限由客户与银行在《协定存款合同》中约定，最长不超过（  C   ），到期时任何一方没有提出终止或修改合同，即视为自动延期。 A、半年B、半年（含半年）C、1年(含1年)D、三个月 36、单位协定存款基本存款额度以内的存款按结息日中国人民银行规定的（  A    ）计息，超过基本存款额度的存款按结息日中国人民银行规定的（   A     ）计息。 A、活期存款利率，协定存款利率B、协定存款利率，活期存款利率C、活期存款利率，不计息D、协定存款利率，不计息 37、对个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款，如 借款人由于某种原因无力还款时，经过贷款行批准，可以延长贷款还款期限，但原借款期限与延长期限之和最长不得超过(   D    )。 A、15年B、20年C、25年D、30年 38、个人住房贷款的额度最高为所购（建造、大修）住房全部价款或评估价值的（    C    ） A、60%B、70%C、80% D、90% 39、我行是第（  A   ）家获得人民银行批准开办交易资金托管业务的国内商业银行。 A、1 B、2  C、3  D、4 40、 我行的代理行网络遍及全世界83个国家，与全球超过（   C    ）家代理行建立了代理行关系，资金清算速度快，业务自动化程度高，能为客户提供安全便利的汇款业务。 A、一百 B、五百 C、一千 D、五千 E、一万 41、以下部门中最适宜使用建行重客系统的是（ A ）。 A.证券公司         B. 机器制造商        C. 零售业主        D. 出口贸易公司 42、网上银行个人客户服务系统简易版和专业版的区别在于（ A ）。 A.客户是否下载了个人证书      　　 B. 客户是否到签约柜台签约 C. 客户是否可以做转账交易          D. 客户是否定期交纳服务费 43、网上银行中所提到的证书指什么？（ D ） A.纸制凭证                         B. 建行颁发给客户的证明材料   C. 有客户信息的证件                D.有客户信息的电子文件 44、如果网银个人客户证书丢失且未做备份，客户需（ D ） A.在建行指定网站重新恢复证书       B. 向一级分行网银中心申请恢复证书 C. 只能使用普通客户交易功能   　   D.将原用户注销重新申请并下载新证书 45、网银普通企业客户若想成为高级客户，应该（ B ） A.注销普通客户资格，重新签约成为网银高级客户 B. 客户填写申请表，在签约柜台进行IC卡签约操作后次日成为高级客户 C. 由客户提出申请，省行网银中心为其升级成为高级客户 D. 由总行修改客户级别 46、网银个人服务储蓄卡、存折在查询和转账时报“子账户不存在”错误，客户该如何操作？（ D ） A.删除账户重新追加                 B. 到开户储蓄网点补录子账户信息 C. 账户状态异常，终止操作          D. 在“一卡通服务”中进行“更新账户信息” 47、网上银行个人客户需到（　B　）办理网银签约业务。 A. 开户储蓄网点            B.开户一级分行任一储蓄网点 C. 自助银行                D.建设银行任一储蓄网点 48、BtoC电子商户使用（　A　）作为网上资金结算账户。 A.对公信用卡    B. 会计结算账户    C. 临时账户      D. 储蓄卡账户 49、网上银行企业客户签约成功后，（ B ）可以登录网上银行系统，使用网上银行服务功能。 A.当日          B. 次日            C. 两个工作日后        D. 三个工作日后   50、个人汽车消费贷款期限最长不超过（ B ） A.8年          B.5年          C.3年             D.10年 51、个人借款本息偿还完毕，所签订《借款合同》自行终止。经办行在《借款合同》终止（ A ）办理抵押登记注销手续，并将物权证明等退还给借款人。 A.三十日内      B.三十日后     C.三个月内         D.三个月后 52、网上银行个人客户服务系统客户号是（ A ）。 A.个人证件号码       B.账号       C.DCC系统客户号       D.系统随机生成 53、下列哪种存款业务不需要签发存款开户证实书（B）。 A、 单位定期存款业务 B、 协定存款业务 C、 信用卡保证金存款业务 D、 通知存款业务 54、特种存单每张签发最低金额和最高金额为人民币（  C  ）。 A、5万元和10万元        B、5万元和50万元 C、10万元和100万元      D、10万元和200万元 55、教育储蓄存款的最高金额为（  C  ）。 