第七堂课交战规则

第七堂课交战规则 第七堂课 交战规则 迪姆迈着略显沉重的步伐慢慢地朝河边走过来，沃尔夫正在凝神望着天边的落日。 “迪姆，你今天看起来精神很差。”沃尔夫转过头来，和迪姆打招呼。 “是的，沃尔夫，这是因为团队在上周遇到了前所未有的打击。”迪姆的声音有些沮丧。 “别这么失魂落魄，迪姆。”沃尔夫安慰他，“到底是怎么回事？” “沃尔夫，你还记得你上周问过我，假如遇到两头狮子怎么办吗？” “我是这么说过。不过，你们不会真的遇见了两头狮子吧？”沃尔夫也感觉有些诧异。 迪姆苦笑了一下，“那倒没有，不过情况也差不多。” “遇见了劲敌？”沃尔夫再次猜测。 迪姆点点头，“是野马。” “我们一般是不和野马作战的，”沃尔夫提醒他，“迪姆，你忘记了吗？” “不，我没忘记，”迪姆断然回答，“沃尔夫，这是我们交战规则的第二条：尊重自己的对手。野马的身形和力量远远超过我们，而且野马的威力集中在四肢，任何一只狼如果被它蹬上，不是骨折就是开膛破肚。” “很好，迪姆，你还能牢记得我们的交战规则。”沃尔夫略感欣慰，“当时情况是怎么样的，你详细说一说。” 那天，讯讯照例一大早儿搜集了猎物的信息。 一群黄羊在南山附近吃草。此处地形极为有利，东面是条长河，西面是山，北面是雪谷，南面是一望无垠的草原。 讯讯特别指出，背面雪谷的积雪终年不化，浅处近尺，最深处可能深达数尺，因此，轻盈的黄羊可能会从此处逃走，但是雪谷却不足以承受狼群的重量，所以一定要在北面形成包围。 “迪姆，你描述得这么详细，是不是这次作战和地形有很大关系？”沃尔夫打断迪姆的描述，询问道。 “是的，沃尔夫，可以说，地形在很大程度上决定了这次战斗的成败。”迪姆的回答中似有无限感慨。 迪姆迅速组织了团队队员，勇勇、壮壮在猎捕中负责左翼，都都、诚诚猎捕中负责右翼，而原原、欢欢、探探和伤情刚愈的冲冲负责从北面包抄。 本身天衣无缝。 “这是我们交战规则的第几条，迪姆？”沃尔夫突然问道。迪姆立刻回答，“交战规则第一条：不打无准备之仗。” 沃尔夫点了点头，示意他继续说下去。 团队队员们迈着轻盈的步伐渐渐逼近了羊群。 “交战规则第三条：悄悄行动。”沃尔夫插口说。 勇勇、壮壮、都都和诚诚一跃而起，仿佛一支支离弦之箭，向羊群的左右两翼冲了过去。 “交战规则第四条：快速行动。”迪姆和沃尔夫相视一笑，异口同声地说。 黄羊的阵脚一下炸开，争相飞奔的脚步卷起了一道道尘土。 狼群并没有马上发动攻击，他们只是在仔细寻找着那些弱小的目标，以便让自己一击中的。 羊群飞奔到北面，原原、欢欢、探探和冲冲并没有急于拦截，他们张开本已结好的网，漏出了一条缝隙。 群羊一阵风似的夺路而逃。剩下一些弱小的黄羊步履踉跄地跟在后面，迪姆一声长啸，原原、欢欢、探探和冲冲急速地形成一个扇形包围圈，把这些弱小的黄羊紧紧地包围起来。 “到现在，一切都还很顺利，迪姆。”沃尔夫转过头，望着迪姆。 迪姆神色由喜悦变为伤感，“是的，团队队员迅速结束了战斗。我们正在准备收拾战利品，数十匹野马忽然从南面疾冲过来。” “他们或许是受了惊吓，或许是急于到东边的河水饮水。不管怎样，他们的来势凶猛。当时，探探、原原和欢欢正在一只只躺在地上的黄羊身上嗅来嗅去，浑然不觉野马的出现。” “而他们就在野马前进的路上，离野马的距离不过十米左右。” 迪姆明白，如果探探、原原和欢欢不能及时躲开，他们无疑会葬身在野马的铁蹄之下。不仅仅是迪姆，其他队员也意识到了这一点。几乎同时，他们发出了一声长啸。 探探抬起头，野马离他的距离已经在五米之内。 “是探探、原原和欢欢难逃此劫？”沃尔夫问道。 “不，不是的，我当时也是这么认为的。”迪姆回答说，“但是，当时冲冲和壮壮出现了。” 几乎是在同时，冲冲和壮壮从左右翼向冲在最前面野马发起了攻击。 野马收住了前进的脚步，灵活地避开壮壮的攻击，同时，他侧过身子，后蹄蹬开，冲冲斜飞了出去。 但是，野马队伍受此一挫，奔跑的速度减缓了许多。 探探、原原和欢欢已经趁机让开了道路。 “这是我们交战规则第五条：不丢下任何一名队员。”