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《人际沟通技巧》

2011-05-18 15页 doc 469KB 103阅读

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《人际沟通技巧》机动车辆保险 人际沟通技巧 学 员 手 册 中国平安保险股份有限公司市场部 课 程 纲 要 人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的: 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。 课程内容 关于讲师 你了解你的伙伴...
《人际沟通技巧》
机动车辆保险 人际沟通技巧 学 员 手 册 中国平安保险股份有限公司市场部 课 程 纲 要 人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道——沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值得重视的课。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。 课程目的: 本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。 课程内容 关于讲师 你了解你的伙伴吗? (在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来) 第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2沟通的功能 第二单元 沟通的陷阱 2.1沟通的要素: 2.2沟通的障碍 故事内容: 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。 小组研讨结果: 第三单元 沟通的技巧 听的两大问题 ? ? 听的原则 七种不同的回应方式 1.评价式: 2.碰撞式: 3.转移式: 4.探测式: 5.重述式: 6.平静式: 7.反射式: 说的类型 说的技巧 SOFTEN原则 KISS原则 K I S and S 看的技巧 ​  ​练习:关掉声音,看电视 ​  从瞳孔见好恶; ​ ​ 游戏:眉目传情 ​ ​ 密友: M以下; 一般: M; 商务: M; 公开演讲: M以上; ​ ​ ​  第四单元 如何提升沟通的效果 1、 自己 你的分数是多少呢? 你是什么类型的人? 2. 自己 3.
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