A、5000元       B、1万元      C、2万元      D、3万元 56、储户办理零存整取定期储蓄存款，中途漏存一次，应在（  A  ）补存。 A、次月                     B、存期结束前一个月 C、任何时候                 D、当年 57、中国境内居民，包括归侨，侨眷和港澳同胞的亲属存入外汇存款称（C）存款。 A、甲种    B、乙种   C、丙种   D、现钞或现汇户 58、支票的提示付款期限自出票日起（B） A、10日             B、15日 C、1个月            D、3个月 59、银行为客户开具个人存款证明书时，按每份(   B     )元人民币收取手续费。 A、10   B、20   C、50   D、5 60、客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（ D ）。 A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查   B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查? C 马上给客户查询    D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。 61、VIP卡的有效期为（  B     ），过期作废。VIP卡到期后，须重新验证客户资格，对符合VIP标准的客户须重新换发新的VIP卡。 A、一年B、二年C、三年D、十年 62、携带不超过等值（  B  ）美元的外币现钞出境的，无须申领外币出境许可证。 A、3000美元（含3000美元）B、5000美元（含5000美元）C、10000美元（含10000美元）D、10000美元（不含10000美元） 63、个人外汇期权业务的交易起点金额为等值（ B   ）（以期权合约签订时我行个人外汇买卖中间价折算）。 A、10000美元B、30000美元C、100000元人民币D、50000元人民币 64、办理“速汇通”汇款业务，汇款收费按实汇笔数收取,即：单笔汇款按金额的1%收取,最低（ D  ）元，最高（ D   ）元。。 A、1，20  B、1，50  C、2，20   D、2，50  E、不限 65、个人外币活期存款以每年(  C   )为结息日，当日挂牌公布活期存款利率结计利息。 A、6月30日B、12月1日C、12月20日D、12月31日 66、生肖储蓄卡换卡原则上一年一换,每年生肖储蓄卡有效期到（  B  ）。 A、本年度12月31日B、下年度3月底C、下年度6月底D、5年 67、开放式基金由基金管理公司发起设立,经证监会审核批准。自批准之日起3个月内净销售额超过（ B     ）亿元，基金方可成立。 A、1  B、2   C、5  D、10 68、客户开立证券卡后，可在开立证券卡的（A     ）开办证券业务网点办理证券业务。 A、一级分行辖区内的任一B、二级分行辖区内的任一C、全国范围内的任一D、原开立证券卡网点。 69、客户可以开立（ A   ）个基金账户。 A、1   B、2  C、3   D、不限 70、为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字，应在系统内用（ A   ）代替，然后按照总行下发的《关于规范上报客户姓名生僻字的通知》的要求，由分行汇总并上报总行证券运行中心。 A、拼音B、英文字母C、空格D、相近字体 71、下面哪个不是外币定期存款的档次。（   D    ） A、 一个月B、三个月C、二年D、三年 72、由他人代为账户所有人办理业务时，代办人应在凭条的签名处签写（  C    ）的姓名。柜员应审核其签名是否与提交的身份证件相符。 A、 帐户所有人B、代办人C、帐户所有人和代办人 73、按人民银行统一规定,个人结算账户数量限制为（  D    ）。 A、 5个B、10个C、99个D、没有限制 74、个人耐用消费品贷款额度为（       ），且最高不超过所购商品价格总额的（ A    ）。 A、3000元至5万元, 80%；B、1000元至2万元，80%；C、3000元至5万元, 70%；D、1000元至2万元，70% 75、个人耐用消费品贷款期限为（ A      ）。 A、 半年至3年；B、一年到3年C、一年到二年D、半年到2年 76、一般商业性助学贷款额度为：（   D     ） A、最低1000元，最高5万元B、最低2000元，最高2万元C、最低2000元，最高5万元D、最低2000元，最高10万元。 77、给客户打电话时，主动表明身份：（   C    ） A、“您好，我是建设银行××支行(网点) ××。”B、“您好，我是××支行(网点)。”