迪姆补充说。 受到攻击的野马似乎被激怒了，他们收住队形，眼睛狠狠地盯着面前狼群。 冲冲站起身来，他的嘴角溢出一丝鲜血。其他几位队员围绕在他的周围，双方静静地对峙着。野马仰天发出了一声长啸，席卷而来，把狼群淹没在高大魁梧的马群之间。 “这么打下去，你们的胜算很少，迪姆。”沃尔夫的声音也有些焦急。 “是的，沃尔夫，我明白。但是，除了继续坚持下去，我们还有别的办法吗？迪姆无奈地叹了口气。 迪姆在远处看着这场有生以来最为惨烈的厮杀，马群中不时传来一两声狼嚎，不知是咬中野马后的喜悦，还是被踢伤时的惨呼。 他有几次控制不住自己，想加入到搏斗中，可是，他终究知道，自己的角色是什么。他按捺住了自己的情绪。 “迪姆，你做的很好。不要责怪自己，你是团队领导者，你必须要这样做。”沃尔夫开导迪姆，“可是，其他队员最后怎么样呢？” 迪姆抬起头，“他们脱险了。不过这都是因为原原。” “原原，就是你曾经授权给他的原原？”沃尔夫仔细地询问。 “就是他。”迪姆的回答坚定有力。 “果然不错，”沃尔夫点了点头，不知是赞许迪姆还是赞许原原，“你的授权让他变得成熟完善。” 原原在马群中发出一声短啸，他迅速摆脱了和野马的厮杀，从马群中挣脱出来。 其他团队队员也立即停止了攻击，他们领会了原原的意图：逃出马群的包围。他们摆脱纠缠、找出空隙，不顾一切地往外逃，任凭被野马踢中也在所不惜。 沃尔夫打断迪姆的描述，“原原的意思是不能恋战？” “是啊，毕意我们刚刚与黄羊搏斗一番，体力已经衰竭了不少。再斗下去，只会对我们更加不利。”迪姆示同意。 片刻之间，所有的队员都聚集在原原身后。 原原的眼睛紧紧地盯着对面的马群，他摇了摇自己的尾巴，示意狼群向后退。 而马群却一步一步逼过来。 走在最前面的头马脚步迈得很慢，但是他的每一个脚步都坚强有力，仿佛一把重锤敲击在牛皮鼓上。 原原突然跃起，扑上头马的脖子。 那匹头马似乎也没有预料到原原竟敢单枪匹马攻击，他急速地侧了一下身，原原的爪子已经在他的脖子上留下了五条深深的血痕。 头马的怒火一下被激起，他狂风一般扑向原原。 原原转身就逃，却还不忘回头向头马报以挑战性的狂啸。 头马紧追不舍，其他的野马也尾随而来。 原原奔跑的方向不是狼群，而是另外一个方向：北方的雪谷。 “他想引开马群？”沃尔夫似乎明白了原原的意图。 “是的，”迪姆的回答中有一丝沉重。 原原的速度很快，他已经感受到自己已经跨入草原与雪谷的边缘，从足尖传来阵阵长年积雪的寒意。 他加快了自己的速度！他知道马群的距离已经越来越近，马蹄扬起的雪片已经激打在他的身上。 原原并没有觉得寒冷，相反他觉得非常欣慰。 “原原的目的地是雪谷？”沃尔夫惊讶地问，“他是想把马群引入雪谷？” 迪姆没有回答，他的沉默代替了答案。 仿佛一股疾风，原原和马群消失在雪谷中，无声无息，只在洁白的雪谷中留下了隐隐约约的几个黑点。 “这是我们交战的第六条规则：牺牲自己，拯救团队。”迪姆说的每一个字都有斩钉截铁般的坚定和刚毅。 然后，迪姆和沃尔夫相互望着，谁也没有说话。 风渐渐大了，几片黄叶飘荡在萧瑟的空气中，仿佛是叹息，也仿佛是欢舞。 过了好久，沃尔夫忽然问道：“迪姆，你觉得这场仗胜利了还是失败了？” 迪姆思索了一下，“我们团队中一死二伤，付出了太大的代价，但是却战胜了整支马队，我觉得是胜利了。” “你觉得胜利是因为战胜马队吗？”沃尔夫继续追问。 “难道不是吗，沃尔夫？”迪姆反问。 “不全是。”沃尔夫摇了摇头，“我觉得最大的胜利应该是团队所表现出来的团队精神。” “团队精神？”迪姆眉头拧成一团。 “对。”沃尔夫站得更加笔挺，“所谓团队精神，是指团队成员为团队的利益与目标相互协作、尽心尽力的意愿与作风。团队精神既表现为团队队员对团队的忠诚、责任和奉献，也表现为团队队员之间的互相尊重、互相信任、团结协作、共同进步。可以说，如果一支团队缺乏积极、和谐的团队精神，是很难成为高绩效团队的。” “团队精神真的这么重要？”不知道迪姆的问题是询问自己，还是在询问沃尔夫。 “当然。”沃尔夫的回答斩钉截铁。 迪姆把团队精神与刚刚过去的搏斗联系在一起思考了一下，他仿佛也明白了团队精神的重要所在，“那应该如何培育团队精神呢？” “在回答这个问题之前，我们不妨讨论一下团队精神包含哪些内容。”沃尔夫抬高了声调解释，“美国有位著名管理学家提出，一个高绩效团队的团队精神必须包括以下要素：共识，即彼此有共同的目标；协调，即彼此有共同的责任；信任，即彼此有共同的理念；负责，即彼此有共同的责任；沟通，即彼此有共同的观念；宽容，即彼此有共同的谅解；关怀，即彼此有共同的爱心。” “不过，归纳起来，团队精神包含三个层面：在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感，即团队的凝聚力；在团队成员之间关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体，即团队的合作意识；在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入，即团队的士气。” 首先我们谈谈团队的凝聚力。团队的凝聚力是指团队对每个队员的吸引力和向心力。一个凝聚力强的团队主要有以下几个特征： 第1，​ 团队内部沟通顺畅，信息和经验共享； 第2，​ 团队队员之间彼此尊重，相互协作； 第3，​ 团队队员具有强烈的归属感，并为能够成为团队中一员而感到自豪和荣耀； 第4，​ 团队队员具有很高的责任心，愿意承担团队的任务，并竭尽全力高效圆满地完成任务； 第5，​ 团队队员的自我发展和完善提供了良好的环境。 沃尔夫总结说，“在一个高凝聚力的团队中，每个队员都能强烈地感受到自己是团队中的一分子，他们会把自己的个人目标与团队目标紧密结合起来，愿意承担相应的责任，并愿意为了团队共同的目的奉献自己。” “但是，”沃尔夫话题一转，“团队中存在一些因素，它们会严重影响团队的凝聚。” 迪姆不禁问道，“都有哪些因素？” “影响团队凝聚力的第一个因素是团队领导风格。在一个民主型领导的团队中，每个队员都可以抒发自己的感受，提出自己的建议，主动参与团队的讨论和决策，他们相互交流、彼此分享，团队的凝聚力就较高；而在一个专制型的团队中，团队队员‘各扫门前雪’，缺乏必要的沟通和交流，团队的凝聚力就很低。” “影响团队凝聚力的第二个因素是团队的目标。如果一个团队的目标能够与团队队员的目标紧密、有机地结合起来，那么团队队员就会对团队目标具有更高的认同感和责任感，他们会更加投入地完成任务，团队的凝聚力就会增强了；反之，如果团队的目标与团队队员的目标互不相干或者关系不大，那么团队队员就会失去对团队目标的热情和动力，团队的凝聚力就会下降。” “影响团队凝聚力的第三个因素是团队的规模。如果一个团队的规模过于庞大，在团队内部可能会造成沟通障碍，还可能产生人浮于事的官僚主义；反之，如果一个团队的规模太小，团队队员就会缺乏必需的配合和协作，导致团队无法正常开展工作。因此，一般而言，团队规模的大小在10个队员左右最为适宜。” “10个队员?”迪姆不禁插话。 沃尔夫进一步解释，“罗马军队内部有很多个级别，负责每个级别的人都有10个人直接向他报告；美洲存续时间最长的印加文明，其军队也有类似的形式。在亨利管理学院的管理教育中，学习小组由10人组成，证明最合适。” “影响团队凝聚力的第四个因素是沟通。如果一个团队内部沟通顺畅，那么团队队员之间的相互了解会更深，团队的隔阂会更小，队员之间的配合和协作能力会更强，团队的凝聚力就会提高；反之，如果一个团队存在严重的沟通障碍，那么队员之间会相互猜忌，彼此难以信任和合作，团队的凝聚力就会下降。” “迪姆，现在，你已经了解了影响团队凝聚力的四个因素，那么，你就可以知道当团队凝聚力下降的时候应该采取什么措施了，对吗?”沃尔夫启发迪姆。 “是的，我想我明白了。”迪姆响亮地回答。 “好吧，”沃尔夫接着，“那我们现在谈谈团队凝聚力的第二个层面的内容：团队的合作意识。