《物业信息管理》教学大纲

《物业信息管理》教学大纲 课程名称：《物业信息管理》 英文名称：《Property Information Management》 学时：36 学分： 2 开课专业：物业管理专业 一、课程性质、目的和培养目标： 物业信息管理是物业管理专业的专业任意选修课之一。作为未来的物业管理人员，除了 要掌握传统的物业管理业务外，更要了解和掌握利用电子计算机技术对物业管理的信息进行 全方位的监控、管理和利用。通过本课程的学习，使学生能够了解和掌握物业管理信息系统 的一般知识，通过上机，加强物业管理信息系统的实际操作能力。 二、预修课程：无 三、课程内容和建议学时分配：（40 学时。含 36 课时，复习考试 4 课时） 章 节 内 容 学 时 第一章 物业管理信息系统的基础知识 3 课时 第一节 物业管理电算化的基本概念 一、物业管理电算化的含义 二、物业管理电算化的意义 三、实现物业管理电算化所需的条件 四、实现物业管理电算化的几种方式 五、物业管理信息系统的几种工作方式 第二节 物业管理信息系统的一般模式 一、居住小区物业管理信息系统的一般模式 二、大厦物业管理信息系统的一般模式 思考题 第二章 居住小区物业管理信息系统 6 课时 第一节 居住小区物业管理的基本内容 一、常规性的公共服务 二、针对性的专项服务 三、委托性的专项服务 第二节 居住小区物业管理关系分析 一、居住小区的管理模式 二、开发商、业主委员会、物业公司的关系 第三节 建立居住小区物业管理信息系统的目的和步骤 一、建立居住小区物业管理信息系统应达到的目标 二、建立居住小区物业管理信息系统应开展的工作 - 1 - 三、居住小区物业管理信息系统结构图 第四节 居住小区物业管理信息系统界面的组成 一、界面类型 二、操作界面构成 三、通用工具条 四、数据录入界面 五、查询界面 六、报表输出界面 七、系统维护界面 第五节 居住小区物业管理信息系统的子系统及功能模块 一、居住小区物业管理信息系统的子系统 二、居住小区物业管理信息系统的功能模块 三、居住小区物业管理信息系统各子系统、功能模块之间的关系 思考题 第三章 大厦物业管理信息系统分析 7 课时 第一节 大厦物业管理业务分析 一、大厦物业管理的类型 二、大厦物业管理中各主体之间的相互关系 三、大厦物业管理的基本内容 四、大厦服务的基本内容 五、大厦物业管理的几个要点 六、大厦的工程管理 七、大厦的财务管理 八、服务质量管理 第二节 大厦物业管理系统的需求与功能分析 一、系统要求 二、系统功能 三、系统的模块与功能 四、统计汇总和数据查询 五、快速报表打印 第四章 物业管理信息系统实例介绍及上机操作 20 课时 第一节 系统安装指南 一、系统运行环境 二、系统安装指南 第二节 第一次使用本系统 第三节 帐套维护 一、建立帐套 - 2 - 二、删除帐套 三、帐套升级 四、进入系统 第四节 初始设置 一、单位设置 二、基础数据 三、权限设置 四、房产资源设置 五、图片资料 六、车位信息 七、房产验收 八、客户信息 九、合同信息 十、社区委员会 十一、资产管理 十二、设施设备 第五节 入住管理 一、入住管理 二、退房管理 三、产权管理 四、销权管理 五、换房管理 六、产权变更 七、看房 八、房间预定 九、租户资料 十、租赁合同 第六节 财务管理 一、收费项目设置 二、临时费用设置 三、房间五表设置 四、收费站设置 五、收费员设置 六、收付款方式 七、发票类型 八、表数录入 九、五表读数审核 十、费用计算 十一、正常收费 - 3 - 十二、抵押金 十三、预付款 十四、临时收费 十五、统计分析 第七节 工程维修 一、工程设置 二、工程管理 三、设备管理 四、住户维修 五、装修管理 六、设备普查 七、统计分析 第八节 保洁绿化 一、设置 二、保洁管理 三、绿化管理 第九节 保安消防 一、班次设置 二、岗位设置 三、钥匙设置 四、报警器设置 五、钥匙管理 六、报案管理 七、异常情况登记 八、报警器报警登记 九、保安消防设备检查 十、巡视记录 十一、交接班记录 十二、人员出入、 车辆出入登记 十三、出入证管理 十四、失物招领 第十节 公司内务 一、社区文化 二、社区公告 三、大事记 四、通讯录 五、投诉管理 六、信件管理 七、库存管理 八、人事管理 第十一节 统计分析 - 4 - 第十二节 打印 第十三节 系统注册 第十四节 系统上机操作必读 一、如何选择客户 二、如何选择日期 三、如何选择房间 四、如何使用功能按钮 思考题 四、教材和参考书目： 教材： 邹劲松 主编：《物业管理信息系统》（第三版），机械工业出版社，2009 年 1 月 参考书目： 1. 姜早龙,、张涑贤 编写：《物业管理概论》，武汉理工大学出版社，2008年 2. 吕玉惠 编写：《物业管理信息系统》，东南大学出版社，2000年6月 五、课外学习要求： 学生须做到课前阅读教材，课后阅读相关文献和资料，按时完成每一章网上作业，以加 深对教材相关基本原理的理解，同时准备回答课堂提问。 六、考核方式： 本课程考核总评成绩由三部分组成： 第一、平时成绩占 15%。其中到课情况占 5%，作业及回答课堂提问占 10%。 第二、期中考试占 15%。 第三、期末闭卷考试占 70%。 七、其他说明： （1）教学大纲为本课程教学主体框架，但不排斥教师在教学过程中作适当的增删。 （2）考试的主要内容为教材中重要的基本原理和基本概念，但亦会少量涉及到布置的 参考资料内容。 编写者： 谌汉初 审定者：谌汉初 （专业负责人） 上海师范大学商学院教学委员会 - 5 -