C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。”D“您好，我是××。” 78、柜面服务坚持“以（   C    ）为中心”的原则 A、业绩B、服务C、客户D、建行利益 79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（    A     ）。 A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题 80、建设银行的核心价值观是（C） A敬业精神  B求真务实  C实现价值最大化   D严谨规范 81、内部帐余额查询的操作代码是（    D    ）。 A、7013 B、7014 C、7015 D、7016 82、（    D     ）的操作代码是0088。 A、重新认证B、单证销毁C、帐户转移D、冲正交易 83、一卡一折，如果丢失其中的一个，下面的哪个说法正确？（   A   ） A、 一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用 B、 一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用 C、 一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用 D、 一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用 84、补登存折的交易代码是（  B    ）。 A、1161 B、1162 C、1163 D、1164 85、按照总行小额账户收费实施文件，对公告后，在（   C      ）前主动到我行进行帐户归并或对小额帐户进行销户的，销户时需要办理挂失手续的，我行免收挂失手续费 A、2005年9月30日B、2005年9月21日C、2005年12月31日D、任意时间 86、银行协助扣划款项时，应当将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的，银行（ D   ）。 A. 应协助   B. 应办理   C. 征得同意可办理   D. 不予协助 87、有权机关应当在冻结期满前办理续冻，逾期未办理续冻手续的，视为（ A ）措施。 A. 自动解除冻结  B. 继续续冻   C. 延长冻结期  D. 其他 88、单位定期存款起存金额为人民币（  C  ）。 A. 1000元     B. 5000元     C. 10000元   D. 50000元 89、单位通知存款最低起存金额为（  C  ），最低支取金额为（  C ）。 A. 10万元，20万元    B. 20万元，50万元    C. 50万元，10万元    D. 100万元，10万元 90、单位定期存款允许提前支取（  A  ）次。 A. 一       B. 二       C. 三       D. 四 91、存款是指单位和个人存放到建设银行的货币资金，是建设银行的主要（  B  ）。 A. 资产    B.负债    C. 收入    D. 支出 92、转入“其他应付款”科目核算的长期睡眠户款项，超过（ D  ）年可作为“营业外收入”入账。 A、3年B、3年（含3年）C、5年D、5年（含5年） 93、我行对（  A ）年（按对月对日计算）未发生收付活动的单位活期存款做为长期不动户管理，可将其本息余额转入“长期不动单位活期存款”科目核算，同时停止计息。 A、 1年B、2年C、3年D、5年 94、出售给开户单位使用的会计凭证主要是结算凭证和专用凭证，包括：现金支票、转账支票、银行汇票申请书、银行本票申请书、信（电）汇凭证、委托收款凭证、托收承付凭证、进账单等。一般结算户不得购买（ A    ）。 A、 现金支票B、转帐支票C、托收承付凭证D、银行本票申请书E、银行汇票申请书 95、会计专用印章是明确银行对内、对外权责关系的重要依据。它的刻制实行（ D    ）管理。 A、 总行B、一级分行C、二级分行D、总行和一级分行两级 96、下面关于存款人申请开立一般存款账户应向银行出具的证明文件，那条是错误的？（B） A、企业法人，应出具企业法人营业执照正本； B、一般存款账户开户登记证； C、 存款人因向银行借款需要，应出具借款合同； D、 存款人因其他需要，应出具有关证明。 97、柜面服务场所应根据(A)配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。 