对于任何一个团队而言，合作是团队的灵魂。缺乏合作的团队是不能成为真正意义上的团队的，只能算是一个群体。” “那么，该怎样培养团队的合作意识呢?”迪姆急切地想知道答案。 “作为团队领导，你可以从两个方面入手。一方面，你可以带头发挥模范作用，鼓励合作。如果一个领导者嘴里喊着合作的口号，却嫉贤妒能，与他人争个你死我活，那么，他所带领的团队又怎么能够保持合作的气氛呢？ “另一方面，领导者可以在团队内部制定相应的，以维持团队内部公平、合作的氛围。” “下面，我们讨论一下团队精神的第三个层面：团队的士气。所谓团队士气，是指团队工作热情和工作行为的总和。一个士气高昂的团队具有以下特征： 第一，团队员能够正确理解并贯彻团队的目标； 第二，团队员对于团队具有强烈的归属感； 第三，团队员承认团队存在的价值，并愿意维护团队的存在和发展。” 沃尔夫总结说，“团队士气是影响团队效率的重要因素之一，拿破仑曾说过，‘一支军队的实力3／4靠的是士气’。团队士气的重要性可见一斑。” 迪姆想到了一个问题，不禁发问，“那么，是不是像影响团队凝聚力的因素一样，也有许多因素影响团队士气？” “正是。基本上，影响团队凝聚力的几个因素也在很大程度上影响着团队的士气，因此，如果要提高一个团队的士气，可以从团队的领导风格、团队目标、团队规模和团队沟通几个方面入手。” 迪姆点了点头，表示自己明白了沃尔夫的意思。 “我刚才说过，迪姆，你的团队已经表现出了令人称赞的团队精神，这可以从我们狼群的交战规则中体现出来。”沃尔夫继续说。 “你的意思是说，我们的交战规则是狼团队精神的具体化?”迪姆好奇地问。 “正是这样，迪姆。”沃尔夫表示同意，“你复述一下我们的交战规则吗?” “当然可以。”迪姆不假思索地回答。 “交战规则第一条：不打无准备之仗。” “交战规则第二条：尊重自己的对手。” “交战规则第三条：悄悄行动。” “交战规则第四条：快速行动。” “交战规则第五条：不丢下任何一名队员。” “交战规则第六条：牺牲自己，拯救团队。” “很好，”沃尔夫点了点头，“迪姆，你一定要把这六条规则熟记于心，因为这是我们狼群数百年来总结并流传下来的秘诀。” 迪姆用坚定的眼神代替了回答。 沃尔夫继续说，“等你把这六条规则理解透彻之后，你会发现，这些交战规则不仅可以应用在战斗中，而且可以同样应用在管理活动和实践中。” 迪姆不解地摇了摇头，期待地注视着沃尔夫。 “你一定会觉得奇怪，这些交战规则为什么可以运用到管理上去呢?”沃尔夫仿佛明白了迪姆的心思，“我给你举几个例子你就明白了。拿第一条交战规则——不打无准备之仗来说吧，我们不妨谈谈海尔的做法。” “就是秉承‘真诚到永远’的海尔?”迪姆问。 “是的。一个亏损100多万元的小厂，在17年‘之后成为一个国际知名的大型企业集团，成为让全世界的客户都关注的品牌。这不能不说是20世纪中国出现的奇迹。现在，全世界的客户都在使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念，并且都在研讨海尔的制胜之道。那么海尔的制胜之道到底在哪里呢?在我看来，不打无准备之仗就是其中一条。” 迪姆提足了精神，等沃尔夫继续说下去。 “你可能听说过，海尔最引人注目的一个做法就是在海外办厂，在众多海外公司抢滩中国的时候，这可以称得上惊人之举。然而，海尔的策略并非只为惊世骇俗，而是做好了充足准备后的行动。当海尔试图在伊朗投资建厂时，它并非贸然行事，而是首先做好了铺垫和准备工作。第一步，海尔与伊朗一家颇具实力的家电经销企业赛彼得公司建立合作，从此，赛彼得公司开始经销海尔洗衣机。半年之后，海尔洗衣机迅速抢占了原本几乎被日本、韩国产品垄断的伊朗市场，并成为当地的畅销品牌。在此过程中，海尔已经通过大量市场调研，针 对当地消费者需求特点，设计开发出适合当地消费需求的产品并迅速投放市场。等海尔洗衣机在伊朗市场上出现供不应求的销售热潮之后，海尔的本土化策略可谓水到渠成，海尔赛彼得(伊朗)公司的成立标志着海尔洗衣机在实现跨国经营方面迈出了可喜的一大步。” 