A业务需要和客户需求  B管理需要    C网点规模需要    D业务量需要 98、因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（A） A200至2000元   B100至2000元   C200至1000元   D100至1000元 99、设置一米线的营业网点，应实行（  A     ）。 A、一米线一对一服务制B、零距离服务制C、一米线零距离服务制D、面对面全程服务制 100、办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（   C     ）分钟。 A、半B、1  C、2  D、3 二、多项选择题 1、下面关于柜面现金收款业务规定叙述正确的是（ACD    ） A、先收款后记账； B、必须手工填制或使用计算机打印现金交款回单； C、当面点清现金，一笔一清；不得将几笔款项混收； D、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币。 2、审核现金支付凭证的要点是：（ABCDE） A、 支付凭证是否真实、各要素是否齐全； B、会计记账、复核员是否签章； C、无支付密码的需双人折角验印鉴； D、金额、收款人名称不能更改。 E、支取大额现金是否经过大额现金支付报备、审批手续。 3、按照《中国人民银行残缺、污损人民币兑换》规定，残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。下面规定正确的是：（  CD  ） A、能辨别面额，票面剩余四分之三以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。 B、能辨别面额，票面剩余二分之一以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。 C、纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。 D、兑付额不足一分的，不予兑换；五分按半额兑换的，兑付二分。 4、不宜流通人民币挑剔标准是：（ BCDE） A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的； B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过5毫米，纸币票面裂口1处，长度每处超过10毫米的； C、纸币票面有纸质绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的； D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过2平方厘米的；不超过2平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的； E、硬币有穿孔、裂口、变形、磨损、氧化、或文字、面额数字、图案模糊不清等情形之一的。 5、第五套人民币100元券和50元券的防伪特征是（ ABCD    ）。 A、红、蓝彩色纤维；B、磁性微文字安全线；C、手工雕刻头像；D、胶印缩微文字；E、多重水印。 6、目前我国收兑的外钞有（ACD    ）。 A、欧元；B、法郎；C、澳大利亚元；D、新加坡元；E、韩元；F、荷兰盾。 7、1996年版100美元精制假钞的特点是（ ABC   ）。 A、 钞纸颜色已接近真钞；B、安全线有改进，在常光下已看不见棕色线条，但透视宽线条轮廓仍很清楚；C、背面绿颜色油墨已接近真钞颜色；D、纸质已经接近真钞。 8、第五套人民币纸币采用的安全线有（ ABD     ）。 A、磁性缩微文字安全线；B、明暗相间的安全线；C、隐性彩色线条安全线；D、全息磁性开窗安全线 9、 单位人民币活期存款适用对象有（ABEFGHIJ         ） A、企业法人；B、企业法人内部单独核算的单位；C、行政机关、事业单位；D、县级以上军队、武警单位；E、外国驻华机构；F、社会团体；G、单位附设的食堂、招待所、幼儿园；H、外地常设机构；I、私营企业、个体经济户和承包户J、外地临时机构可以开立临时存款账户。 10、未在建行开立活期存款账户的客户办理单位定期人民币存款业务的操作程序依次是：(  DACB   ) A、银行根据客户的申请为单位开立定期存款账户。 B、银行向客户出具“单位定期存款开户证实书”。 C、银行将支票、银行汇票资金存入定期存款账户。 D、客户携开户申请书、经过年检的营业执照正本(或副本)、加盖单位公章、财务专用章、个人名章（法定代表人或财务负责人）的预留印鉴、法定代表人授权书等材料，并持支票、银行汇票至银行结算柜台申请办理单位定期人民币存款业务。 11、单位通知存款遇哪些情况，按活期存款利率计息？( ABCDE       ) A、实际存期不足通知期限的，按活期存款利率计息； B、未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率计息； C、已办理通知手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息； D、支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息； E、支取金额不足最低支取金额的（10万元），按活期存款利率计息。 12、外汇账户包括（ ACD ） A、经常项目外汇账户B、非经常项目外汇账户C、外币专用账户D、资本项目外汇账户 13、根据存款期限的不同，外汇存款分为（ AD ） A、外币活期存款B、外币5天通知存款C、外币约定存款D、外币定期存款。 14、目前，中国建设银行公布大额存款利率的外币币种包括（ BCDEFH ） A、新加坡元B、英镑C、欧元D、日元E、港币F、加拿大元D、法郎H、澳大利亚元 15、重要单证要实行专人管理，做到（ D ）管账，( E )管证。 A、记账员B、复核员C、单证专管员D、会计人员E、出纳人员F、会计主管G、综合员 16、客户向银行申请流动资金贷款必须符合下列条件：（ ABC ） A、 借款人必须符合《贷款通则》的要求； B、 生产经营活动符合国家产业政策；外汇管理政策和银行的信贷政策； C、 生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量30%的营运资金。 D、生产经营正常，财务制度健全，资金使用合理；拥有法定资本金，有不少于正常流动资金周转需要量20%的营运资金。 17、（ BCEGH ）等银行内部使用的重要空白凭证不允许出售。 A、支票B、银行汇票C、银行承兑汇票D、商业承兑汇票E、银行本票F、汇票申请书G、存款开户证实书H、印鉴卡 18、办理房地产开发贷款需具备的基本条件是（ ABCF ） A、 A、具备法人资格B、实行独立核算C、有立项批准文件D、项目投资总额的40%自有资金投入E、取得了“三证”F、能够提供有效的贷款担保。 19、电子汇款业务应及时入账，凡属当日汇划款项，不得无故留待次日处理。每日清算工作结束后，应对（ CD ）双人逐笔勾对，往来双方必须核对一致。 A、“待清算资金往来”B、“汇出汇划款项”C、“清算资金往来”D、“待汇出汇划款项” 20、我行为个人住房贷款、个人住房组合贷款、个人住房转让贷款、个人再交易住房贷款的客户提供方便多样的贷款偿还方式，其中：借款期限在1年以上的，可以采用等额本息还款法、等额本金还款法、等额累进还款法、等比累进还款法等多种分期还款方法，但目前一般采用( AB )。 A、 等额本息还款法B、等额本金还款法C、等额累进还款法D、等比累进还款法 21、“百易安——交易资金托管服务”可适用的领域有（ ABCDE ） A、房地产交易；B、商品贸易；C、股权转让；D、留学和移民中介；E、网上交易。 22、建设银行会计账簿由（ ACDE ）组成。 A、总帐B、分户帐C、明细账D、流水帐E、登记簿 23、代理我行美元汇款的银行有：（ ACDEF ） A、 美洲银行B、中国建设银行纽 约分行C、摩根大通银行D、中国建设银行香港分行（港澳地区汇入美元使用）E、花旗银行F、美联银行 24、 当客户手持外币支票或旅行支票要求托收时，柜员应如何办理？ 我行可以对下列票据进行光票托收服务：( AD ) A、不能以买入票据方式处理的外币支票B、本票C、汇票； D、旅行支票。 25、个人存款人死亡,其继承人若要办理其存款的继承,可以凭( ABCD )到银行办理继承过户或支取手续。 A、法院的判决书B、法院的裁定书C、法院的调解书D、公证处的继承权证明书 26、按人民银行统一规定,个人的结算账户可办理（ABCDE ） A、现金存取；B、接受他人或单位的资金转入；C、转帐/汇款；D、投资；E、贷款。 27、办理下列那些业务应审核和登记客户的有效身份证件（ABCDEFGHI ） A、 挂失B、查询C、冻结D、止付E、购买记名式国债F、购买基金G、购买保险H、定期存款提前支取I、为客户开立存款证明。 28、个人存款账户实名制规定的有效身份证件有（ ABEFG ）。 A、户口簿B、护照；C、临时身份证（有效期为3个月）D、离退休干部荣誉证E、军官退休证F、军事院校学员证G、边民出入境通行证 29、个人办理汽车消费贷款申请，借款人需向经办行提供的资料有：（ ABCDEFG ） A、《汽车消费贷款申请书》；B、借款人的有效身份证件的原件和复印件；C、借款人能按时还款的收入证明；与建设银行特约经销商签订的购车合同或；D、以抵押或质押方式申请贷款的借款人，应提供抵押物或质押财产权利凭证清单、权属证明及有权处分人（包括财产共有人）同意抵押或质押的证明；E、由第三方提供的，应出具保证人同意提供的书面文件和有关资信证明文件；F、建设银行开出的购车首付款证明；G、建设银行要求的其它资料。 