迪姆深思了一下，“我想，这就是孙子兵法中所说的：‘兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。’其中的‘察’就是准备的意思吧?” 沃尔夫赞许地笑了笑，“说得好，迪姆。接下来呢，接下来孙子兵法是怎么说的?” 迪姆受到赞许，思路更加活跃，“故经之以五事，校之以计，而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知之者不胜。” 沃尔夫的赞许神色更浓，“迪姆，你果然没有令我失望。” 迪姆不好意思地笑笑，“我要学习的东西还很多呢。沃尔夫，你能再给我举一个例子吗?” “当然可以。”沃尔夫思索了一下，“我们还以海尔为例，来谈一下交战规则第四条——快速行动。在当今快鱼吃慢鱼的竞争时代，海尔的快速行动意识值得很多企业借鉴。有一天下午两点钟，德国经销商史密斯先生打来一个订货电话，要求必须两天之内发货，否则订单自动失效。” “两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻已经是星期五下午两点钟，如果按海关等有关部门五点钟下班计算的话，时间只有3个小时了，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。” “但是，几分钟后，海尔的快速行动计划启动了：船运、备货、报关几项工作齐头并进，其目的要确保货物在当天下午发出。当天下午五点半，当史密斯先生得到了来自海尔‘货物发出’的消息后，发来一封感谢信，其大意是：‘我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做!’海尔人就是用这种快速行动的意识，使海尔产品在世界各地的市场份额以飞快的速度不断扩大。” 说到这儿，沃尔夫注意到迪姆闪闪发亮的眼神，“你是不是又想到了什么，迪姆?” “我又想到了孙子兵法上的一句话。”迪姆有些兴奋。 “噢，你说说看，迪姆。”沃尔夫鼓励他。 “孙子兵法作战篇中说：兵闻拙速，未睹巧之久也。夫兵久而国利者，未之有也。故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。在篇末，孙子还总结说，兵贵胜，不贵久。” “精彩至极，迪姆!”沃尔夫拍拍迪姆的肩。 “可是，沃尔夫，”迪姆并没有陶醉在赞美声中，“我有一个疑问：交战规则第五条怎么应用到管理中呢?” “你是说，第五条——不丢下任何一名队员?”沃尔夫侧了侧头问迪姆。 迪姆点点头。 “听起来确实有点奇怪，迪姆，”沃尔夫进一步分析，“这条交战规则好像只能用于战场，但是，实际上，它在管理中的应用却很广泛。不过，在管理中，交战规则不丢下任何一名队员中的‘队员’不能理解为员工，而是要理解为产品。它的意思并不是说不解雇任何一名员工，而是说不能丢下任何一件次品，换句话说，99％的合格率并不是可以接受的。例如，海尔的目标就是100％。” “哦，我有些明白了，这从张瑞敏创业初期砸冰箱一事可见一斑。”迪姆试探着说。 “没错，”沃尔夫表示同意，“此后，海尔的这个优良传统一直延续下来，并且应用到海尔整体卫浴设施的生产。就整体卫生间生产技术而言，即使一向以质量取胜的日本企业，其合格率也只有98％，但是海尔却做到了，它用100％的热情和责任心弥补了剩余的2％，达到了令日方叹为观止的100％的合格率。正如松下幸之助所说，即使1％的缺陷，对于顾客而言，却是100％的不满意。” 迪姆再次赞同地点了点头。 沃尔夫看了一眼天色，“其余的三条交战规则，留给你好好思考一下吧，迪姆。今天的课就到这儿，下周见!” 沃尔夫走后，迪姆掏出本，写下了感悟。 学习感悟 1．团队精神是成功团队必不可少的要素。团队精神包括团队凝聚力、团队合作意识和团队士气三个层面。 2．团队规模太大或者太小都是不恰当的，最为适宜的团队规模为10人左右。