30、“乐当家”个人理财设计了：等五大主题理财套餐,满足客户人生不同阶段的理财需求。（ ACDEF ） A、大学时代B、全家福C、二人世界D、三口之家E、流金岁月F、夕阳正红 31、营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：(ABCDE) A.保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐； B.衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； C.员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； D.男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口； E.员工上班时不能戴袖套。 32、接受客户批评和听取意见时（AB） A. 要表示感谢，不要争辩 B. 自己解决不了的，请示领导解答处理 C. 在工作中受到委屈时，要顾全大局，谦和礼让，求得理解，禁止与客户争吵 若客户所述不对，可与客户辨解。 33、解答客户业务咨询要注意的问题是：(ABCD) A.说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折； B.要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象； C.禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言， d.对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。 34、当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（    BE             ）进行咨询。 A、95533 B、8008200588  C、80082000533  D、80082000688 E、021-38784878 35、建设银行员工的座右铭是（  ABCD   ） A、时时敬业B、处处真诚C、事事严谨D、人人争优。 36、单位存款按存款账户性质的不同可分为（ ABCD       ）。 A、 基本存款账户存款 B、一般存款账户存款 C、临时存款账户存款 D、专用存款账户存款 E、验资账户存款 37、（ ABC ）不得作为单位定期存款存入金融机构。 A、 财政拨款B、预算内资金C、银行贷款D、单位活期存款 38、发放抵押或质押贷款时，经办行会计部门应审核业务部门出具的（  ABCD  ） A、“担保物、待处理抵债资产收妥通知书”B、抵（质）押协议C、抵押物权证D、权利质押的权利凭证 39、在发售过程中，填制错误的有价单证须加盖“作废”戳记后切角入库登记保管。已兑付、已停止发售或注销作废的有价单证，经清点后逐级上交至（   C      ）。 A、总行B、一级分行C、二级分行D、有权管理部门 40、账务核对中发现的不符账项，要于（  B    ）查明原因。 A、 当日B、两日内C、三日内D、次日 41、总行级VIP客户具体标准：（  AC        ） A、一年内个人存款月均余额在50万元人民币（含50万元外币等值）以上； B、一年内个人贷款余额达到100万元（含100万元）以上，还款情况良好，无不良记录； C、一年内龙卡消费额累计在10万元（含10万元）以上的客户。 D、一年内个人存取款月均余额在50万元人民币（含50万元外币等值）。 42、建设银行开展个人理财业务的服务渠道有（ABDE       ） A、人工理财；B、自助理财；C、多功能理财；D、咨询；E、投诉。 43、我行目前已开办的个人外币存款种类有（ABC       ）。 A、个人外币活期存款B、个人外币整存整取定期存款C、个人外币通知存款D、个人外币大额存款。 44、按照存款对象的不同，个人外汇存款可分为（ BC    ）。 A、甲种存款B、乙种存款和C、丙种存款D、丁种存款。 45、目前，我行个人外汇买卖业务可供客户选择的交易委托手段有：（ABCDE ） A、 柜台委托B、自助终端委托C、电话委托D、网上委托E、手机委托F、信用委托 46、个人外汇期权业务的期限分为（ ABC ）。到期日如果为非银行工作日或相关国际市场假期，则根据有关国际市场惯例调整到期日。 A、二周、B、一个月C、三个月D、半年 47、建设银行面向广大个人客户推出的代理服务有：代发工资、代缴费、代理保险、保管箱业务、（ ABCE ）。 A、代理发行、兑付国债B、银证转帐服务C、代理外币卡收单D、理财咨询E、代理外币旅行支票服务 48、龙卡借记卡包括：(ABCD )。 A、储蓄卡B、转帐卡C、生肖卡D、专用卡E、IC卡F、联名卡G、认同卡 49、建设银行代理发行的中央企业债券主要包括：( ABCEF ) A、重点企业债券B、基本建设债券C、国家投资公司债券D、中国煤炭D、中国电力E、中国汽车F、中国石化企业投资债券等 50、开放式基金与封闭式基金区别是（ BCDE ） A、风险管理B、基金规模；C、上市交易；D、价格确定；E、管理要求。 三、判断题 1、残损外币可予兑换。（×） 2、对收缴假人民币的临柜人员，按收缴金额的10%---20%给予奖励。（×） 3、寄库的箱（包）必须加双锁。营业期间，现金尾箱寄库保管。（×） 4、办理现金业务的营业场所应无偿提供鉴别人民币真伪的验钞机具。（√） 5、票样禁止流通。发现流入市场的票样应予以收回，并向持有人追查来源，或交当地人民银行追查。（√） 6、单位协定存款的服务对象为在银行开立基本存款账户或一般存款账户且开户期限已满三个月的法人及其他组织。( a ) 7、每月的20日为结息日，银行按照本结息期活期存款账户的余额变动情况计算并支付活期存款利息。单位人民币活期存款没有期限限制，按结息日中国人民银行规定的活期存款利率计息，遇利率调整不分段计息。( r ) 8、客户在银行办理单位定期人民币存款业务可事先在建行开立存款活期账户，从活期存款户中将资金转入新开立的定期存款账户,也可在建行直接开立定期账户将资金存入。( a ) 9、通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。（ a ） 10、住房贷款是指我行用信贷资金向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型住房的自然人发放的贷款。我行住房贷款的品牌为“乐得家”。( r ) 11、等额累进还款法，即借款人在贷款发放后一定时间内，每月等额还款，以后在每期还款额基础上增加（或减少）一定比例的还款额。（ r ） 12、办理协助冻结业务时，经办人在对所提供材料审核无误后，应在协助冻结存款通知书上写明情况并加盖业务用公章交执法人员。（ × ） 13、冻结单位或个人存款的期限最长为3个月，期满后可以续冻。（ × ） 14、实现通存通兑业务后，对于存款人正式挂失、解挂、冻结、止付、解冻、没收、继承、过户等业务在所有网点均可办理。（ × ） 15、办理储蓄业务若为免填凭条的，打印的凭条必须交存款人签字确认。（ √ ） 16、个人贷款的保证人只能是自然人。（ × ） 17、由于贷款人的过错导致借款人无法支用贷款的，贷款人应向借款人支付违约金。（ √） 18、贷款账户不得办理跨核算主体行移转。（ × ） 19、网上银行个人客户服务业务不支持外币交易。（ × ） 20、网银个人客户到柜台办理签约手续前必须在网上银行下载个人证书，升级成为专业版用户，并且至少一次成功登录专业版系统。（ × ） 21、企业客户申请网银普通客户服务需先登录建行网站申请并下载证书后再到签约柜台办理签约。 （ × ） 22、个人消费额度贷款的最高限额为60万元。（×） 23、我行目前可以发放仅以汽车经销商保证的个人汽车贷款。（ ×） 24、个人结算账户与储蓄账户都可以存取现金；存款可以获得同样的利息收入；本人名下的个人结算账户和储蓄账户之间可以相互转账。（ √ ） 26、质押贷款额度不超过借款人提供的质押权利凭证价值的90%；抵押贷款额度不超过抵押物评估价值的70%。客户在额度范围内可循环使用贷款。（ √ ） 27、国家助学贷款是指建设银行向中华人民共和国（不含香港和澳门特别行政区、台湾地区）高等学校中的全日制研究生和本、专科学生发放的，并由中央或地方财政给予贴息的，用于支付其学费和生活费的人民币贷款。（ × ） 28、个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。（ √ ） 29、客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时到大堂内制止。（×） 30、客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：“对不起，根据规定这笔业务需要××部门（人员）签字（简要介绍相关规定），麻烦您去办理签字手续。”（√） 31、现钞户存款是指从境外携入或境内居民持有的可自由兑换的外币现钞所存入的个人存款。（ √ ） 32、根据现行有关规定：临时来华的外国人、华侨、港澳台同胞出境时，可应其要求将未用完的人民币兑回外币或外汇。国内居民如果拥有外币现钞或外币存款，在银行将外汇兑换成其他外汇或人民币，不能够用人民币兑回外币。（ √ ） 33、 客户通过边境口岸前往与我国接壤国家的边境地区旅游（按外汇局规定的边境口岸）时的购汇。其购汇指导性限额：